Постановление Мэрии Муниципального образования города Черкесска от 08.08.2012 № 1405

 



          МЭРИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА ЧЕРКЕССКА
                   КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКАЯ РЕСПУБЛИКА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ


08.08.2012                   г. Черкесск                        N 1405


Об  утверждении  Административного  регламента  муниципальной   услуги
"Предоставление доступа к изданиям, переведенным  в  электронный  вид,
хранящимся в Централизованной библиотечной системе Управления культуры
мэрии муниципального образования города Черкесска с учетом  соблюдения
требований  законодательства  Российской  Федерации  об  авторских   и
смежных правах"

  (В редакции Постановления Мэрии Муниципального образования города
                  Черкесска от 10.06.2013 г. N 1193)


     В соответствии с Федеральными законами  Российской  Федерации  от
06.10.2003   N   131-ФЗ   "Об  общих  принципах  организации  местного
самоуправления в Российской Федерации",  от 27.07.2010  N  210-ФЗ  "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

ПОСТАНОВЛЯЮ:


     1. Утвердить  Административный  регламент  муниципальной   услуги
"Предоставление  доступа  к изданиям,  переведенным в электронный вид,
хранящимся в Централизованной библиотечной системе Управления культуры
мэрии  муниципального образования города Черкесска с учетом соблюдения
требований  законодательства  Российской  Федерации  об  авторских   и
смежных правах".
     2. Настоящее постановление  подлежит  размещению  на  официальном
портале   мэрии   муниципального  образования  города  Черкесска  www.
сherkessk09. ru.
     3. Настоящее  постановление вступает в силу со дня его размещения
на информационном стенде в  мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска.
     4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить  на
первого   заместителя   Руководителя   (мэра)   мэрии   муниципального
образования города Черкесска Хаджиголову Р. Н.


     Мэр города Черкесска                                  Р.А.Тамбиев



                                          Приложение к постановлению
                                          мэрии муниципального
                                          образования города Черкесска
                                          от 08.08.2012 N 1405


                      Административный регламент
предоставления  муниципальной   услуги   "Предоставление   доступа   к
изданиям,   переведенным   в    электронный    вид,    хранящимся    в
Централизованной  библиотечной  системе  Управления   культуры   мэрии
муниципального  образования  города  Черкесска  с  учетом   соблюдения
требований  законодательства  Российской  Федерации  об  авторских   и
смежных правах"

  (В редакции Постановления Мэрии Муниципального образования города
                  Черкесска от 10.06.2013 г. N 1193)


                           Общие положения

        1. Предмет регулирования Административного регламента.

     1.1. Административный   регламент   предоставления  муниципальной
услуги "Предоставление доступа к изданиям,  переведенным в электронный
вид,  хранящимся  в  Централизованной  библиотечной системе Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска,  с  учетом
соблюдения   требований   законодательства   Российской  Федерации  об
авторских и  смежных  правах"  (далее  -  Административный  регламент)
определяет   сроки  и  последовательность  действий  (административных
процедур) Централизованной библиотечной  системы  Управления  культуры
мэрии   муниципального   образования   города   Черкесска   (далее   -
библиотечная система) по предоставлению данной услуги.
     Используемые в Административном регламенте термины и  определения
подлежат  толкованию  в  соответствии  с  их  значением,  определенным
действующим законодательством.
     1.2. Круг заявителей.
Заявителями являются физические и юридические лица.
     1.3. Порядок информирования о правилах предоставления услуги.
     Получение информации по вопросам предоставления услуги,  а  также
сведений  о  ходе  предоставления  услуги   в   библиотечной   системе
осуществляется при:
     - личном обращении заявителя;
     - письменном обращении заявителя;
     - через адрес официального  портала  мэрии  и  адрес  электронной
почты  мэрии  муниципального  образования  города  Черкесска  в   сети
Интернет:  www.  сherkessk09.   ru)   и   адрес   официального   сайта
Централизованной  библиотечной  системы  Управления   культуры   мэрии
муниципального   образования   города   Черкесска,    предоставляющего
муниципальную услугу в сети Интернет: www. сip-kchr.ru.
На официальном сайте Централизованной библиотечной системы  Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска размещается
следующая информация:
     -о первичных документах необходимых для получения услуги;
     -о сроках предоставления услуги;
     -о порядке обжалования действий (бездействия),  а  также  решений
должностных лиц  библиотечной  системы,  участвующих  в  представлении
услуги.

                 2. Стандарты предоставления услуги.

     2.1. Наименование  муниципальной услуги - "Предоставление доступа
к   изданиям,   переведенным   в   электронный   вид,   хранящимся   в
Централизованной   библиотечной   системе  Управления  культуры  мэрии
муниципального  образования  города  Черкесска  с  учетом   соблюдения
требований   законодательства  Российской  Федерации  об  авторских  и
смежных правах".
     2.2. Наименование   учреждения   предоставляющего   муниципальную
услугу,  а также наименование всех  иных  организаций,  участвующих  в
предоставлении    услуги    обращение   в   которые   необходимо   для
предоставления услуги:

    Услуга предоставляется библиотечной системой города Черкесска

----------------------------------------------------------------------
| Наименование |     Адрес        |   Контактный    |  Режим работы  |
|              |                  |     телефон     |                |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Центральная  | Проспект         | 8(8782)20-49-90 | Понедельник-   |
| городская    | Ленина,  дом,    |                 | воскресенье    |
| библиотека   | N 149            |                 | с   9.00-18.00 |
|              |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последняя      |
|              |                  |                 | пятница месяца |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Проспект         | 8(8782)20-55-84 | Понедельник-   |
| детская      | Ленина,  дом,    |                 | суббота        |
| библиотека   | N 154            |                 | с  09.00-17.00 |
| филиал N1    |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последняя      |
|              |                  |                 | среда месяца   |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Улица            |      _____      | Понедельник-   |
| детская      | Парковая,        |                 | суббота        |
| библиотека   | дом, N 21 "А"    |                 | с  09.00-17.00 |
| филиал N2    |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последний      |
|              |                  |                 | четверг месяца |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Улица            |      _____      | Понедельник-   |
| библиотека   | Доватора,        |                 | суббота        |
| филиал N3    | дом, N 78        |                 | с  09.00-17.00 |
|              |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последняя      |
|              |                  |                 | среда месяца   |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Улица Тихая,     | _____           | Понедельник-   |
| библиотека   | дом, N 39        |                 | суббота        |
| филиал N4    |                  |                 | с  09.00-17.00 |
|              |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последняя      |
|              |                  |                 | среда месяца   |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Улица            | 8(8782)21-03-47 | Понедельник-   |
| библиотека   | Партизанская,    |                 | суббота        |
| филиал N5    | дом, N 113 "А"   |                 | с  09.00-17.00 |
|              |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последний      |
|              |                  |                 | четверг месяца |
|--------------+------------------+-----------------+----------------|
| Городская    | Улица            | 8(8782)26-52-19 | Понедельник-   |
| детская      | Кооперативная    |                 | суббота        |
| библиотека   | дом, N 15        |                 | с  09.00-17.00 |
| филиал N6    |                  |                 | часов.         |
|              |                  |                 | Санитарный     |
|              |                  |                 | день         - |
|              |                  |                 | последний      |
|              |                  |                 | четверг месяца |
----------------------------------------------------------------------

     2.3. Описание результата предоставления административной услуги.
     Результатом предоставления услуги может являться:
     -свободный и равный доступ получателя к изданиям, переведенным  в
электронный вид, хранящимся  в  фондах  Централизованной  библиотечной
системы Управления культуры мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска, с учетом соблюдения требований законодательства  Российской
Федерации об авторских и смежных правах;
     - уведомление об отказе  в  предоставлении  муниципальной  услуги
приводится   по   форме   согласно   приложению   N 1   к   настоящему
Административному регламенту.

     2.4. Сроки предоставления услуги.
     2.4.1. Услуга   предоставляется   Централизованной   библиотечной
системой  Управления  культуры мэрии муниципального образования города
Черкесска  в  режиме  работы  Централизованной  библиотечной   системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска.
     2.4.2. Через  сеть  Интернет  услуга  предоставляется  в   момент
обращения  к  Интернет  -  сайту Централизованной библиотечной системы
Управления культуры мэрии муниципального образования города  Черкесска
- www.cip-rchr.ru.

     2.5. Первичные  основания для предоставления муниципальной услуги
"Предоставление доступа к изданиям,  переведенным в  электронный  вид,
хранящимся в Централизованной библиотечной системе Управления культуры
мэрии муниципального образования города Черкесска с учетом  соблюдения
требований   законодательства  Российской  Федерации  об  авторских  и
смежных правах":
     -Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1  "О защите  прав
потребителей";
     -Федеральный закон от 29 декабря 1994 г. N 78-ФЗ  "О библиотечном
деле";
     -Федеральный закон  от   2   мая   2006 г.   N 59-ФЗ   "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
     -Федеральный закон от 27 июля  2006 г.  N 149-ФЗ  "Об информации,
информационных технологиях и защите информации";
     -Федеральный закон от 27 июля  2010 г.  N 210-ФЗ  "Об организации
предоставления государственных и муниципальных  услуг ";
     -Распоряжение Правительства Российской  Федерации  от  25  апреля
2011г.  N 729-р  "Об утверждении   перечня   и    услуг,   оказываемых
Государственными   или   муниципальными   учреждениями    и    другими
организациями, в которых размещаются государственные  задания  (заказ)
или муниципальные  задания  (заказ)  подлежащих  включению  в  реестры
Государственных или муниципальных услуг предоставляемых в  электронном
виде.

     2.6. Исчерпывающий  перечень  требуемых  от заявителей документов
необходимых в соответствии с законодательными или иными  нормативными,
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

----------------------------------------------------------------------
| N  |  Наименование документа    |   Способ     |     Порядок       |
|п.п.|                            | получения    |  предоставления   |
|    |                            | документов   |    документов     |
|----+----------------------------+--------------+-------------------|
|1.  | Паспорт  (либо  документа  |   лично      |      лично        |
|    | удостоверяющего личность)  |              |                   |
|----+----------------------------+--------------+-------------------|
|2.  | Паспорт  (либо  документа  |   лично      |      лично        |
|    | удостоверяющего личность)  |              |                   |
|    | законных   представителей  |              |                   |
|    | (родителей,  усыновителей  |              |                   |
|    | или опекунов)  получателя  |              |                   |
|    | услуги,  в  случае,  если  |              |                   |
|    | получателями       услуги  |              |                   |
|    | являются                   |              |                   |
|    | несовершеннолетние      в  |              |                   |
|    | возрасте до 14 лет         |              |                   |
----------------------------------------------------------------------

     При наличии  у  пользователя  подключения  к  сети Интернет,  для
получения услуги предоставление документов не требуется.

     2.7. Исчерпывающий  перечень  оснований  для  отказа   в   приеме
документов,   необходимых   для  предоставления  муниципальной  услуги
-отсутствие у заявителя паспорта либо  документа  удостоверяющего  его
личность.
     Запрещается требовать от  заявителя  представления  документов  и
информации или осуществления действий, представление или осуществление
которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,  регулирующими
отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.

     2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставления
муниципальной услуги.

     2.8.1. Несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.

     2.8.2. Наличие   в   письменном   обращении   нецензурных    либо
оскорбительных   выражений,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
должностного лица, а также членов его семьи.
     2.8.3. Несоблюдение Правил пользования библиотечной системой.

     2.8.4. Технические   неполадки   на  серверном  оборудовании  или
технические проблемы с Интернетом.

     2.9. Размер  платы,  взимаемой  с  заявителя  при  предоставлении
муниципальной услуги,  способы ее взимания в случаях,  предусмотренных
Федеральными  Законами,  принимаемыми  в  соответствии  с  ними  иными
нормативными   правовыми   актами   Карачаево-Черкесской   Республики,
правовыми актами муниципального образования города Черкесска.
     Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

     2.10. Максимальный  срок  ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении  услуги  и  услуг,  необходимых  и   обязательных   для
предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких
услуг.

     2.10.1. Максимальное   время    консультирования    специалистами
получателей услугами - 10 минут.

     2.10.2.   Предоставление   доступа  к  изданиям,  переведенным  в
электронный  вид осуществляется в течение 15 минут с момента обращении
получателя услуги. (В   редакции  Постановления  Мэрии  Муниципального
образования города Черкесска от 10.06.2013 г. N 1193)

     2.10.3. Процесс  оказания  услуги  через сеть-Интернет начинается
при обращении пользователя на официальный портал или при начале работы
на   автоматизированном   рабочем  месте  для  читателя  в  помещениях
библиотек.

     2.11. Срок  регистрации  запроса   заявителя   о   предоставлении
муниципальной услуги.
     Срок регистрации запроса заявителя  о  предоставлении  услуги  не
может быть более - 15 минут.

     2.12. Требования   к   помещениям,   в   которых  предоставляются
муниципальные услуги, к залу ожидания.

     2.12.1. Требования к помещениям библиотечной системы,  в  которых
предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей: Здание,
в котором расположена библиотечная  система,  оборудовано  входом  для
свободного доступа заявителей в помещение.
     Вход в здание  библиотечной  системы  оборудуется  информационной
табличкой  (вывеской),  содержащей следующую информацию о библиотечной
системе, осуществляющей предоставление услуги:
     - наименование;
     - график работы.
     Места ожидания  должны  соответствовать  комфортным  условиям для
заявителей и оптимальным  условиям  работы  специалистов  библиотечной
системы.
     Места ожидания  в  очереди  должны  быть  оборудованы   стульями,
кресельными секциями.  Количество мест ожидания определяется исходя из
фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании,  но не
может составлять менее 5 мест.
     Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для  этих
целей помещениях.

     2.12.2 Требования   к   размещению  и  оформлению  информационных
стендов   визуальной,   текстовой   информации   в    Централизованной
библиотечной   системе   мэрии   муниципального   образования   города
Черкесска:  На Интернет-сайте  Централизованной  библиотечной  системе
мэрии   муниципального   образования   города   Черкесска  размещается
следующая информация:
     - местонахождение,    график    приема    граждан   по   вопросам
предоставления  услуг,  номера  телефонов,  адрес   Интернет-сайта   и
электронной почты библиотечной системы;
     -информация о размещении работников библиотечной системы;
     -перечень услуг, оказываемых библиотечной системой;
     -перечень документов,  необходимых для предоставления  услуги,  и
требования, предъявленные к документам;
     - сроки предоставления услуги.
     Полная версия  текста Административного регламента с приложениями
и извлечения из законодательных и  иных  нормативных  правовых  актов,
содержащие нормы,  регулирующие деятельность по предоставлению услуги,
размещаются на Интернет-сайте  Централизованной  библиотечной  системе
мэрии муниципального образования города Черкесска.

     2.13. Своевременность:
     - процент (доля) случаев предоставления  услуги  в  установленный
срок с момента подачи документов - 100%;
     - процент  (доля)  потребителей,  ожидающих  получения  услуги  в
очереди не более 30 минут - 100%.
     Качество:
     - процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса
предоставления услуги - 95%.
     Доступность:
     - процент  (доля)  потребителей,  удовлетворенных   качеством   и
информацией о порядке предоставления услуги - 100%;
     - процент (доля)  услуг,  информация  о  которых  доступна  через
Интернет - 90%.
     Вежливость:
     - процент   (доля)   потребителей,   удовлетворенных  вежливостью
персонала - 95%.
     Процесс обжалования:
     - процент  (доля)  обоснованных   жалоб   к   общему   количеству
обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;
     - процент   (доля)   обоснованных    жалоб,    рассмотренных    и
удовлетворенных в установленный срок - 100%;
     - процент  (доля)  потребителей,   удовлетворенных   существующим
порядком обжалования - 100%;
     - процент   (доля)    потребителей,    удовлетворенных    сроками
обжалования - 90%.

           3. Состав, последовательность и сроки выполнения
         административных требований к порядку их выполнения.

     3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится по
форме   согласно   приложению   N  2  к  настоящему  Административному
регламенту.
     Состав, последовательность  и  сроки  выполнения административных
процедур (действий),  требования к порядку их выполнения,  в том числе
особенности   выполнения   административных   процедур   (действий)  в
электронной форме.

     3.2. Перечень административных процедур.
     Услуга предоставляется  как  при  личном обращении в библиотечную
систему (при отсутствии у получателя услуги доступа к сети  Интернет),
так и с использованием сети - Интернет.

     3.3. Информирование о предоставлении услуги. Информация о порядке
предоставления услуги предоставляется:
     - непосредственно в помещениях библиотечной системы;
     - с  использованием  средств   почтовой   и   телефонной   связи,
электронного информирования;
     - посредством  размещения  в   информационно-телекоммуникационных
сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).
     Виды информирования о предоставлении услуги:
     - индивидуальное    устное    или    индивидуальное    письменное
информирование;
     - публичное устное или публичное письменное информирование.
     Индивидуальное устное информирование осуществляется  должностными
лицами  библиотечной  системы  при  обращении заявителя за информацией
лично,  либо по телефону.  Время ожидания  при  индивидуальном  устном
информировании не может превышать 10 минут.
     При ответах на телефонные звонки и  устные  обращения  заявителей
должностное  лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует
обратившихся по интересующим их вопросам.  Ответ на телефонный  звонок
должен  начинаться с информации об имени,  отчестве должностного лица,
принявшего телефонный звонок.
     Если должностное  лицо,  принявшее  звонок,  не имеет возможности
самостоятельно ответить на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок
должен  быть  переадресован (переведен) на другое должностное лицо или
же обратившемуся получателю  услуги  должен  быть  сообщен  телефонный
номер, по которому можно получить необходимую информацию.
     Индивидуальное письменное  информирование   предоставляется   при
наличии письменного обращения заявителя посредством почтовой связи,  в
том числе электронной или факсимильной приводится  по  форме  согласно
приложению N3 к настоящему Административному регламенту.
     Письменный ответ подписывает уполномоченное  на  данные  действия
должностное  лицо  библиотечной  системы,  в  нем указываются фамилия,
инициалы и телефон исполнителя.
     Ответ направляется   письмом,   электронной   почтой,   факсом  в
зависимости от способа обращения заявителя за информацией или  способа
доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
     Если в   письменном   обращении   содержатся   нецензурные   либо
оскорбительные   выражения,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
должностного лица,  а также членов его  семьи,  должностное  лицо  ЦБС
вправе  оставить  обращение  без ответа по существу поставленных в нем
вопросов и сообщить об этом получателю услуги, направившему обращение.
При   индивидуальном   письменном  информировании  ответ  направляется
получателю услуги  в  течение  15  рабочих  дней  со  дня  регистрации
письменного   обращения.   При   информировании  в  форме  ответов  на
обращение,  полученное  по  электронной  почте,  ответ  на   обращение
направляется  по  электронной почте на электронный адрес обратившегося
не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.
     Публичное устное  информирование  осуществляется  с  привлечением
средств  массовой  информации,  а  также  путем  проведения  встреч  с
населением.
     Публичное письменное    информирование    осуществляется    путем
публикации  (размещения)  на  сайте  мэрии  муниципального образования
города  Черкесска  в  сети  Интернет   (www.   сherkessk09.   ru),   и
Централизованной библиотечной системы мэрии муниципального образования
города  Черкесска,  предоставляющего  муниципальную  услугу   в   сети
Интернет: www. сip-kchr.ru.
     3.4. Административные  процедуры  по  предоставлению  услуги  при
личном обращении в библиотечную систему включают в себя:
     - запрос  заявителя,   поступивший   при   личном   обращении   в
библиотечную систему;
     - регистрацию получателя услуги (перерегистрация читателя),  в т.
ч. заполнение читательского формуляра,
     - консультирование заявителя по доступу к изданиям,  переведенным
в электронный вид;
     - предоставление   получателю   услуги   доступа   к    изданиям,
переведенным  в  электронный  вид  в  помещениях библиотечной системы.
Основанием  для  начала  предоставления  услуги  является  поступивший
запрос от заявителя.
     Регистрация заявителя.
     Регистрация заявителя  (перерегистрация  читателя) осуществляется
по предъявлению паспорта или документа  удостоверяющего  личность  или
паспорта  (документа удостоверяющего личность) законных представителей
(родителей,  усыновителей или опекунов) получателя услуги,  в  случае,
если  получателями услуги являются несовершеннолетние в возрасте до 14
лет.  Регистрация  (перерегистрация)  одного  пользователя  библиотеки
осуществляется в срок до 5 минут.  Перерегистрация осуществляется один
раз в год.
     Запрещается требовать  от  заявителя  представления  документов и
информации или осуществления действий, представление или осуществление
которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,  регулирующими
отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги.
     Регистрация получателя услуги предусматривает:
     - прием документов, установление личности получателя услуги;
     - установка наличия (отсутствия) оснований для  отказа  в  приеме
документов, либо отказа в предоставлении услуги;
     - заполнение читательского формуляра получателя услуги.
     Консультирование получателя услуги.
     Специалист Централизованной   библиотечной   системы   Управления
культуры   мэрии   муниципального   образования   города    Черкесска,
выполняющий  функции  консультанта,  в  вежливой  и  корректной  форме
консультирует получателя услуги по доступу к изданиям,  переведенным в
электронный вид,  хранящимся в библиотечной системе, их использованию.
Максимальное время консультирования специалистом получателей услуги  -
10 минут.
     Предоставление  доступа  к  изданиям,  переведенным в электронный
вид,  осуществляется в течение 15 минут с момента обращения получателя
услуги. (В  редакции  Постановления  Мэрии  Муниципального образования
города Черкесска от 10.06.2013 г. N 1193)
     При   наличии  очереди  на  доступ  к  изданиям,  переведенным  в
электронный  вид  в помещениях библиотечной системы, непрерывное время
пользования   изданиями,   переведенными   в   электронный   вид,  для
получателей услуги ограничено до 15 минут. (В  редакции  Постановления
Мэрии       Муниципального      образования      города      Черкесска
от 10.06.2013 г. N 1193)

     3.5. Предоставление   доступа   к   изданиям,   переведенным    в
электронный  вид в помещениях библиотечной системы в случае,  если оно
не является правообладателями (CD диски с изданиями), включает:
     - консультирование по правилам использования такими изданиями;
     - пользование изданиями в течение установленного времени.
     В случае  отсутствия  необходимого  издания  в конкретном филиале
библиотечной  системы,   возможно   получение   сведений   о   филиале
библиотечной системы, в котором данное издание имеется в наличии.

    4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

     4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных   административными   процедурами    по    предоставлению
муниципальной   услуги,   и   принятием  решений  должностными  лицами
библиотечной  системы  осуществляется   Управлением   культуры   мэрии
муниципального образования города Черкесска, путем проведения проверок
соблюдения и исполнения положений Административного  регламента,  иных
нормативных правовых актов Российской Федерации,  Карачаево-Черкесской
Республики и мэрии муниципального образования города Черкесска.

     4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок
и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги.
     Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в
себя  проведение  проверок,  выявление  и  устранение  нарушений  прав
заявителей,  рассмотрение,  принятие  решений  и подготовку ответов на
обращения  заявителей,  содержащих   жалобы   на   решения,   действия
(бездействие)  должностных  лиц библиотечной системы по предоставлению
муниципальной услуги.
     По результатам  проведенных проверок в случае выявления нарушений
прав   заявителей   осуществляется   привлечение   должностных    лиц,
специалистов Централизованной библиотечной системы Управления культуры
мэрии муниципального образования города Черкесска, к ответственности в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
     Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.  При проверке могут
рассматриваться   все  вопросы,  связанные  с  предоставлением  услуги
(комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
     Проверка также   может   проводиться   по  конкретному  обращению
заявителя.
     Для проведения  проверки полноты и качества предоставления услуги
Управляем культуры мэрии муниципального образования  города  Черкесска
формируется  комиссия,  в  состав которой могут включаться должностные
лица мэрии муниципального образования города Черкесска,  представители
общественных организаций.
     Результаты деятельности комиссии оформляются в  виде  справки,  в
которой   отмечаются   выявленные   недостатки  и  предложения  по  их
устранению.
     Библиотечная система может проводить  с  участием  представителей
общественности опросы, форумы и анкетирование  получателей  услуги  по
вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги,
соблюдения   положений   Административного   регламента,   сроков    и
последовательности действий административных процедур, предусмотренных
Административным регламентом.

     4.3. Ответственность     должностных     лиц     Централизованной
библиотечной   системы   Управления   культуры   мэрии  муниципального
образования города Черкесска,  предоставляющего услугу,  за решения  и
действия   (бездействие),  принимаемые  (осуществляемые)  ими  в  ходе
предоставления услуги.
     Должностные лица Централизованной библиотечной системы Управления
культуры   мэрии   муниципального   образования   города    Черкесска,
ответственные   за   осуществление  административных  процедур,  несут
персональную  ответственность  за  полноту  и  качество  осуществления
административных процедур.
     В случае допущенных нарушений должностные  лица  Централизованной
библиотечной   системы   Управления   культуры   мэрии  муниципального
образования   города   Черкесска   привлекаются    к    дисциплинарной
ответственности   в   соответствии   с   законодательством  Российской
Федерации.

     4.4. Положения,  характеризующие требования к  порядку  и  формам
контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их
объединений и организаций.
     Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
     - органами местного самоуправления города Черкесска;
     - органами государственной власти;
     - общественными объединениями и организациями;
     - иными органами, в установленном законом порядке.
     Контроль над предоставлением муниципальной услуги  осуществляется
в    соответствии    с    правовыми   актами   Российской   Федерации,
КарачаевоЧеркесской  Республики  и  мэрии  муниципального  образования
города Черкесска.

     5. Досудебный (внесудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) учреждения,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  а
также должностных лиц муниципальных служащих.

     5.1. Информация   для   заявителей   и  их  праве  на  досудебное
(внесудебное) обжалование решений и действий  (бездействия),  принятых
осуществляемых в ходе предоставления услуги
     Заявители имеют  право  на  обжалование  действий   (бездействия)
учреждения,  предоставляющего муниципальную услугу,  должностного лица
учреждения,  предоставляющего  муниципальную  услугу,   муниципального
служащего  или специалиста Централизованной библиотечной системы мэрии
муниципального образования города Черкесска в досудебном (внесудебном)
порядке.
     5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
     Заявитель может  обратиться  с  жалобой,  в том числе в следующих
случаях:

     5.2.1. нарушение   срока   регистрации   запроса   заявителя    о
предоставлении муниципальной услуги;

     5.2.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

     5.2.3. требование  у  заявителя  документов,  не  предусмотренных
нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,   нормативными
правовыми   актами   Карачаево-Черкесской  Республики,  муниципальными
правовыми актами мэрии муниципального образования города Черкесска для
предоставления муниципальной услуги;

     5.2.4. отказ  в   приеме   документов,   предоставление   которых
предусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,
нормативными правовыми актами Карачаево-Черкесской Республики и  мэрии
муниципального  образования  города   Черкесска   для   предоставления
муниципальной услуги, у заявителя;

     5.2.5. отказ  в   предоставлении   муниципальной   услуги,   если
основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми  в
соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,   нормативными   правовыми   актами    Карачаево-Черкесской
Республики,  муниципальными  правовыми  актами  мэрии   муниципального
образования города Черкесска.

     5.2.6. затребование с заявителя при предоставлении  муниципальной
услуги  платы,  не  предусмотренной  нормативными   правовыми   актами
Российской  Федерации,  нормативными   правовыми   актами   Карачаево-
Черкесской Республики, муниципальными правовыми  актами  мэрии  города
Черкесска.

     5.2.7. отказ учреждения, предоставляющего  муниципальную  услугу,
должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в
исправлении допущенных опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результате
предоставления  муниципальной   услуги   документах   либо   нарушение
установленного срока таких исправлений.

     5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

     5.3.1. Жалоба подается в письменной форме  на  бумажном  носителе
или электронной форме в Централизованную  библиотечную  систему  мэрии
муниципального образования города Черкесска.
     Жалобы    на    решения,    принятые    руководителем     органа,
предоставляющего   муниципальную   услугу,   а   также   руководителем
Централизованной   библиотечной   системы,   рассматриваются    мэрией
муниципального образования города Черкесска.
     Жалобы на  действия  специалистов  Централизованной  библиотечной
системы подаются и рассматриваются его руководителем.

     5.3.2. Жалоба может быть направлена по  почте,  с  использованием
информационно -  телекоммуникационной  сети  "Интернет",  официального
сайт Централизованной библиотечной системы Управления  культуры  мэрии
муниципального образования города Черкесска.

     5.3.3. Жалоба должна содержать:
     - наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,
должностного  лица  или  специалиста   Централизованной   библиотечной
системы Управления культуры мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
     - фамилию, имя, отчество (последнее - при  наличии),  сведения  о
месте жительства  заявителя  -  физического  лица  либо  наименование,
сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной  почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
     - сведения  об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу,  должностного  лица
или  специалиста  Централизованной  библиотечной  системой  Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска;
     - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием)  учреждения,  предоставляющего  муниципальную
услугу,   должностного   лица   или    специалиста    Централизованной
библиотечной  системой  Управления   культуры   мэрии   муниципального
образования  города  Черкесска.  Заявителем  могут  быть  представлены
документы (при наличии),  подтверждающие  доводы  заявителя,  либо  их
копии.

     5.3.4. Сроки рассмотрения жалоб.
     Жалоба,  поступившая  в  Централизованную  библиотечную   систему
Управления культуры мэрии муниципального образования города Черкесска,
предоставляющую   муниципальную    услугу,    подлежит    рассмотрению
должностным лицом, наделенным полномочиями по  рассмотрению  жалоб,  в
течение пятнадцати рабочих дней со дня  ее  регистрации,  а  в  случае
обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную  услугу,
должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в
приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и
ошибок или в случае обжалования нарушения установленного  срока  таких
исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
     Правительство Российской Федерации вправе установить случаи,  при
которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
     5.4. Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
     По результатам рассмотрения жалобы Централизованная  библиотечная
система Управления культуры мэрии  муниципального  образования  города
Черкесска, предоставляющая муниципальную услугу, мэр города Черкесска,
начальник Управления культуры мэрии муниципального образования  города
Черкесска, принимает одно из следующих решений:
     - удовлетворяет жалобу, в том  числе  в  форме  отмены  принятого
решения,   исправления   допущенных    учреждением,    предоставляющим
муниципальную услугу,  опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результате
предоставления муниципальной  услуги  документах,  возврата  заявителю
денежных  средств,  взимание  которых  не  предусмотрено  нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными  правовыми  актами
Карачаево-Черкесской Республики муниципальными правовыми актами  мэрии
города Черкесска, а также в иных формах;
     - отказывает в удовлетворении жалобы.
     Не позднее дня, следующего за днем принятия  решения  по  жалобе,
заявителю в письменной форме и  по  желанию  заявителя  в  электронной
форме направляется мотивированный  ответ  о  результатах  рассмотрения
жалобы.



                         Приложение N 1
                         к Административному регламенту предоставления
                         муниципальной услуги "Предоставление  доступа
                         к  изданиям, переведенным  в электронный вид,
                         хранящимся  в  Централизованной  библиотечной
                         системе       Управления    культуры    мэрии
                         муниципального образования города Черкесска с
                         учетом соблюдения требований законодательства
                         Российской Федерации об авторских  и  смежных
                         правах"

                        УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ

N________ от____________
                                     ___________________ И. О. Фамилия
                                     ____________________________Адрес

     Ваше обращение  по  вопросу   информирования   о   предоставлении
муниципальной услуги "Предоставление доступа к изданиям,  переведенным
в электронный вид,  хранящимся в Централизованной библиотечной системе
Управления  культуры мэрии муниципального образования города Черкесска
с учетом соблюдения требований законодательства  Российской  Федерации
об авторских и смежных правах" принято к рассмотрению_________________
                                              (дата и N регистрации).
     По результатам   рассмотрения   принято   решение   об  отказе  в
предоставлении информации соответствии с
_____________________________________________________________________.
  (причина  отказа  в   назначении   с   ссылкой   на   действующее
                          законодательство)
Подпись руководителя __________________
Работник ___________________                    Телефон N________
Экземпляр решения получил: ________________
                                подпись
(________________________) расшифровка подписи
(номер  и  дата  доверенности  или  иного  документа   подтверждающего
полномочия представителя (в случае  получения  решения  представителем
заявителя)____________________________________________________________
"_____"______________________ 20 ____г.
(дата получения решения)



                         Приложение N 2
                         к Административному регламенту предоставления
                         муниципальной услуги "Предоставление  доступа
                         к  изданиям, переведенным  в электронный вид,
                         хранящимся  в  Централизованной  библиотечной
                         системе       Управления    культуры    мэрии
                         муниципального образования города Черкесска с
                         учетом соблюдения требований законодательства
                         Российской Федерации об авторских  и  смежных
                         правах"

                              БЛОК-СХЕМА

     Последовательности  действий  при  предоставлении   муниципальной
услуги к  Административному  регламенту  предоставления  муниципальной
услуги "Предоставление доступа к изданиям, переведенным в  электронный
вид, хранящимся в  Централизованной  библиотечной  системе  Управления
культуры мэрии муниципального образования города Черкесска,  у  учетом
соблюдения  требований  законодательства   Российской   Федерации   об
авторских и смежных правах"
                               |
                               |
                Информирование о предоставлении услуги
                               |
                               |
      Обращение заявителя за предоставлением доступа к изданиям,
                    переведенным в электронный вид
                               |
                               |
                        Регистрация заявителя
   (в т. ч. предоставления паспорта либо документа его заменяющего)



                         Приложение N 3
                         к Административному регламенту предоставления
                         муниципальной услуги "Предоставление  доступа
                         к  изданиям, переведенным  в электронный вид,
                         хранящимся  в  Централизованной  библиотечной
                         системе       Управления    культуры    мэрии
                         муниципального образования города Черкесска с
                         учетом соблюдения требований законодательства
                         Российской Федерации об авторских  и  смежных
                         правах"


                                     Руководителю_____________________
                                             (указывается наименование
                                                    учреждения)
                                     Ф. И. О. (наименование) заявителя
                                     _________________________________
                                     Почтовый адрес:__________________
                                     Адрес электронной почты
                                     (при наличии)
                                     _________________________________
                                      Контактный телефон (при наличии)
                                     _________________________________

                              Заявление.

     Прошу предоставить мне информацию о______________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.

                                   _____________/____________________/
                                           (Подпись заявителя)


                         ___________________