ГЛАВА КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
УКАЗ
Об утверждении Порядка организации работы
с обращениями граждан в приемной Главы и Правительства
Кабардино-Балкарской Республики по работе с обращениями граждан
(В редакции Указа Главы Кабардино-Балкарской Республики
от 13.02.2015 № 19-УГ)
1. Утвердить прилагаемый Порядок организации работы с обращениями
граждан в приемной Главы и Правительства Кабардино-Балкарской
Республики по работе с обращениями граждан.
2. Признать утратившими силу:
Указ Президента Кабардино-Балкарской Республики от 31 марта
2006 г. N 39-УП "Об утверждении Порядка организации работы
с обращениями граждан";
Указ Президента Кабардино-Балкарской Республики от 21 февраля
2007 г. N 9-УП "О внесении изменений в Порядок организации работы
с обращениями граждан, утвержденный Указом Президента Кабардино-
Балкарской Республики от 31 марта 2006 года N 39-УП".
Временно исполняющий обязанности
Главы Кабардино-Балкарской Республики Ю. Коков
город Нальчик
9 июля 2014 года
N 150-УГ
* * *
УТВЕРЖДЕН
Указом Главы
Кабардино-Балкарской Республики
от 9 июля 2014 г. N 150-УГ
ПОРЯДОК
организации работы с обращениями граждан в приемной
Главы и Правительства Кабардино-Балкарской Республики
по работе с обращениями граждан
(В редакции Указа Главы Кабардино-Балкарской Республики
от 13.02.2015 № 19-УГ)
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок определяет правила приема, регистрации,
учета и рассмотрения обращений граждан Российской Федерации (далее -
граждане), а также обращений объединений граждан, в том числе
юридических лиц (далее - обращения), поступающих в приемную Главы и
Правительства Кабардино-Балкарской Республики по работе с обращениями
граждан (далее - приемная Главы и Правительства).
2. Работа с обращениями осуществляется в соответствии с
Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая
2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
Конституцией Кабардино-Балкарской Республики, Законом Кабардино-
Балкарской Республики от 15 апреля 2010 г. N 23-РЗ "О дополнительных
гарантиях права граждан на обращения в Кабардино-Балкарской
Республике", иными нормативными правовыми актами Кабардино-Балкарской
Республики, а также настоящим Порядком.
3. Приемная Главы и Правительства обеспечивает рассмотрение
обращений, поступивших в адрес Главы Кабардино-Балкарской Республики,
Правительства Кабардино-Балкарской Республики, Администрации Главы
Кабардино-Балкарской Республики, принятых от граждан на личном приеме,
а также переадресованных в указанные органы по компетенции.
II. Прием, регистрация и учет обращений
4. Прием, регистрация и учет обращений осуществляются приемной
Главы и Правительства.
5. Обращения и документы, связанные с их рассмотрением, подлежат
регистрации в приёмной Главы и Правительства в течение трёх дней
с момента их поступления в учётных карточках и журналах учёта.
Обращения, содержащие сведения о фактах коррупции, подлежат отдельному
учету. (В редакции Указа Главы Кабардино-Балкарской Республики
от 13.02.2015 № 19-УГ)
6. При поступлении письменных обращений проверяются правильность
адресования и наличие приложений. Конверты к обращениям сохраняются в
случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или
когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени
отправления и получения обращения.
7. К обращению прилагаются все поступившие с ним документы.
В случае отсутствия указанных в тексте приложений составляется
соответствующая справка, которая прилагается к обращению.
8. В случае получения письма с материальными ценностями, личными
документами (ценными бумагами, деньгами, паспортами, трудовыми
книжками и т.п.) составляется акт в двух экземплярах, один из которых
приобщается к учетной карточке, а второй прикрепляется к обращению.
При этом указанные материальные ценности, личные документы
возвращаются отправителю.
9. При регистрации обращений в правом нижнем углу лицевой стороны
первого листа обращения или ином месте, обеспечивающем прочтение
текста, проставляется штамп с указанием даты поступления,
регистрационного номера, состоящего из начальной буквы фамилии автора
обращения, порядкового номера и количества листов.
10. Обращения, поступившие в форме электронного документа,
передаются в приемную Главы и Правительства для их регистрации и
организации работы с ними.
11. При поступлении коллективного обращения, подписанного более
чем ста гражданами, заведующий приемной Главы и Правительства
информирует об этом Руководителя Администрации Главы Кабардино-
Балкарской Республики.
III. Организация работы по личному приему граждан
12. Работниками приемной Главы и Правительства ведется личный
прием граждан в рабочие дни с 9 до 18 часов (перерыв с 13
до 14 часов).
13. Личный прием граждан осуществляется посредством:
проведения консультативно-правовой работы работниками приемной
Главы и Правительства;
ведения личного приема граждан Главой Кабардино-Балкарской
Республики, Председателем Правительства Кабардино-Балкарской
Республики, его заместителями, Руководителем Администрации Главы
Кабардино-Балкарской Республики, его заместителями. По поручению
указанных должностных лиц личный прием ведется также иными
должностными лицами Правительства Кабардино-Балкарской Республики и
Администрации Главы Кабардино-Балкарской Республики.
14. Личный прием граждан ведется в соответствии с утверждаемым
Руководителем Администрации Главы Кабардино-Балкарской Республики
графиком приема, который помещается в информационную витрину приемной
Главы и Правительства и размещается на официальных сайтах Главы
Кабардино-Балкарской Республики и Правительства Кабардино-Балкарской
Республики.
15. В графике приема указываются должность лица, ведущего прием,
его фамилия, имя, отчество, дни и часы приема, номер кабинета, где
проводится прием граждан.
16. Запись граждан на личный прием осуществляется после
всестороннего изучения поставленных ими вопросов, организуемого
приемной Главы и Правительства.
17. Работники приемной Главы и Правительства заблаговременно
ознакамливают должностных лиц, ведущих личный прием, с сутью
поднимаемых заявителями вопросов.
IV. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
18. Координацию и контроль за исполнением поручений по
обращениям, контроль за соблюдением сроков их рассмотрения
осуществляет приемная Главы и Правительства. Виды контроля, сроки и
порядок отчетности определяются должностным лицом, дающим поручение по
обращению.
19. Работник приемной Главы и Правительства, осуществляющий
контроль за исполнением поручений по обращениям, посредством
письменных и устных напоминаний организует своевременное представление
исполнителями информации об их выполнении, вносит необходимые сведения
в базу данных.
20. Исполнители представляют информацию о выполнении поручения с
приложением первичных материалов.
21. Продление сроков исполнения поставленных на контроль
поручений Главы Кабардино-Балкарской Республики по обращениям, а также
снятие их с контроля может быть осуществлено Руководителем
Администрации Главы Кабардино-Балкарской Республики либо заместителем
Руководителя Администрации Главы Кабардино-Балкарской Республики -
руководителем Аппарата Главы Кабардино-Балкарской Республики.
22. Исполненными считаются обращения, по которым рассмотрены все
поставленные в них вопросы, выполнены поручения руководителя,
рассматривавшего данное обращение, авторам даны исчерпывающие ответы.
23. К содержанию ответов на поручения по обращениям, поставленным
на контроль, предъявляются следующие требования:
ответ должен излагаться в конкретной и понятной форме, не
допускающей возможности различного толкования;
в ответе должны быть даны полные разъяснения по всем вопросам,
поставленным в обращении, представлена информация о принятых мерах;
в ответе должны содержаться сведения об информировании автора о
принятом решении по существу его обращения;
в ответе должны быть указаны регистрационный номер и дата письма,
на который дается ответ, дата отправки и исходящий номер.
24. Информация о выполнении поручения подписывается руководителем
соответствующего органа и направляется на имя руководителя, давшего
поручение. Если документ адресован нескольким лицам, представляется
согласованный ответ за подписью лица, указанного в списке исполнителей
первым, либо за подписями всех исполнителей.
25. Работники приемной Главы и Правительства, осуществляющие
контроль за исполнением поручений, анализируют поступившие ответы и
при выявлении их несоответствия требованиям настоящего Порядка
возвращают исполнителям для доработки и повторного представления.
V. Оформление документов по обращениям
формирование дел и их хранение
26. Обращения, поставленные на контроль, после их рассмотрения
подлежат возврату со всеми относящимися к ним материалами для
оформления дел и учетных карточек.
27. На каждом рассмотренном обращении должна быть надпись
"В дело", дата и личная подпись лица, принявшего это решение.
28. В случае рассмотрения повторного обращения или появления
дополнительных документов они подшиваются к материалам по рассмотрению
первичного обращения.
29. Обращения с материалами по их рассмотрению в делах
располагаются в хронологическом порядке и группируются по алфавиту
фамилий заявителей.
30. Нерассмотренные обращения, а также неправильно оформленные
документы подшивать в дела запрещается.
31. Учетные карточки рассмотренных обращений хранятся в картотеке
обращений, которая формируется в хронологическом порядке.
32. Рассмотренные обращения и материалы к ним хранятся в приемной
Главы и Правительства в течение пяти лет.
33. Обращения, по которым по заключению экспертных комиссий
установлен постоянный срок хранения, направляются в Архивную службу
Кабардино-Балкарской Республики. Остальные обращения уничтожаются в
установленном порядке.
VI. Анализ результатов работы по рассмотрению обращений
34. Приемной Главы и Правительства ведется информационно-
справочная работа по поступившим обращениям, в том числе готовятся
статистические и аналитические материалы, справки о:
количестве и характере обращений;
распределении обращений по корреспондентам, тематике, социальным
категориям заявителей, административно-территориальному делению;
установленных фактах нарушений должностными лицами порядка
рассмотрения обращений;
соблюдении сроков рассмотрения обращений.
35. Результаты анализа работы по рассмотрению обращений,
содержащих сведения о фактах коррупции, ежеквартально направляются
приемной Главы и Правительства Руководителю Администрации Главы
Кабардино-Балкарской Республики. (Часть дополнена - Указ Главы
Кабардино-Балкарской Республики от 13.02.2015 № 19-УГ)
--------------------
