Постановление Главы Администрации городского округа Саранск Республики Мордовия от 26.02.2010 № 356

 



                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

            ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ городского округа САРАНСК


                    от 26 февраля 2010 года N 356


                  Об утверждении Стандарта качества
                 предоставления муниципальной услуги
                    "Содержание мест захоронения"


     В целях  обеспечения  реализации  конституционных прав и законных
интересов граждан в сфере благоустройства территории городского округа
Саранск, повышения качества оказания муниципальных услуг по содержанию
мест захоронения,  руководствуясь подпунктом 23  части  1,  статьи  16
Федерального  закона  от  6  октября  2003  года   N 131-ФЗ  "Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",
Федеральным законом от 12.01.1996 г. N 8-ФЗ "О погребении и похоронном
деле",  пунктами 3 и  4  статьи  69.2  Бюджетного  кодекса  Российской
Федерации,  Решением  Совета  депутатов  городского  округа Саранск "О
бюджете г.о.Саранск на очередной финансовый год  и  плановый  период",
подпунктом 23 пункта 1 статьи 9 Устава городского округа Саранск, утв.
решением Саранского  городского  Совета  депутатов  от  23.12.2005  г.
N 177, в соответствии с Уставом МУ "Дирекция коммунального хозяйства и
благоустройства",  утв.  Постановлением Главы Администрации городского
округа Саранск от 2 апреля 2009 г. N 708,

                             постановляю:

     1. Утвердить   Стандарт   качества  предоставления  муниципальной
услуги "Содержание  мест  захоронения"  (далее  -  Стандарт)  согласно
приложению.
     2. Использовать требования утвержденного Стандарта при разработке
ведомственных целевых программ и формировании муниципальных заданий.
     3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить  на
Первого  заместителя  Главы  Администрации  городского  округа Саранск
С.В. Максимова.
     4. Настоящее Постановление вступает в силу с момента официального
опубликования.


     Глава Администрации
     городского округа Саранск                             В.Ф. Сушков



     Приложение
     к постановлению Главы Администрации
     городского округа Саранск
     от 26 февраля 2010 года N 356

                               СТАНДАРТ
             КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
                    "СОДЕРЖАНИЕ МЕСТ ЗАХОРОНЕНИЯ"

                          1. Общие положения

     1.1. Настоящий  Стандарт  регулирует деятельность муниципальных и
немуниципальных  организаций  (далее  -  Организации),   на   оказание
муниципальной  услуги  "Содержание мест захоронения" (далее - Услуга),
включенной в Реестр (перечень)  муниципальных  услуг  г.о.Саранск,  по
которым  должен  производиться  учет  потребности в их предоставлении,
утвержденный Постановлением Главы Администрации г.о.Саранск  "О  мерах
по  созданию  системы  учета  потребности  в предоставляемых услугах и
утверждении Положения о порядке ведения  реестра  муниципальных  услуг
городского округа  Саранск"  от  29.06.2009  года  N 1250,  по которым
должен производиться учет потребности в их предоставлении" (в редакции
от 23.12.2009   N 3022)  Стандарт  устанавливает  основные требования,
определяющие качество предоставления Услуги.
     Настоящим Стандартом   устанавливаются  обязательные  требования,
обеспечивающие необходимый уровень качества  и  доступности  Услуги  в
целом, а также на каждом этапе их предоставления, включая обращение за
Услугой,  его  оформление  и  регистрацию,  получение  Услуги,  оценку
качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.
     1.2. Предоставление  Услуги  осуществляется  в  соответствии   со
следующими нормативно-правовыми актами:
     1.2.1. Конституция  Российской  Федерации,  принята   всенародным
голосованием 12.12.1993 (с изменениями и дополнениями);
     1.2.2. Федеральный закон от 12.01.1996  N 8-ФЗ  "О  погребении  и
похоронном деле" (с изменениями и дополнениями);
     1.2.3. Федеральный  закон  от  06.10.2003   N 131-ФЗ  "Об   общих
принципах  организации местного самоуправления в Российской Федерации"
(с изменениями и дополнениями);
     1.2.4. Федеральный  закон  от  21.07.2005   N 94-ФЗ "О размещении
заказов на поставки товаров,  выполнение  работ,  оказание  услуг  для
государственных и муниципальных нужд" (с изменениями и дополнениями);
     1.2.5. Закон Российской  Федерации  от  07.02.1992   N 2300-1  "О
защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);
     1.2.6. Постановление Главного государственного санитарного  врача
РФ  от  08.04.2003   N 35  "О  введении в действии СанПиН 2.1.1279-03"
(Гигиенические  требования  к  размещению,  устройству  и   содержанию
кладбищ, зданий и сооружений похоронного назначения);
     1.2.7. Решение  Саранского  городского   Совета   депутатов"   от
23.12.2005   N 177 "Об утверждении Устава городского округа Саранск (с
изменениями и дополнениями);
     1.2.8. Решение   Саранского   городского   Совета   депутатов  от
24.04.2003 года N 304 "Об утверждении Правил благоустройства,  чистоты
и порядка в г.о.Саранск" (с изменениями и дополнениями;
     1.2.9. Решение Саранского городского Совета депутатов "О  бюджете
г.о.Саранск на очередной финансовый год и плановый период";
     1.3. Органом   местного    самоуправления,    ответственным    за
организацию   предоставления   Услуги   и  осуществление  контроля  за
предоставлением Услуги,  является МУ "Дирекция коммунального хозяйства
и благоустройства" г.о.Саранск.
     1.4. Основные  факторы,  влияющие  на   качество   предоставления
Услуги:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует Организация;
     - условия размещения и режим работы Организации;
     - наличие специального технического оснащения Организации;
     - укомплектованность        Организации        квалифицированными
специалистами;
     - наличие требований к технологии оказания Услуги;
     - наличие информационного сопровождения деятельности Организации,
порядка и правил оказания Услуги;
     - наличие  внутренней  (собственной) и внешней систем контроля за
деятельностью Организации,  а также за соблюдением качества фактически
предоставляемых Услуг требованиям настоящего Стандарта.

         2. Требования к предоставлению муниципальной услуги
                    "Содержание мест захоронения"

     2.1. Состав (содержание) Услуги:
     Содержание и благоустройство кладбищ, в том числе:
     - уборка территории кладбищ;
     - благоустройство  территории  кладбищ  (установка  емкостей  для
воды,  контейнеров для  складирования  мусора,  указателей  кварталов,
информационные стенды);
     - охрана территории кладбищ.
     2.2. Результат предоставления Услуги:
     1) территория мест захоронения содержится надлежащим  образом,  в
соответствии с нормами действующих правовых актов;
     2) гражданам,  посещающим места  захоронения,  обеспечивается  во
время работы кладбищ беспрепятственный доступ к могилам;
     3) эксплуатация   мест    захоронения    не    содержит    угрозы
санитарно-эпидемиологическому благополучию населения.
     2.3. Требование к качеству и условиям предоставления Услуги.
     2.3.1. Услуга  предоставляется Организациями,  функционирующими в
соответствии со следующими основными документами:
     - Уставом  либо  иными  учредительными  документами,  содержащими
сведения, предусмотренные законом для юридических лиц соответствующего
вида;
     - руководствами:  правилами  внутреннего  трудового   распорядка,
санитарными правилами и нормами;
     - инструкциями:  по эксплуатации оборудования (паспорта техники),
должностными  инструкциями,  по охране труда в Организации,  по охране
жизни  и  здоровья  посетителей,  о  мерах  пожарной  безопасности   в
Организации,    для    персонала    при   угрозе   или   возникновении
террористических актов;
     - эксплуатационными   документами:  на  оборудование,  приборы  и
аппаратуру,  в том числе техническими паспортами  зданий,  сооружений,
техническими  паспортами  на  используемое  оборудование,  сертификаты
соответствия   на   оборудование   (сертификаты    качества);    иными
эксплуатационными документами.
     2.3.2. Требования к территории кладбищ г.о.Саранск.
     1) Территория   городских   кладбищ   должна  быть  огорожена  по
периметру,  разбита на сектора.  Каждому сектору должен быть  присвоен
отдельный номер или наименование.
     2) Территория кладбищ независимо от  способа  захоронения  должна
подразделяться    на   функциональные   зоны:   входную;   ритуальную;
административно-хозяйственную; захоронений; моральной (зеленой) защиты
по периметру кладбища.
     Во входной зоне следует предусматривать раздельные въезд -  выезд
для  автотранспорта  и  вход  -  выход для посетителей,  автостоянку и
остановки общественного транспорта.
     3) Около главного входа на территорию кладбищ должен быть вывешен
схематический план кладбищ  с  обозначением  административных  зданий,
секторов,   дорожек,   исторических   и   мемориальных   могил,   мест
общественного пользования и емкостей с технической водой.
     4) На   территории   кладбищ   не  должны  размещаться  здания  и
сооружения,  не  связанные  с  обслуживанием   кладбищ   и   оказанием
ритуальных услуг.
     5) Территория  кладбищ  должна  быть   обеспечена   емкостями   с
технической водой, доступными для пользования посетителями.
     6) Территория кладбищ должна  быть  обеспечена  контейнерами  для
складирования мусора.
     7) Территория кладбищ должна быть оборудована туалетом, доступным
для посетителей.
     8) Для посетителей городских  кладбищ  должна  быть  организована
стоянка для автотранспорта.
     2.3.3. Техническое оснащение Организации, предоставляющей Услугу.
Каждая  Организация должна быть оснащена оборудованием,  аппаратурой и
приборами, инвентарем, отвечающими требованиям стандартов, технических
условий,  других  нормативных  документов и обеспечивающими надлежащее
качество и своевременность предоставляемой Услуги.
     Специализированную технику   следует   использовать   строго   по
назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в
технически исправном состоянии.
     Проверка специализированной техники на предмет исправности должна
осуществляться на систематической основе, не реже 1 раза в год.
     Не допускается   использование   специализированной   техники   и
дополнительного оснащения в неисправном состоянии.
     2.3.4. Укомплектованность  Организации,  предоставляющей  Услугу,
квалифицированными кадрами.
     Организация должна располагать необходимым числом специалистов, в
соответствии    со    штатным   расписанием,   для   качественного   и
своевременного предоставления Услуги.
     Порядок комплектования   персонала  Организации,  предоставляющей
Услугу, регламентируется ее Уставом.
     Каждый рабочий,  осуществляющий  санитарную  очистку и содержание
кладбищ, должен знать:
     - назначение  и правила обращения с шанцевым инвентарем;  способы
обрезки, прореживания кустарников и стрижки газонов;
     - способы   посева  и  полива  газонных  трав  на  горизонтальных
поверхностях;
     - правила погрузки, разгрузки, укладки и транспортировки грузов;
     - правила ухода за  архитектурными  формами;  способы  содержания
дорожно-тропиночной сети, газонов, цветников;
     - правила техники безопасности,  производственной  санитарии  при
выполнении работ.
     Водители, осуществляющие    непосредственно    обслуживание     и
эксплуатацию  автотракторной  техники,  должны  иметь  соответствующую
категорию.
     2.3.5. Требования к технологии предоставления Услуги.
     1) Для  предоставления  Услуги  выполняются  следующие   основные
операции:

|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
| N |     Технологические операции      |Используемые|Кратность уборки|
|п/п|                                   | механизмы и|    за сезон    |
|   |                                   |  кадровое  |                |
|   |                                   | обеспечение|                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
| 1 |                 2                 |      3     |        4       |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|   |В летний период (с 16 апреля по 15 ноября):                      |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|1  |Очистка тротуаров со сбором мусора |МТЗ-82      |       56       |
|   |в кучи (20% - вручную, 80% -       |рабочие по  |                |
|   |механизировано)                    |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|2  |Подметание дорожных покрытий без   |МТЗ-82      |       28       |
|   |увлажнения (с учетом парковочных   |            |                |
|   |карманов)                          |            |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|3  |Очистка прилотковой части дорог    |рабочие по  |       14       |
|   |вручную (с учетом парковочных      |содержанию  |                |
|   |карманов)                          |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|4  |Погрузка грязи и смета на          |Погрузчик,  |        6       |
|   |транспортные средства (вручную -   |ГАЗ-53,     |                |
|   |30%, механизировано - 70 %) и вывоз|рабочие по  |                |
|   |на свалку                          |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|5  |Очистка остановочных павильонов (с |рабочие по  |       56       |
|   |учетом посадочных карманов)        |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|6  |Уборка случайного мусора           |рабочие по  |       28       |
|   |                                   |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|7  |Выкашивание газонов и уборка       |ГАЗ-53,     |        7       |
|   |скошенной травы, ее погрузка на    |рабочие по  |                |
|   |транспортные средства и вывоз на   |содержанию  |                |
|   |свалку                             |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|8  |Выкашивание травы на сельских      |Роторная    |        2       |
|   |кладбищах                          |косилка на  |                |
|   |                                   |базе МТЗ-82 |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|9  |Санитарная обрезка, уборка         |рабочие по  |        3       |
|   |поваленных аварийных деревьев      |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|10 |Сбор в кучи веток и ветхих         |ГАЗ-53,     |        3       |
|   |ритуальных принадлежностей с       |рабочие по  |                |
|   |погрузкой на транспортные средства |содержанию  |                |
|   |и вывоз на свалку                  |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|11 |Отмывка гранитных и мраморных      |рабочие по  |        2       |
|   |поверхностей надгробий на участках |содержанию  |                |
|   |Братских захоронений               |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|12 |Реставрация, покрытие букв и цифр  |рабочие по  |        1       |
|   |на мраморе надгробий на участках   |содержанию  |                |
|   |Братских захоронений               |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|13 |Ремонт металлического ограждения   |рабочие по  |     по мере    |
|   |кладбищ с окраской ограждений и    |содержанию  |  необходимости |
|   |ворот                              |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|14 |Вывоз нечистот                     |договор     |     по мере    |
|   |                                   |            |  необходимости |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|15 |Вывоз мусора контейнеровозами      |договор     |     по мере    |
|   |                                   |            |  необходимости |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|   |В зимний период (с 16 ноября по 15 апреля):                      |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|16 |Очистка тротуаров от снега при     |МТЗ-80,     |       60       |
|   |толщине слоя до 10 см (90%         |рабочие по  |                |
|   |механизировано, 10% вручную)       |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|17 |Очистка дорожных покрытий от снега |МТЗ-80,     |       80       |
|   |(с учетом парковочных карманов)    |рабочие по  |                |
|   |                                   |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|18 |Очистка дорожных покрытий от снега |грейдер     |       25       |
|   |(с учетом парковочных карманов)    |            |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|19 |Формирование снежных валов для     |грейдер     |       10       |
|   |вывоза снега                       |            |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|20 |Россыпь противогололедных          |КДМ         |       40       |
|   |материалов                         |            |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|21 |Погрузка снега снегопогрузчиком,   |ко,         |       10       |
|   |вручную в автосамосвал             |ГАЗ-53,     |                |
|   |                                   |рабочие по  |                |
|   |                                   |содержанию  |                |
|   |                                   |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|22 |Вывоз снега на расстояние до 20 км |ГАЗ-53      |       10       |
|   |в оба конца                        |            |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|
|23 |Очистка от снега и льда площадок   |рабочие по  |       40       |
|   |остановочных павильонов (с учетом  |содержанию  |                |
|   |посадочных площадок)               |кладбищ     |                |
|———|———————————————————————————————————|————————————|————————————————|

     2) В летний период выполнение основных операций по предоставлению
Услуги должно осуществляться таким образом,  чтобы обеспечить  высокое
качество содержания накануне дней массового посещения кладбищ.
     Пообъектное планирование работ по  содержанию  мест  захоронения,
осуществляется в соответствии с Планом-графиком выполнения работ.
     2.4. Требования к доступности Услуги.
     2.4.1. Категории потребителей Услуги.
     1) Услуга на территории г.о.Саранск может быть предоставлена всем
физическим лицам,  вне зависимости от пола,  возраста, национальности,
места жительства и  места  регистрации,  религиозных  убеждений,  иных
обстоятельств.
     2) Особые категории потребителей Услуги не установлены.
     2.4.2. Порядок получения доступа к Услуге не ограничен.
     2.4.3. Особенности  предоставления  Услуги  отдельным  категориям
потребителей не установлены.
     2.4.4. Исчерпывающий перечень  оснований  для  приостановления  и
отказа  в предоставлении Услуги и сроки приостановления предоставления
Услуги.
     1) Услуга не предоставляется:
     в случае   вступления   в   силу    нормативно-правовых    актов,
непосредственно     регулирующих     полномочия    органов    местного
самоуправления,  вопросы местного значения городского округа,  а также
содержащих   нормы,   непосредственно   указывающие  на  необходимость
прекращения предоставления Услуги.
     2) Основанием для приостановления предоставления Услуги являются:
     - вступление в силу  нормативно-правовых  актов,  непосредственно
регулирующих   полномочия  органов  местного  самоуправления,  вопросы
местного  значения  городского  округа,  а  также  содержащих   нормы,
непосредственно    указывающие    на   необходимость   приостановления
предоставления Услуги;
     - возникновение  реальной  угрозы  жизни  и здоровью потребителей
Услуги и (или) сотрудников  Организации,  предоставляющей  Услугу  при
предоставлении Услуги.
     2.4.5. Сроки предоставления Услуги и  режим  работы  Организаций,
оказывающих Услугу.
     Кладбища открыты для посещения ежедневно с мая по сентябрь с 9.00
до 19.00 и с октября по апрель 9.00 до 17.00.
     Захоронение умерших на кладбище производится ежедневно с 12.00 до
16.00.

                               Перечень
          муниципальных городских кладбищ, подлежащих уборке
          (подъездные дороги, аллеи, тротуары, дорожки между
                         партами захоронений)

|———|—————————————————————————————————————————————|——————————————————|
| N |            Наименование кладбищ             |Убираемая площадь,|
|п/п|                                             |    тыс. кв. м    |
|   |                                             |——————|———————————|
|   |                                             |дороги|   газоны  |
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|1. |А/дорога на кладбища в Ключаревскую зону     |48,303|      140,0|
|   |(вкл. парковки)                              |      |           |
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|2. |Площадки остановочных павильонов             | 0,505|     -     |
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|3. |Тротуар от А/станции "Лесная" до кладбищ N 2 | 1,571|     -     |
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|4. |Тротуар около а/станции "Лесная" (вдоль леса |  0,59|     -     |
|   |от ул.Полежаева до а/д на Ключаревские       |      |           |
|   |кладбища)                                    |      |           |
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|5. |Кладбище N 1                                 |  2,25|       36,1|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|6  |Кладбище N 2                                 |   2,3|       84,0|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|7  |Кладбище N 3 (Посоп)                         |  0,26|        9,0|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|8  |Кладбище N 4                                 |12,089|       14,8|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|9  |Кладбище N 5                                 |  4,23|       16,0|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|10 |Кладбище пос.Николаевка                      |  0,72|        5,4|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|11 |Кладбище пос.Зыково                          |   -  |        3,8|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|12 |Кладбище с.Пушкино                           |   -  |        6,5|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|13 |Кладбище с.Моныстырское                      |   -  |       6,67|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|14 |Кладбище пос.Озерный                         |   -  |        8,9|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|15 |Кладбище с.Грибоедово                        |   -  |       2,98|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|16 |Кладбище с.Танеевка                          |   -  |        7,0|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|17 |Кладбище с.Н.Тавла                           |   -  |        6,8|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|18 |Кладбище с.Макаровка                         |   -  |      14,06|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|19 |Кладбище с.Ялга                              |   -  |       14,0|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|20 |Кладбище с.Берсеневка                        |  0,11|      22,05|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|
|   |ИТОГО:                                       |72,928|     398,06|
|———|—————————————————————————————————————————————|——————|———————————|

     2.5. Оценка качества предоставления Услуги  (система  индикаторов
качества).

|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
| |  Описание индикатора   | Единица |  Условие   |Рекомендуемое|    Вес   |
| |                        |измерения|  значения  |   значение  |показателя|
| |                        |         |            |             |     %    |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|1|Соблюдение требований к |    %    | Отсутствие |          100|        60|
| |технологии оказания     |         | отклонений |             |          |
| |услуг с заявленной      |         |            |             |          |
| |периодичностью          |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|2|Ликвидация              |  дней   |меньше лучше|            7|        10|
| |несанкционированных мест|         |            |             |          |
| |складирования мусора на |         |            |             |          |
| |территории кладбищ      |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|3|Материально-техническое |    %    |Больше лучше|           50|        10|
| |оснащение организации   |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|4|Исправность типовой     |    %    | Отсутствие |          100|         5|
| |специализированной      |         | отклонений |             |          |
| |техники, задействованной|         |            |             |          |
| |в предоставлении Услуги |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|5|Укомплектованность      |    %    |Больше лучше|           80|         5|
| |квалифицированными      |         |            |             |          |
| |специалистами           |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|6|Выполнение заявок по    |    %    |Больше лучше|          100|         5|
| |жалобам жителей на      |         |            |             |          |
| |некачественное          |         |            |             |          |
| |выполнение работ        |         |            |             |          |
| |сотрудниками Организаций|         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
|7|Внутренний и внешний    |    %    |Больше лучше|          100|         5|
| |контроль за качеством   |         |            |             |          |
| |оказываемых услуг       |         |            |             |          |
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|
| |Итого                   |         |            |             |       100|
|—|————————————————————————|—————————|————————————|—————————————|——————————|

     2.6. Информационное    обеспечение    деятельности   Организаций,
предоставляющих Услугу.
     Каждая Организация,  предоставляющая  Услугу,  обязана довести до
сведения потребителей  Услуги  свое  наименование  и  местонахождение.
Данная   информация   должна   быть   предоставлена   любым  способом,
предусмотренным    законодательством    Российской     Федерации     и
обеспечивающим доступность Услуги для населения.
     Информирование граждан осуществляется посредством:
     - опубликования   настоящего   Стандарта   в  средствах  массовой
информации;
     - опубликования   информации   об  Организациях,  предоставляющих
Услугу, на официальном сайте Администрации г.о.Саранск;
     - опубликования   результатов  соответствия  качества  фактически
предоставляемых ритуальных услуг требованиям настоящего Стандарта,  на
официальном сайте Администрации г.о.Саранск;
     - информационных  стендов,  размещаемых  в  каждой   Организации,
предоставляющей Услугу;
     - тематических публикаций и телепередач.
     В каждой  Организации  должны  размещаться информационные уголки,
содержащие:
     - копию свидетельства о регистрации Организации,  предоставляющей
Услугу;
     - информацию   о   приемных  часах  руководителя  и  заместителей
руководителя Организации;
     - информацию  о контактных телефонах Организации,  адресе сайта в
сети "Интернет";
     - информацию  об  адресах  и телефонах Администрации г.о.Саранск,
районных администраций.
     Информация о  деятельности  Организации,  о  порядке  и  правилах
предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться)  по  мере
необходимости, но не реже чем два раза в год.
     2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
     2.7.1. Организация    обеспечения    качества    и    доступности
предоставления Услуг,  описываемых в настоящем Стандарте,  достигается
посредством реализации контрольных мероприятий.
     Контроль за деятельностью Организаций осуществляется  посредством
процедур внутреннего и внешнего контроля.
     2.7.2. Внутренний контроль проводится руководителем Организации и
его заместителями и подразделяется на:
     1) оперативный  контроль  (по  выявленным  проблемным  фактам   и
жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
     2) контроль   мероприятий   (анализ   и    оценка    проведенного
мероприятия);
     3) итоговый  контроль   (анализ   деятельности   Организации   по
результатам отчетного года).
     Выявленные недостатки по оказанию Услуг анализируются по  каждому
сотруднику  Организации  с  рассмотрением  на  комиссиях по служебному
расследованию,  с  принятием   мер   к   их   устранению,   вынесением
дисциплинарных  взысканий  (если  будет  установлена  вина в нарушении
требований настоящего Стандарта).
     Система внутреннего   контроля   качества  предоставления  Услуги
разрабатывается    и    утверждается    руководителем     Организации,
предоставляющей  Услугу,  и должна использоваться при непосредственном
выполнении работ по предоставлению Услуги.
     2.7.3. Осуществление    внешнего    контроля   за   деятельностью
Организации по предоставлению Услуг в части  соблюдения  требований  к
качеству   осуществляется   МУ  "Дирекция  коммунального  хозяйства  и
благоустройства"  г.о.Саранск  и  Департаментом  городского  хозяйства
Администрации городского округа Саранск посредством:
     1) проведения мониторинга основных  показателей  деятельности  не
реже одного раза в квартал;
     2) анализа обращений и жалоб граждан,  поступивших в МУ "Дирекция
коммунального хозяйства и благоустройства" г.о.Саранск,  проведения по
фактам   обращения   служебных   расследований   с   привлечением    к
ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
     3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги
отзывов  и  предложений Организаций на предмет фиксации в ней жалоб на
качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
     4) проведение осмотра территорий кладбищ, на предмет качественной
уборки с последующим составлением карточки осмотра (8  карточек  за  1
(один) месяц).
     Плановые контрольные   мероприятия   проводятся   МУ    "Дирекция
коммунального хозяйства и благоустройства" г.о.Саранск ежеквартально.
     Руководитель Организации,  предоставляющей Услугу,  несет  полную
ответственность   за   соблюдение   требований  настоящего  Стандарта.
     Руководитель Организации обязан:
     - обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех
сотрудников организации;
     - организовать информационное обеспечение процесса предоставления
Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
     - внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта;
     - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры
предоставления Услуги и настоящего Стандарта.