Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 29.12.2011 № 1095

                            Постановление
   Кабинета Министров Республики Татарстан от 29 декабря 2011 г.
     N 1095 "О внесении изменений в Порядок проведения оценки
 соответствия качества фактически предоставляемых государственных
   услуг установленным стандартам качества государственных услуг
    Республики Татарстан, утвержденный постановлением Кабинета
   Министров Республики Татарстан от 30.06.2009 N 446 "О Порядке
проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых
      государственных услуг установленным стандартам качества
            государственных услуг Республики Татарстан"

      Кабинет Министров Республики Татарстан постановляет:
      Внести  в  Порядок  проведения  оценки   соответствия   качества
фактически   предоставляемых   государственных   услуг   установленным
стандартам качества государственных услуг Республики Татарстан  (далее
-  Порядок), утвержденный постановлением Кабинета Министров Республики
Татарстан  от  30.06.2009   N 446   "О   Порядке   проведения   оценки
соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг
установленным стандартам  качества  государственных  услуг  Республики
Татарстан", следующие изменения:
      пункт 2.2 раздела 2 Порядка изложить в следующей редакции:
      "2.2. Социологические исследования по изучению удовлетворенности
населения качеством предоставляемых государственных услуг.
      2.2.1.  Организация  социологических  исследований  по  изучению
удовлетворенности  населения качеством предоставляемых государственных
услуг осуществляется Центром экономических и  социальных  исследований
Республики  Татарстан  при  Кабинете  Министров  Республики  Татарстан
совместно с исполнительными органами государственной власти Республики
Татарстан,  в  компетенцию  которых  входит организация предоставления
государственных услуг.
      2.2.2. Социологические исследования проводятся методом массового
опроса   населения   в   обобщенном   виде   в   области  образования,
здравоохранения, культуры, физической культуры и  спорта,  социального
обслуживания.
      2.2.3. Результаты социологических  исследований  направляются  в
исполнительные  органы  государственной власти Республики Татарстан, в
компетенцию которых входит организация предоставления  государственных
услуг,  с  целью  повышения эффективности работы по улучшению качества
предоставления услуг.
      2.2.4. Объем финансовых ресурсов на  проведение  социологических
исследований   утверждается  решением  Кабинета  Министров  Республики
Татарстан.";
      пункт 3.3 раздела 3 Порядка изложить в следующей редакции:
      "3.3. Нормирование  критериев  качества  государственной  услуги
обеспечивает    сопоставимость    критериев   различной   размерности.
Нормирование заключается в выборе диапазона значений критерия качества
государственной  услуги  (наилучшее  и  наихудшее),  одно  из  которых
соответствует нулевому значению отнормированного  критерия,  другое  -
единичному.    При    нахождении    фактического   значения   критерия
эффективности в пределах  диапазона  значений  критерия  эффективности
деятельности   отнормированный   критерий  эффективности  деятельности
принимает значения от  0  до  1.  При  фактическом  значении  критерия
эффективности   ниже  наихудшего  значение  отнормированного  критерия
принимается равным 0, выше наилучшего - 1.
      Зависимость  значения  отнормированного  критерия  от   значения
критерия  может быть прямой, когда положительная динамика определяется
увеличением  значения  критерия,  и  обратной,   когда   положительная
динамика определяется его уменьшением.
      Отнормированный критерий при прямой зависимости его значения  от
значения критерия рассчитывается следующим образом:

      если  , то  , иначе  ,

      если  , то  , иначе  ,

      где:
        - фактическое значение критерия;
        - наилучшее значение критерия;
        - наихудшее значение критерия.
      Отнормированный критерий при обратной зависимости  его  значения
от значения критерия рассчитывается следующим образом:

      если  , то  , иначе  ,

      если  , то  , иначе  .";

      пункт 3.7 раздела 3 Порядка изложить в следующей редакции:
      "3.7. На третьем этапе производится расчет агрегированной оценки
качества государственной услуги по формуле:

       ,

      где:
      A - агрегированная оценка качества государственной услуги;
      S  -  сводная   оценка   качества   государственной   услуги   в
организации, произведенная на основе мониторинга соответствия качества
фактически предоставляемых государственных услуг  стандартам  качества
государственных услуг;
      К  -  сводная   оценка   качества   государственной   услуги   в
организации,   произведенная  на  основе  контрольных  мероприятий  по
проверке    соответствия    качества    фактически     предоставляемых
государственных услуг стандартам качества государственных услуг;
      g - количество получателей государственной  услуги,  оказываемой
организацией;
      m - порядковый номер  организации,  оказывающей  государственную
услугу;
        - количество организаций, по которым сводная  оценка  качества
государственной  услуги произведена на основе мониторинга соответствия
качества фактически предоставляемых государственных  услуг  стандартам
качества государственных услуг;
        - количество организаций, по которым сводная  оценка  качества
государственной  услуги  произведена на основе контрольных мероприятий
по   проверке   соответствия   качества   фактически   предоставляемых
государственных услуг стандартам качества государственных услуг.".

Премьер-министр Республики Татарстан                      И.Ш. Халиков