Постановление Исполнительного комитета муниципального образования города Казани Республики Татарстан от 05.05.2009 № 3248

                            Постановление
 Исполнительного комитета муниципального образования города Казани
                      от 5 мая 2009 г. N 3248
  "Об утверждении стандартов муниципальных услуг в сфере культуры
                            г. Казани"

      Во  исполнение  Плана  мероприятий   по   реализации   Программы
реформирования  системы  управления  муниципальными  финансами  города
Казани на 2007-2009 годы,  утвержденного  постановлением  Руководителя
Исполнительного комитета г. Казани от 05.02.2008 N 541 "Об утверждении
плана  мероприятий  по  реализации  Программы  реформирования  системы
управления  муниципальными финансами города Казани на 2007-2009 годы",
постановляю:
      1. Утвердить стандарты включенных в Реестр  муниципальных  услуг
г. Казани   муниципальных   услуг   в   сфере   культуры,  по  которым
устанавливается муниципальное задание:
      1.1. Стандарт муниципальной услуги  "Представление  документа  в
пользование   по  требованию  (библиотечное  обслуживание  населения)"
(приложение N 1);
      1.2.     Стандарт     муниципальной     услуги      "Организация
культурно-досуговых   мероприятий  на  базе  учреждений  (организаций)
клубного типа" (приложение N 2);
      1.3. Стандарт муниципальной  услуги  "Предоставление  доступа  к
музейным коллекциям (фондам)" (приложение N 3);
      1.4.  Стандарт  муниципальной   услуги   "Предоставление   услуг
Казанского зооботсада" (приложение N 4);
      1.5. Стандарт муниципальной услуги  "Организация  предоставления
дополнительного  образования по программам художественно-эстетической,
музыкальной направленности" (приложение N 5);
      1.6.  Стандарт  муниципальной  услуги  "Организация  мероприятий
театрально-зрелищного  характера  (спектаклей,  концертов,  творческих
вечеров, бенефисов, представлений и т.д.)" (приложение N 6).
      2.  Управлению  культуры  Исполнительного   комитета   г. Казани
(Д.Р. Камалеева)  обеспечить контроль за соблюдением подведомственными
учреждениями  требований,  установленных  в  стандартах  муниципальных
услуг.
      3.  Настоящее  постановление  разместить  на  официальном  сайте
муниципального образования г. Казани www.kzn.ru.
      4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя    Руководителя    Исполнительного    комитета   г. Казани
З.Н. Нигматуллину.

Руководитель                   Р.Т. Бурганов


                                                        Приложение N 1

 Стандарт муниципальной услуги "Представление документа в пользование 
      по требованию (библиотечное обслуживание населения)" (утв.      
  постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 5 мая 2009 г.  
                               N 3248)                                

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организациями, в  отношении  которых  применяется  стандарт
муниципальной   услуги   "Представление  документа  в  пользование  по
требованию   (библиотечное   обслуживание   населения)"    (далее    -
муниципальная  услуга),  являются муниципальные учреждения г. Казани и
организации иных  форм  собственности,  исполняющие  обязательства  по
соответствующему   контракту   (далее  -  библиотеки  или  учреждения,
оказывающие услугу).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют
учреждения, осуществляющие библиотечную деятельность:
      1.3.1. нормативно-правовые акты,  регламентирующие  деятельность
учреждений, осуществляющих библиотечную деятельность:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об  общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      - Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
      - Федеральный  закон  от  29.12.1994  N 77-ФЗ  "Об  обязательном
экземпляре документов";
      - Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной  защите
инвалидов в Российской Федерации";
      - Закон Российской  Федерации  от  09.10.1992  N 3612-I  "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
      -  Закон  Российской  Федерации  от  09.07.1993   N 5351-I   "Об
авторском праве и смежных правах";
      - распоряжение Правительства Российской Федерации от  03.07.1996
N 1063-р "О социальных нормативах и нормах";
      - Закон Республики Татарстан от 21.10.1998 N 1818 "О библиотеках
и библиотечном деле";
      -  приказ  Министерства   культуры   Российской   Федерации   от
02.12.1998  N 590  "Об  утверждении  Инструкции об учете библиотечного
фонда";
      - Устав муниципального образования города Казани;
      -   Основные   положения    организации    сети    муниципальных
общедоступных  (публичных) библиотек в субъектах Российской Федерации,
утвержденные приказом Министерства культуры  Российской  Федерации  от
14.11.1997 N 682;
      -   "Система   стандартов   по   информации,   библиотечному   и
издательскому делу. Библиотечная статистика. ГОСТ 7.20-2000" (введен в
действие   постановлением   Госстандарта   Российской   Федерации   от
19.04.2001 N 182-ст);
      -  Правила  пожарной  безопасности   для   учреждений   культуры
Российской  Федерации  ВППБ  13-01-94  (введены  в  действие  приказом
Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);
      - Санитарные правила "Организация и проведение производственного
контроля    за    соблюдением    санитарных   правил   и   выполнением
санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий". -  М.,
2001;
      - Гигиенические требования к изданиям книжным и  журнальным  для
детей  и подростков: Санитарные правила и нормативы. - М.: Федеральный
центр Госсанэпиднадзора Минздрава России, 2001;
      1.3.2. основные внутренние документы учреждения, осуществляющего
библиотечную деятельность:
      - устав учреждения;
      - руководства, правила, инструкции, положения;
      -  эксплуатационные  документы  на   оборудование,   приборы   и
аппаратуру библиотеки;
      -  государственные  (в  случае  их  принятия)  и   муниципальные
стандарты в области библиотечного обслуживания;
      - приказы и распоряжения руководителя учреждения.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге:
      2.1.1.   наименование   муниципальной   услуги:    представление
документа  в  пользование  по  требованию  (библиотечное  обслуживание
населения);
      2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
      - книговыдача (печатные издания, печатные документы, электронные
издания,  аудиовизуальные материалы) в читальных залах, по абонементу,
по межбиблиотечному абонементу в соответствии с правилами  пользования
библиотекой;
      - бесплатный доступ читателей к библиотечному каталогу;
      -  создание  необходимых  условий  для   читателя   (обеспечение
помещением,  коммунальными услугами; материально-техническое оснащение
процесса оказания библиотечных услуг, пополнение библиотечных  фондов,
обеспечение безопасности, обеспечение библиотеки персоналом, повышение
квалификации персонала);
      - обеспечение сохранности библиотечных фондов.
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
экземпляров    документов,    выданных    учреждениями   библиотечного
обслуживания населения.
      2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:
      2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается  муниципальная
услуга, и прилегающей территории заключается в том, что в зимнее время
подходы к библиотеке должны быть очищены от снега и льда;
      2.3.2.  требования   к   помещениям,   в   которых   оказывается
муниципальная услуга:
      2.3.2.1. в помещении библиотеки должен  быть  организован  поиск
книг и документов по каталогу (в т.ч. по электронному каталогу);
      2.3.2.2. учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  по  желанию
посетителей  представлять книгу отзывов и предложений или установить в
фойе доску отзывов и предложений в целях приема мнений посетителей  по
вопросу  улучшения качества обслуживания. Доска должна быть обеспечена
исправными маркерами;
      2.3.2.3.   в   помещениях   библиотеки   должен   поддерживаться
температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по
шкале Цельсия;
      2.3.2.4. к началу работы библиотеки  полы  в  залах,  коридорах,
холле  должны  быть  чистыми,  без  следов  грязи,  пыли,  земли, иных
посторонних предметов и загрязнителей;
      2.3.2.5.  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
помещения  библиотеки  мусорными  ведрами  или корзинами из расчета не
менее одного ведра (корзины) на одно помещение;
      2.3.2.6. помещения, в которых оказывается  услуга,  должны  быть
оборудованы   санузлами   и   туалетными   комнатами,  доступными  для
посетителей. В течение времени  работы  библиотеки  туалетные  комнаты
могут  закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более
10 минут подряд;
      2.3.2.7.  в  туалетах  постоянно  должны  быть  мусорные   ведра
(корзины), туалетная бумага, мылящие средства;
      2.3.2.8. к началу  работы  библиотеки  раковины  и  умывальники,
унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми;
      2.3.2.9.  в  библиотеках  должны   проводиться   дератизационные
мероприятия;
      2.3.2.10. ковры и ковровые  дорожки  в  читальных  залах,  фойе,
вестибюлях  и  других  помещениях  с массовым пребыванием людей должны
быть плотно прикреплены к полу;
      2.3.2.11.  учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  обеспечить
свободные  пути  эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки,
проходы в складах, входы на чердаки);
      2.3.2.12. в зданиях и помещениях, в которых оказывается  услуга,
проезды,  проходы  к  запасным  выходам и наружным пожарным лестницам,
подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения  должны  быть
всегда свободными;
      2.3.2.13.   учреждение,   оказывающее    услугу,    не    должно
устанавливать  на  путях  эвакуации  турникеты  и  другие  устройства,
препятствующие свободному проходу;
      2.3.2.14. во время пребывания людей в  здании  библиотеки  двери
основных  и  эвакуационных  выходов  не должны быть заперты на замки и
трудно открывающиеся запоры, должна быть обеспечена возможность быстро
открыть двери эвакуационных выходов изнутри;
      2.3.3. требования к режиму работы:
      2.3.3.1.  библиотеки  должны  открываться  для  посетителей   не
позднее  9:00,  закрываться - не ранее 18:00 в рабочие дни. Библиотеки
должны  работать  без  перерывов  на  обед.   Проведение   санитарного
обслуживания помещений библиотек не должно занимать более одного дня в
месяц;
      2.3.3.2.  в  случае  изменения  расписания   работы   библиотеки
оказывающая   услугу   организация  должна  публично  известить  своих
читателей об изменении расписания работы (дней и часов работы);
      2.3.4. требования к взаимодействию сотрудников  с  потребителями
муниципальной услуги:
      2.3.4.1. учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  представлять
информацию  о  наличии  в  библиотечном фонде конкретных документов по
телефонному обращению,  через  систему  печатных  и (или)  электронных
каталогов.  Представление  информации  по телефонному обращению должно
быть доступно в течение всего рабочего дня библиотеки;
      2.3.4.2. представление  пользователям  библиотеки  информации  о
составе  библиотечного  фонда  осуществляется в течение всего рабочего
дня библиотеки;
      2.3.4.3.  учреждение,  оказывающее  услугу,   должно   бесплатно
представить в отделе абонемента документы библиотечного фонда на срок,
необходимый читателю, но не более 14 дней;
      2.3.4.4.  сотрудники  библиотеки  должны  давать   исчерпывающие
ответы на все вопросы посетителей, связанные с работой библиотеки;
      2.3.4.5.  персонал  (в  том  числе  технический)  ни  при  каких
обстоятельствах  не  должен  применять  меры  принуждения  и насилия к
посетителям;
      2.3.4.6. при регистрации нового читателя учреждение, оказывающее
услугу,   должно  ознакомить  его  с  правилами  пользования  услугами
библиотеки.  Правила  пользования  услугами  библиотеки  должны   быть
размещены в свободном для посетителей доступе в помещении библиотеки;
      2.3.5. требования к представлению информации:
      2.3.5.1.  информационное  сопровождение  библиотек,  порядок   и
правила   предоставления   услуги   должны   быть  доступны  населению
муниципального образования г. Казани;
      2.3.5.2.  представляемая   информация   должна   соответствовать
требованиям  Закона  Российской  Федерации  от  07.02.1992 N 2300-1 "О
защите прав потребителей";
      2.3.5.3. учреждение обязано довести  до  сведения  граждан  свое
наименование   и   местонахождение.   Данная  информация  должна  быть
представлена   любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
      2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:
      - размещения информации о библиотеках, предоставляемых услугах в
средствах  массовой  информации,  на  сайте  библиотеки  и официальном
сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;
      - информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых
в каждом учреждении;
      -  свободного  доступа  посетителей   к   информации   о   новых
поступлениях. Данная информация должна обновляться не реже одного раза
в месяц;
      - информационных уголков, содержащих  сведения  о  бесплатных  и
платных   услугах,   требования   к   получателю,  соблюдение  которых
обеспечивает  качественное   оказание   услуги,   порядок   работы   с
обращениями  и  жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий
Стандарт;
      2.3.6. требования к предоставлению сопутствующих услуг:
      В    целях    более    полного    удовлетворения    потребностей
заинтересованных  пользователей,  повышения комфортности и качества их
обслуживания, а также получения дополнительных  финансовых  источников
для    укрепления    материально-технической    базы,    материального
стимулирования сотрудников библиотека может предоставлять физическим и
юридическим  лицам комплекс платных сопутствующих услуг (библиотечных,
библиографических, информационных, издательских, сервисных).  Оказание
платных   услуг   не  является  основной  деятельностью  библиотеки  и
осуществляется за счет рационального или дополнительного использования
рабочего   времени   без   снижения   объема  и  качества  бесплатного
библиотечного обслуживания. Платные услуги оказываются  муниципальными
библиотеками  на  основании Положения об организации платных услуг и в
соответствии с Перечнем платных услуг библиотек;
      2.3.7. требования к прочим аспектам деятельности:
      2.3.7.1.   учреждению,    оказывающему    услугу,    запрещается
использование сведений о посетителях библиотек, читательских запросах,
за исключением случаев, когда эти сведения  используются  для  научных
целей и повышения качества библиотечного обслуживания;
      2.3.7.2. учреждение, оказывающее услугу, не реже одного  раза  в
квартал  должно  проводить опрос читателей с целью выявления пожеланий
относительно новых приобретений в библиотечный фонд. Результаты опроса
должны   быть   доступны   для  читателей  библиотеки  и  структурного
подразделения Исполнительного комитета  г. Казани,  ответственного  за
организацию оказания муниципальной услуги;
      2.3.7.3.  учреждение,  оказывающее  услугу,  должно   установить
размер   обязательной  компенсации  за  утерю  или  порчу  экземпляров
библиотечного фонда читателями.
      2.4.  Категории  получателей  муниципальной  услуги  -   жителей
г. Казани:
      - в возрасте старше 14 лет;
      - в возрасте младше 14 лет.
      2.5. Требования к доступности муниципальной услуги:
      2.5.1. муниципальная услуга  в  составе,  указанном  в  п. 2.1.2
настоящего    Стандарта,   предоставляется   на   бесплатной   основе.
Предоставление  бесплатных  услуг  пользователям   осуществляется   на
основании Правил пользования библиотекой. Все граждане, проживающие на
территории  муниципального  образования   г. Казани,   независимо   от
возраста,  пола,  национальности,  образования, социального положения,
политических убеждений, отношения к религии имеют  право  пользоваться
библиотекой   по   месту  жительства,  а  также  другими  библиотеками
муниципального  образования  г. Казани.  Лица,  не  имеющие  временной
регистрации  в муниципальном образовании г. Казани, обслуживаются лишь
в читальном зале;
      2.5.2. порядок получения доступа к муниципальной услуге:
      2.5.2.1. получателям муниципальной услуги в возрасте  старше  14
лет необходимо лично обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица
старше 14 лет  могут  воспользоваться  услугами  городских  библиотек,
расположенных по следующим адресам:
      -  Центральная  городская  библиотека  -   ул. Ак. Кирпичникова,
д. 14;   ул. Вишневского,  д. 10  (телефоны:  272-10-39,  272-35-01  и
238-69-96);
      - библиотеки-филиалы:
      N 1 - ул. Московская, д. 57/13;
      N 2 - пос. Залесный, ул. Залесная, д. 2;
      N 3 - пос. Кадышево, ул. Калинина, д. 1;
      N 4 - ул. В. Кулагина, д. 4 (тел.[phone]);
      N 5 - ул. Павлюхина, д. 85;
      N 6 - ул. Товарищеская, д. 42 (тел.[phone]);
      N 7 - ул. Копылова, д. 5/11 (тел.[phone]);
      N 8 - ул. Меховщиков, д. 7 (тел.[phone]);
      N 9 - ул. Беломорская, д. 69;
      N 10 - ул. Гаврилова, д. 48;
      N 11 - ул. Кремлевская, д. 9 (тел.[phone]);
      N 12 - пос. Мирный, ул. Ново-Давликеевская, д. 90;
      N 13 - ул. Х. Мавлютова, д. 17б (тел.[phone]);
      N 14 - ул. Кутузова, д. 17а;
      N 15 - пос. Большие Клыки, ул. Строителей, д. 1;
      N 16 - пос. Борисково, ул. Елабужская, д. 11;
      N 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел.[phone]);
      N 18 - ул. Карбышева, д. 40;
      N 19 - ул. Советская, д. 18;
      N 21 - ул. Моторная, д. 31;
      N 22 - ул. Рахимова, д. 19 (тел.[phone]);
      N 23 - пр. Ямашева, д. 48 (тел.[phone]);
      N 24 - ул. Халтурина, д. 10/11;
      N 25 - ул. Побежимова, д. 47;
      N 26 - ул. К. Цеткин, д. 11 (тел.[phone]);
      N 27 - ул. Г. Баруди, д. 25а (тел.[phone]);
      N 28 - пр. Ибрагимова, д. 12;
      N 29 - ул. Восстания, д. 26 (тел.[phone]);
      N 30 - ул. Гагарина, д. 109;
      N 31   -   пос. Сухая   Река,   ул. Большая   Заречная,    д. 22
(тел.57-86-22);
      N 32 - ул. Окольная, д. 23;
      N 33 - пос. Новое Аракчино, ул. Минусинская, д. 1 корп. 2;
      N 34 - пос. Юдино, ул. Ферганская, д. 3 (тел. 94-39-29);
      N 35 - пос. Отары, ул. Центральная, д. 40.
      Контактная   информация    об    учреждениях,    предоставляющих
муниципальную услугу, представлена на официальном сайте муниципального
образования г. Казани www.kzn.ru и  официальном  сайте  Муниципального
учреждения  культуры "Централизованная библиотечная система г. Казани"
www.cbs-kazan.ru;
      2.5.2.2. получателям муниципальной услуги в возрасте  младше  14
лет   необходимо   лично   с  родителями  (законными  представителями)
обратиться в учреждение, оказывающее услугу. Лица младше 14 лет  могут
воспользоваться услугами городских детских библиотек, расположенных по
следующим адресам:
      - Центральная детская библиотека - ул. Гарифьянова, д. 42  (тел.
229-66-51);
      - библиотеки-филиалы:
      N 1 - пр. Ибрагимова, д. 2 (тел.[phone]);
      N 2 - ул. Ак. Губкина, д. 39/1 (тел.[phone]);
      N 3 - ул. Большая Красная, д. 54 (тел.[phone]);
      N 5 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел.[phone]);
      N 6 - ул. Советская, д. 23 (тел.[phone]);
      N 7 - ул. Клары Цеткин, д. 11 (тел.[phone]);
      N 8 - ул. Социалистическая, д. 3 (тел.[phone]);
      N 9 - ул. Гаврилова, д. 20б;
      N 10 - ул. Восстания, д. 26 (тел.[phone]);
      N 11 - ул. Ильича, д. 19 (тел.[phone]);
      N 12 - ул. Рахимова, д. 23;
      N 14 - ул. Г. Баруди, д. 25а (тел.[phone]);
      N 15 - ул. Шаляпина, д. 25 (тел.[phone]);
      N 16 - ул. Аделя Кутуя, д. 68 (тел.[phone]);
      N 17 - ул. Парковая, д. 27 (тел.[phone]);
      N 18 - ул. В. Кулагина, д. 4 (тел.[phone]);
      N 19 - ул. Декабристов, д. 183 (тел.[phone]);
      N 20 - ул. Юбилейная, д. 1/43 (тел.[phone]);
      N 21 - ул. Кутузова, д. 17а;
      N 22 - ул. Латышских Стрелков, д. 6 (тел.[phone]);
      N 23 - пр. Ф. Амирхана, д. 24 (тел.[phone]);
      N 24 - ул. Чистопольская, д. 4;
      N 25 - ул. Чкалова, д. 15/43 (тел.[phone]).
      Контактная   информация    об    учреждениях,    предоставляющих
муниципальную  услугу  для  детей,  представлена  на официальном сайте
муниципального образования г. Казани www.kzn.ru и сайте Муниципального
учреждений  культуры  "Централизованная  детская  библиотечная система
г. Казани" www.podsolnushek.kazan.ru;
      2.5.2.3. лицам старше 14 лет необходимо предъявить  оказывающему
услугу  учреждению  (в  сектор  регистрации  или  иное  подразделение,
регистрирующее новых читателей)  свой  паспорт  гражданина  Российской
Федерации,  лицам  младше  14  лет  -  паспорт  гражданина  Российской
Федерации одного из родителей (законных представителей).
      Без  предъявления  паспорта  гражданина   Российской   Федерации
посетителю  библиотеки  может  быть  выдан  только  пропуск на разовое
пользование услугами читального зала библиотеки;
      2.5.2.4.   посетителям   библиотеки   необходимо   получить    в
учреждении,   оказывающем  услугу  (в  секторе  регистрации  или  ином
подразделении,    регистрирующем    новых    читателей),     документ,
предоставляющий право пользования услугами данной библиотеки.
      В  качестве  документа,   предоставляющего   право   пользования
услугами  данной  библиотеки,  по  желанию  обратившегося  могут  быть
выданы:
      - читательский формуляр;
      - пропуск на разовое посещение библиотеки.
      Читательский формуляр  (или  аналогичный  документ)  дает  право
пользования услугами только той библиотеки, в которой он был получен.
      Срок  действия   читательского   формуляра   (или   аналогичного
документа) не может быть менее трех лет.
      В читательском билете (или аналогичном документе),  пропуске  на
разовое пользование услугами библиотеки должны быть указаны:
      - год выдачи документа;
      - дата следующей перерегистрации  (смены)  читательского  билета
или аналогичного документа;
      2.5.2.5. посетителям библиотеки необходимо предъявить  документ,
предоставляющий  право  пользования  услугами  библиотеки,  сотруднику
библиотеки.
      Без предъявления документа, предоставляющего  право  пользования
услугами  библиотеки,  читатель  не  может  быть допущен к пользованию
услугами библиотеки.
      Документ, предоставляющий право пользования услугами библиотеки,
обязателен  к  предъявлению как в первое посещение библиотеки, так и в
последующие посещения.
      Последующие посещения библиотеки  лицами  младше  14  лет  могут
производиться без присутствия родителей (законных представителей).
      2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа  в
предоставлении муниципальной услуги:
      - непредставление документов, дающих право на получение услуги;
      - обращение за  получением  услуги  в  дни  и  часы,  в  которые
библиотека закрыта для посещения посетителями;
      - пребывание посетителя в состоянии алкогольного, наркотического
и токсического опьянения.
      Отказ в предоставлении доступа к услуге по  иным  основаниям  не
допускается.
      2.7. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:
      2.7.1.  работа  библиотек  должна  быть  направлена  на   полное
удовлетворение нужд читателей, постоянное повышение качества услуг;
      2.7.2.  руководитель  учреждения,  оказывающего  услугу,   несет
полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и
определяет  основные   цели,   задачи   и   направления   деятельности
учреждения  в области совершенствования качества предоставляемых услуг
библиотечного обслуживания;
      2.7.3. руководитель учреждения, оказывающего услугу, обязан:
      2.7.3.1.  обеспечить  разъяснение  и  доведение   Стандарта   до
сведения всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
      2.7.3.2.  четко  определить  полномочия,  ответственность  всего
персонала  учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль
качества библиотечного обслуживания населения;
      2.7.3.3. организовать  информационное  обеспечение  деятельности
учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;
      2.7.3.4.   обеспечить   внутренний   контроль   за   соблюдением
Стандарта;
      2.7.3.5. обеспечить выработку предложений  по  совершенствованию
процедуры   оказания  услуг  библиотечного  обслуживания  населения  и
настоящего Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает    оказывающее    услугу   учреждение   от   установленной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.


                                                        Приложение N 2

    Стандарт муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых    
  мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа" (утв.   
  постановлением Исполнительного комитета г. Казани от 5 мая 2009 г.  
                               N 3248)                                

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организациями, в  отношении  которых  применяется  стандарт
качества   муниципальной   услуги   "Организация   культурно-досуговых
мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа"  (далее  -
муниципальная  услуга),  являются муниципальные учреждения г. Казани и
организации иных  форм  собственности,  исполняющие  обязательства  по
соответствующему  муниципальному  контракту  (далее - клубно-досуговые
учреждения или учреждения, оказывающие услугу).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют
учреждения, оказывающие услугу:
      1.3.1. нормативно-правовые акты,  регламентирующие  деятельность
учреждений, оказывающих культурно-досуговую деятельность:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об  общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      - Закон Российской  Федерации  от  09.10.1992  N 3612-I  "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
      - Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной  защите
инвалидов в Российской Федерации";
      - Федеральный  закон  от  12.01.1996  N 7-ФЗ  "О  некоммерческих
организациях";
      -  Методические  рекомендации  по  организации  работы   органов
местного  самоуправления  в  решении  вопросов  создания  условий  для
развития местного традиционного народного художественного  творчества,
утвержденные  приказом  Министерства  культуры и массовых коммуникаций
Российской Федерации от 25.05.2006 N 229;
      - решение коллегии Министерства культуры Российской Федерации от
29.05.2002  N 10  "О  некоторых  мерах  по стимулированию деятельности
муниципальных учреждений культуры";
      - Закон Республики Татарстан от 03.07.1998 N 1705 "О культуре";
      - Устав муниципального образования города Казани.
      1.3.2. основные внутренние документы.
      - устав культурно-досугового учреждения;
      - руководства, правила, инструкции, методики, положения;
      -  эксплуатационные  документы  на   оборудование,   приборы   и
аппаратуру культурно-досугового учреждения;
      -  государственные  (в  случае  их  принятия)  и   муниципальные
стандарты в области культурно-досуговых услуг;
      -  приказы  и  распоряжения  руководителя   культурно-досугового
учреждения.
      В соответствии  с  действующим  законодательством  при  оказании
услуг   культурно-досуговыми   учреждениями,   регулируемых  настоящим
Стандартом, не  требуется  наличие  лицензий  и  прохождение  процесса
государственной аккредитации.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге:
      2.1.1.  наименование  услуги:  организация   культурно-досуговых
мероприятий на базе учреждений (организаций) клубного типа;
      2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
      - занятия участников в культурно-досуговых мероприятиях;
      - содержание участников в период посещения занятий  (обеспечение
помещением,    коммунальными   услугами,   обеспечение   безопасности,
материально-техническое   оснащение   процесса   организации   досуга,
обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
организованных и проведенных культурно-досуговых мероприятий.
      2.3. Требования к  качеству  муниципальных  услуг,  закрепляемые
настоящим Стандартом:
      2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается  муниципальная
услуга, и к прилегающей территории:
      2.3.1.1.  культурно-досуговые  учреждения   и   их   структурные
подразделения   должны   быть   размещены   в  специальных  зданиях  и
помещениях, доступных для населения;
      2.3.1.2. площадь, занимаемая  учреждением,  должна  обеспечивать
возможность  размещения  работников  и получателей культурно-досуговых
услуг  в  соответствии  с  санитарными  и  строительными   нормами   и
правилами;
      2.3.2.  требования   к   помещениям,   в   которых   оказывается
муниципальная услуга:
      2.3.2.1. помещения, предоставляемые для организации  мероприятий
учреждениями культуры, по размерам, расположению и конфигурации должны
соответствовать проводимым в них мероприятиям с  учетом  специфики  их
вида;
      2.3.2.2. по  размерам  и  состоянию  помещения  должны  отвечать
требованиям  санитарных  норм  и  правил,  безопасности  труда, правил
противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия  различных
факторов,  отрицательно  влияющих на здоровье персонала, посетителей и
на качество предоставляемых услуг;
      2.3.2.3.  каждое  культурно-досуговое  учреждение  должно   быть
оснащено  специальным  оборудованием  и  аппаратурой (в соответствии с
назначением   помещений),    отвечающими    требованиям    стандартов,
технических   условий,   нормативных   документов   и  обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг;
      2.3.2.4.  книга  отзывов  и   предложений   культурно-досугового
учреждения  должна  быть  доступна  посетителям  и  представлена по их
требованию или в фойе учреждения должна быть установлена доска отзывов
и  предложений  в целях приема мнений посетителей по вопросу улучшения
качества  обслуживания.  Доска  должна  быть   обеспечена   исправными
маркерами;
      2.3.3. режим работы культурно-досуговых учреждений  определяется
документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего
трудового распорядка). Режим работы  может  быть  с  07.00  до  23.00.
Допускается работа в праздничные и выходные дни;
      2.3.4. требования к сотрудникам культурно-досугового учреждения:
      2.3.4.1.  учреждение  должно  располагать   необходимым   числом
специалистов   в   соответствии   со   штатным   расписанием.  Порядок
комплектования     персонала      культурно-досугового      учреждения
регламентируется его уставом;
      2.3.4.2.  уровень  профессиональной  компетентности   творческих
работников  должен  соответствовать  возложенным  на них обязанностям.
Необходимо  на  постоянной  основе   повышать   уровень   квалификации
творческих работников;
      2.3.4.3.  творческие  работники  культурно-досуговых  учреждений
проходят  аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации
творческих и руководящих  работников,  разработанным  учреждением.  По
результатам  аттестации  творческим  работникам присваиваются разряды,
соответствующие определенному уровню квалификации;
      2.3.4.4. у специалистов каждой категории должны быть должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права;
      2.3.4.5.    наряду    с    соответствующей    квалификацией    и
профессионализмом  все  сотрудники учреждения должны обладать высокими
моральными качествами, чувством ответственности.  При  оказании  услуг
работники  учреждения  должны  проявлять  к  посетителям  гуманность и
доброжелательность;
      2.3.5. требования к представлению информации:
      2.3.5.1.     информационное      сопровождение      деятельности
культурно-досуговых   учреждений,  порядок  и  правила  предоставления
муниципальной  услуги  должны  быть  доступны   населению   и   гостям
муниципального образования г. Казани;
      2.3.5.2.   состояние   и   состав   данной   информации   должны
соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей";
      2.3.5.3.  культурно-досуговое  учреждение  обязано  довести   до
сведения   граждан   свое   наименование   и  местонахождение.  Данная
информация должна быть представлена  любым  способом,  предусмотренным
законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность
для населения;
      2.3.5.4. информирование граждан осуществляется посредством:
      - размещения информации  о  культурно-досуговых  учреждениях,  о
предоставляемых  услугах,  в  том  числе  о  творческих самодеятельных
коллективах  и   планируемых   мероприятиях,   фестивалях,   ярмарках,
аукционах,  выставках, в средствах массовой информации, на официальном
сайте муниципального образования г. Казани www.kzn.ru;
      - информационных стендов (уголки получателей услуг), размещаемых
в каждом культурно-досуговом учреждении;
      - тематических  публикаций  и  телепередач.  Оповещение  граждан
(анонс)  о  планируемых  мероприятиях  может  быть  осуществлено путем
размещения  информации  на  баннерах,  рекламных  щитах,   афишах,   в
средствах   массовой  информации  (информация  должна  быть  размещена
заранее);
      -   размещения   в   каждом    культурно-досуговом    учреждении
информационных  уголков,  содержащих  сведения  о бесплатных и платных
услугах,  требования  к  получателю  муниципальных  услуг,  соблюдение
которых  обеспечивает  качественно  выполнение услуг, порядок работы с
обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных  услуг,  настоящий
стандарт;
      2.3.6. требования к другим аспектам деятельности:
      2.3.6.1.  культурно-досуговое  учреждение  должно   предоставить
посетителям   право   производить  фото-  и  видеосъемку  в  помещении
учреждения  (бесплатно  либо  за  отдельную  плату),  за   исключением
случаев,  когда  это  обусловлено  защитой  авторских  прав  или иными
соглашениями с третьими лицами;
      2.3.6.2. выполнение указанных в настоящем разделе требований  не
освобождает    оказывающее    услугу   учреждение   от   установленной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил;
      2.3.6.3.  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
наличие  в  здании  гардероба, который должен работать в течение всего
времени проведения культурно-досугового мероприятия.
      2.4. Категории получателей  муниципальной  услуги:  население  и
гости муниципального образования г. Казани.
      2.5. Требования к доступности муниципальной услуги:
      -    муниципальные    клубно-досуговые    учреждения    являются
общедоступными   центрами   для   населения  и  гостей  муниципального
образования г. Казани;
      -  муниципальная  услуга  должна  быть  оказана  на   территории
муниципального  образования  г. Казани  всем независимо от пола, расы,
национальности,  гражданства,  происхождения,   социального   статуса,
религиозных убеждений, имущественного положения;
      -    муниципальные    услуги,     оказываемые     муниципальными
культурно-досуговыми   учреждениями,   подразделяются  на  бесплатные,
платные и льготные;
      - в случае  посещения  платных  культурно-досуговых  мероприятий
необходимо приобретение билета;
      - творческие коллективы муниципальных дворцов и  домов  культуры
функционируют  как  на платной, так и на бесплатной основе. Проведение
концертных мероприятий осуществляется  на  платной  основе.  Отдельные
социально  значимые  мероприятия  проводятся  как  бесплатно, так и на
льготных  условиях.  Льготами  и  возможностью  бесплатного  посещения
мероприятий наделяются ветераны ВОВ, инвалиды и социально незащищенные
граждане.
      2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа  в
предоставлении муниципальной услуги:
      -   пребывание    посетителей    в    состоянии    алкогольного,
наркотического и токсического опьянения;
      - отсутствие билета (абонемента) на  мероприятие,  проводимое  в
день и время обращения;
      - обращение за  получением  услуги  в  дни  и  часы,  в  которые
культурно-досуговое учреждение закрыто для посещения.
      Отказ учреждения, оказывающего услугу, в приобретении билета  по
иным основаниям не допускается.
      2.7. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:
      2.7.1. работа культурно-досуговых учреждений  по  предоставлению
муниципальной  услуги  должна быть направлена на полное удовлетворение
нужд клиентов, на непрерывное повышение качества услуг;
      2.7.2. руководитель культурно-досугового учреждения несет полную
ответственность   за  соблюдение  требований  настоящего  Стандарта  и
определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения
в области совершенствования качества предоставляемых услуг;
      2.7.3. руководитель культурно-досугового учреждения обязан:
      2.7.3.1. обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта
до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
      2.7.3.2.  четко   определить   полномочия,   ответственность   и
взаимодействие    всего    персонала    учреждения,    осуществляющего
предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
      2.7.3.3.  организовать   информационное   обеспечение   процесса
оказания услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
      2.7.3.4.   обеспечить   внутренний   контроль   за   соблюдением
требований настоящего Стандарта;
      2.7.3.5. обеспечить выработку предложений  по  совершенствованию
процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает    оказывающее    муниципальную   услугу   учреждение   от
установленной законодательством  ответственности  за  соблюдение  иных
утвержденных в установленном порядке норм и требований.


                                                        Приложение N 3

   Стандарт муниципальной услуги "Предоставление доступа к музейным   
  коллекциям (фондам)" (утв. постановлением Исполнительного комитета  
                  г. Казани от 5 мая 2009 г. N 3248)                  

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организациями, в  отношении  которых  применяется  стандарт
муниципальной  услуги  "Предоставление  доступа у# музейным коллекциям
(фондам)"  (далее  -  муниципальная  услуга),  являются  муниципальные
учреждения   г. Казани   и   организации   иных   форм  собственности,
исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту
(далее - музеи или учреждения, оказывающие услугу).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют
учреждения, оказывающие услугу:
      1.3.1. нормативные правовые  акты,  регулирующие  предоставление
муниципальной слуги:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об  общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      - Закон Российской  Федерации  от  09.10.1992  N 3612-I  "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
      - Федеральный закон от  26.05.1996  N 54-ФЗ  "О  Музейном  фонде
Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
      - Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной  защите
инвалидов в Российской Федерации";
      - Закон Российской Федерации от 15.04.1993 N 4804-1 "О вывозе  и
ввозе культурных ценностей";
      - Федеральный закон от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном  деле  в
Российской Федерации";
      -  Федеральный  закон  от  25.06.2002   N 73-ФЗ   "Об   объектах
культурного   наследия   (памятниках   истории   и  культуры)  народов
Российской Федерации";
      - Федеральный  закон  от  12.01.1996  N 7-ФЗ  "О  некоммерческих
организациях";
      - постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999
N 1242  "О  порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими
восемнадцати лет";
      - Устав муниципального образования города Казани;
      1.3.2. основные внутренние  документы  учреждения,  оказывающего
муниципальную услугу:
      - устав учреждения;
      - руководства, правила, инструкции, положения;
      -  эксплутационные  документы   на   оборудование,   приборы   и
аппаратуру музея;
      -  государственные  (в  случае  их  принятия)  и   муниципальные
стандарты;
      - приказы и распоряжения руководителя учреждения.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге.
      2.1.1. наименование услуги - предоставление доступа  к  музейным
коллекциям (фондам);
      2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
      -  показ  музейных  экспозиций  (собирание  музейных  предметов,
обеспечение   сохранности   музейных   предметов   и   коллекций,   их
реставрация,    создание    выставок,    экскурсионное    обслуживание
посетителей);
      - создание  музейных  коллекций  и  каталогов  (издание  научных
материалов и брошюр с музейными коллекциями);
      - создание условий для посетителей во время просмотра экспозиций
(обеспечение    помещением,    коммунальными   услугами,   обеспечение
безопасности,  материально-техническое  оснащение  процесса   оказания
музейных  услуг,  пополнение  и  содержание фондов, обеспечение музеев
персоналом, повышение квалификации персонала).
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
посетителей  учреждений  музейного  типа (музеев, выставочных центров,
галерей и т.п.).
      2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:
      2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается  услуга,  и  к
прилегающей территории:
      2.3.1.1. в зимнее время подходы к зданию должны быть очищены  от
снега и льда;
      2.3.1.2. около здания должна располагаться парковка не менее чем
на 10 мест;
      2.3.2.  требования   к   помещениям,   в   которых   оказывается
муниципальная услуга:
      2.3.2.1. музеи должны  быть  оборудованы  местами  ожидания  для
посетителей,  в  том  числе  не  менее  чем  10  сидячими  местами для
инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми;
      2.3.2.2.  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
музейные  помещения  мусорными  ведрами  или  корзинами из расчета: не
менее одного ведра (корзины) на помещение;
      2.3.2.3. учреждение, оказывающее услугу,  должно  по  требованию
посетителей  представить  книгу отзывов и предложений или установить в
фойе  музея  доску  отзывов  и  предложений  с  целью  приема   мнений
посетителей  по  вопросу  улучшения  обслуживания.  Доска  должна быть
обеспечена исправными маркерами;
      2.3.2.4.  учреждение,  оказывающее  услугу,  должно   обеспечить
выставочные  помещения музеев достаточным количеством сидячих мест: не
менее четырех на один зал;
      2.3.2.5.  в  помещении  музея  должна   находиться   медицинская
аптечка;
      2.3.2.6. учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  организовать
помещение  в  здании  музея  для  самостоятельной работы с материалами
(экспонатами) музея;
      2.3.2.7. музейные  экспозиции  должны  быть  обеспечены  четкими
подписями и пояснительными текстами с указанием названия и автора;
      2.3.2.8. к началу работы музея полы в  залах,  коридорах,  холле
должны быть чистыми;
      2.3.2.9. помещения, в которых оказывается  услуга,  должны  быть
оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и
женщин), доступными для посетителей  музея.  В  течение  рабочего  дня
туалетные  комнаты  музея  могут  закрываться  на  уборку и санитарную
обработку  не  более  чем  на  10  минут.  Туалетные  комнаты   должны
находиться не более чем в 10 минутах ходьбы из любого помещения музея.
К началу рабочего  дня  раковины,  умывальники,  унитазы  должны  быть
чистыми.  В  туалетах  постоянно должны быть мусорные ведра (корзины),
туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук;
      2.3.2.10.  учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  обеспечить
отсутствие  в  помещениях  музея  тараканов,  муравьев,  клопов и иных
ползающих насекомых;
      2.3.2.11.   в   музейных   и   выставочных   помещениях   должен
поддерживаться  температурный  режим - не менее 18 градусов и не более
25 градусов по шкале Цельсия;
      2.3.2.12. кассы в помещениях музеев должны  работать  в  течение
всего рабочего дня. Перерывы работы касс должны составлять не более 30
минут и не более 1,5 часа в день в общей сложности;
      2.3.2.13.   ковры   и   ковровые   дорожки   в   выставочных   и
экспозиционных  залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым
пребыванием людей должны быть надежно прикреплены к полу;
      2.3.2.14.  в  музеях  должны   быть   предусмотрены   специально
отведенные   места   для   курения,   которые   должны  быть  оснащены
несгораемыми пепельницами или урнами с водой. О запрещении  курения  в
остальных  помещениях  музеев  должны сообщать соответствующие надписи
(таблички), расположенные на видных местах. Установка мягкой мебели  в
местах для курения не разрешается;
      2.3.2.15. учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
свободные  пути  эвакуации  посетителей  (в том числе через площадки и
марши лестничных клеток, проходы в  складах,  входы  на  чердаки),  не
должно  устанавливать  на путях эвакуации зеркала, а также турникеты и
другие устройства, препятствующие  свободному  проходу.  В  зданиях  и
помещениях,  в которых оказывается услуга, проезды, проходы к запасным
выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам  извещения
о  пожарах  и  пожаротушения  не  должны  заграждаться. При проведении
мероприятий в музеях двери основных и эвакуационных выходов не  должны
быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
      2.3.3.  требования  к  режиму  работы.   Предоставление   услуги
производится  не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день без
технических перерывов и перерывов  на  обед,  а  также  в  выходные  и
праздничные дни, за исключением 1, 2 и 7 января, 23 февраля и 8 марта;
      2.3.4. требования к взаимодействию сотрудников  с  потребителями
муниципальной услуги:
      2.3.4.1. учреждение, оказывающее услугу, не вправе  ограничивать
доступ  посетителей любого возраста, пола и вероисповедания к музейным
предметам и музейным коллекциям из соображений цензуры;
      2.3.4.2. персонал музея (в  том  числе  технический)  обязан  по
существу отвечать на все вопросы посетителей музея либо должен указать
на тех сотрудников музея, которые бы могли помочь посетителю;
      2.3.4.3. персонал музея (в том числе технический) ни  при  каких
обстоятельствах   не  должен  повышать  голос  на  посетителей  музея,
применять к ним меры принуждения и насилия;
      2.3.4.4.  сотрудники   охраны   музея   должны   незамедлительно
реагировать   на   обращения   посетителей,   связанные  с  нарушением
общественного порядка;
      2.3.5. требования к представлению информации:
      2.3.5.1.  информационное  сопровождение   деятельности   музеев,
порядок и правила предоставления услуги должны быть доступны населению
муниципального образования г. Казани;
      2.3.5.2.   состояние   и   состав   данной   информации   должны
соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей";
      2.3.5.3. учреждение обязано довести  до  сведения  граждан  свое
наименование   и   местонахождение.   Данная  информация  должна  быть
представлена   любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
      2.3.5.4.   информирование   граждан   осуществляется   следующим
образом:
      - размещение информации о музеях, предоставляемых услугах, в том
числе  об  обновлениях  экспозиций  и  проведении  новых  выставок,  в
средствах массовой информации,  на  официальном  сайте  муниципального
образования г. Казани www.kzn.ru;
      -  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано   реагировать   на
телефонные   обращения   жителей  и  гостей  города,  представлять  им
информацию о существующих и ожидаемых музейных экспозициях. Телефонные
консультации должны быть доступны в течение всего рабочего дня музея;
      2.3.6. требования к прочим аспектам деятельности:
      2.3.6.1. экскурсионная группа должна состоять не более чем из 25
человек;
      2.3.6.2.  учреждение,  оказывающее  услугу,  должно   обеспечить
присутствие  на своей территории не менее двух охранников, следящих за
соблюдением общественного порядка в здании музея, либо наличие  кнопки
вызова вневедомственной охраны;
      2.3.6.3. учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  предоставить
посетителям право на фото- и видеосъемку в помещениях музея (бесплатно
либо  за  отдельную  плату),  за  исключением   случаев,   когда   это
обусловлено  защитой  авторских прав или иными соглашениями с третьими
лицами;
      2.3.6.4.  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
наличие  в  музее  гардероба, который должен обслуживать посетителей в
течение  всего  рабочего  дня.  Перерывы  в  работе  гардероба  должны
составлять  не  более  30  минут  и  не  более 1,5 часа в день в общей
сложности.
      2.4. Категории получателей  муниципальной  услуги:  население  и
гости г. Казани.
      2.5. Требования к доступности муниципальной услуги.
      -  муниципальная  услуга  может  быть  оказана   на   территории
г. Казани   всем   гражданам   вне   зависимости  от  пола,  возраста,
национальности, места жительства и регистрации, религиозных убеждений,
иных обстоятельств;
      - дети младше 7 лет могут получить муниципальную услугу  лишь  в
сопровождении взрослых;
      - посещения муниципальных музеев  являются  платными.  Право  на
бесплатное  посещение  предоставляется  в случае обращения организации
(детский дом, объединение  инвалидов,  ветеранов),  на  учете  которой
состоит гражданин, на имя директора музея;
      - один раз в месяц в  музеях  устанавливается  день  бесплатного
обслуживания лиц, не достигших восемнадцати лет;
      - льготы по оплате  посещений  музеев  для  различных  категорий
граждан   устанавливаются   учреждением   на   основании   действующих
нормативно-правовых актов;
      2.5.1. порядок получения доступа к услуге:
      2.5.1.1. для  приобретения  возможности  получить  муниципальную
услугу посетителям необходимо совершить следующие действия:
      - приобрести билет (абонемент) на посещение  в  кассе  музея.  В
билете  должна  быть указана цена. В случае если в билете указана дата
посещения,  посещение  музея  в  другие  даты  по  данному  билету  не
допускается;
      - лично обратиться в учреждение,  оказывающее  услугу.  Получить
услугу можно в музеях, расположенных по следующим адресам:
      1) Муниципальное учреждение  культуры  "Национальный  культурный
центр "Казань" - ул. Пушкина, д. 86;
      2) Музей Баки Урманче - ул. Щапова, д. 20;
      3) Музей-мастерская Амира Мазитова - ул. Дзержинского, д. 27;
      4) Мастерская-галерея Ильдара Зарипова - ул. Гвардейская, д. 10;
      5) Картинная галерея Константина  Васильева  -  ул. Гвардейская,
д. 61.
      Контактная   информация    об    учреждениях,    предоставляющих
муниципальную   услугу,  представлена  на  официальном  портале  Мэрии
г. Казани;
      - предъявить билет на посещение  музея  сотруднику  оказывающего
услугу  учреждения,  следящему  за соблюдением общественного порядка и
допуском посетителей в музей;
      2.5.1.2.   время   ожидания   начала   экскурсии    посетителем,
приобретшим  билет  на  посещение музея, не должно превышать 15 минут,
если время начала экскурсии  обозначено  в  билете,  или  30  минут  с
момента  предъявления  билета сотруднику музея, если билет не содержит
точного указания на время начала экскурсии;
      2.5.1.3. учреждение,  оказывающее  услугу,  должно  предоставить
посетителям возможность заказа экскурсии по телефону;
      2.5.1.4. экскурсовод должен дать ответы  на  все  дополнительные
вопросы  посетителей, возникающие в связи с представлением и описанием
музейных и выставочных предметов и  экспонатов  (в  пределах  времени,
отведенного на проведение экскурсии);
      2.5.1.5. посетителям музеев и выставок (за исключением  детей  в
возрасте   до   7   лет)   должна   быть   предоставлена   возможность
самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех  случаях,
когда   посетителем   была  оплачена  услуга  просмотра  экспозиций  с
экскурсоводом.
      2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной  услуги
или ее приостановления:
      2.6.1. учреждение, оказывающее услугу, может отказать посетителю
в приобретении билета в следующих случаях:
      - отсутствие билетов на требуемые дату и время;
      - обращение с целью приобретения билета  в  дни  и  часы,  когда
музей закрыт для посещения.
      Отказ организации, оказывающей услугу, в  предоставлении  билета
по иным основаниям не допускается;
      2.6.2. посетителю может быть отказано в предоставлении услуги  в
следующих случаях:
      -  пребывание  посетителя  музея   в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      - отсутствие билета (абонемента),  дающего  право  на  получение
услуги в день обращения;
      - обращение с целью получения услуги в дни и часы,  когда  музей
закрыт для посещения.
      Отказ в предоставлении доступа к услуге по  иным  основаниям  не
допускается.
      2.7. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:
      2.7.1.  работа  музеев  должна   быть   направлена   на   полное
удовлетворение   нужд   посетителей,  непрерывное  повышение  качества
предоставляемых услуг;
      2.7.2.  руководитель  учреждения,  оказывающего  услугу,   несет
полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и
определяет  основные   цели,   задачи   и   направления   деятельности
учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг;
      2.7.3. руководитель учреждения, оказывающего услугу, обязан:
      2.7.3.1. обеспечить разъяснение и доведение  Стандарта  до  всех
структурных подразделений и сотрудников учреждения;
      2.7.3.2.  четко  определить  полномочия,  обязанности  и   сферу
взаимодействия    всего    персонала    учреждения,    осуществляющего
предоставление услуг и контроль качества дополнительного образования в
области культуры;
      2.7.3.3. организовать  информационное  обеспечение  деятельности
учреждения в соответствии с требованиями Стандарта;
      2.7.3.4.   обеспечить   внутренний   контроль   за   соблюдением
Стандарта;
      2.7.3.5.   обеспечить   разработку   предложений   по    вопросу
совершенствования процедуры оказания муниципальной услуги и настоящего
Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает    оказывающее    услугу    учреждение   от   определенной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.


                                                        Приложение N 4

    Стандарт муниципальной услуги "Предоставление услуг Казанского    
зооботсада" (утв. постановлением Исполнительного комитета г. Казани от
                        5 мая 2009 г. N 3248)                         

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организацией,  в  отношении  которой  применяется  стандарт
муниципальной  услуги  "Предоставление  услуг  Казанского  зооботсада"
(далее -  муниципальная  услуга),  является  Муниципальное  учреждение
культуры г. Казани "Казанский зооботсад" (далее - Зооботсад).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует
Зооботсад:
      1.3.1. нормативно-правовые акты,  регламентирующие  деятельность
Зооботсада:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Закон Российской  Федерации  от  09.10.1992  N 3612-I  "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
      -  Закон  Российской  Федерации   от   14.05.1993   N 979-1   "О
ветеринарии";

 По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Имеется в
 виду Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-1 "О ветеринарии"

      -  Закон  Республики  Татарстан  от  13.07.1993  N 1934-XII   "О
ветеринарном деле в Республике Татарстан";
      - Федеральный закон от 24.04.1995 N 52-ФЗ "О животном мире";
      - постановление Правительства Российской Федерации от 19.02.1996
N 156  "О  порядке  выдачи  разрешений  (распорядительных лицензий) на
оборот диких животных, принадлежащих к  видам,  занесенным  в  Красную
книгу Российской Федерации";
      - постановление Правительства Российской Федерации от 19.02.1996
N 158 "О Красной книге Российской Федерации";
      -  Федеральный  закон  от  15.07.2000   N 99-ФЗ   "О   карантине
растений";
      - подзаконные нормативно-правовые  акты  в  области  ветеринарии
Российской Федерации и Республики Татарстан;
      - Конвенция по  международной  торговле  видами  дикой  фауны  и
флоры,  находящимися  под  угрозой  исчезновения  (СИТЕС)  (Вашингтон,
03.03.1973);
      - Закон Республики Татарстан от 01.04.2005 N 60-ЗРТ "Об объектах
культурного наследия в Республике Татарстан";
      -  постановление  Кабинета  Министров  Республики  Татарстан  от
20.08.1996  N 714  "Об  утверждении  Положения о ведении Красной книги
Республики Татарстан";
      -  постановление  Кабинета  Министров  Республики  Татарстан  от
06.02.2001  N 57  "О  порядке  выдачи  разрешений  на  оборот объектов
растительного и животного мира, занесенных в Красную книгу  Республики
Татарстан";
      - приказ Министерства сельского хозяйства  Российской  Федерации
от  14.03.2007  N 163  "Об  организации работ по выдаче фитосанитарных
сертификатов и карантинных сертификатов";
      -  Правила  пожарной  безопасности   для   учреждений   культуры
Российской  Федерации  ВППБ  13-01-94  (введены  в  действие  приказом
Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);
      - Правила техники безопасности и производственной санитарии  для
зоопарков  (зоосадов)  СССР,  утвержденные Министерством культуры СССР
25.07.1973;
      -  иные  нормативно-правовые   акты   Российской   Федерации   и
Республики Татарстан;
      - Устав муниципального образования города Казани.
      1.3.2. Основные внутренние документы:
      - устав учреждения;
      - руководства, правила, инструкции, положения;
      -  эксплуатационные  документы  на   оборудование,   приборы   и
аппаратуру учреждения;
      - приказы и распоряжения руководителя учреждения.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге.
      2.1.1. наименование услуги: "Предоставление услуг Зооботсада".
      2.1.2. Предмет (состав) муниципальной услуги:
      - показ животных;
      -    оказание    методической    (по    содержанию    животных),
консультационной и ветеринарно-лечебной помощи;
      - создание условий для посетителей во время просмотра;
      - организация  и  проведение  выездных  лекций  с  демонстрацией
животных   (в   детских   садах,   школах,  на  городских  праздничных
мероприятиях, для физических лиц).
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
посетителей Зооботсада.
      2.3. Требования к качеству муниципальной услуги.
      2.3.1. Требования к зданиям и помещениям, в которых  оказывается
муниципальная   услуга,   территории   их   размещения  и  прилегающей
территории:
      - наличие ограды, высотой не менее 2,5 метра;
      - наличие электроосвещения;
      - обеспечение свободного движения транспорта;
      - наличие достаточного количества ворот и калиток;
      - размещение коллекций  животных  в  предназначенных  для  этого
зданиях   и  помещениях,  соответствующих  биологическим  особенностям
коллекции, территориально доступных для населения;
      - отсутствие дорожек и аллей, ведущих в тупик;
      -   площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение  работников  Зооботсада  и  получателей  услуг  в сфере его
основной деятельности в соответствии  с  санитарными  и  строительными
нормами и правилами;
      - обеспечение в зимнее время очистки от снега и льда подходов  к
Зооботсаду и его территории;
      - наличие вблизи территории Зооботсада парковки не менее чем  на
10 мест;
      -  соответствие  территории,  зданий  и   помещений   Зооботсада
требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и  правил, правил пожарной
безопасности, безопасности труда, защита их от  воздействия  факторов,
отрицательно  влияющих  на  качество предоставляемых услуг (повышенные
температура и влажность воздуха,  запыленность,  загазованность,  шум,
вибрация  и  т.д.);  надежная  изоляция  животных  от  посетителей  во
избежание  прямых  контактов,  обеспечение  помещений   для   животных
надежными   затворами,  не  доступными  для  животных  и  посетителей;
обеспечение свободных путей эвакуации посетителей, проходов к запасным
выходам, подступов к пожарной сигнализации и средствам пожаротушения;
      -    обеспеченность     территории     Зооботсада     средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащенность телефонной связью;
      -  обеспечение  к  началу  работы  Зооботсада  чистоты  раковин,
умывальников,  унитазов,  сидений  на  унитазах,  наличия  в  туалетах
мусорных ведер (корзины), туалетной  бумаги,  мыла,  оборудования  для
сушки рук;
      - оборудование на территории Зооботсада зоны приема  посетителей
(входная зона), справочно-информационной зоны;
      -  включение   территории   Зооботсада,   являющегося   объектом
культуры,   в  маршруты  движения  общественного  транспорта  с  целью
повышения  его  доступности  для  посетителей;  снабжение   территории
Зооботсада системой простых и понятных указателей, системой оповещения
посетителей,   по   возможности   специальными   приспособлениями    и
устройствами     для    доступа    пользователей    с    ограничениями
жизнедеятельности  (отдельные  входы,  пандусы,  подъемники,   перила,
держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.);
      -  доступность  книги  отзывов  и  предложений  Зооботсада   для
посетителей и возможность представления ее по требованию;
      - наличие в Зооботсаде специально отведенных мест  для  курения,
табличек  с  надписями о запрещении курения на территории Зооботсада -
на видных местах; оснащение специально  отведенных  для  курения  мест
несгораемыми  пепельницами или урнами с водой (установка мягкой мебели
в местах курения запрещается).
      2.3.2. Требования к режиму работы:
      Предоставление услуги производится без технических  перерывов  и
перерывов  на  обед,  включая  выходные и праздничные дни с 8 часов 30
минут до 19 часов - в весенне-летний период; с 8 часов 30 минут до  17
часов в осенне-зимний период. 
      2.3.3. Требования к сотрудникам Зооботсада.
      2.3.3.1. Зооботсад должен  располагать  необходимым  количеством
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
      2.3.3.2.   Уровень   профессиональной   компетентности   научных
работников Зооботсада должен соответствовать объему возложенных на них
обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение ими  уровня
своей квалификации.
      2.3.3.3.    Каждый    из    работников     Зооботсада     должен
руководствоваться   в   своей  деятельности  должностной  инструкцией,
устанавливающей его обязанности и права.
      2.3.3.4. Работники Зооботсада  один  раз  в  год  аттестуются  в
порядке,   установленном   положением   об  аттестации,  разработанным
учреждением.  По  результатам  аттестации   работникам   присваиваются
разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.
      2.3.3.5. Персонал Зооботсада обязан по существу отвечать на  все
вопросы  посетителей либо указать на тех сотрудников, которые могли бы
им помочь.
      2.3.3.6. Экскурсовод должен ответить на все вопросы посетителей,
возникшие  в  связи  с представлением коллекции Зооботсада (в пределах
времени, отведенного для экскурсии).
      2.3.3.7.   Сотрудники    Зооботсада    должны    незамедлительно
реагировать   на   обращения   посетителей,   связанные  с  нарушением
общественного порядка.
      2.3.3.8.  Оказание  услуг  должно  сопровождаться   гуманным   и
доброжелательным отношением к их получателям.
      2.3.4. Требования к представлению информации:
      2.3.4.1. информация о работе Зооботсада, о  порядке  и  правилах
предоставления услуги должна быть доступна населению города. Состояние
и состав данной информации должны соответствовать  требованиям  Закона
Российской   Федерации   от   07.02.1992   N 2300-1   "О  защите  прав
потребителей". Информация  может  быть  представлена  любым  способом,
предусмотренным     законодательством     Российской    Федерации    и
обеспечивающим ее доступность для населения;
      2.3.4.2.  информирование   граждан   администрацией   Зооботсада
осуществляется посредством:
      - публикации информации о  Зооботсаде  и  о  предоставляемых  им
услугах,   в   том   числе   о  планируемых  мероприятиях,  выставках,
экспозициях, в средствах массовой  информации,  на  официальном  сайте
муниципального образования г. Казани;
      - размещения на  территории  Зооботсада  информационных  стендов
(уголков получателей услуг);
      - тематических публикаций и телепередач;
      -  обеспечения  экспозиций   Зооботсада   этикетажем   на   двух
государственных языках Республики Татарстан;
      - размещения на территории  Зооботсада  информационных  уголков,
содержащих  сведения  о  бесплатных  и  платных услугах, требованиях к
получателю услуг, о правилах пользования услугами, соблюдение  которых
обеспечивает  выполнение  качественной  услуги,  о  порядке  работы  с
обращениями  и  жалобами  граждан,  о  прейскуранте   платных   услуг,
настоящем Стандарте;
      2.3.4.3.  получатель  услуг  вправе  потребовать   представления
необходимой   и  достоверной  информации  о  предлагаемых  Зооботсадом
услугах;
      2.3.4.4. Зооботсад обязан представлять информацию об услугах  по
телефонному  обращению. Телефонные консультации должны быть доступны и
достоверны.
      2.3.5. Требования к прочим аспектам деятельности:
      2.3.5.1. экскурсионная группа должна состоять не  менее  чем  из
15, но не более чем из 20 человек;
      2.3.5.2.  Зооботсад  должен  обеспечить  присутствие  на   своей
территории   не   менее   двух  охранников,  следящих  за  соблюдением
общественного порядка, наличие кнопки вызова вневедомственной охраны;
      2.3.5.3. Зооботсад  должен  предоставить  посетителям  право  на
фото-  и  видеосъемку  на  территории  Зооботсада  (бесплатно  либо за
отдельную  плату),  за  исключением  случаев,  связанных   с   особыми
условиями содержания животных.
      2.4. Категории получателей муниципальной услуги  -  население  и
гости г. Казани.
      2.5. Требования к доступности муниципальной услуги.
      Муниципальная услуга может быть оказана на территории Зооботсада
всем  гражданам,  вне  зависимости  от пола, возраста, национальности,
места жительства и  места  регистрации,  религиозных  убеждений,  иных
обстоятельств.
      Посещения Зооботсада  являются  платными.  Отдельным  категориям
граждан  (ветераны  ВОВ, инвалиды, студенты дневного отделения и др.),
утвержденным Правилами посещения Зооботсада, при наличии удостоверения
предоставляются  льготы. Право на бесплатное посещение предоставляется
в случае письменного обращения организации, на учете  которой  состоит
данный  гражданин  (детский дом, объединение инвалидов, ветеранов), на
имя директора Зооботсада.
      2.6. Порядок получения доступа к муниципальной услуге.
      Для получения  возможности  воспользоваться  услугой  жителям  и
гостям г. Казани необходимо совершить следующие действия:
      - приобрести билет на посещение Зооботсада в кассе учреждения, а
также  в  безналичной  форме (договорная основа). В билете должна быть
указана цена,  в  случае  приобретения  билета  на  договорной  основе
предоставляется  доверенность. Касса Зооботсада расположена по адресу:
ул. Хади Такташа, д. 112;
      - предъявить билет на посещение Зооботсада сотруднику учреждения
(контролеру  билетных  касс), следящему за соблюдением порядка допуска
посетителей в Зооботсад. 
      2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной  услуги
или ее приостановления.
      Отказ от предоставления доступа посетителей к услуге возможен  в
следующих случаях:
      - отсутствие билета, дающего права на получение услуги;
      - пребывание посетителя в состоянии алкогольного, наркотического
или токсического опьянения;
      -  наличие  грубых  нарушений  правил  поведения  на  территории
Зооботсада, ведущих к повреждению имущества.
      2.8. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги:
      2.8.1. работа  Зооботсада  по  предоставлению  услуг  в  области
основной   его   деятельности   должна   быть   направлена  на  полное
удовлетворение нужд посетителей, непрерывное повышение качества услуг;
      2.8.2. руководитель Зооботсада несет полную  ответственность  за
соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели,
задачи  и   направления   деятельности   учреждения   в   области   ее
совершенствования  в  части повышения качества предоставляемых услуг в
сфере основной деятельности;
      2.8.3. руководитель Зооботсада обязан:
      - обеспечить доведение Стандарта до  сведения  всех  структурных
подразделений, сотрудников Зооботсада и разъяснение его положений;
      - четко определить полномочия, ответственность и  взаимодействие
всего  персонала  учреждения,  осуществляющего  предоставление услуг и
контроль качества основной деятельности;
      -   организовать   информационное    обеспечение    деятельности
Зооботсада в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
      - обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
      - обеспечить выработку предложений по совершенствованию основной
деятельности и настоящего Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает     Зооботсад     от    установленной    законодательством
ответственности  за  соблюдение  иных  утвержденных  в   установленном
порядке норм и правил.


                                                        Приложение N 5

      Стандарт муниципальной услуги "Организация предоставления       
дополнительного образования по программам художественно-эстетической, 
   музыкальной направленности" (утв. постановлением Исполнительного   
             комитета г. Казани от 5 мая 2009 г. N 3248)              

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организациями, в  отношении  которых  применяется  стандарт
муниципальной   услуги   "Организация  предоставления  дополнительного
образования  по  программам  художественно-эстетической,   музыкальной
направленности" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные
учреждения  г. Казани   и   организации   иных   форм   собственности,
исполняющие  обязательства  по  соответствующему  контракту  (далее  -
учреждения дополнительного образования или организации).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют
учреждения, оказывающие услугу;
      1.3.1. нормативно-правовые акты,  регламентирующие  деятельность
учреждений дополнительного образования детей:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об  общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      -  Федеральный  закон  от  24.07.1998  N 124-ФЗ   "Об   основных
гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
      -  Закон  Российской  Федерации  от  10.07.1992   N 3266-1   "Об
образовании";
      -  Концепция  модернизации  дополнительного  образования   детей
Российской  Федерации  на  период  до  2010  года, одобренная решением
коллегии Минобрнауки России от 06.10.2004 N ПК-2;
      - постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995
N 233   "Об   утверждении   типового   положения   об  образовательном
учреждении дополнительного образования детей";
      -  Перечень  видов  образовательных  учреждений  дополнительного
образования  детей  (инструкционное  письмо  Минобразования  России от
24.03.1997 N 12);
      -   постановление   Министерства   здравоохранения    Российской
Федерации,   главного   санитарного   врача  Российской  Федерации  от
03.04.2003 N 27 "О введении  в  действие  санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
      -  постановление  Кабинета  Министров  Республики  Татарстан  от
12.12.2005  N 597  "О  привлечении  внебюджетных средств на развитие и
укрепление   материально-технической   базы    бюджетных    учреждений
дополнительного образования детей";
      - Устав муниципального образования города Казани.
      1.3.2. Основные внутренние документы:
      - устав учреждения дополнительного образования;
      - лицензия  на  право  ведения  (осуществления)  образовательной
деятельности в сфере дополнительного образования;
      -  свидетельство  о  государственной   аккредитации   учреждения
дополнительного образования;
      -  руководства,  правила,   инструкции,   методики,   положения,
регламентирующие  процесс предоставления услуг в сфере дополнительного
образования  и  определяющие  методы  (способы)  их  предоставления  и
контроля;
      -  эксплуатационные  документы   на   имеющиеся   в   учреждении
оборудование и аппаратуру;
      - государственные (в  случае  их  утверждения)  и  муниципальные
стандарты;
      -          заключения          органов           государственной
санитарно-эпидемиологической  службы и государственной противопожарной
службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления
образовательного процесса;
      -  примерные  учебные  планы  и  программы   учебных   дисциплин
государственных  и  муниципальных  музыкальных,  художественных школ и
школ  искусств,   утвержденные   Министерством   культуры   Российской
Федерации;  типовые  программы,  авторские и адаптированные программы,
прошедшие внутреннее и внешнее рецензирование.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге:
      2.1.1.   наименование   услуги:   "Организация    предоставления
дополнительного  образования по программам художественно-эстетической,
музыкальной направленности";
      2.1.2. предмет (состав) муниципальной услуги:
      - обучение учащихся по выбранному  направлению  в  разных  видах
образовательных   учреждений   (музыкальные   школы,  школы  искусств;
художественные школы, дома культуры; хореографические школы);
      -   содержание   обучающихся   в   течение   учебного   процесса
(обеспечение   помещением   и   коммунальными   услугами,  обеспечение
безопасности,  материально-техническое  оснащение  процесса  обучения,
обеспечение персоналом, повышение квалификации персонала).
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
обучающихся в учреждениях дополнительного образования детей.
      2.3. Требования качеству муниципальной услуги.
      2.3.1. Требования к организации, оказывающей услугу.
      Учреждение, оказывающее услугу, должно иметь разрешение  органов
государственного  пожарного  надзора на эксплуатацию здания, в котором
оказывается услуга.
      2.3.2. Требования к зданию, в котором оказывается  услуга,  и  к
прилегающей территории:
      2.3.2.1.   учреждения   дополнительного   образования   и    его
структурные   подразделения   должны   быть   размещены  в  специально
предназначенных зданиях и помещениях в каждом территориальном округе в
пределах территориальной доступности для населения города;
      2.3.2.2. площадь, занимаемая  учреждением,  должна  обеспечивать
размещение  работников  и обучающихся, а также предоставление учащимся
услуг  в  соответствии  с  Санитарно-эпидемиологическими  требованиями
(СанПиН 2.4.4.1251-03).
      2.3.3.  Требования   к   помещениям,   в   которых   оказывается
муниципальная услуга:
      2.3.3.1. по размерам и  состоянию  помещения  учреждения  должны
отвечать   требованиям   санитарных   норм  и  правил  противопожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих  на  здоровье обучающихся и качество
предоставляемых  услуг  (повышенная  температура  воздуха,   влажность
воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее);
      2.3.3.2. размеры площадей основных  и  дополнительных  помещений
принимаются  в  зависимости  от  реализации  программ  дополнительного
образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения,
инженерно-технического    оборудования,    оснащенности    необходимой
мебелью;
      2.3.3.3. при размещении учреждений  дополнительного  образования
детей  в приспособленных помещениях совместно с другими организациями,
не имеющими отношения  к  данному  учреждению,  необходимо  обеспечить
устройство для детей отдельного входа, гардероба, туалета;
      2.3.3.4. здания  учреждений  дополнительного  образования  детей
должны     быть    оборудованы    системами    хозяйственно-питьевого,
противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками;
      2.3.3.5. каждое  учреждение  должно  быть  оснащено  специальным
оборудованием,   инструментами,  аппаратурой,  приборами,  отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов   и  обеспечивающими  надлежащее  качество  предоставляемой
услуги;
      2.3.3.6. книга отзывов и предложений учреждения  дополнительного
образования   должна  быть  доступна  посетителям  и  представлена  по
требованию посетителей; в фойе учреждения может быть установлена доска
отзывов  и  предложений  в  целях приема мнений посетителей по вопросу
улучшения  обслуживания,  которая  должна  быть  снабжена   исправными
маркерами.
      2.3.4. Требования к режиму работы:
      2.3.4.1.  занятия  в  учреждениях  дополнительного   образования
должны начинаться не ранее 8.00, а заканчиваться - не позднее 20.00;
      2.3.4.2. занятия детей в учреждениях дополнительного образования
могут проводиться также в выходные дни и в каникулярное время.
      2.3.5.  Требования  к  сотрудникам  учреждения   дополнительного
образования:
      2.3.5.1.   учреждение   дополнительного    образования    должно
располагать  необходимым  количеством  специалистов  в соответствии со
штатным расписанием;
      2.3.5.2. уровень профессиональной компетентности  педагогических
работников   должен   соответствовать   объему   возложенных   на  них
обязанностей. Необходимо постоянно стимулировать повышение ими  уровня
своей квалификации;
      2.3.5.3. каждый из специалистов должен руководствоваться в своей
работе  должностной  инструкцией,  устанавливающей  его  обязанности и
права;
      2.3.5.4. на работу в качестве  педагога  учреждения  принимаются
лица, имеющие необходимую профессионально-педагогическую квалификацию,
соответствующую   требованиям   квалификационной   характеристики   по
должности  и  полученной специальности и подтвержденную документами об
образовании;
      2.3.5.5.  педагогические  и  руководящие  работники   учреждений
дополнительного  образования  детей  один  раз  в пять лет обязательно
аттестуются в порядке, установленном  приказом  Министерства  культуры
Республики  Татарстан  и  Положением  об  аттестации  педагогических и
руководящих  работников,  разработанным  учреждением.  По  результатам
аттестации    педагогическим    работникам    присваиваются   разряды,
соответствующие определенному уровню квалификации;
      2.3.5.6.    наряду    с    соответствующей    квалификацией    и
профессионализмом все сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в
сфере   дополнительного   образования,   должны   обладать    высокими
моральными  качествами,  чувством  ответственности. При оказании услуг
работники учреждения должны проявлять  в  общении  с  учащимися  и  их
родителями   (законными   представителями)   максимальную  вежливость,
внимание, предусмотрительность, выдержку, терпение;
      2.3.5.7.   к   педагогической   деятельности    в    учреждениях
дополнительного образования не допускаются лица, которым она запрещена
приговором суда или по медицинским показаниям.
      2.3.6. Требования к  технологии  оказания  муниципальной  услуги
дополнительного образования:
      2.3.6.1. учреждения дополнительного образования в сфере культуры
предназначены   для   обеспечения   необходимых   условий  личностного
развития и  творческой  самореализации,  формирования  общей  культуры
детей и подростков, адаптации личности к жизни в обществе, организации
содержательного досуга;
      2.3.6.2. услуга дополнительного образования в  области  культуры
носит  заявительный  характер  и  предоставляется  вне  зависимости от
медицинского   состояния   обучающегося   (за   исключением    случаев
несоответствия   состояния  здоровья  ребенка  выбранному  направлению
обучения).
      2.3.6.3. Дополнительное образование в сфере культуры может  быть
представлено следующими видами образовательных учреждений:
      1) детская музыкальная школа;
      2) детская художественная школа;
      3) детская школа искусств.
      Учреждения, предоставляющие услуги дополнительного образования в
области культуры, должны обеспечивать всех желающих заниматься в них;
      2.3.6.4.  рекомендуемое  количество  детей  в  каждой  из  групп
учреждения  дополнительного  образования детей в области культуры - не
более   15   человек   (за    исключением    хоровых,    танцевальных,
художественных, оркестровых и тому подобных групп).
      С учетом  направленности  программ  дополнительного  образования
занятия  проводятся  индивидуально  или  с группой детей. Группы могут
быть одновозрастными или разновозрастными;
      2.3.6.5.  расписание  занятий  в   учреждениях   дополнительного
образования  детей  составляется  с  учетом  того,  что  они  являются
дополнительной  нагрузкой  к  обязательной  учебной  работе  детей   и
подростков  в  общеобразовательных  учреждениях  и  поэтому необходимо
соблюдение следующих гигиенических требований:
      1)  продолжительность  занятия  в   учреждении   дополнительного
образования  без  перерыва  должна составлять не более 45 минут, а для
детей от 4 до 6 лет - не более 35 минут;
      2)  для  отдыха  детей  и  проветривания  помещений   необходимо
организовать перерывы между занятиями длительностью не менее 10 минут;
      2.3.6.6.  учреждения,  оказывающие  услуги   по   предоставлению
дополнительного  образования  в области культуры, должны предоставлять
широкий спектр программ дополнительного образования, удовлетворяющих и
способствующих   развитию   способностей   детей,   самореализации  их
личности, успешной адаптации воспитанников в обществе;
      2.3.6.7. осуществление  образовательного  процесса  строится  на
основе  добровольного  выбора обучающимися направлений образовательной
деятельности.
      Организация  образовательного  процесса   в   области   культуры
предусматривает:
      1)  индивидуальные  и  групповые  занятия   в   зависимости   от
выбранного направления обучения;
      2) зависимость количества обучающихся в группах  от  направления
деятельности,  возраста  детей,  срока обучения, закрепляемую учебными
планами учреждения;
      3)  составление  расписания  занятий   для   создания   наиболее
благоприятного  режима  работы  и  отдыха  детей  с  учетом  пожелания
родителей, а  также  возрастных  особенностей  детей  и  установленных
санитарно-гигиенических норм;
      4) оснащенность  учебных  помещений  необходимым  оборудованием,
инвентарем, инструментами в соответствии с программой обучения;
      5)  оценку  эффективности  образовательного   процесса,   уровня
подготовки   обучающихся   по   результатам  итоговых  государственных
аттестаций учащихся, а  также  их  участия  в  конкурсах,  фестивалях,
смотрах, выставках, конференциях и так далее;
      2.3.6.8. содержание образования  в  учреждениях  дополнительного
образования в области культуры строится на основании:
      1)  типовых  программ,   утвержденных   Министерством   культуры
Российской Федерации;
      2) адаптированных программ, утвержденных педагогическим  советом
учреждения;
      3) авторских программ, прошедших  экспертизу  и  рекомендованных
городским или республиканским экспертным советом.
      Программы  должны  быть  составлены  с   учетом   возрастных   и
психофизиологических возможностей учащихся.
      2.3.7. Требования к представлению информации:
      2.3.7.1. информация о  деятельности  учреждений  дополнительного
образования,  порядке  и  правилах  предоставления  услуги должна быть
доступна   населению   города.   Ее   состояние   и   состав    должны
соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей";
      2.3.7.2. учреждение  обязано  довести  до  сведения  получателей
услуг  информацию  о  своем  наименовании  и  местонахождении.  Данная
информация должна быть представлена  любым  способом,  предусмотренным
законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность
для населения;
      2.3.7.3. информирование граждан осуществляется посредством:
      - размещения сведений об учреждениях дополнительного образования
в  области культуры, о предоставляемых услугах, о достижениях учащихся
в средствах массовой информации, на официальном  сайте  муниципального
образования г. Казани;
      - информационных стендов (уголки получателей услуг);
      - тематических публикаций и телепередач.
      В каждом учреждении дополнительного образования в сфере культуры
должны  размещаться  информационные  уголки,  содержащие  сведения  об
услугах, копии лицензии,  требования  к  учащимся,  порядок  работы  с
обращениями  и  жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий
Стандарт.
      Учащийся  и  его  родители   (законные   представители)   вправе
потребовать  представления  необходимой  и  достоверной  информации  о
выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
      Информация о  деятельности  учреждения,  о  порядке  и  правилах
предоставления  услуги  должна обновляться (актуализироваться) по мере
необходимости, но не реже чем раз в год. 
      2.4. Категория  получателей  муниципальной  услуги  -  население
Республики  Татарстан в возрасте преимущественно от 6 до 18 лет (далее
- обучающиеся).
      2.5. Требования к доступности муниципальной услуги.
      Порядок приема граждан в учреждения дополнительного образования,
который  должен  быть  доведен  до  сведения  учеников,  их  родителей
(законных представителей), определяется учредителем и  закрепляется  в
уставе  учреждения.  Порядок  приема должен предусматривать зачисление
детей, прошедших проверку способностей в области соответствующего вида
искусства на конкурсной основе.
      При приеме  ребенка  в  учреждение  дополнительного  образования
последнее   обязано  ознакомить  обучающегося  и (или)  его  родителей
(законных представителей) с уставом  учреждения,  лицензией  на  право
осуществления образовательной деятельности, режимом работы учреждения,
правилами поведения в нем, порядком реализации программ по  выбранному
направлению.  Права и обязанности обучающихся в учреждении должны быть
определены  его  уставом  и  иными   предусмотренными   этим   уставом
локальными актами.
      Предоставление  муниципальной  услуги   детям,   обучающимся   в
муниципальных  учреждениях дополнительного образования детей - детских
музыкальных школах, детских школах искусств и  детских  художественных
школах   по   основным   образовательным   программам  дополнительного
образования,  осуществляется  бесплатно  за  счет  средств  городского
бюджета.
      Образовательные   услуги   по   дополнительным   образовательным
программам  (обучение  по  дополнительным  образовательным программам,
преподавание  специальных  курсов  и  циклов  дисциплин,   занятия   с
обучающимися  по  образовательным  программам  с углубленным изучением
предметов и др.) предоставляются на платной основе.
      Целевой родительский взнос направляется на обеспечение  покрытия
фактических    затрат    муниципальных    учреждений   дополнительного
образования детей за вычетом бюджетного финансирования.
      2.6. Основание для отказа в предоставлении муниципальной  услуги
или  ее  приостановления  -  нарушение  обучающимся правил внутреннего
распорядка учреждения дополнительного образования.
      2.7. Ответственность за качество оказания услуги дополнительного
образования:
      2.7.1. работа  учреждений  по  предоставлению  услуг  в  области
дополнительного   образования   должна   быть   направлена  на  полное
удовлетворение нужд обучающихся, непрерывное повышение качества услуг;
      2.7.2. руководитель учреждения дополнительного образования несет
полную  ответственность  за соблюдение требований настоящего Стандарта
и  определяет  основные  цели,  задачи  и   направления   деятельности
учреждения   в   области   повышения  качества  предоставляемых  услуг
дополнительного образования в сфере культуры;
      2.7.3.  руководитель  учреждения   дополнительного   образования
обязан:
      - обеспечить доведение Стандарта до  сведения  всех  структурных
подразделений и сотрудников учреждения и разъяснение его положений;
      - четко определить полномочия, ответственность и  взаимодействие
всего  персонала  учреждения,  осуществляющего  предоставление услуг и
контроль качества дополнительного образования в области культуры;
      -   организовать   информационное    обеспечение    деятельности
учреждения  дополнительного  образования в соответствии с требованиями
Стандарта;
      - обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
      -  обеспечить   выработку   предложений   по   совершенствованию
процедуры  оказания  услуг  дополнительного  образования  и настоящего
Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает    оказывающее    услугу   учреждение   от   установленной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.


                                                        Приложение N 6

        Стандарт муниципальной услуги "Организация мероприятий        
  театрально-зрелищного характера (спектаклей, концертов, творческих  
   вечеров, бенефисов, представлений и т.д.)" (утв. постановлением    
     Исполнительного комитета г. Казани от 5 мая 2009 г. N 3248)      

                          1. Общие положения                          

      1.1. Организациями, в  отношении  которых  применяется  стандарт
муниципальной  услуги  "Организация  мероприятий театрально-зрелищного
характера  (спектаклей,  концертов,  творческих  вечеров,   бенефисов,
представлений  и  т.д.)"  (далее  -  муниципальная  услуга),  являются
муниципальные   учреждения   г. Казани   и   организации   иных   форм
собственности, исполняющие обязательства по соответствующему контракту
(далее - театрально-зрелищные учреждения или  учреждения,  оказывающие
услугу).
      1.2.  Органом,  ответственным  за   организацию   предоставления
муниципальной  услуги,  является  Управление  культуры Исполнительного
комитета г. Казани.
      1.3. Основные документы, в соответствии с которыми функционируют
учреждения, оказывающие услугу:
      1.3.1. нормативно-правовые акты,  регламентирующие  деятельность
учреждений, осуществляющих театрально-концертную деятельность:
      - Конституция Российской Федерации;
      - Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об  общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      - Закон Российской  Федерации  от  09.10.1992  N 3612-I  "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
      - Федеральный  закон  от  12.01.1996  N 7-ФЗ  "О  некоммерческих
организациях";
      -  Правила  пожарной  безопасности   для   учреждений   культуры
Российской  Федерации  ВППБ  13-01-94  (введены  в  действие  приказом
Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);
      - Устав муниципального образования города Казани;
      1.3.2. основные внутренние документы:
      - устав учреждения;
      - руководства, правила, инструкции, положения;
      -  эксплуатационные  документы  на   оборудование,   приборы   и
аппаратуру учреждения;
      -   государственные   и   муниципальные   стандарты   в    сфере
предоставления музейной услуги;
      - приказы и распоряжения руководителя учреждения.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги          

      2.1. Сведения о муниципальной услуге:
      2.1.1.   наименование   услуги   -    организация    мероприятий
театрально-зрелищного  характера  (спектаклей,  концертов,  творческих
вечеров, бенефисов, представлений и т.д.);
      2.1.2.   предмет   (состав)   муниципальной   услуги   -   показ
произведений   искусств,   показ   художественного,   литературного  и
исполнительского творчества,  организация  и  постановка  концертов  и
прочих   сценических   выступлений;   организация   выставок;  продажа
программок, буклетов; прокат музыкальных инструментов;  предоставление
в   аренду   имущества,   приобретенного   за  счет  приносящей  доход
деятельности.
      2.2. Результат предоставления муниципальной услуги -  количество
посетителей  мероприятий  театрально-зрелищного  характера (количество
проданных билетов).
      2.3. Требования к качеству муниципальной услуги:
      2.3.1. требования к зданию, в котором оказывается  услуга,  и  к
прилегающей территории:
      2.3.1.1. театрально-зрелищные учреждения должны быть размещены в
специально   предназначенных   зданиях  и  помещениях,  территориально
доступных для населения;
      2.3.1.2. площадь, занимаемая  учреждением,  должна  обеспечивать
размещение  работников  театрально-зрелищного учреждения и получателей
услуг в сфере  театрально-концертной  деятельности  в  соответствии  с
санитарными и строительными нормами и правилами;
      2.3.1.3. около здания учреждения должна  располагаться  парковка
не менее чем на 10 мест. 
      2.3.2.  Требования   к   помещениям,   в   которых   оказывается
муниципальная услуга:
      2.3.2.1.  помещения  театрально-зрелищного   учреждения   должны
отвечать  требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и правил, правил
пожарной безопасности, безопасности труда и должны  быть  защищены  от
воздействия    факторов,    отрицательно    влияющих    на    качество
предоставляемых услуг (повышенные  температура  и  влажность  воздуха,
запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);
      2.3.2.2. помещения театрально-зрелищного учреждения должны  быть
обеспечены  средствами  коммунально-бытового обслуживания и телефонной
связью;
      2.3.2.3. в помещениях  театрально-зрелищного  учреждения  должна
быть  предусмотрена  и  оборудована  зона  приема посетителей (входная
зона),   включающая   помещения   для   заказа   и    оплаты    услуг,
справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты;
      2.3.2.4. театрально-зрелищное учреждение  должно  быть  оснащено
специальным  оборудованием,  аппаратурой и реквизитом, инструментами и
приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий;
      2.3.2.5.  книга  отзывов  и  предложений   театрально-зрелищного
учреждения  должна  быть  доступна  посетителям  и  представлена по их
требованию, или  в  фойе  учреждения  должна  быть  установлена  доска
отзывов  и  предложений  в  целях приема мнений посетителей по вопросу
улучшения  качества  обслуживания.  Доска   должна   быть   обеспечена
исправными  маркерами  для  представления посетителями своих отзывов и
предложений;
      2.3.2.6.   в   театрально-зрелищном   учреждении   должны   быть
предусмотрены  специально  отведенные  места  для  курения.  На видных
местах  должны  быть  вывешены  объявления  о  запрещении  курения   в
остальных  помещениях  учреждения.  Специально  отведенные  места  для
курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами  или  урнами  с
водой. Установка мягкой мебели в местах курения запрещается.
      2.3.3. Требования к режиму работы:
      Режим  работы  театрально-зрелищного   учреждения   определяется
документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего
трудового распорядка). Режим  работы  может  быть  с  7.00  до  23.00.
Допускается работа в праздничные и выходные дни;
      2.3.4.   требования    к    сотрудникам    театрально-зрелищного
учреждения:
      2.3.4.1.  театрально-зрелищное  учреждение  должно   располагать
необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием;
      2.3.4.2. для оказания качественных театральных и  киноконцертных
услуг  в  театрально-зрелищном учреждении должны быть созданы условия,
позволяющие повышать уровень профессионального  мастерства  актеров  и
музыкантов, иных творческих работников;
      2.3.4.3. гуманное и  доброжелательное  отношение  к  получателям
услуг;
      2.3.5. требования к предоставлению информации:
      2.3.5.1. информация о  работе  театрально-зрелищных  учреждений,
порядке  и правилах предоставления театрально-концертной услуги должна
быть доступна  населению  города.  Предоставляемая  информация  должна
соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей";
      2.3.5.2. учреждение обязано довести  до  сведения  граждан  свое
наименование   и   местонахождение.   Данная  информация  должна  быть
представлена   любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
      2.3.5.3. информирование граждан осуществляется посредством:
      -  размещения  информации  о  театрально-зрелищных   учреждениях
города, предоставляемых услугах, в том числе о планируемых спектаклях,
концертах,  выступлениях,  в   средствах   массовой   информации,   на
официальном сайте муниципального образования г. Казани;
      - информационных стендов (уголков получателей услуг);
      - тематических публикаций и телепередач.
      - информационных уголков, содержащих  сведения  о  бесплатных  и
платных услугах, требования к получателю, правила пользования услугами
учреждения, соблюдение которых  обеспечивает  выполнение  качественное
оказание  услуги,  порядок  работы  с  обращениями и жалобами граждан,
прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт;
      2.3.5.4.  получатель  услуг  вправе  потребовать   представления
необходимой   и   достоверной   информации   о   выполняемых  услугах,
обеспечивающей их компетентный выбор;
      2.3.6. требования к прочим аспектам деятельности:
      2.3.6.1.  театрально-зрелищное  учреждение   должно   обеспечить
наличие  охранников,  следящих  за соблюдением общественного порядка в
помещении учреждения,  либо  наличие  кнопки  вызова  вневедомственной
охраны;
      2.3.6.2.  театрально-зрелищное  учреждение  должно  предоставить
право   посетителям   производить  фото-  и  видеосъемку  в  помещении
учреждения  (бесплатно  либо  за  отдельную  плату),  за   исключением
случаев,  когда  это  обусловлено  защитой  авторских  прав  или иными
соглашениями с третьими лицами;
      2.3.6.3. выполнение указанных в настоящем разделе требований  не
освобождает    оказывающее    услугу   учреждение   от   установленной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил;
      2.3.6.4.  учреждение,  оказывающее  услугу,  обязано  обеспечить
наличие  в театрально-зрелищном учреждении гардероба. Гардеробы должны
работать   в   течение   всего    времени    проведения    мероприятий
театрально-зрелищного характера.
      2.4. Категории получателей муниципальной услуги  -  население  и
гости г. Казани.
      2.5. Требование к доступности услуги:
      Муниципальная услуга должна  быть  оказана  населению  и  гостям
муниципального   образования   г. Казани  независимо  от  пола,  расы,
национальности,  гражданства,  происхождения,   социального   статуса,
религиозных убеждений, имущественного положения.
      Муниципальные    услуги,    оказываемые    театрально-зрелищными
учреждениями,  являются  платными.  Для  посещения платных спектаклей,
концертов,  творческих  вечеров,  бенефисов,  представлений   и   т.д.
необходимо   приобретение   билета.  Льготы  для  различных  категорий
посетителей  устанавливаются  учреждением  на  основании   действующих
нормативно-правовых актов.
      2.6. Основания для приостановления оказания услуги или отказа  в
предоставлении муниципальной услуги:
      2.6.1. учреждение, оказывающее услугу, может отказать жителю или
гостю г. Казани в приобретении билета в следующих случаях:
      -    отсутствие    в    наличии     билетов     на     посещение
театрально-зрелищного учреждения на требуемую дату и время;
      - обращение за приобретением билета в  дни  и  часы,  в  которые
театрально-зрелищное учреждение закрыто для посещения.
      Отказ учреждения, оказывающего услугу, в приобретении билета  по
иным основаниям не допускается;
      2.6.2. при оказании услуги житель или гость г. Казани не  должен
находиться  в  состоянии алкогольного, наркотического или токсического
опьянения, от его одежды не должен исходить резкий  неприятный  запах;
его  одежда  не  должна  иметь  выраженные  следы грязи, которые могут
привести  к  порче   (загрязнению)   имущества   театрально-зрелищного
учреждения и одежды других посетителей.
      Жителю или гостю г. Казани может быть отказано в  предоставлении
услуги в следующих случаях:
      - отсутствие билета (абонемента),  дающего  право  на  получение
услуги в день обращения;
      - обращение за  получением  услуги  в  дни  и  часы,  в  которые
театрально-зрелищное учреждение закрыто для посещения посетителями.
      Отказ в предоставлении доступа к услуге по  иным  основаниям  не
допускается.
      2.7. Ответственность за качество оказания  театрально-концертной
услуги:
      2.7.1. работа театрально-зрелищных учреждений по  предоставлению
услуг   в   области  театрально-концертной  деятельности  должна  быть
направлена  на  полное  удовлетворение   нужд   клиентов,   постоянное
повышение качества услуг;
      2.7.2.  руководитель  театрально-зрелищного   учреждения   несет
полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и
определяет  основные   цели,   задачи   и   направления   деятельности
учреждения  в области совершенствования качества предоставляемых услуг
в сфере театрально-концертной деятельности;
      2.7.3. руководитель театрально-зрелищного учреждения обязан:
      2.7.3.1.  обеспечить  разъяснение  и  доведение   Стандарта   до
сведения     всех     структурных    подразделений    и    сотрудников
театрально-зрелищного учреждения;
      2.7.3.2.  четко  определить  полномочия,  ответственность  всего
персонала  учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль
качества театрально-концертной деятельности;
      2.7.3.3. организовать  информационное  обеспечение  деятельности
театрально-зрелищного   учреждения   в   соответствии  с  требованиями
настоящего Стандарта;
      2.7.3.4.   обеспечить   внутренний   контроль   за   соблюдением
Стандарта;
      2.7.3.5. обеспечить выработку предложений  по  совершенствованию
театрально-концертной деятельности и настоящего Стандарта.
      Выполнение  указанных  в  настоящем  Стандарте   требований   не
освобождает    оказывающее    услугу   учреждение   от   установленной
законодательством ответственности за соблюдение  иных  утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.