Постановление Мэрии Муниципального образования города Черкесска от 08.08.2012 № 1404

 



          МЭРИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА ЧЕРКЕССКА
                   КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ


08.08.2012                   г. Черкесск                        N 1404


Об   утверждении  Административного  регламента  муниципальной  услуги
предоставления  муниципальной   услуги   "Предоставление   доступа   к
справочно-поисковому   аппарату   и   базам   данных  Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования города Черкесска"

  (В редакции Постановления Мэрии Муниципального образования города
                  Черкесска от 10.06.2013 г. N 1192)



В  соответствии  с  Федеральными  законами  Российской  Федерации   от
06.10.2003   N 131-ФЗ   "Об общих   принципах   организации   местного
самоуправления  в  Российской  Федерации",  от   27.07.2010   N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

ПОСТАНОВЛЯЮ:

     1. Утвердить   Административный  регламент  муниципальной  услуги
"Предоставление доступа к справочно  -  поисковому  аппарату  и  базам
данных Централизованной библиотечной системы Управления культуры мэрии
муниципального образования города Черкесска" согласно приложению.
     2. Настоящее  постановление  подлежит  размещению  на официальном
портале  мэрии  муниципального  образования  города   Черкесска   www.
сherkessk09. ru.
     3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его  размещения
на  информационном  стенде  в  мэрии муниципального образования города
Черкесска.
     4. Контроль  за выполнением настоящего постановления возложить на
первого   заместителя   Руководителя   (мэра)   мэрии   муниципального
образования города Черкесска Хаджиголову Р. Н.


     Мэр города Черкесска                                  Р.А.Тамбиев



                                      Приложение к постановлению
                                      мэрии муниципального образования
                                      города Черкесска
                                      от 08.08.2012 N 1404


                      Административный регламент
     предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа
к справочно - поисковому  аппарату  и  базам  данных  Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
                    образования города Черкесска".

  (В редакции Постановления Мэрии Муниципального образования города
                  Черкесска от 10.06.2013 г. N 1192)


                           Общие положения

     1. Предмет регулирования Административного регламента.
     1.1. Административный   регламент   предоставления  муниципальной
услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам
данных Централизованной библиотечной системы Управления культуры мэрии
муниципального образования города Черкесска (далее -  Административный
регламент)    определяет    сроки    и   последовательность   действий
(административных  процедур)  Централизованной  библиотечной   системы
Управления  культуры мэрии муниципального образования города Черкесска
(далее - библиотечная система) по предоставлению данной услуги".
     Используемые в  Административном регламенте термины и определения
подлежат  толкованию  в  соответствии  с  их  значением,  определенным
действующим законодательством.
     1.2. Круг заявителей.
     Заявителями являются физические и юридические лица.
     1.3. Порядок  получения  информации   заявителями   по   вопросам
предоставления   услуги  и  услуг,  которые  являются  необходимыми  и
обязательными   для   предоставления   услуги,   сведений    о    ходе
предоставления указанных услуг.
     Порядок информирования   о   правилах   предоставления    услуги.
осуществляется при:
     - личном обращении заявителя;
     - письменном обращении заявителя;
     - через адрес официального  портала  мэрии  и  адрес  электронной
почты   мэрии  муниципального  образования  города  Черкесска  в  сети
Интернет (www. сherkessk09. ru) и адрес официального сайта учреждения,
предоставляющего   муниципальную   услугу   в   сети   Интернет:  www.
сipkchr.ru.
     На официальном   сайте   Централизованной   библиотечной  системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города  Черкесска
размещается следующая информация:
     - о первичных документах необходимых для получения услуги;
     - о сроках предоставления услуги;
     - о порядке обжалования действий (бездействия),  а также  решений
должностных  лиц  библиотечной  системы,  участвующих  в представлении
услуги.

                 2. Стандарты предоставления услуги.

     2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление  доступа
к  справочно  -  поисковому  аппарату,  базам  данных Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования города Черкесска".
     2.2. Наименование   учреждения   предоставляющего   муниципальную
услугу,  а  также  наименование  всех иных организаций,  участвующих в
предоставлении   услуги   обращение   в   которые    необходимо    для
предоставления услуги:
     Услуга предоставляется  Централизованной  библиотечной   системой
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска.

-------------------------------------------------------------------
|Наименование|    Адрес     |   Контактный   |  Режим работы      |
|            |              |    телефон     |                    |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Центральная |Проспект      |8(8782)20-49-90 |Понедельник-        |
|городская   |Ленина,   дом,|                |воскресенье         |
|библиотека  |N 149         |                |с      9.00-18.00   |
|            |              |                |часов.              |
|            |              |                |Санитарный день -   |
|            |              |                |последняя пятница   |
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Проспект      |8(8782)20-55-84 |Понедельник-суббота |
|детская     |Ленина,   дом,|                |с     09.00-17.00   |
|библиотека  |N 154         |                |часов.              |
|филиал N1   |              |                |Санитарный день -   |
|            |              |                |последняя   среда   |
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Улица         |     _____      |Понедельник-суббота |
|детская     |Парковая,     |                |с     09.00-17.00   |
|библиотека  |дом, N 21 "А" |                |часов.              |
|филиал N2   |              |                |Санитарный день -   |
|            |              |                |последний четверг   |
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Улица         |     _____      |Понедельник-суббота |
|библиотека  |Доватора,     |                |с     09.00-17.00   |
|филиал N3   |дом, N 78     |                |часов.              |
|            |              |                |Санитарный день -   |
|            |              |                |последняя   среда   |
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Улица Тихая,  |     _____      |Понедельник-        |
|библиотека  |дом, N 39     |                |суббота             |
|филиал N4   |              |                |с     09.00-17.00   |
|            |              |                |часов.              |
|            |              |                |Санитарный день -   |
|            |              |                |последняя   среда   |
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Улица         |8(8782)21-03-47 |Понедельник-суббота |
|библиотека  |Партизанская, |                |с 09.00-17.00 часов.|
|филиал N5   |дом, N 113 "А"|                |Санитарный  день   -|
|            |              |                |последний    четверг|
|            |              |                |месяца              |
|------------+--------------+----------------+--------------------|
|Городская   |Улица         |8(8782)26-52-19 |Понедельник-суббота |
|детская     |Кооперативная,|                |с 09.00-17.00 часов.|
|библиотека  |дом, N 15     |                |Санитарный  день   -|
|филиал N6   |              |                |последний    четверг|
|            |              |                |месяца              |
-------------------------------------------------------------------

     3. Описание результата предоставления административной услуги.
     Результатом предоставления услуги может являться:
     3.1. свободный и равный доступ получателя к  справочно-поисковому
аппарату  и  базам  данных   Централизованной   библиотечной   системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска,
хранящимся в фондах Централизованной библиотечной  системы  Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска;
     3.2. уведомление об отказе в предоставлении муниципальной  услуги
приводится   по   форме   согласно   приложению   N   1  к  настоящему
Административному регламенту.
     3.3. Сроки предоставления услуги.
     3.3.1. Услуга в Централизованной библиотечной системе  Управления
культуры    мэрии    муниципального   образования   города   Черкесска
предоставляется в режиме работы библиотечной системы.
     3.3. Через   сеть   Интернет   услуга  предоставляется  в  момент
обращения к Интернет -  сайту  Централизованной  библиотечной  системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска:
www. сip-kchr.ru.
     3.3. Первичные  основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,  базам  данных
Централизованной   библиотечной   системы  Управления  культуры  мэрии
муниципального образования города Черкесска:
     -Федеральный закон  от 7 февраля 1992 г.  N 2300-1 "О защите прав
потребителей";
     -Федеральный закон от 29 декабря 1994 г.  N 78-ФЗ "О библиотечном
деле";
     -Федеральный закон   от   2  мая  2006  г.  N  59-ФЗ  "О  порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
     -Федеральный закон  от  27 июля 2006 г.  N 149-ФЗ "Об информации,
информационных технологиях и защите информации";
     -Федеральный закон  от  27 июля 2010 г.  N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг ";
     -Распоряжение Правительства  Российской  Федерации  от  25 апреля
2011г.  N  729-р  "Об  утверждении  перечня   и   услуг,   оказываемых
Государственными    или    муниципальными   учреждениями   и   другими
организациями,  в которых размещаются государственные задания  (заказ)
или  муниципальные  задания  (заказ)  подлежащих  включению  в реестры
Государственных или муниципальных услуг предоставляемых в  электронном
виде.
     3.4. Исчерпывающий перечень требуемых  от  заявителей  документов
необходимых  в соответствии с законодательными или иными нормативными,
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

----------------------------------------------------------------------
| N   |  Наименование документа    |    Способ    |     Порядок      |
| п.п.|                            |  получения   |  предоставления  |
|     |                            |  документов  |    документов    |
|-----+----------------------------+--------------+------------------|
| 1.  | Паспорт  (либо   документ  |    лично     |      лично       |
|     | удостоверяющий личность)   |              |                  |
|-----+----------------------------+--------------+------------------|
| 2.  | Паспорт  (либо  документа  |    лично     |      лично       |
|     | удостоверяющего личность)  |              |                  |
|     | законных   представителей  |              |                  |
|     | (родителей,  усыновителей  |              |                  |
|     | или опекунов)  получателя  |              |                  |
|     | услуги,  в  случае,  если  |              |                  |
|     | получателями       услуги  |              |                  |
|     | являются                   |              |                  |
|     | несовершеннолетние      в  |              |                  |
|     | возрасте до 14 лет         |              |                  |
----------------------------------------------------------------------

     Запрещается требовать от  заявителя  представления  документов  и
информации или осуществления действий, представление или осуществление
которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,  регулирующими
отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.
     3.5. Исчерпывающий  перечень  оснований  для  отказа   в   приеме
документов,   необходимых   для  предоставления  муниципальной  услуги
-отсутствие  у  заявителя  паспорта  либо  документа   удостоверяющего
личность.
     3.6.. Исчерпывающий   перечень    оснований    для    отказа    в
предоставлении муниципальной услуги.
     3.6.1. Несоответствие  обращения   к   содержанию   муниципальной
услуги.
     3.6.2. Наличие   в   письменном   обращении   нецензурных    либо
оскорбительных   выражений,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
должностного лица, а также членов его семьи.
     3.6.3. Несоблюдение Правил пользования библиотечной системой.
     3.7. Размер  платы,  взимаемой  с  заявителя  при  предоставлении
муниципальной услуги,  способы ее взимания в случаях,  предусмотренных
Федеральными  Законами,  принимаемыми  в  соответствии  с  ними  иными
нормативными   правовыми   актами   Карачаево-Черкесской   Республики,
правовыми актами муниципального образования города Черкесска.
     Услуга предоставляется на безвозмездной основе.
     3.8. Максимальный срок ожидания в очереди при  подаче  запроса  о
предоставлении   услуги   и  услуг,  необходимых  и  обязательных  для
предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких
услуг.
     3.8.1. Максимальное    время    консультирования    специалистами
получателей услуг - 10 минут.
     3.8.2.   Предоставление   доступа  к  справочно-поисковым  данным
хранящимся в Централизованной библиотечной системе Управления культуры
мэрии  муниципального  образования  города Черкесска, осуществляется в
течение 15 минут с момента обращения получателя услуги. (В    редакции
Постановления   Мэрии   Муниципального  образования  города  Черкесска
от 10.06.2013 г. N 1192)
     3.9. Срок  регистрации   запроса   заявителя   о   предоставлении
муниципальной услуги.
     Срок регистрации запроса заявителя  о  предоставлении  услуги  не
может быть более - 15 минут.
     3.10. Требования к помещениям  библиотечной  системы,  в  которых
предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей:
     Здание, в котором расположена библиотечная  система,  оборудовано
входом для свободного доступа заявителей в помещение.
     Вход в здание  библиотечной  системы  оборудуется  информационной
табличкой  (вывеской),  содержащей следующую информацию о библиотечной
системе, осуществляющей предоставление услуги:
     - наименование;
     - график работы.
     Места ожидания  должны  соответствовать  комфортным  условиям для
заявителей и оптимальным  условиям  работы  специалистов  библиотечной
системы.
     Места ожидания  в  очереди  должны  быть  оборудованы   стульями,
кресельными секциями.  Количество мест ожидания определяется исходя из
фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании,  но не
может составлять менее 5 мест.
     3.11. Требования к размещению и оформлению визуальной,  текстовой
информации в библиотечной системе:
     - местонахождение,   график   приема    граждан    по    вопросам
предоставления   услуг,   номера  телефонов,  адрес  Интернет-сайта  и
электронной почты библиотечной системы;
     - информация о размещении работников библиотечной системы;
     - перечень услуг, оказываемых библиотечной системой;
     - перечень документов,  необходимых для предоставления услуги,  и
требования, предъявленные к документам;
     - сроки предоставления услуги.
     Полная версия текста Административного регламента с  приложениями
и  извлечениями  из законодательных и иных нормативных правовых актов,
содержащие нормы,  регулирующие деятельность по предоставлению услуги,
размещаются  на Интернет-сайте мэрии муниципального образования города
Черкесска и Централизованной библиотечной системы Управления  культуры
мэрии муниципального образования города Черкесска.
     3.12. Показатели доступности и качества услуги.
     3.12.1. Своевременность:
     - процент (доля) случаев предоставления  услуги  в  установленный
срок с момента подачи документов - 100%;
     -  процент  (доля)  потребителей,  ожидающих  получения  услуги в
очереди не более 15 минут - 100%. (В   редакции   Постановления  Мэрии
Муниципального образования города Черкесска от 10.06.2013 г. N 1192)
     Качество:
     - процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса
предоставления услуги - 95%.
     Доступность:
     - процент  (доля)  потребителей,  удовлетворенных   качеством   и
информацией о порядке предоставления услуги - 100%;
     - процент (доля)  услуг,  информация  о  которых  доступна  через
Интернет - 90%.
     Вежливость:
     - процент  (доля)   потребителей,   удовлетворенных   вежливостью
персонала - 95%.
     Процесс обжалования:
     - процент  (доля)  обоснованных   жалоб   к   общему   количеству
обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;
     - процент   (доля)   обоснованных    жалоб,    рассмотренных    и
удовлетворенных в установленный срок - 100%;
     - процент  (доля)  потребителей,   удовлетворенных   существующим
порядком обжалования - 100%;
     - процент   (доля)    потребителей,    удовлетворенных    сроками
обжалования - 90%.

           4. Состав, последовательность и сроки выполнения
         административных требований к порядку их выполнения.

     4.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится по
форме   согласно   приложению   N  2  к  настоящему  Административному
регламенту.
     Состав, последовательность  и  сроки  выполнения административных
процедур (действий),  требования к порядку их выполнения,  в том числе
особенности   выполнения   административных   процедур   (действий)  в
электронной форме.
     4.2. Перечень административных процедур.
     4.3. Информирование о предоставлении услуги. Информация о порядке
предоставления услуги предоставляется:
     - непосредственно в помещениях библиотечной системы;
     - посредством   размещения  в  информационно-телекоммуникационных
сетях  общего  пользования  (в  том  числе  в   сети   Интернет),   на
информационных стендах.
     Виды информирования о предоставлении услуги:
     -индивидуальное устное      или     индивидуальное     письменное
информирование;
     -публичное устное или публичное письменное информирование.
     Индивидуальное устное информирование осуществляется  должностными
лицами  библиотечной  системы  при  обращении заявителя за информацией
лично,  либо по телефону.  Время ожидания  при  индивидуальном  устном
информировании не может превышать 10 минут.
     При ответах на телефонные звонки и  устные  обращения  заявителей
должностное  лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует
обратившихся по интересующим их вопросам.  Ответ на телефонный  звонок
должен  начинаться с информации об имени,  отчестве должностного лица,
принявшего телефонный звонок.
     Если должностное  лицо,  принявшее  звонок,  не имеет возможности
самостоятельно ответить на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок
должен  быть  переадресован (переведен) на другое должностное лицо или
же обратившемуся получателю  услуги  должен  быть  сообщен  телефонный
номер, по которому можно получить необходимую информацию.
     Индивидуальное письменное  информирование   предоставляется   при
наличии письменного обращения заявителя посредством почтовой связи,  в
том числе электронной или факсимильной по форме согласно приложению  N
3 к настоящему Административному регламенту.
     Письменный ответ подписывает уполномоченное  на  данные  действия
должностное  лицо  библиотечной  системы,  в  нем указываются фамилия,
инициалы и телефон исполнителя.
     Ответ направляется   письмом,   электронной   почтой,   факсом  в
зависимости от способа обращения заявителя за информацией или  способа
доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
     Если в   письменном   обращении   содержатся   нецензурные   либо
оскорбительные   выражения,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
должностного  лица,  а  также  членов  его  семьи,  должностное   лицо
Централизованной   библиотечной   системы  Управления  культуры  мэрии
муниципального образования города Черкесска вправе оставить  обращение
без  ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить об этом
получателю услуги, направившему обращение.
     При индивидуальном  письменном  информировании ответ направляется
получателю услуги  в  течение  15  рабочих  дней  со  дня  регистрации
письменного   обращения.   При   информировании  в  форме  ответов  на
обращение,  полученное  по  электронной  почте,  ответ  на   обращение
направляется  по  электронной почте на электронный адрес обратившегося
не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
     Публичное устное  информирование  осуществляется  с  привлечением
средств  массовой  информации,  а  также  путем  проведения  встреч  с
населением.
     Публичное письменное    информирование    осуществляется    путем
публикации  (размещения)  на  сайте  мэрии  муниципального образования
города  Черкесска  в  сети   Интернет   (www.   сherkessk09.   ru)   и
Централизованной библиотечной системы мэрии муниципального образования
города  Черкесска,  предоставляющего  муниципальную  услугу   в   сети
Интернет: www. сip-kchr.ru.
     4.4. Административные  процедуры  по  предоставлению  услуги  при
личном обращении в библиотечную систему включают в себя:
     - запрос  заявителя,   поступивший   при   личном   обращении   в
библиотечную систему;
     - регистрацию получателя услуги (перерегистрация читателя),  в т.
ч. заполнение читательского формуляра;
     - консультирование  заявителя   по   предоставлению   доступа   к
справочнопоисковому   аппарату   и   базам   данных   Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования города Черкесска;
     - предоставление получателю услуги доступа к справочно-поисковому
аппарату   и   базам   данных  Централизованной  библиотечной  системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска.
Основанием  для  начала  предоставления  услуги  является  поступивший
запрос от заявителя.
     4.5. Регистрация заявителя.
     Регистрация заявителя (перерегистрация  читателя)  осуществляется
по  предъявлению паспорта либо документа его заменяющего.  Регистрация
(перерегистрация) одного пользователя библиотеки осуществляется В срок
до 5 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.
     Регистрация получателя услуги предусматривает
     - прием документов, установление личности получателя услуги;
     - установка наличия (отсутствия) оснований для  отказа  в  приеме
документов, либо отказа в предоставлении услуги;
     - заполнение читательского формуляра получателя услуги.
     4.6. Консультирование получателя услуги.
     Специалист Централизованной   библиотечной   системы   Управления
культуры    мэрии   муниципального   образования   города   Черкесска,
выполняющий  функции  консультанта,  в  вежливой  и  корректной  форме
консультирует  получателя  услуги  по  доступу  к справочно-поисковому
аппарату  и  базам  данных   Централизованной   библиотечной   системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска.
     Максимальное время  консультирования   специалистом   получателей
услуги - 10 минут.
     Предоставление доступа к справочно-поисковому  аппарату  и  базам
данных Централизованной библиотечной системы Управления культуры мэрии
муниципального образования города Черкесска,  осуществляется с момента
обращения получателя услуги.
     При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому  аппарату  и
базам данных Централизованной библиотечной системы Управления культуры
мэрии  муниципального  образования  города  Черкесска   в   помещениях
библиотечной      системы,      непрерывное      время     пользования
справочно-поисковым аппаратом и базой данных ограничено до 40 минут.

    5. Формы контроля за исполнением Административного регламента

     5.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных    административными    процедурами   по   предоставлению
муниципальной  услуги,  и  принятием   решений   должностными   лицами
библиотечной   системы   осуществляется   Управлением  культуры  мэрии
муниципального образования города Черкесска, путем проведения проверок
соблюдения  и исполнения положений Административного регламента,  иных
нормативных  правовых  актов   Российской   Федерации,   Карачаево   -
Черкесской Республики и органов местного самоуправления.
     5.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок
и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.
     Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в
себя  проведение  проверок,  выявление  и  устранение  нарушений  прав
заявителей,  рассмотрение,  принятие  решений  и подготовку ответов на
обращения  заявителей,  содержащих   жалобы   на   решения,   действия
(бездействие)  должностных  лиц библиотечной системы по предоставлению
муниципальной услуги.
     По результатам  проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав   заявителей   осуществляется   привлечение   должностных    лиц,
специалистов  библиотечной  системы к ответственности в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
     Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.  При проверке могут
рассматриваться  все  вопросы,  связанные  с  предоставлением   услуги
(комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
     Для проведения  проверки полноты и качества предоставления услуги
Управляем культуры мэрии муниципального образования  города  Черкесска
формируется  комиссия,  в  состав которой могут включаться должностные
лица мэрии муниципального образования города Черкесска,  представители
общественных организаций.
     Результаты деятельности комиссии оформляются в  виде  справки,  в
которой   отмечаются   выявленные   недостатки  и  предложения  по  их
устранению.
     Библиотечная система  может  проводить  с участием представителей
общественности опросы,  форумы и анкетирование получателей  услуги  по
вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги,
соблюдения   положений   Административного   регламента,   сроков    и
последовательности действий административных процедур, предусмотренных
Административным регламентом.
     5.3. Ответственность     должностных     лиц     Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования  города Черкесска,  предоставляющего услугу,  за решения и
действия  (бездействие),  принимаемые  (осуществляемые)  ими  в   ходе
предоставления услуги.
     Должностные Централизованной  библиотечной   системы   Управления
культуры    мэрии   муниципального   образования   города   Черкесска,
ответственные  за  осуществление  административных   процедур,   несут
персональную  ответственность  за  полноту  и  качество  осуществления
административных процедур.
     В случае  допущенных  нарушений должностные лица Централизованной
библиотечной  системы   Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования    города    Черкесска   привлекаются   к   дисциплинарной
ответственности  в   соответствии   с   законодательством   Российской
Федерации.
     5.4. Положения,  характеризующие требования к  порядку  и  формам
контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их
объединений и организаций.
     Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
     - органами местного самоуправления города Черкесска;
     - органами государственной власти;
     - общественными объединениями и организациями;
     - иными органами, в установленном законом порядке.
     Контроль над предоставлением услуги осуществляется в соответствии
с   правовыми   актами   Российской   Федерации,  Карачаево-Черкесской
Республики и мэрии муниципального образования города Черкеска.
     6. Досудебный (внесудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) учреждения,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  а
также должностных лиц муниципальных служащих.
     6.1. Информация  для  заявителей  и  их   праве   на   досудебное
(внесудебное)  обжалование решений и действий (бездействия),  принятых
осуществляемых в ходе предоставления услуги.
     Заявители имеют   право  на  обжалование  действий  (бездействия)
учреждения,  предоставляющего муниципальную услугу,  должностного лица
Централизованной   библиотечной   системы  Управления  культуры  мэрии
муниципального   образования   города   Черкесска,    предоставляющего
муниципальную   услугу,   муниципального   служащего  или  специалиста
Централизованной библиотечной системы мэрии муниципального образования
города Черкесска в досудебном (внесудебном) порядке.
     6.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
     Заявитель может  обратиться  с  жалобой,  в том числе в следующих
случаях:
     - нарушение  срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
     - нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
     - требование   у   заявителя   документов,   не   предусмотренных
нормативными   правовыми  актами  Российской  Федерации,  нормативными
правовыми  актами  Карачаево-Черкесской   Республики,   муниципальными
правовыми актами мэрии муниципального образования города Черкесска для
предоставления муниципальной услуги;
     - отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено
нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,   нормативными
правовыми    актами    Карачаево-Черкесской    Республики    и   мэрии
муниципального  образования  города   Черкесска   для   предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;
     - отказ в предоставлении  муниципальной  услуги,  если  основания
отказа   не   предусмотрены   федеральными   законами  и  принятыми  в
соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,    нормативными   правовыми   актами   Карачаево-Черкесской
Республики,  муниципальными  правовыми  актами  мэрии   муниципального
образования города Черкесска.
     - затребование  с  заявителя  при  предоставлении   муниципальной
услуги   платы,   не  предусмотренной  нормативными  правовыми  актами
Российской     Федерации,      нормативными      правовыми      актами
КарачаевоЧеркесской Республики,  муниципальными правовыми актами мэрии
города Черкесска.
     - отказ   учреждения,   предоставляющего   муниципальную  услугу,
должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в
исправлении  допущенных  опечаток  и  ошибок  в  выданных в результате
предоставления  муниципальной   услуги   документах   либо   нарушение
установленного срока таких исправлений.
     6.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
     6.3.1. Жалоба  подается  в  письменной форме на бумажном носителе
или электронной форме в Централизованную библиотечную систему.
     Жалобы на     решения,     принятые     руководителем     органа,
предоставляющего   муниципальную   услугу,   а   также   руководителем
Централизованной   библиотечной   системы  Управления  культуры  мэрии
муниципального образования города  Черкесска,  рассматриваются  мэрией
муниципального образования города Черкесска.
     Жалобы на  действия  специалистов  Централизованной  библиотечной
системы  мэрии  муниципального образования города Черкесска подаются и
рассматриваются его руководителем.
     6.3.2. Жалоба  может  быть направлена по почте,  с использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
Централизованной   библиотечной   системы  управления  культуры  мэрии
муниципального образования города Черкесска.
     6.3.3. Жалоба должна содержать:
     - наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного   лица   или  специалиста  Централизованной  библиотечной
системы Управления культуры мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
     - фамилию,  имя,  отчество (последнее - при наличии),  сведения о
месте  жительства  заявителя  -  физического  лица  либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  также
номер (номера) контактного телефона,  адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
     - сведения  об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
учреждения,  предоставляющего муниципальную услугу,  должностного лица
или  специалиста  Централизованной  библиотечной  системой  Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска;
     - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием)  учреждения,  предоставляющего  муниципальную
услугу,   должностного   лица   или    специалиста    Централизованной
библиотечной  системой  Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования  города  Черкесска.  Заявителем  могут  быть  представлены
документы (при наличии),  подтверждающие  доводы  заявителя,  либо  их
копии.
     6.4. Сроки рассмотрения жалоб.
     Жалоба,  поступившая  в  Централизованную  библиотечную   систему
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска,
предоставляющую   муниципальную    услугу,    подлежит    рассмотрению
должностным лицом, наделенным полномочиями по  рассмотрению  жалоб,  в
течение пятнадцати рабочих дней со дня  ее  регистрации,  а  в  случае
обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную  услугу,
должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в
приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения установленного  срока  таких
исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
     6.5. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
     По результатам рассмотрения жалобы Централизованная  библиотечная
система Управления культуры мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска, предоставляющая муниципальную услугу, мэр города Черкесска,
начальник Управления культуры мэрии муниципального образования  города
Черкесска, принимает одно из следующих решений:
     - удовлетворяет жалобу,  в том числе  в  форме  отмены  принятого
решения,    исправления    допущенных   учреждением,   предоставляющим
муниципальную услугу,  опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результате
предоставления  муниципальной  услуги  документах,  возврата заявителю
денежных  средств,  взимание  которых  не  предусмотрено  нормативными
правовыми  актами Российской Федерации,  нормативными правовыми актами
Карачаево -  Черкесской  Республики  муниципальными  правовыми  актами
мэрии города Черкесска, а также в иных формах;
     - отказывает в удовлетворении жалобы.
     Не позднее  дня,  следующего  за днем принятия решения по жалобе,
заявителю в письменной форме и  по  желанию  заявителя  в  электронной
форме  направляется  мотивированный  ответ  о результатах рассмотрения
жалобы.



                                       Приложение N 1
                                       к Административному регламенту
                                       предоставления муниципальной
                                       услуги "Предоставление доступа
                                       к справочно-поисковому аппарату
                                       и базам данных Централизованной
                                       библиотечной системы Управления
                                       культуры мэрии муниципального
                                       образования города Черкесска".


                        УВЕДОМЛНЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ
N________ от____________
                                       _________________ И. О. Фамилия
                                       __________________________Адрес
     Ваше  обращение  по  вопросу  информирования   о   предоставлении
муниципальной услуги "Предоставление  доступа  к  справочно-поисковому
аппарату  и  базам  данных   Централизованной   библиотечной   системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска"
принято к рассмотрению _______________________________________________
                                     (дата и N регистрации).
     По  результатам  рассмотрения  принято  решение   об   отказе   в
предоставлении           информации           соответствии           с
______________________________________________________________________
  (причина  отказа  в   назначении   с   ссылкой   на   действующее
                          законодательство)

Подпись руководителя
Работник ___________________
Телефон ____________________
Экземпляр решения получил: _____________________ подпись
(________________________)  расшифровка подписи

(номер  и  дата  доверенности  или  иного  документа   подтверждающего
полномочия представителя (в случае  получения  решения  представителем
заявителя))
"_____"______________________ 20 ____г.
(дата получения решения)



                                       Приложение N 2
                                       к Административному регламенту
                                       предоставления муниципальной
                                       услуги "Предоставление доступа
                                       к справочно-поисковому аппарату
                                       и базам данных Централизованной
                                       библиотечной системы Управления
                                       культуры мэрии муниципального
                                       образования города Черкесска".


                              БЛОК-СХЕМА

     Последовательности  действий  при  предоставлении   муниципальной
услуги к  Административному  регламенту  предоставления  муниципальной
услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,  базам
данных Централизованной библиотечной системы города Черкесска.
                                |
                Информирование о предоставлении услуги
                                |
           Обращение заявителя за предоставлением доступа к
             справочно-поисковому аппарату и базам данных
                                |
                         Регистрация заявителя
   (в т. ч. предоставления паспорта либо документа его заменяющего)



                                       Приложение N 3
                                       к Административному регламенту
                                       предоставления муниципальной
                                       услуги "Предоставление доступа
                                       к справочно-поисковому аппарату
                                       и базам данных Централизованной
                                       библиотечной системы Управления
                                       культуры мэрии муниципального
                                       образования города Черкесска".


                             Руководителю ____________________________
                                            (указывается наименование
                                                   учреждения)
                             Ф. И.  О. (наименование) заявителя
                             _________________________________________
                             Почтовый адрес:__________________________
                             Адрес электронной почты (при наличии)
                             _________________________________________
                             Контактный  телефон  (при наличии)
                             _________________________________________

                              Заявление

     Прошу предоставить мне информацию о______________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________


     Подпись заявителя             _____________/____________________/
                                                   фамилия, инициалы


                           ________________