Постановление Администрации г.Волгограда от 15.05.2003 № 613

 



                               Постановление                          

                      Администрации города Волгограда                 


      от 15 мая 2003 г.
      N 613


            Об утверждении Положения об отделе обращений граждан      
                       администрации Волгограда                       

      В связи с совершенствованием структуры администрации Волгограда,
в   соответствии  с  Постановлением  администрации  Волгограда  от  24
декабря  2001  г.  N  1445  "Об  утверждении  Положения  об   аппарате
администрации Волгограда" постановляю:
      Утвердить Положение об отделе  обращений  граждан  администрации
Волгограда (прилагается).


      Глава администрации                                    Ю.В.Чехов



       Положение об отделе обращений граждан администрации Волгограда 
(утв. Постановлением администрации Волгограда от 15 мая 2003 г. N 613)

                             1. Общие положения                       

      1.1. Отдел обращений граждан администрации Волгограда  (далее  -
отдел)  является  структурным подразделением администрации Волгограда,
формируемым в соответствии с Уставом города-героя Волгограда  в  целях
обеспечения  деятельности администрации Волгограда как исполнительного
органа городского самоуправления по вопросам рассмотрения и разрешения
обращений граждан.
      1.2. Отдел в  своей  деятельности  руководствуется  Конституцией
Российской   Федерации,   федеральными  законами,  указами  Президента
Российской  Федерации,  нормативными  правовыми  актами  Правительства
Российской   Федерации,   органов   государственной   власти  субъекта
Российской Федерации -  Волгоградской  области  и  органов  городского
самоуправления Волгограда, Указом Президиума Верховного Совета СССР от
12 апреля 1968 г. "О порядке  рассмотрения  предложений,  заявлений  и
жалоб  граждан",  Законом  Волгоградской области от 31 марта 1999 г. N
253-ОД "О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  в  Волгоградской
области" и настоящим Положением.
      1.3.  Положение  об  отделе  утверждается  главой  администрации
Волгограда   по   представлению   управляющего   делами  администрации
Волгограда.

                         2. Основные задачи отдела                    

      Основными задачами отдела являются:
      2.1. Организация приема граждан главой администрации Волгограда.
      2.2.   Организация   приема    граждан    заместителями    главы
администрации   Волгограда  и  руководителями  отраслевых  структурных
подразделений администрации Волгограда.
      2.3.   Разработка   графиков   приема   граждан   руководителями
администрации Волгограда.
      2.4. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устных
обращений  граждан  Российской  Федерации,  иностранных  лиц и лиц без
гражданства, адресованных администрации Волгограда (далее -  обращения
граждан).
      2.5.  Направление   обращений   граждан   для   рассмотрения   в
структурные   подразделения   администрации   Волгограда,  учреждения,
организации, предприятия города.
      2.6. Ведение делопроизводства по обращениям граждан.
      2.7. Осуществление контроля за соблюдением  сроков  рассмотрения
обращений граждан.
      2.8.   Обеспечение   правильного    оформления,    хранения    и
своевременной  передачи  дел  по  обращениям  граждан в архивный отдел
администрации Волгограда.
      2.9. Проведение предварительной консультативной и информационной
работы  с  гражданами,  записавшимися  на личный прием к руководителям
администрации Волгограда.
      2.10. Представление необходимых материалов в целях  освещения  в
средствах массовой информации итогов рассмотрения обращений граждан.
      2.11.  Разработка  положений,  справок,  инструкций   и   других
документов,  направленных  на  совершенствование  работы с обращениями
граждан и улучшение организации приема граждан.
      2.12. Анализ (ежеквартальный)  деятельности  отдела  и  приемных
граждан  администраций  районов  Волгограда  по  работе с поступающими
обращениями  граждан  и  подготовка   аналитического   материала   для
руководителей администрации Волгограда.
      2.13.   Организация   контрольных    проверок    (ежеквартально)
структурных  подразделений администрации Волгограда и приемных граждан
администраций районов Волгограда  по  вопросам  работы  с  обращениями
граждан.
      2.14.   Подготовка   необходимых   документов    для    оказания
материальной  помощи  остро  нуждающимся  гражданам  за  счет  средств
администрации Волгограда.

                         3. Основные функции отдела                   

      Основными функциями отдела являются:
      3.1. Обеспечение  рассмотрения  устных  и  письменных  обращений
граждан.
      3.2.  Ежеквартальный  анализ  обращений  граждан,   адресованных
администрации  Волгограда,  и подготовка соответствующих аналитических
справок и сообщений.
      3.3.  Информационно-аналитическое  и  методическое   обеспечение
деятельности администрации Волгограда по вопросам работы с обращениями
граждан.
      3.4.  Информационно-справочная  и   консультативная   работа   с
обратившимися в администрацию Волгограда гражданами.
      3.5. Контроль за прохождением и рассмотрением обращений граждан.

                              4. Права отдела                         

      Для выполнения своих задач и функций отдел имеет право:
      4.1.  Запрашивать  от  структурных  подразделений  администрации
Волгограда  сведения  о  состоянии  работы  по  рассмотрению обращений
граждан,  организации  приема  граждан,  необходимые  для   подготовки
докладов главе администрации Волгограда и его заместителям.
      4.2. Вносить администрации Волгограда предложения:
      -  о  мерах  по  улучшению  работы  с  обращениями   граждан   в
администрации  Волгограда  и в подчиненных учреждениях, организациях и
предприятиях;
      - о привлечении к дисциплинарной ответственности (в соответствии
с   действующим   законодательством)   должностных   лиц,  виновных  в
нарушении установленного порядка рассмотрения предложений,  заявлений,
жалоб, организации приема граждан;
      -  о  привлечении  для  участия  в  подготовке   заключений   по
обращениям  граждан  работников  администрации Волгограда по вопросам,
входящим в их компетенцию;
      - в случае необходимости, по согласованию с  управляющим  делами
администрации  Волгограда,  привлекать отдельных специалистов к работе
на договорной основе;
      - вносить предложения по совершенствованию  делопроизводства  по
рассмотрению обращений граждан;
      - изучать, в том  числе  с  выездом  на  место,  опыт  работы  с
обращениями   граждан   в   структурных  подразделениях  администрации
Волгограда, вносить  предложения  по  совершенствованию  этой  работы,
популяризировать положительный опыт.
      4.3.  По   поручению   главы   администрации   Волгограда,   его
заместителей,  управляющего  делами администрации Волгограда проверять
(не реже одного раза в 3 месяца) организацию  работы  по  рассмотрению
обращений   граждан   в   структурных   подразделениях   администрации
Волгограда.
      4.4.  Привлекать   для   проведения   проверок   в   структурных
подразделениях    администрации    Волгограда   (по   указанию   главы
администрации   Волгограда   и   управляющего   делами)   специалистов
администрации Волгограда.
      4.5. Давать гражданам разъяснения по существу поступивших от них
обращений.

                           5. Руководство отделом                     

      5.1.  Отдел  возглавляет  начальник,  который   назначается   на
должность и освобождается от должности главой администрации Волгограда
по представлению управляющего делами администрации Волгограда.
      5.2. Начальник  отдела  ежедневно  ведет  самостоятельный  прием
граждан,  дает  им  консультации  и разрешает вопросы в пределах своей
компетенции:
      - изучает поступившую  в  отдел  корреспонденцию  и  расписывает
почту по приемным главы администрации Волгограда и его заместителей;
      - определяет функции и обязанности работников отдела;
      - принимает решение по вопросам, отнесенным к сфере деятельности
отдела;
      -  решает  в  установленном   порядке   вопросы   командирования
работников отдела;
      -  в  установленном  порядке  вносит  предложения  о  назначении
работников  на  должность, оплате их труда, поощрении или наложении на
них взыскания;
      -  подписывает   служебную   документацию   в   пределах   своей
компетенции.
      5.3. Структура  и  численность  работников  отдела  утверждается
главой  администрации  Волгограда по представлению управляющего делами
администрации Волгограда.

                         6. Ответственность отдела                    

      Отдел несет ответственность за выполнение  возложенных  на  него
настоящим Положением задач.


                                      Аппарат администрации Волгограда