Российская Федерация
АДМИНИСТРАЦИЯ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 октября 2012 г. № 638 Великий Новгород
Утратило силу –
Постановление Правительства
Новгородской области
от 05.12.2014 № 596
Об утверждении государственного стандарта предоставления
социальных услуг женщинам, находящимся в трудной жизненной
ситуации, в Новгородской области
(В редакции Постановления Правительства Новгородской области
от 13.12.2013 г. N 449)
Во исполнение Федерального закона от 10 декабря 1995 года №
195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской
Федерации", в целях установления основных требований к объему,
качеству, порядку и условиям предоставления социальных услуг
женщинам, находящимся в трудной жизненной ситуации, на территории
области Администрация Новгородской области
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый государственный стандарт
предоставления социальных услуг женщинам, находящимся в трудной
жизненной ситуации, в Новгородской области.
2. Опубликовать постановление в газете "Новгородские
ведомости".
Заместитель
Главы администрации области А.В. Смирнов
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
области от 16.10.2012 № 638
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
предоставления социальных услуг женщинам, находящимся в трудной
жизненной ситуации, в Новгородской области
(В редакции Постановления Правительства Новгородской области
от 13.12.2013 г. N 449)
1. Государственный стандарт предоставления социальных услуг
женщинам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в Новгородской
области (далее Стандарт) разработан в соответствии с Федеральным
законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального
обслуживания населения в Российской Федерации".
2. Стандарт распространяется на социальные услуги,
предоставляемые системой социальных служб в Новгородской области,
и устанавливает основные требования к объемам, качеству социальных
услуг, порядку и условиям их предоставления находящимся в трудной
жизненной ситуации женщинам следующих групп:
подвергшимся психофизическому насилию;
получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся
сексуальным домогательствам на рабочем месте);
имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства,
трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с
девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами;
несовершеннолетним "группы риска" из асоциальных семей;
"группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией);
пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с
рабскими;
имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и
умственными возможностями, воспитываемых дома;
потерявшим родных и близких (вдовы);
одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;
несовершеннолетним матерям;
беременным женщинам (в том числе несовершеннолетним и
одиноким), кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по
уходу за ребенком;
из неполных семей;
находящимся в состоянии развода, предразводной или
послеразводной ситуации;
самостоятельно проживающим выпускницам детских домов,
специализированных учреждений социального обслуживания для
несовершеннолетних и школ-интернатов;
находящимся в конфликте с семьей;
матерям, желающим найти временную работу с сокращенным
рабочим днем, на дому или в других определенных условиях;
освобождающимся из мест лишения свободы;
находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с
места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным
переселенкам.
3. В Стандарте реализованы положения следующих нормативных
правовых актов:
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О
защите прав потребителей";
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об
основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 178-ФЗ "О
государственной социальной помощи".
4. Стандарт разработан на основе следующих национальных
стандартов Российской Федерации:
ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения.
Качество социальных услуг. Общие положения" принят и введен в
действие постановлением Государственного комитета Российской
Федерации по стандартизации и метрологии (далее Госстандарт) от 24
ноября 2003 года № 326-ст;
ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения.
Основные виды социальных услуг" принят и введен в действие
постановлением Госстандарта от 24 ноября 2003 года № 327-ст;
ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины
и определения" утвержден и введен в действие приказом Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии (далее
Ростехрегулирование) от 30 декабря 2005 года № 532-ст;
ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система
качества учреждений социального обслуживания" утвержден и введен в
действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005 года №
534-ст;
ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения.
Классификация учреждений социального обслуживания" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 30 декабря 2005
года № 535-ст;
ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы
учреждений социального обслуживания семьи и детей" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27 декабря 2007
года № 559-ст;
ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения.
Специальное техническое оснащение учреждений социального
обслуживания" утвержден и введен в действие приказом
Ростехрегулирования от 27 декабря 2007 года № 560-ст;
ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения.
Требования к персоналу учреждений социального обслуживания"
утвержден и введен в действие приказом Ростехрегулирования от 27
декабря 2007 года № 561-ст;
ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения.
Социальные услуги женщинам" утвержден и введен в действие приказом
Ростехрегули-рования от 27 декабря 2007 года № 564-ст;
ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения.
Документация учреждений социального обслуживания" утвержден и
введен в действие приказом Ростехрегулирования от 17 декабря 2008
года № 437-ст;
ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения.
Контроль качества социальных услуг женщинам" утвержден и введен в
действие приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 года №
439-ст.
5. Предоставление социальных услуг женщинам, находящимся в
трудной жизненной ситуации, на территории области осуществляется
учреждениями социального обслуживания.
Социальные услуги женщинам, находящимся в трудной жизненной
ситуации, в государственном секторе социального обслуживания
предоставляются:
5.1. В центрах социальной помощи семье и детям - учреждениях,
предназначенных для оказания семьям и детям, попавшим в трудную
жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов,
в улучшении их социального и материального положения, а также
психологического статуса;
5.2. В кризисном центре помощи женщинам учреждении,
предназначенном для оказания помощи и социальной реабилитации
женщин, подвергшихся физическому или психическому насилию,
потерявших жилье или работу, оказавшихся в экстремальных
психологических и социально-бытовых условиях.
6. Факторы, определяющие качество предоставления социальных
услуг женщинам, находящимся в трудной жизненной ситуации (далее
клиенты):
6.1. Наличие и состояние документов, на основании которых
функционирует учреждение социального обслуживания (далее
учреждение):
устав учреждения;
свидетельство о государственной регистрации юридического
лица;
положения о структурных подразделениях учреждения (при
наличии);
руководства, правила, служебные инструкции, методики,
технологии и иные документы федеральных органов государственной
власти, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг и
определяющие методы (способы) их предоставления и контроля;
штатное расписание учреждения;
должностные инструкции работников учреждения;
правила внутреннего трудового распорядка учреждения;
документы на эксплуатируемые в учреждении оборудование,
приборы и аппаратуру;
документы в области стандартизации;
6.2. Требования к условиям размещения учреждения:
6.2.1. Учреждение должно быть размещено в здании (зданиях)
или помещениях, доступных для инвалидов;
6.2.2. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
6.2.3. Помещения по размерам и состоянию должны отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной
безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия
факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг
(повышенные температура и влажность воздуха, запыленность,
загазованность, шум, вибрация);
6.2.4. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала, клиентов и предоставление им социальных
услуг в соответствии с нормами, утверждаемыми в установленном
порядке;
6.3. Наличие в учреждении специального и табельного
технического оснащения (оборудование, приборы и аппаратура),
отвечающего стандартам, техническим условиям нормативных правовых
документов и обеспечивающего надлежащее качество предоставляемых
социальных услуг соответствующих видов в соответствии с ГОСТ Р
52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное
техническое оснащение учреждений социального обслуживания";
6.4. Укомплектованность учреждения специалистами и уровень их
квалификации:
6.4.1. В учреждении обязательно наличие специалистов
соответствующей квалификации.
В соответствии с ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание
населения. Требования к персоналу учреждений социального
обслуживания" социальные услуги должны предоставляться
специалистами, имеющими профессиональную подготовку и
соответствующими установленным квалификационным требованиям;
6.4.2. Специалисты учреждения должны обладать высокими
моральными и морально-этическими качествами, чувством
ответственности и руководст-воваться в работе принципами
гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.
При оказании социальных услуг специалисты учреждения должны
проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание,
выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое
и психическое состояние;
6.4.3. Сведения личного характера о клиентах, ставшие
известными работникам учреждения при оказании социальных услуг,
составляют служебную тайну. Работники, виновные в разглашении
служебной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации;
6.5. Требования к информации об учреждении, порядке и
правилах предоставления социальных услуг клиентам:
6.5.1. Учреждение обязано предоставить клиенту необходимую и
достоверную информацию об оказываемых ему социальных услугах.
Информация о порядке и правилах предоставления клиентам
социальных услуг должна соответствовать требованиям Закона
Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите
прав потребителей" и Федерального закона от 27 июля 2006 года №
149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите
информации". Данная информация должна быть доступна для клиентов;
6.5.2. Информация о предоставляемых социальных услугах должна
содержать:
перечень социальных услуг, предоставляемых клиентам;
характеристику социальных услуг, затраты времени на их
предоставление;
государственный стандарт социальных услуг, требованиям
которого должны соответствовать виды социальных услуг, качество и
объем их предоставления;
условия предоставления социальных услуг;
права и обязанности клиента получателя социальных услуг;
6.6. Наличие в учреждении собственной и внешней службы
(системы) контроля за деятельностью учреждения:
6.6.1. Учреждение должно иметь документально оформленную
собственную службу (систему) контроля за качеством предоставления
подразделениями и сотрудниками учреждения социальных услуг,
соответствием их Стандарту, другим нормативным правовым
документам, регламентирующим отношения в области социального
обслуживания;
6.6.2. Внешняя служба (система) контроля включает контроль,
который осуществляют департамент социальной защиты населения
Новгородской области, иные органы и организации в пределах своей
компетенции; (В редакции Постановления Правительства Новгородской
области от 13.12.2013 г. N 449)
6.6.3. Система контроля должна включать этапы планирования,
осуществления проверок, оформления результатов контроля, выработки
и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
6.7. Оценка качества предоставления социальных услуг
проводится по следующим показателям:
соответствие объема, количественных показателей
предоставления социальных услуг, периодичности их предоставления
требованиям Стандарта;
своевременность предоставления социальных услуг;
результативность (эффективность) предоставления социальных
услуг.
Степень улучшения психоэмоционального и физического состояния
клиентов, решение их правовых, бытовых и других проблем
оцениваются косвенным методом, в том числе путем проведения
социальных опросов клиентов.
7. Виды социальных услуг и условия их предоставления:
7.1. Социально-бытовые услуги:
7.1.1. Предоставление временного приюта.
Услуга предоставляется при необходимости и включает:
предоставление жилой площади;
предоставление мебели;
предоставление постельных принадлежностей.
Предоставляемые помещения должны соответствовать
санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания
клиентов. При размещении клиентов должны быть учтены их физическое
и психическое состояние, психологическая совместимость.
Мебель, предоставляемая в пользование клиентам, должна быть
удобной в пользовании, отвечать требованиям санитарных норм,
современного дизайна, подобранна с учетом возраста и физического
состояния клиента.
Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании;
7.1.2. Содействие в бытовом устройстве и налаживании
семейного быта.
Услуга включает предоставление клиенту консультаций по
улучшению его бытовых условий, своевременному решению стоящих
перед ним бытовых проблем;
7.2. Социально-медицинские услуги:
7.2.1. Санитарно-просветительская работа с клиентами.
Услуга включает организацию и проведение лекций, бесед,
индивидуальных и групповых занятий по соблюдению необходимых
навыков личной гигиены, санитарии, оформление стендов, выпуск
информационных материалов;
7.2.2. Консультирование по социально-медицинским вопросам
(планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции,
гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек,
психосексуальное развитие детей).
Услуга включает организацию и проведение специалистами
учреждений групповых и индивидуальных мероприятий по оказанию
помощи клиентам в решении стоящих перед ними конкретных проблем
(планирование семьи, современные безопасные средства контрацепции,
гигиена питания и жилища, избавление от вредных привычек,
психосексуальное развитие детей и другое);
7.2.3. Проведение мероприятий, направленных на профилактику
обострений хронических и предупреждение инфекционных заболеваний.
Услуга включает организацию и проведение профилактических
мероприятий, способствующих укреплению физического здоровья
клиентов и защите их от различных заболеваний, в том числе
проведение общеоздоровительных и общеукрепляющих занятий;
7.3. Социально-психологические услуги:
7.3.1. Поддержка в решении проблем мобилизации собственных
возможностей и внутренних ресурсов на преодоление трудной
жизненной ситуации.
Услуга включает предоставление консультаций по решению
проблем и преодолению трудной жизненной ситуации путем мобилизации
духовных, физических и интеллектуальных ресурсов клиента;
7.3.2. Экстренная психологическая помощь по телефону доверия.
Услуга включает предоставление консультаций по выходу клиента
из критического состояния путем психологической поддержки и
подбадривания;
7.3.3. Психодиагностика и обследование личности.
Услуга включает организацию и проведение психологического
обследования клиента и членов его семьи путем анализа психического
состояния и индивидуальных особенностей личности в целях получения
объективной информации, необходимой для составления прогноза и
разработки рекомендаций по проведению коррекции возможных
отклонений в их поведении и взаимоотношениях;
7.3.4. Психологическое консультирование.
Услуга включает предоставление специалистами учреждений
консультаций, направленных на удовлетворение потребностей клиентов
в осуществлении их социальной реабилитации и адаптации к
сложившейся ситуации, способствующих оптимальному решению их
психологических проблем, применительно к различным группам
обслуживаемых женщин;
7.3.5. Привлечение к участию в группах взаимоподдержки,
клубах общения.
Услуга включает проведение информационных бесед, лекций для
клиентов о наличии и деятельности групп взаимоподдержки, клубов
общения для поддержания и укрепления психического здоровья
клиента, поиска выхода из возможного состояния дискомфорта,
повышения уровня психологической культуры;
7.3.6. Оказание психологической помощи, в том числе в форме
беседы, с целью общения, выслушивания, подбадривания, мотивации к
активности, психологической поддержки жизненного тонуса.
Услуга включает предоставление специалистами учреждений
психологических консультаций, организацию и проведение бесед,
ориентированных на укрепление психического здоровья клиентов,
повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности;
7.3.7. Проведение индивидуальных бесед для выявления
актуальных проблем и степени психологического стресса, помощь в их
разрешении.
Услуга включает организацию и проведение индивидуальных бесед
с клиентом, направленных на выявление и решение имеющихся проблем,
преодоление психического стресса, улучшение психического состояния
клиента;
7.4. Социально-педагогические услуги.
7.4.1. Организация досуга (экскурсии, встречи с деятелями
литературы и искусства, посещение театров, выставок, концерты
художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, игры, клубная
и кружковая работа, другие культурные мероприятия).
Услуга включает организацию и проведение мероприятий,
способствующих повышению интеллектуального и духовного уровня,
расширению кругозора клиентов, укреплению их здоровья;
7.4.2. Создание клубов общения и взаимопомощи на территориях,
обслуживаемых конкретными учреждениями социального обслуживания.
Услуга включает организацию клубов общения и взаимопомощи,
проведение мероприятий в названных клубах, направленных на
принятие клиентами самостоятельного решения возникших проблем,
преодоление имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе,
формирование умения вырабатывать навыки адаптации к сложившимся
условиям жизни и быта;
7.4.3. Социально-педагогическое консультирование по различным
вопросам отношений между родителями и детьми, методике семейного
воспитания.
Услуга включает предоставление индивидуальных или групповых
консультаций, направленных на своевременное решение
социально-педагогических проблем клиента (в зависимости от групп
обслуживаемых женщин), налаживание нормальных внутрисемейных
отношений между родителями и детьми, создание в семье
благоприятного микроклимата, предотвращение и преодоление семейных
конфликтов, оказание клиентам помощи в воспитании и обучении детей;
7.5. Социально-экономические услуги:
7.5.1. Содействие в оказании материальной помощи.
Услуга включает оказание помощи нуждающимся клиентам в
оформлении документов для получения адресной поддержки в виде
денежных выплат и натуральной помощи;
7.6. Социально-правовые услуги:
7.6.1. Оказание помощи в составлении и подаче жалоб на
неправомерные действия (бездействие) социальных служб или
работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права
женщин.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает
предоставление помощи в составлении исковых заявлений, юридически
грамотном изложении сути жалобы, своевременной отправке адресатам
документов;
7.6.2. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с их
правом на социальное обслуживание в государственной и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих
интересов.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает проведение
индивидуальных и групповых бесед, консультаций по вопросам прав
граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов, также
предоставляется информация о положенных им по закону правах и
мерах социальной поддержки;
7.6.3. Консультирование по социально-правовым вопросам
(жилищное, гражданское, уголовное, семейно-брачное
законодательство, права женщин, детей).
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает
предоставление консультации по социально-правовым вопросам,
интересующим их законам, правовым актам, оказание практической
помощи в подготовке и направлении соответствующим адресатам
документов (заявления, справки, жалобы и другое), необходимых для
оперативного решения затронутых в них вопросов;
7.6.4. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в
порядке, установленном законодательством.
Услуга оказывается нуждающимся клиентам и включает содействие
в получении бесплатной помощи адвоката, которая осуществляется в
соответствии с действующим законодательством.
8. Количественные показатели, содержание социальных услуг,
объем и периодичность их предоставления:
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| № | Наименование | Объем |Периодичность | Срок |
|п/п | социальной услуги | предоставления |предоставления|предоставле- |
| | и ее содержание | социальной | социальной | ния |
| | | услуги | услуги | социальной |
| | | | | услуги |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 1. |Социально-бытовые | | | |
| |услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|1.1.|Предоставление | | | |
| |временного приюта: | | | |
| |————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| |предоставление жилой| 4 кв.м жилой | на период | не более 2 |
| |площади | площади на |обслуживания в| месяцев |
| | | человека | учреждении | |
| |————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| |предоставление | кровать | -//- | -//- |
| |мебели | односпальная (1 | | |
| | | шт.), тумба | | |
| | | прикроватная (1 | | |
| | | шт.), стул (1 | | |
| | | шт.) на | | |
| | | человека, стол | | |
| | |(1 шт.), шкаф (1 | | |
| | |шт.) на помещение| | |
| |————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| |предоставление | матрац (1 шт.), | -//- | -//- |
| |постельных | одеяло (1 шт.), | | |
| |принадлежностей |подушка (1 шт.), | | |
| | |простыня (1 шт.),| | |
| | | наволочка (1 | | |
| | | шт.), | | |
| | |пододеяльник (1 | | |
| | | шт.), полотенце | | |
| | | (1 шт.) | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|1.2.|Содействие в бытовом| - | по мере | на период |
| |устройстве и | |необходимости |обслуживания |
| |налаживании | | |в учреждении |
| |семейного быта | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 2. |Социально-медицин- | | | |
| |ские услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|2.1.|Санитарно-просвети- | - |1 раз в месяц| на период |
| |тельская работа с | | |обслуживания |
| |клиентами | | |в учреждении |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|2.2.|Консультирование по | по мере | не менее 1 |при обращении|
| |социально-медицин- | необходимости | раза в месяц | |
| |ским вопросам | | | |
| |(планирование семьи,| | | |
| |современные | | | |
| |безопасные средства | | | |
| |контрацепции, | | | |
| |гигиена питания и | | | |
| |жилища, избавление | | | |
| |от вредных привычек,| | | |
| |психосексуальное | | | |
| |развитие детей и | | | |
| |другое) | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|2.3.|Проведение | -//- | -//- | -//- |
| |мероприятий, | | | |
| |направленных на | | | |
| |профилактику | | | |
| |обострений | | | |
| |хронических и | | | |
| |предупреждение | | | |
| |инфекционных | | | |
| |заболеваний | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 3. |Социально-психологи-| | | |
| |ческие услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.1.|Поддержка в решении | - | по мере | на период |
| |проблем мобилизации | |необходимости |обслуживания |
| |собственных | | |в учреждении |
| |возможностей и | | | |
| |внутренних ресурсов| | | |
| |на преодоление | | | |
| |трудной жизненной | | | |
| |ситуации | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.2.|Экстренная | до 1 часа | по мере | по факту |
| |психологическая | |необходимости | обращения |
| |помощь по телефону | | | клиента |
| |доверия | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.3.|Психодиагностика и | в объеме, | 1 раз | на период |
| |обследование | необходимом для | |обслуживания |
| |личности | качественного | |в учреждении |
| | | предоставления | | |
| | | услуги | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.4.|Психологическое | - | по мере |при обращении|
| |консультирование | |необходимости | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.5.|Привлечение к | - | по мере | постоянно |
| |участию в группах | |необходимости | |
| |взаимоподдержки, | | | |
| |клубах общения | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.6.|Оказание | - | не более 1 |при обращении|
| |психологической | | часа в день | |
| |помощи, в том числе | | | |
| |в форме беседы, с | | | |
| |целью общения, | | | |
| |выслушивания, | | | |
| |подбадривания, | | | |
| |мотивации к | | | |
| |активности, | | | |
| |психологической | | | |
| |поддержки | | | |
| |жизненного тонуса | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|3.7.|Проведение | - | -//- | -//- |
| |индивидуальных | | | |
| |бесед для выявления| | | |
| |актуальных проблем | | | |
| |и степени | | | |
| |психологического | | | |
| |стресса, помощь в их| | | |
| |разрешении | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 4. |Социально- | | | |
| |педагогические | | | |
| |услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|4.1.|Организация досуга | по мере | не менее 1 | постоянно |
| |(экскурсии, встречи | необходимости |раза в месяц | |
| |с деятелями | | | |
| |литературы и | | | |
| |искусства, посещение| | | |
| |театров, музеев, | | | |
| |проведение | | | |
| |концертов, | | | |
| |праздники, юбилеи, | | | |
| |игры, клубная и | | | |
| |кружковая работа, | | | |
| |другие культурные | | | |
| |мероприятия) | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|4.2.|Создание клубов | -//- | -//- | -//- |
| |общения и | | | |
| |взаимопомощи на | | | |
| |территориях, | | | |
| |обслуживаемых | | | |
| |конкретными | | | |
| |учреждениями | | | |
| |социального | | | |
| |обслуживания | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|4.3.|Социально-педагоги- | - | не более 1 |при обращении|
| |ческое | | часа в день | |
| |консультирование по | | | |
| |различным вопросам | | | |
| |отношений между | | | |
| |родителями и | | | |
| |детьми, методике | | | |
| |семейного воспитания| | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 5. |Социально-экономиче-| | | |
| |ские услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|5.1.|Содействие в | - | по мере | на период |
| |оказании | |необходимости |обслуживания |
| |материальной помощи | | |в учреждении |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
| 6. |Социально-правовые | | | |
| |услуги | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|6.1.|Оказание помощи в | - | по мере |при обращении|
| |составлении и подаче| |необходимости | |
| |жалоб на | | | |
| |неправомерные | | | |
| |действия | | | |
| |(бездействие) | | | |
| |социальных служб или| | | |
| |работников этих | | | |
| |служб, нарушающие | | | |
| |или ущемляющие | | | |
| |законные права | | | |
| |женщин | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|6.2.|Консультирование | по мере | не менее 1 |при обращении|
| |клиентов по | необходимости | раза в месяц | |
| |вопросам, связанным | | | |
| |с их правом на | | | |
| |социальное | | | |
| |обслуживание в | | | |
| |государственной и | | | |
| |негосударственной | | | |
| |системах социальных | | | |
| |служб и защиту своих| | | |
| |интересов | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|6.3.|Консультирование | -//- | -//- | -//- |
| |клиентов по | | | |
| |социально-правовым | | | |
| |вопросам (жилищное, | | | |
| |гражданское, | | | |
| |уголовное, | | | |
| |семейно-брачное | | | |
| |законодательство, | | | |
| |права женщин, | | | |
| |детей) | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
|6.4.|Содействие в | -//- | по мере | -//- |
| |получении бесплатной| |необходимости | |
| |помощи адвоката в | | | |
| |порядке, | | | |
| |установленном | | | |
| |законодательством | | | |
|————|————————————————————|—————————————————|——————————————|—————————————|
9. Порядок и условия предоставления социальных услуг
женщинам, находящимся в трудной жизненной ситуации:
9.1. Социальные услуги должны соответствовать требованиям
действующего федерального и областного законодательства;
9.2. При принятии решения о предоставлении клиенту социальных
услуг учитываются интересы клиента, специфика трудной жизненной
ситуации клиента и другие объективные факторы;
9.3. Социальные услуги предоставляются на основании обращения
клиента, его законного представителя в соответствующие органы или
учреждения социального обслуживания независимо от форм
собственности, которые принимают решение о предоставлении
социальных услуг;
9.4. Основаниями для отказа в предоставлении социальных услуг
являются:
несоответствие представленных документов требованиям,
установленным действующим законодательством Российской Федерации;
наличие в представленных документах неоговоренных
исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно
истолковать их содержание;
обращение клиента, находящегося в состоянии алкогольного или
наркотического опьянения, с явными признаками обострения
психического заболевания, а также клиента, совершившего
преступления, находящегося под следствием.
