Постановление Главы Администрации городского округа Саранск Республики Мордовия от 13.05.2009 № 1077

 



                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

            ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ городского округа САРАНСК


                      от 13 мая 2009 года N 1077


             Об утверждении административного регламента
              Администрации городского округа Саранск по
             предоставлению муниципальной услуги "Горячая
            телефонная линия 072" по вопросам медицинского
           и лекарственного обеспечения граждан городского
                            округа Саранск


     В соответствии с постановлением  Главы  Администрации  городского
округа  Саранск  от  20  апреля 2009 года N 867 "Об организации службы
"Горячая телефонная  линия  072",  с  целью  повышения  доступности  и
качества    оказания    медицинской    помощи   населению,   повышения
удовлетворенности населения качеством оказания  медицинской  помощи  в
муниципальных учреждениях здравоохранения

                             постановляю:

     Утвердить прилагаемый  Административный  регламент  Администрации
городского  округа  Саранск  по  предоставлению  муниципальной  услуги
("Горячая   телефонная   линия   072"   по   вопросам  медицинского  и
лекарственного обеспечения граждан городского округа Саранск.


     Глава Администрации
     городского округа Саранск                             В.Ф. Сушков



     Утвержден
     постановлением Главы Администрации
     городского округа Саранск
     от 13 мая 2009 года N 1077

                      Административный регламент
      Администрации городского округа Саранск по предоставлению
         муниципальной услуги "Горячая телефонная линия 072"
        по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения
                  граждан городского округа Саранск

                           Общие положения

     1. Наименование  муниципальной услуги - "Горячая телефонная линия
072" по вопросам медицинского  и  лекарственного  обеспечения  граждан
городского округа Саранск.
     2. Предоставление муниципальной услуги "Горячая телефонная  линия
072"  по  вопросам  медицинского  и лекарственного обеспечения граждан
городского округа Саранск осуществляется в соответствии:
     с Основами   законодательства   Российской  Федерации  об  охране
здоровья граждан от 22.06.1993 года N 5487-1;
     с Федеральным  законом  от  06.10.2003  года   N 131-ФЗ "Об общих
принципах организации местного самоуправления в РФ";
     с постановлением Главы Администрации городского округа Саранск от
20 апреля 2009 года N 867 "Об организации  службы  горячей  телефонной
линии 072".
     3. Основным   вопросом   предоставляемой   муниципальной   услуги
является,  прием,  рассмотрение  и  подготовка  ответов  на  обращения
граждан.
     4. Планируемые результаты работы муниципальной услуги:
     повышение доступности  и  качества  оказания  медицинской  помощи
населению;
     повышение удовлетворенности    населения    качеством    оказания
медицинской помощи в муниципальных учреждениях здравоохранения.

      Органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги

     5. Предоставление  муниципальной услуги "Горячая телефонная линия
072" по вопросам медицинского  и  лекарственного  обеспечения  граждан
городского   округа  Саранск  осуществляет  Администрацией  городского
округа  Саранск  на  базе  муниципального  учреждения  здравоохранения
"Станция скорой медицинской помощи".
     6. Прием  и   регистрацию   звонков   граждан   ведут   операторы
муниципального  учреждения здравоохранения "Станция скорой медицинской
помощи".
     7. Обеспечение   граждан   медицинской   помощью   осуществляется
муниципальными учреждениями здравоохранения городского округа Саранск:
     МУЗ "Городская больница N 13", 430034, г.Саранск, проспект 60 лет
Октября, д.6;
     МУЗ "Городская   инфекционная   клиническая   больница",  430024,
г.Саранск, ул.Косарева, д.118;
     МУЗ "Городская  клиническая  больница  N 4",  430032,  г.Саранск,
ул.Ульянова, д.32;
     МУЗ "Городская  клиническая  больница  N 5",  430024,  г.Саранск,
ул.Косарева, д.16"а";
     МУЗ "Городская  клиническая  больница  скорой медицинской помощи"
430000, г.Саранск, ул.Коммунистическая, д.64;
     МУЗ "Городская поликлиника N 3", 430000, г.Саранск, ул.Советская,
д.79;
     МУЗ "Городская поликлиника N 5",  430023,  г.Саранск, проспект 60
лет Октября, д.1;
     МУЗ "Городская   поликлиника   N 8",  430030,  г.Саранск,  проезд
Исторический, д.6;
     МУЗ "Городская    поликлиника     N 9",     430027,    г.Саранск,
ул.М.Расковой, д.10;
     МУЗ "Городская  поликлиника  N 10",  430904,  г.Саранск,  п.Ялга,
ул.Российская, д.27;
     МУЗ "Городская    поликлиника     N 12",    430910,    п.Луховка,
ул.Октябрьская, д.6;
     МУЗ "Городская поликлиника N 14",  430028, г.Саранск, ул.Пушкина,
д.44"а";
     МУЗ "Городская    поликлиника     N 15",    430001,    г.Саранск,
Пролетарская, д.87;
     МУЗ "Городской   родильный    дом    N 2",   430024,   г.Саранск,
ул.Косарева, д.122;
     МУЗ "Детская   городская  поликлиника   N 1"  430011,  г.Саранск,
ул.Ст.Разина, д.19;
     МУЗ "Детская  городская  поликлиника   N 2",  430032,  г.Саранск,
ул.Серадзская, д.28;
     МУЗ "Детская городская поликлиника N 3", 440023, г.Саранск, пр.60
лет Октября, д.55;
     МУЗ "Детская  городская  поликлиника   N 4",  430031,  г.Саранск,
ул.Гожувская, д.27"а";
     МУЗ "Детская стоматологическая поликлиника",  430016,  г.Саранск,
ул.Ботевградская, д.77;
     МУЗ "МСЧ "Биохимик", 430001, г.Саранск, ул.Васенко, д.15;
     МУЗ "Станция  скорой  медицинской  помощи",  430000,   г.Саранск,
ул.Коммунистическая, д.86"а";
     МУЗ "Стоматологическая  поликлиника   N 1",  420032,   г.Саранск,
ул.Серадзская, д.22;
     МУЗ "Стоматологическая поликлиника   N 2",  430003,  г.  Саранск,
ул.Веселовского, д.56"а";
     МУЗ "Стоматологическая  поликлиника   N 3",  430024,   г.Саранск,
Бульвар С.Эрзи, д.10.

     Порядок обращения граждан на "Горячую телефонную линию 072"
    по вопросам медицинского и лекарственного обеспечения граждан
                      городского округа Саранск

     8. Любой  гражданин может обратиться на "Горячую телефонную линию
072" набрав с телефона городской телефонной линии ОАО  "ВолгаТелеКом",
г.Саранск на короткий номер 072.
     9. Оператор "Горячей телефонной линии 072" отвечает в меру  своей
компетенции на запросы граждан и фиксирует звонок в журнал -
     "Информация о поступивших звонках на "Горячую линию 072":

|———|————|—————|————————|———————|———————————|—————————————|——————————|
| N |Дата|Время| Ф.И.О. | Адрес,|Содержание |Ответственный|Отметка об|
|п/п|    |     |        |телефон| вопроса   | исполнитель |исполнении|
|———|————|—————|————————|———————|———————————|—————————————|——————————|
| 1 |  2 |  3  |    4   |   5   |     6     |      7      |     8    |
|———|————|—————|————————|———————|———————————|—————————————|——————————|
|   |    |     |        |       |           |             |          |
|———|————|—————|————————|———————|———————————|—————————————|——————————|

     10. В  конце  отчетного  периода служба "Горячей телефонной линии
072" представляет в Администрацию городского округа  Саранск  сведения
по следующей форме:

|——————————|————————————————————————————————————|—————————————|————————————|
|  Субъект |     Общее количество звонков,      |   Вопросы,  |   Вопросы, |
|Российской|    поступившее на горячую линию    | связанные с | связанные с|
|Федерации |————————————————————————————————————|лекарственным|организацией|
|          |            В том числе             |обеспечением |медицинского|
|          |———————|—————————|———————————|——————|             |обслуживания|
|          | Общее |   от    |     от    |другие|             |            |
|          | коли- |населения|медицинских|      |             |            |
|          |чество |         |работников |      |             |            |
|          |звонков|         |           |      |             |            |
|——————————|———————|—————————|———————————|——————|—————————————|————————————|
|    1     |   2   |    3    |     4     |   5  |      6      |      7     |
|——————————|———————|—————————|———————————|——————|—————————————|————————————|

       Обязательства исполнителей в отношении графика работы с
                  потребителями муниципальной услуги

     11. Дни и часы  работы  муниципальной  услуги"Горячая  телефонная
линия 072":  понедельник,  вторник, среда, четверг, пятница, с 8.00 до
17.00.
     12. Информация о муниципальной услуге может предоставляться:
     Администрацией городского округа Саранск;
     Департаментом по  социальной  политике  Администрации  городского
округа Саранск;
     Управлением здравоохранения   Администрации   городского   округа
Саранск;
     муниципальными учреждениями   здравоохранения  городского  округа
Саранск;
     на Интернет-сайте городского округа Саранск;
     в официальном  издании  городского  округа   Саранск   -   газете
"Вечерний Саранск".
     13. Звонки граждан принимаются в соответствии с  графиком  работы
предоставления муниципальной услуги.
     14. При ответе на звонок оператор  представляется,  называя  свою
фамилию и должность.

             Перечень оснований для отказа предоставления
                         муниципальной услуги

     15. Обращение граждан в нетрезвом виде.
     16. Применение гражданами при обращении ненормативной лексики.