|
Расширенный поиск
Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 03.03.2010 № 142АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО ПОСТАНОВЛЕНИЕ 03 марта 2010 года N 142 Об утверждении Стандарта качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" Во исполнение постановления Администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 года N 844 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево" п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" (Приложение). 2. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования. Глава администрации ЗАТО Видяево В. И. Сергеев Приложение к постановлению Главы администрации ЗАТО Видяево от 03 марта 2010 г. N 142 Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" 1. Организации, в отношении которых применяется Стандарт 1.1 Организациями, в отношении которых применяется Стандарт качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей ЗАТО Видяево и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (далее именуемые учреждения дополнительного образования детей или организации, оказывающие услугу). 1.2 Перечень организаций, оказывающих услугу. 1.2.1. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Центр дополнительного образования детей и молодежи" ЗАТО Видяево (ул. Центральная, дом 1, телефон 8-(815-53)-5-66-91, E- mail: [email protected]) по образовательным программам следующих направлений: - научно-техническое; - эколого-биологическое; - художественно-эстетическое; - социально-педагогическое. 1.2.2. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Видяевский детский оздоровительно-образовательный (профильный) центр "Олимп" (ул. Центральная, дом 6, телефон 8- (815-53)-5-66-58, E-mail [email protected]) по образовательным программам следующих направлений: - физкультурно-спортивное; - туристско-краеведческое; - военно-патриотическое; - спортивно-техническое. 1.2.3. Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Видяевская Детская музыкальная школа" ЗАТО Видяево Мурманской области (ул. Заречная, дом 48, телефон 8-(815-53)-5-70-59, E-mail [email protected]) по образовательным программам следующих направлений: - инструментальное исполнительство (фортепиано, баян, аккордеон); - хоровое пение; - эстетическое образование. 2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги 2.1. Конституция Российской Федерации; 2.2. Конвенция о правах ребенка; 2.3. Федеральный закон от 6.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 27.12.2009 г.); 2.4. Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266- 1 "Об образовании" (с изменениями от 29.01.2010 г.); 2.5. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300- 1 "О защите прав потребителей" (с изменениями от 01.01.2010 г.) 2.6. Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями от 17.12.2009 г.); 2.7. Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 27.07.2009 г.); 2.8. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно- эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями от 30.12.2008 г.). 2.9. Федеральный закон Российской Федерации от 04.12.2007 N 329- ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с изменениями от 17.12.2009 г.); 2.10. Федеральный закон Российской Федерации от 24.06.1999 N 120- ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (в ред. от 13.10.2009 г.); 2.11. Постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг" (с изменениями на 15.09.2008); 2.12. Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.95 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей" (с изменениями от 10.03.2009 г.); 2.13. Постановление Правительства РФ от 31.03.2009 г. N 277 "Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности"; 2.14. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 522 "Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций" (с изменениями от 19.01.2010 г.); 2.15. Приказ Министерства здравоохранения РФ и Министерства образования РФ от 30.06.1992 N 186/272 "О совершенствовании системы медицинского обеспечения детей в образовательных учреждениях"; 2.16. Приказ МЧС России от 18.06.2003 г. N 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в РФ (ППБ-01-03)"; 2.17. Приказ Гособразования СССР от 04.07.1989 г. N 541 (с изменениями от 27.07.2006 г.) "О введении в действие Правил пожарной безопасности" (вместе с "Правилами пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ- интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно- воспитательных учреждений ППБ-101-89"); 2.18. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003г. N 27 "О введении в действие эпидемиологических правил и нормативов СанПин 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)"; 2.19. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003г. N 131"О введении в действие эпидемиологических правил и нормативов СП 3.5.1378-03" (вместе с Санитарно-эпидемиологическими правила СП 3.5.1378-03 "Санитарно- эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности", утвержденными Главным государственным санитарным врачом РФ 07.06.2003; 2.20. Закон Мурманской области от 19 декабря 2005 года N 707- 01-ЗМО "Об образовании в Мурманской области" (с изменениями на 14.12.2009 г.); 2.21. Постановление Главы администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 г. N 843 "Об утверждении реестра муниципальных услуг ЗАТО Видяево"; 2.22. Постановление Главы администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 г. N 844 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево"; 2.23. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Мурманской области, органов местного самоуправления. 3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге 3.1. Общие положения 3.1.1. Муниципальная услуга может быть оказана всем жителям ЗАТО Видяево в возрасте от 5 до 18 лет независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей (законных представителей) при отсутствии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья для занятий по выбранному профилю. 3.2. Порядок предоставления доступа к получению дополнительного образования. 3.2.1. Принятие в объединение дополнительного образования (группу, клуб, студию, ансамбль, секцию, кружок, театр и другие) осуществляется на основании заявления о приеме. Заявление может быть подано родителями (законными представителями) ребенка, либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей). Заявление подается на имя руководителя любого из учреждений дополнительного образования детей, указанных в п. 1.2. настоящего Стандарта. 3.2.2. Информацию о перечне объединений дополнительного образования, функционирующих на базе конкретного учреждения дополнительного образования детей, расписании занятий и наличии свободных мест, можно получить по контактному телефону данного учреждения. 3.2.3. В заявлении необходимо указать: 3.2.3.1. наименование учреждения дополнительного образования детей, в которое подается заявление; 3.2.3.2. наименование объединения дополнительного образования; 3.2.3.3. ФИО, дату и год рождения ребенка; 3.2.3.4. место жительства ребенка; 3.2.3.5. сведения о родителях (ФИО, контактный телефон); 3.2.3.6. дату написания заявления; 3.2.3.7. подпись, лица подавшего заявление. 3.2.4. Вместе с заявлением необходимо представить следующие документы: 3.2.4.1. медицинскую справку о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься в группе дополнительного образования по избранному профилю; 3.2.4.2. документ, удостоверяющий личность ребенка (паспорт или свидетельство о рождении) и его копию; В случае если желающий заниматься ребенок проходил обучение в ином учреждении дополнительного образования детей и собирается продолжить обучение, он или его родитель, законный представитель дополнительно должен представить документ, подтверждающий предшествующее обучение в другом учреждении или справку с указанием результатов подготовки по выбранному профилю. 3.2.5. Учреждение дополнительного образования детей вправе отказать в приеме заявления исключительно в следующих случаях: 3.2.5.1. возраст ребенка менее минимального значения, предусмотренного уставом учреждения дополнительного образования детей; 3.2.5.2. возраст поступающего превышает 18 лет; 3.2.5.3. в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению; 3.2.5.4. отсутствуют обязательные к предоставлению документы и/или их копии. Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается. 3.2.6. При наличии свободных мест в объединении дополнительного образования, на поступление в которую подавалось заявление, сотрудник, принявший заявление, должен назначить дату заключения договора на предоставление услуги. 3.2.7. При отсутствии свободных мест в объединении дополнительного образования, на поступление в которую подавалось заявление, поданное заявление ставится в очередь, а заявителю выдается расписка в приеме заявления и сообщается номер его очередности. При наступлении очередности заявителя (появлении свободных мест) организация, оказывающая услугу, должна уведомить об этом заявителя и назначить дату заключения договора на предоставление услуги в течение 3 дней с момента появления свободных мест. 3.2.8. В указанный при приеме заявления (при уведомлении о наступлении очередности) срок родителю (законному представителю) ребенка необходимо обратиться в соответствующее учреждение дополнительного образования детей для заключения договора на предоставление услуги. 3.2.9. При подписании договора организация, оказывающая услугу, должна ознакомить родителей (законных представителей) ребенка, с уставом учреждения, лицензией на право осуществления образовательной деятельности, настоящим Стандартом, правилами поведения в учреждении дополнительного образования детей (под роспись родителя, законного представителя) и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса и пребывания детей в учреждении. 3.2.10. После заключения договора ребенок получает право на обучение в учреждении дополнительного образования детей в соответствии с образовательными программами и расписанием занятий, установленными организацией, оказывающей услугу. 3.2.11. Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях дополнительного образования, менять их по заявлению родителей (законных представителей) либо по личному заявлению, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей). 4. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемые Стандартом 4.1. Общие положения 4.1.1. Настоящим разделом устанавливаются требования к качеству процесса оказания муниципальной услуги, предоставляемой учреждениями дополнительного образования детей ЗАТО Видяево. 4.1.2. Требования к качеству уровня подготовки воспитанников устанавливаются примерными государственными образовательными стандартами. 4.2. Требования к организации, оказывающей услугу. 4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь лицензию на право ведения образовательной деятельности. 4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна иметь свидетельство о государственной аккредитации образовательного учреждения. 4.2.3. Организация, оказывающая услугу, должна иметь акт готовности учреждения дополнительного образования детей к учебному году, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, заключение органов государственного энергетического надзора. 4.2.4. Организация, оказывающая услугу, может использовать материально-техническую базу других муниципальных учреждений ЗАТО Видяево на основе договора на взаимовыгодных условиях. 4.2.5. Требования к размещению, устройству, содержанию и организации режима работы организации, оказывающей услугу, устанавливается действующими санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами (СанПин 2.4.4.1251-03). 4.3. Требования к регламентации деятельности учреждения дополнительного образования детей 4.3.1. Организация, оказывающая услугу, не позднее 10 дней до начала учебного года должна представить в Отдел ОКСиМП на согласование пакет документов по организации учебного процесса в предстоящем учебном году: 4.3.1.1. календарный учебный график образовательного учреждения; 4.3.1.2. расписание (сетку) занятий; 4.3.1.3. учебный план с пояснительной запиской; 4.3.1.4. программно-методическое обеспечение учебного плана; 4.3.1.5. кадровое обеспечение учебного плана; 4.3.1.6. комплектование; Указанная информация должна быть доступна для ознакомления родителям (законным представителям) детей, получающим дополнительное образование, либо предполагающим получить дополнительное образование. 4.3.2. Организация, оказывающая услугу, должна предусмотреть формы участия родителей (законных представителей) воспитанников в управлении учреждением дополнительного образования детей и закрепить их в своем Уставе. 4.3.3. В случае организации занятий с животными, оказывающая услугу организация должна разработать, согласовать с органами ветеринарного надзора и утвердить правила содержания животных и правила поведения с ними воспитанников. Правила должны быть вывешены на видном месте и доступны для ознакомления воспитанниками учреждения дополнительного образования детей. 4.4. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории. 4.4.1. Предоставление муниципальной услуги не может осуществляться в зданиях производственного назначения. 4.4.2. Обеспечение содержания и ремонта предоставленных зданий и иных помещений, материально-техническими средствами, осуществляется в соответствии с постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003г. N 27 "О введении в действие эпидемиологических правил и нормативов СанПин 2.4.4.1251-03" (вместе с "Санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения)". 4.4.3. Учреждения дополнительного образования детей могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении. 4.4.4. Здание учреждения дополнительного образования детей должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего водоснабжения, канализацией и водостоками. 4.4.5. При размещении учреждений дополнительного образования детей в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному учреждению, необходимо обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет. 4.4.6. На территории участка учреждения дополнительного образования детей и непосредственной близости от него не должны разводиться костры, сжигаться мусор. 4.4.7. Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 25 м от окон и дверей здания учреждения дополнительного образования детей, спортивной зоны и иных площадок для занятий и подвижных игр. 4.4.8. Уборка территории учреждения дополнительного образования детей должна осуществляться не реже 1 раза в неделю. 4.4.9. В теплое время года на территории учреждения дополнительного образования детей должны отсутствовать лужи, расположенные на открытых площадках, используемых в процессе обучения, и лужи полностью блокирующие проход к зданию учреждения дополнительного образования детей. 4.4.10. В зимнее время подходы к зданию учреждения дополнительного образования детей должны быть очищены от снега и льда. 4.4.11. Открытые площадки учреждения дополнительного образования детей должны быть очищенными от бытового мусора, крупных и/или острых камней и иных инородных предметов. При обнаружении таких предметов они должны быть устранены в течение 2 часов с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников учреждения дополнительного образования детей. 4.4.12. В случае возникновения поломки (повреждения) оборудования и сооружений, находящихся на территории учреждения дополнительного образования детей, делающих невозможным или опасным их дальнейшее использование по назначению, организация, оказывающая услугу, в течение 7 суток с момента возникновения поломки (повреждения), либо оповещения со стороны воспитанников, их родителей (законных представителей), иных лиц, должна осуществить ремонт, либо демонтаж данного оборудования и сооружений (при невозможности осуществления ремонта). 4.4.13. Поломки оборудования и сооружений, несущие угрозу для жизни и здоровья воспитанников (нарушенные несущие и крепежные конструкции детских городков, качелей, игровых и спортивных сооружений, торчащие острые гвозди и иные острые элементы конструкций, образовавшиеся в результате поломки и т.п.) должны быть ликвидированы в течение 3 суток с момента обнаружения или оповещения об этом организации, оказывающей услугу, со стороны воспитанников, их родителей (законных представителей), иных лиц 4.5. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга. 4.5.1. Общие требования к помещениям учреждения дополнительного образования детей. 4.5.1.1. Помещения для пребывания детей должны размещаться только на наземных (не выше 4-го этажа) или благоустроенных цокольных этажах зданий. 4.5.1.2. Учебные (тренировочные) помещения должны быть расположены отдельно от холла, гардероба, складских и иных административно-хозяйственных помещений. 4.5.1.3. При размещении учреждения дополнительного образования детей в заданиях жилищно-коммунального назначения и иных приспособленных помещениях и зданиях, за исключением зданий образовательных учреждений, организация, оказывающая услугу, должна обеспечить для детей отдельный вход, гардероб, туалет. 4.5.1.4. Помещения должны быть оборудованы электрическим освещением, вентиляцией, системой электроснабжения, первичными средствами пожаротушения. 4.5.1.5. Холодным и горячим водоснабжением должны быть обеспечены душевые, умывальные, санитарные узлы, медицинский кабинет, учебные помещения по изобразительному искусству, мастерские технического моделирования, помещения для занятий с животными и растениями. 4.5.1.6. Температура воздуха в помещениях должна быть не менее: в учебных классах - 18(С; в учебных мастерских - 15(С; в спортзале и комнатах для проведения секционных занятий - 15(С; в раздевалке спортивного зала - 19(С; в помещении ванны бассейна - 23(С; в медицинском кабинете - 21(С; в вестибюле и гардеробе - 16(С. 4.5.1.7. Учебные помещения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения. 4.5.1.8. Уровень освещенности в помещениях учреждения дополнительного образования детей должен быть не менее: в учебных классах на рабочих столах - 300 Лк, в кабинетах технического моделирования и рисования - 500 Лк, в спортивных залах (на полу) - 100 Лк при проведении занятий и 200 Лк - при проведении соревнований; освещенность поверхности воды в бассейнах должна быть не менее 100 Лк. 4.5.1.9. Перегоревшие лампы освещения в помещениях учреждения дополнительного образования детей должны быть заменены в течение 1 дня. 4.5.1.10. Помещения должны быть оборудованы урнами. Очистка урн должна производиться ежедневно. 4.5.1.11. К началу занятий каждой смены полы в помещениях учреждения дополнительного образования детей должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей. 4.5.1.12. Окна (снаружи и изнутри) должны мыться не менее 2 раз в год (весной и осенью). 4.5.1.13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях учреждения дополнительного образования детей тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых. 4.5.1.14. В помещениях, связанных с пребыванием детей, ковры, паласы, ковровые дорожки и иные напольные покрытия должны быть жестко прикреплены к полу. 4.5.1.15. Эвакуационные проходы, выходы, коридоры, тамбуры и лестницы не должны быть загромождены предметами и оборудованием. Расстановка мебели и оборудования в классах, мастерских и других помещениях не должна препятствовать эвакуации людей и подходу к средствам пожаротушения. 4.5.1.16. В период пребывания людей в здании двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки. 4.5.1.17. При обучении воспитанников по программам физкультурно- спортивной направленности в здании, в котором оказывается услуга, должен быть оборудован медицинский пункт. 4.5.2. Требования к помещениям (учебным классам) для проведения теоретических занятий. 4.5.2.1. В учебных классах должны быть размещены только необходимые для обеспечения учебного процесса мебель, приборы, модели, принадлежности, пособия, транспаранты. 4.5.2.2. Учебные классы для работы с ПЭВМ должны быть оборудованы индивидуальными (одноместными) учебными местами. Расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2 м, между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. 4.5.2.3. Учебные классы для работы с ПЭВМ должны быть разрешены к эксплуатации. Акт приемки и допуска к эксплуатации после строительства и реконструкции должен быть согласован государственным органом по надзору в сфере потребительского рынка и благополучия населения, государственным органом пожарного надзора и государственным органом энергетического надзора. 4.5.3. Требования к помещениям и площадкам (территориям) для проведения спортивных занятий. 4.5.3.1. При проведении обучения в объединениях физкультурно- спортивной направленности организация, оказывающая услугу, должна предоставить основную спортивную учебно-тренировочную базу по профилю (учебный стадион с беговыми дорожками и футбольным полем, спортивные залы, плавательный бассейн, типовой набор спортивного оборудования и инвентаря и т.д.). 4.5.3.2. В помещениях для проведения спортивных занятий должны быть предусмотрены помещения для переодевания (раздевальные), туалеты, душевые раздельные для мальчиков и девочек. 4.5.3.3. Хранение одежды и личных вещей воспитанников должно быть организовано непосредственно в помещении раздевальной или в отдельном помещении гардеробной. 4.5.3.4. Полы спортивного (физкультурного) зала должны быть ровными, без торчащих сучков, гвоздей, иных предметов, не предусмотренных конструкцией зала, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 мм) и дыры (диаметром более 5 мм). 4.5.3.5. Поверхность используемых при прыжках матов не должна быть скользкой, набивка матов должна быть равномерной по плоскости. 4.5.3.6. Пол в зале для борьбы должен быть покрыт мягким ковром. 4.5.3.7. Стены спортивных залов на высоту 1,8 м не должны иметь выступов. Выступы, обусловленные конструкцией зала, должны быть закрыты панелями. Приборы отопления должны быть закрыты сетками или щитами и не должны выступать из плоскости стены. 4.5.3.8. Потолок спортивного зала для игровых видов спорта должен быть не ниже 6 м. Окраска стен и потолка должна быть устойчивой к ударам мяча, не осыпаться и не пачкать при касании. 4.5.3.9. Оконные проемы спортивного зала должны располагаться по продольным стенам, окна должны иметь фрамуги для проветривания, в спортивных залах для игровых видов спорта остекление окон должно иметь защитное ограждение от ударов мяча. 4.5.3.10. Внутренняя поверхность дна и стенок ванн бассейнов должна быть гладкой, нескользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов. 4.5.3.11. В бассейне должно быть предусмотрено автономное аварийное освещение, обеспечивающее освещенность поверхности воды не менее 5 Лк. 4.5.3.12. К началу занятий по плаванию обходные дорожки и полы бассейна, скамейки в раздевальных, коврики, дверные ручки, поручни должны быть чистыми (без следов загрязнений, мусора). 4.5.3.13. В местах тренировочных занятий и во всех вспомогательных помещениях для проведения спортивных занятий должны быть установлены урны (не менее одной урны на помещение). 4.5.3.14. К началу занятий открытые спортивные площадки должны быть очищены от бытового мусора и иных предметов, не предназначенных для процесса обучения. 4.5.3.15. Помещения для проведения спортивных занятий должены быть обеспечены медицинской аптечкой, укомплектованной согласно нормативным документам. 4.5.4. Требования к помещениям для проведения занятий по программам художественно-эстетического образования. 4.5.4.1. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал для занятий ритмикой и танцами площадью из расчета не менее 3 кв. м. на одного учащегося. 4.5.4.2. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 м. 4.5.4.3. Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 5 мм) и дыры (диаметром более 5 мм). 4.5.4.4. Полы зала для занятий хореографией к началу занятий должны быть сухими и чистыми, очищенными от пыли, грязи и мусора. 4.5.4.5. Помещения для индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) должны иметь площадь не менее 12 м-2; для занятий хора и оркестра - не менее 2 м-2 на одного человека; для групповых музыкально-теоретических занятий - не менее 2,4 м-2 на одного человека. 4.5.5. Требования к помещениям для проведения культурно-массовых мероприятий. 4.5.5.1. Количество мест в помещениях для проведения культурно- массовых мероприятий устанавливается из расчета 0,75 кв. м на человека, а при проведении танцев, игр и подобных им мероприятий - из расчета 1,5 кв. м на одного человека (без учета площади сцены). Организация, оказывающая услугу, не должна допускать заполнение помещений людьми сверх установленных норм. 4.5.5.2. Помещения для проведения культурно-массовых мероприятий, должны иметь не менее двух рассредоточенных эвакуационных выходов. 4.5.5.3. Полы помещений для проведения культурно-массовых мероприятий должны быть ровными, без порогов, ступеней, щелей и выбоин. При разности уровней (более 40 см) смежных помещений в проходах должны быть установлены пологие пандусы или дополнительные ступени. 4.5.5.4. В помещениях для культурно-массовых мероприятий все кресла и стулья должны быть соединены в рядах между собой и прочно прикреплены к полу. В помещениях с количеством мест не более 200 крепление стульев к полу может не производиться. 4.5.6. Требования к содержанию животных. 4.5.6.1. Животные, содержащиеся в учреждении дополнительного образования детей, должны быть поставлены на учет в органах ветеринарного надзора. Организация, оказывающая услугу, не должна принимать на содержание бродячих животных. 4.5.6.2. При обнаружении признаков заболевания у животного, оно должно быть незамедлительно изолировано. С заболевшими (травмированными) животными не должно проводиться учебных занятий. 4.5.6.3. Животные, содержащиеся в учреждении дополнительного образования детей, должны содержаться в клетках (аквариумах). Конструкция клеток (аквариумов) для животных не должна допускать возможность самовольного выхода животного, двери клеток должны быть оборудованы замками (засовами). Клетки (аквариумы) для животных не должны иметь повреждений, аквариумы для водных животных не должны иметь течи. 4.5.6.4. Клетки для животных должны иметь надписи с кличкой животного (иной информацией о животном). 4.6. Требования к организации учебного процесса в учреждениях дополнительного образования детей. 4.6.1. Расписание занятий в учреждении дополнительного образования детей должно предполагать начало занятий в первую смену не раньше 8:00 и окончание не позднее 12:00; для второй смены - начало занятий не раньше не раньше 14:00 и их окончание не позднее 20:00. 4.6.2. Учебные помещения должны быть оснащены необходимым оборудованием и инвентарем в соответствии с программой объединения дополнительного образования детей. 4.6.3. Максимально допустимый объем недельной нагрузки на обучающегося не должен превышать: для воспитанников до 6 лет - не более 1 занятия в день, для воспитанников 7-11 лет - не более 2-х занятий в день, для воспитанников 12-18 лет - не более 3-х занятий в день. 4.6.4. Продолжительность занятий в объединениях дополнительного образования детей не должна превышать: для воспитанников до 6 лет - не более 30 мин. с перерывом между занятиями 5-10 мин.; для воспитанников 7-18 лет - не более 45 мин. с перерывами между занятиями 10 мин.; для воспитанников, занимающихся хореографией, - 30 мин., для воспитанников, занимающихся индивидуальными музыкальными занятиями - 30 мин. 4.6.5. Учебные занятия по программам дополнительного образования должны начинаться в соответствии с утвержденным расписанием. Отклонение начала и окончания занятий должно составлять не более 10 минут. 4.6.6. Организация, оказывающая услугу, должна организовать перемену, длительностью не менее 20 минут в случае, если занятия группы дополнительного образования длятся более 3 часов в день. 4.6.7. Списочная и фактическая численность группы дополнительного образования не должна превышать нормативной численности согласно лицензии учреждения дополнительного образования детей и заключения государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. 4.6.8. При краткосрочном отсутствии воспитанника (менее 3-х дней пропущенных занятий подряд) педагогический работник должен допустить воспитанника к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха). 4.6.9. При получении воспитанниками в ходе занятий повреждений и травм, педагогический работник должен оказать им первую помощь и, при необходимости, доставить в медицинский пункт. 4.6.10. Дополнительные требования к проведению спортивных занятий. 4.6.10.1. При проведении спортивных занятий сотрудник учреждения дополнительного образования детей должен постоянно находиться с воспитанниками; при проведении занятий в бассейне с детьми должно находиться не менее 2 ответственных сотрудников. 4.6.10.2. Число занимающихся в спортивном зале обучающихся учреждения дополнительного образования детей не должно превышать числа, определенного исходя из расчета не менее 4 м-2 на одного занимающегося. 4.6.10.3. Педагогические работники должны допускать воспитанников после перенесенных заболеваний к спортивным занятиям только при наличии медицинского заключения. 4.6.10.4. Персонал учреждения дополнительного образования детей, ответственный за проведение спортивных занятий, не должен допускать до занятий воспитанников без спортивной одежды и обуви, соответствующей обучаемому виду спорта. 4.6.10.5. Персонал учреждения дополнительного образования детей, ответственный за проведение спортивных занятий, не должен допускать до занятий в бассейне детей дошкольного младшего школьного возраста без справки о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз, которая должна обновляться не реже 1 раза в полугодие. 4.6.10.6. Используемое при проведении спортивных занятий оборудование и выдаваемый воспитанникам спортивный инвентарь не должны иметь видимых повреждений и дефектов. 4.6.10.7. Запрещается использование при проведении спортивных занятий плохо закрепленных снарядов и оборудования (перекладин, брусьев, тренажеров, шведских стенок и др.). 4.6.10.8. Спортивные занятия на открытом воздухе не должны проводиться, либо должны быть прекращены в следующих случаях: в дождь, при наличии мокрого и/или скользкого покрытия, повышающего риск получения травмы, при сильном ветре (свыше 10 м/с), при температуре воздуха ниже -20(С. 4.6.10.9. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия по беговым дисциплинам на мокром и скользком покрытии, повышающем риск получения травмы. 4.6.10.10. При организации занятий по лыжным гонкам лыжные трассы не должны проходить через шоссейные дороги с большим движением, железнодорожные пути, а также по плохо замерзающим водоемам (рекам, озерам, болотам) и участкам с густым кустарником. 4.6.10.11. При организации занятий плаванием ванна бассейна должна быть наполнена до края переливных желобов. Запрещается использование ванны бассейна при неполном заполнении. 4.6.10.12. При организации занятий плаванием температура воды в бассейне должна быть не менее +21(С и не более +30(С. 4.6.10.13. При организации занятий плаванием поверхность обходных дорожек бассейнов должна быть не скользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов. 4.6.11. Дополнительные требования к проведению занятий с животными. 4.6.11.1. Педагогический работник (руководитель объединения юных натуралистов) обязан провести с воспитанникам, ухаживающим за животными, инструктаж о приемах безопасного обращения с животными и оказания первой медицинской помощи. 4.6.11.2. Нахождение детей с животными допускается только в присутствии сотрудника учреждения дополнительного образования детей. 4.7. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 4.7.1. Каждый специалист учреждения дополнительного образования детей должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. 4.7.2. Работники организации, оказывающей муниципальную услугу, должны проходить обязательное медицинское обследование при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры с периодичностью, установленной законодательством РФ. Работники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не должны допускаться к работе. 4.7.3. К педагогической деятельности в организации, оказывающей услугу, допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование. Образовательный ценз указанных лиц подтверждается документами государственного образца о соответствующем уровне образования и (или) квалификации. 4.7.4. В учреждениях дополнительного образования детей должны быть созданы условия для аттестации специалистов, обязаны обеспечить повышение квалификации работников, для которых указанные образовательные учреждения являются основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет. 4.7.5. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения дополнительного образования детей должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности. К педагогической деятельности в учреждениях дополнительного образования детей не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям. 4.8. Общие требования к взаимодействию с воспитанниками 4.8.1. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать воспитанников без согласия их родителей (законных представителей) к мероприятиям, не предусмотренным образовательной программой учреждения дополнительного образования детей. 4.8.2. Персонал учреждения дополнительного образования детей (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на воспитанников, за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности. 4.8.3. Персонал учреждения дополнительного образования детей не должен публично наказывать воспитанников за нарушение установленных правил поведения и иные проступки, а так же использовать методы, унижающие достоинство воспитанников (ставить в угол, оскорблять, применять насилие). Нарушение правил поведения одним воспитанником или группой воспитанников не может являться основанием для наказания иных детей. 4.8.4. Персонал учреждения дополнительного образования детей (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен оскорблять воспитанников, в том числе на почве расовой, конфессиональной и национальной неприязни, применять к ним меры принуждения и насилия. 4.8.5. Персонал учреждения дополнительного образования детей не должен требовать от воспитанников ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к образовательному процессу. 4.8.6. Персонал учреждения дополнительного образования детей не должен отдавать предпочтение отдельным воспитанникам при распределении учебных материалов, инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания. 4.8.7. При обнаружении сотрудниками учреждения дополнительного образования детей случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к воспитанникам, драк, в которые вовлечены воспитанники, сотрудники дошкольного учреждения должны обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка. 4.9. Требования к организации работы медицинского кабинета. 4.9.1.1. Организация, оказывающая услугу по программам спортивного дополнительного образования, должна организовать работу медицинского кабинета в течение всего времени пребывания воспитанников в учреждении дополнительного образования детей. 4.10. Требования к организации занятий, экскурсий и иных мероприятий, проводимых за пределами учреждения дополнительного образования детей. 4.10.1. При проведении мероприятий за пределами учреждения дополнительного образования детей организация, оказывающая услугу, должна организовать сопровождение воспитанников из расчета не менее 1 сопровождающего на 12 обучающихся (воспитанников). 4.10.2. По окончании мероприятия за пределами учреждения дополнительного образования детей воспитанники в возрасте до 14 лет должны быть сопровождены сотрудником организации, оказывающей услугу, до учреждения дополнительного образования детей. 4.10.3. Сопровождающий сотрудник должен обеспечить полноту состава группы детей в течение всего мероприятия за пределами учреждения дополнительного образования детей. 4.10.4. Сопровождающий сотрудник должен организовать посадку детей в транспортное средство, переход детей через проезжую часть, движение в местах повышенной опасности. 4.10.5. Сопровождающий сотрудник при необходимости должен оказать первую медицинскую помощь пострадавшим и детям с жалобами на плохое самочувствие. 4.11. Требования к предоставлению информации о муниципальной услуге. 4.11.1. В фойе учреждения дополнительного образования детей должны быть размещены: тексты устава и правил внутреннего распорядка учреждения; списки органов государственной власти, списки должностных лиц (с указанием контактной информации) Отдела ОКСиМП, и иных органов местного самоуправления, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка, текст настоящего Стандарта. 4.11.2. Организация, оказывающая услугу, по просьбе родителей (законных представителей) воспитанника, должна предоставить им информацию о поведении воспитанника и его образовательных достижениях, а также предоставить информацию о его поведении, количестве и датах пропущенных занятий. 4.11.3. Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной для родителей (законных представителей) воспитанников контактную информацию о себе: полный список телефонных номеров/факса, адреса электронной почты (при наличии). 4.11.4. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за 3 недели проинформировать воспитанников и/или их родителей (законных представителей) о проведении профильных соревнований или конкурсов. 4.11.5. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять выбор воспитанников для участия в профильных соревнованиях и конкурсах на основе формальных критериев отбора из числа желающих. Критерии отбора должны быть объявлены не позднее, чем за 10 дней до определения состава участников. 4.11.6. Организация, оказывающая услугу, должна представить на всеобщее обозрение в помещении учреждения информацию о результатах соревнований и конкурсов, в котором участвовали воспитанники, не позднее, чем через неделю после завершения соревнования или конкурса. 4.11.7. Организация, оказывающая услугу, обязана предоставить по требованию родителей (законных представителей) воспитанников заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений учреждения дополнительного образования детей, используемые в образовательном процессе оборудование и инвентарь. 4.12. Прочие требования. 4.12.1. Работники учреждения дополнительного образования детей должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы родителей (законных представителей), совершеннолетних родственников воспитанников, касающиеся содержания образовательной программы учреждения дополнительного образования детей, используемых технологий и методов, иных вопросов, связанных с организацией обучения, воспитания и содержания детей в учреждении. 4.12.2. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность доступа родителей (законных представителей) воспитанников на территорию учреждения дополнительного образования детей для общения родителей с педагогическими работниками и администрацией учреждения дополнительного образования детей. Доступ на территорию учреждения дополнительного образования детей должен быть утвержден приказом администрации учреждения и доведен до сведения родителей (законных представителей). 4.12.3. В здании учреждения дополнительного образования детей запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц. 4.12.4. Во время проведения на территории учреждения дополнительного образования детей культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучно должен находиться сотрудник учреждения, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара. 4.12.5. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна обеспечить наличие в здании автоматической пожарной сигнализации (далее - АПС) с выводом ее на пульт Единой дежурной диспетчерской службы ЗАТО Видяево (далее ЕДДС). 4.12.5.1. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна обеспечить наличие в здании кнопки тревожного сигнала (далее - КТС) с выводом ее на пост дежурного ОВД ЗАТО Видяево. 4.12.6. В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники учреждения дополнительного образования детей не должны оставлять детей без присмотра с момента возникновения чрезвычайной ситуации и до ее ликвидации. 4.12.7. В случае возникновения чрезвычайной ситуации сотрудники учреждения дополнительного образования детей обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение. 4.12.8. Организация, оказывающая муниципальную услугу, не реже одного раза в полугодие должна проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае чрезвычайной ситуации с каждым из группы воспитанников. 4.12.9. Организация, оказывающая услугу, не должна производить работы по капитальному ремонту зданий и помещений, а также работы связанные с использованием токсичных материалов во время присутствия воспитанников в учреждении дополнительного образования детей. 4.12.10. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает организацию, оказывающую муниципальную услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных, утвержденных в установленном порядке, норм и правил. 5. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта. 5.1. Общие положения. 5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц. 5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами: 5.1.2.1. указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу; 5.1.2.2. жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу; 5.1.2.3. жалоба на нарушение требований Стандарта в отдел ОКСиМП администрации ЗАТО Видяево; 5.1.2.4. обращение в суд. 5.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу. 5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет). 5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования. 5.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу организации, оказывающей услугу. 5.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу организации, оказывающей услугу. 5.3.2. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Организация, оказывающая услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме. 5.3.3. Обращение заявителя с жалобой на действие (бездействие) педагогического работника организации, оказывающей услугу, осуществляется только в письменной форме. 5.3.4. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу организации, оказывающей услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта. 5.3.5. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий: а) принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя; б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований. 5.3.6. Должностное лицо организации, оказывающей услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п.5.3.4. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя организация, оказывающая услугу, должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию: 5.3.6.1. ФИО заявителя; 5.3.6.2. ФИО лица, которого он представляет; 5.3.6.3. адрес проживания заявителя; 5.3.6.4. контактный телефон; 5.3.6.5. наименование организации, принявшей жалобу; 5.3.6.6. содержание жалобы заявителя; 5.3.6.7. дата и время фиксации нарушения заявителем; 5.3.6.8. причины отказа в удовлетворении требований заявителя. 5.3.7. При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), должностное лицо организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия: 5.3.7.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований Стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем). 5.3.7.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований Стандарта). 5.3.7.3. По возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований Стандарта в присутствии заявителя. 5.3.7.4. Принести извинения заявителю от имени организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место и должностное лицо не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований. 5.3.7.5. В случае удовлетворения всех требований заявителя, действия, указанные в пп. 5.3.7.6-5.3.7.12 не осуществляются. 5.3.7.6. Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию: - ФИО заявителя; - ФИО лица, которого он представляет; - адрес проживания заявителя; - контактный телефон; - наименование организации, принявшей жалобу; - содержание жалобы заявителя; - дата и время фиксации нарушения заявителем; - факты нарушения требований стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации; - лицо, допустившее нарушение требований Стандарта (при персональном нарушении) - по данным заявителя, либо согласованные данные; - нарушения требований Стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя; - подпись должностного лица; - печать организации; - подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных. 5.3.7.7. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников. 5.3.7.8. Устранить нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с заявителем. 5.3.7.9. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований Стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта и внутренними документами организации, оказывающей услугу. 5.3.7.10. Обеспечить в течение не более 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе: - об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений); - о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников); - об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа). 5.3.7.11. По просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен в соответствии с п.5.3.7.10. 5.3.7.12. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такие извинения не были принесены ранее. 5.3.7.13. В случае отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения сроков, указанных в пп. 5.3.7.10-5.3.7.11, заявитель может использовать иные способы обжалования. Жалоба на нарушение требований Стандарта должностному лицу, оказывающей услугу, не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования. 5.4. Жалобы на нарушение требования Стандарта в Отдел ОКСиМП администрации ЗАТО Видяево. 5.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в Отдел ОКСиМП администрации ЗАТО Видяево на имя руководителя структурного подразделения Администрации ЗАТО Видяево, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги (далее - ответственное структурное подразделение). Рекомендуемая форма жалобы представлена в Приложении к настоящему Стандарту. 5.4.2. Подача и рассмотрение жалобы в Отдел ОКСиМП администрации ЗАТО Видяево осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 5.4.3. Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее - проверочных действий) осуществляет ответственное структурное подразделение, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) данного структурного подразделения. 5.4.4. Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным настоящим Стандартом порядком в следующих случаях: 5.4.4.1. предоставление заявителем заведомо ложных сведений; 5.4.4.2. подача жалобы позднее 10 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение стандарта; 5.4.4.3. содержание жалобы не относится к требованиям настоящего Стандарта. Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа. 5.4.5. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) ответственного структурного подразделения, проверочные действия осуществляются в форме служебной проверки в соответствии с нормативными документами Администрации ЗАТО Видяево. В иных случаях проверочные действия осуществляются в соответствии с п. 5.4.6-5.4.10. 5.4.6. Ответственное структурное подразделение может осуществить проверочные действия: а) посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую поступила жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить ответственных за это сотрудников; б) собственными силами. Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя, либо на действие (бездействие) руководителя организации, оказывающей услугу, осуществляется исключительно в соответствии с подпунктом б). Установление факта нарушения требований Стандарта в соответствии с пунктом а) может осуществляться только муниципальными организациями ЗАТО Видяево. Доля жалоб, проверочные действия по которым осуществляются в соответствии с подпунктом а), не может превышать 50% от общего числа жалоб на нарушение требований настоящего Стандарта, поступивших в течение календарного года. 5.4.7. Установление факта нарушения требований Стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы. Сроки установления факта нарушения требований Стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением ответственного структурного подразделения Администрации ЗАТО Видяево. По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу: 5.4.7.1. Устраняет выявленные нарушения требований Стандарта, на которые было указано в жалобе заявителя. 5.4.7.2. Привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований Стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 5.4.7.3. Представляет ответственному структурному подразделению отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Стандарта и наказания ответственных сотрудников организации. На основании данных отчета ответственное структурное подразделение может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета. 5.4.8. Установление факта нарушения требований Стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего Стандарта. 5.4.9. С целью установления факта нарушения требований Стандарта ответственное структурное подразделение вправе: 5.4.9.1. использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем; 5.4.9.2. привлекать заявителя с целью установления факта нарушения; 5.4.9.3. проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Стандарта (при их согласии); 5.4.9.4. проверить текущее выполнение требований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя; 5.4.9.5. осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения Стандарта. Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего Стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения требований Стандарта в соответствии с жалобой заявителя. 5.4.10. По результатам осуществленных проверочных действий ответственное структурное подразделение: 5.4.10.1. готовит соответствующий Акт проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение Стандарта; 5.4.10.2. обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта за исключением случаев, указанных в п.5.4.9; 5.4.11. В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, но не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию: 5.4.11.1. установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем; 5.4.11.2. неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем; 5.4.11.3. принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации; 5.4.11.4. принесение от имени ответственного структурного подразделения Администрации ЗАТО Видяево извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта); 5.4.11.5. о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти; 5.4.11.6. иную информацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан. 6. Ответственность за нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги 6.1. Ответственность за нарушение требований Стандарта сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам организаций, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями данных организаций в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта. 6.2. Ответственность за нарушение требований Стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу. К ответственности за нарушение требований Стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных организаций ЗАТО Видяево по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к руководителю муниципальной организации определяются структурным подразделением Администрации ЗАТО Видяево, заключившим с данным руководителем трудовой договор. Меры ответственности к руководителям организаций, допустивших нарушение отдельных требований настоящего Стандарта, должны быть установлены в размере, не меньшем чем: 6.2.1. до 10 нарушений организацией требований Стандарта в течение года - замечание; 6.2.2. до 20 нарушений организацией требований Стандарта в течение года - выговор; 6.2.3. за 20 и более нарушений организацией требований Стандарта в течение года - увольнение; 6.2.4. за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в Актах проверки ответственного структурного подразделения Администрации ЗАТО Видяево по устранению нарушений требований Стандарта, в установленные сроки - выговор; 6.2.5. за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в Актах проверки ответственного структурного подразделения Администрации ЗАТО Видяево по устранению нарушений требований Стандарта, в установленные сроки - увольнение. Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат). Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение организацией требований Стандарта в течение года более 10 раз, не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат). 6.3. Ответственность за нарушение требований Стандарта организаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальным контрактом. 6.3.1. Ответственность за нарушение требований Стандарта применяются к организациям, оказывающим бюджетные услуги в соответствии с муниципальным контрактом, по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения. 6.3.2. Ответственность за нарушение требований настоящего Стандарта организаций, оказывающих муниципальные услуги в соответствии с муниципальным контрактом, устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов в размерах, не меньших чем: 6.3.2.1. за 10 и каждое последующее нарушение (до 20) требований Стандарта в течение года - 0,5% стоимости муниципального контракта на оказание бюджетной услуги; 6.3.2.2. за 20 и более нарушений требований Стандарта в течение года - расторжение контракта; 6.3.2.3. за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в Акте проверки ответственного структурного подразделения по устранению нарушений Стандарта, в установленные сроки - 3% стоимости муниципального контракта на оказание муниципальной услуги; 6.3.2.4. за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в Акте проверки ответственного структурного подразделения по устранению нарушений стандарта, в установленные сроки - расторжение контракта. 7. Регулярная проверка соответствия оказания услуги организацией требованиям стандарта 7.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего Стандарта (далее - регулярная проверка) проводится ответственным структурным подразделением не реже 1 раза в течение 3 лет, но не чаще 3 раз в год. 7.2. Обязательной регулярной проверке подлежит деятельность организаций, оказывающих муниципальную услугу на постоянной основе (муниципальные организации), а также деятельность иных организаций, оказывающих бюджетную услугу в рамках муниципального контракта, со сроком исполнения 3 и более лет. 7.3. При проведении регулярной проверки ответственное структурное подразделение Администрации ЗАТО Видяево не должно вмешиваться в хозяйственную деятельность оказывающей услугу организации. 7.4. Регулярная проверка проводится с предварительным уведомлением организации, оказывающей услугу. 7.5. Регулярная проверка проводится сотрудниками ответственного структурного подразделения в присутствии руководителя организации, оказывающей услугу (его заместителя). 7.6. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации требованиям, указанным в разделах 3-4 настоящего Стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия). 7.7. По результатам проверки ответственное структурное подразделение: 7.7.1. Готовит Акт проверки для организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта по устранению выявленных нарушений и привлечению к ответственности, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 7.7.2. Обеспечивает привлечение к ответственности организации, оказывающей услугу и допустившей нарушение требований стандарта, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего Стандарта. 8. Оценка качества предоставления муниципальной услуги 8.1. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются: 8.1.1. полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом качества требованиями ее предоставления; 8.1.2. результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами. 8.2. Качественное предоставление муниципальной услуги в сфере дополнительного образования характеризуют: 8.2.1. доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования; 8.2.2. осуществление образовательной, воспитательной и оздоровительной деятельности; 8.2.3. выполнение примерных требований государственного образовательного стандарта дополнительного образования; 8.2.4. создание условий для всестороннего развития детей; 8.2.5. отсутствие профессионально-педагогических ошибок и нарушений технологии оказания муниципальной услуги в сфере дополнительного образования; 8.2.6. оптимальность использования ресурсов образовательного учреждения дополнительного образования детей; 8.2.7. удовлетворенность воспитанников и их родителей (законных представителей) качеством образовательных услуг. 8.3. Система индикаторов (характеристик) качества предоставления муниципальной услуги. ---------------------------------------------------------------------------------------------- | N п/п | Индикаторы качества муниципальной услуги | Значение | | | | индикатора, | | | | ед. изм. | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 1 | 2 | 3 | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 1. | В образовательном учреждении дополнительного | Да/нет | | | образования детей ведется учет проверок качества оказания | | | | услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество | | | | услуг | | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 2. | Количество письменных жалоб на некачественное | Не более 1 в квартал | | | предоставление муниципальной услуги | | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 3. | Кадровое обеспечение: | | | | общая укомплектованность штатов: | 100% | | | в том числе: | | | | штатные работники | не менее 40% | | | внешние совместители | не более 60% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 4. | Образовательный ценз: | | | | -доля педагогических кадров с высшим профессиональным | | | | образованием; | не менее 45% | | | -доля педагогических кадров со средним профессиональным | | | | образованием | не менее 40% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 5. | Доля педагогических кадров, прошедших курсы повышения | | | | квалификации в межаттестационный период | не менее 75% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 6. | Уровень посещаемости обучающимися (воспитанниками) | Не менее70% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 7. | Сохранность контингента воспитанников от первоначального | Не менее 80% | | | комплектования (суммарно): | | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 8. | Полнота реализации образовательных программ | 100% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 9. | Материально-техническое обеспечение: | | | | Оснащенность учебной мебелью | 100% | | | Оснащенность учебно-наглядными пособиями, | | | | оборудованием | Не менее 80% | | | Оснащенность спортивного зала | Не менее 90% | | | Оснащенность музыкального (танцевального) зала | Не менее 90% | | | Оснащенность медицинского блока (при наличии) | 100% | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 10 | Обеспечение безопасных условий организации работы: | | | . | Количество случаев детского травматизма | 0 | | | Количество случаев производственного травматизма | 0 | | | Наличие акта приемки учреждения | Да/нет | | | Количество предписаний органов государственного надзора | | | | и контроля | 0 | | | Наличие АПС в корпусах с выводом на пульт ЕДДС | Да/нет | | | Наличие КТС с выводом на пост дежурного ОВД ЗАТО | Да/нет | | | Видяево | | |-------+-------------------------------------------------------------+----------------------| | 11 | Удовлетворенность населения качеством предоставления | Не менее 75% | | . | муниципальной услуги (процент от числа опрошенных) | | ---------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям" (лицевая сторона) ________________________________________________________ (ФИО руководителя ответственного структурного подразделения) от____________________________________________ (ФИО заявителя) Жалоба на нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги Я, __________________________________________________________, (ФИО заявителя) проживающий по адресу ______________________________________, (индекс, город, улица, дом, квартира) подаю жалобу от имени________________________________________ (своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель) на нарушение Стандарта качества муниципальной услуги ___________________, допущенное __________________________________________________ (наименование организации, допустившей нарушение стандарта) в части следующих требований: 1. ________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 2. ________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) 3. ________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ (описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения) (оборотная сторона) До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений: обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу _______ (да/нет) обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ____ (да/нет) Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы: 1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы __________________ (да/нет) 2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя ____________________ (да/нет) 3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации, оказывающей услугу _____________________________ (да/нет) 4. _____________________________________________________________ 5. _____________________________________________________________ 6. _____________________________________________________________ Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе ___________ (да/нет) Достоверность представленных мною сведений подтверждаю. ФИО _______________________________ паспорт серия _______ N ______________ выдан ______________________________ ____________________________________ подпись дата выдачи __________________________ контактный телефон ____________________ Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
