Постановление Администрации Кольского района от 05.08.2010 № 717

 



              Администрация муниципального образования
                 Кольский район Мурманской области

                     П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     от 05.08.2010            г.Кола                 N 717
                                    Утратил силу - Постановление
                                   Администрации Кольского района
                                       от 28.01.2013 г. N 63

            Об утверждении административного регламента
               по предоставлению муниципальной услуги
    "Предоставление документов или их копии по межбиблиотечному
                  абонементу из других библиотек"


     Во исполнение   постановления   администрации    муниципального
образования Кольский район Мурманской  области от 29.10.2008 года  N
834  "О  разработке   и  утверждении  административных   регламентов
исполнения  муниципальных  функций"  (в  редакции  постановления  от
16.06.2010 N 547),
     п о с т а н о в л я ю :

     1. Утвердить  прилагаемый  административный  регламент   отдела
культуры  администрации  муниципального образования  Кольский  район
Мурманской   области   по   предоставлению   муниципальной    услуги
"Предоставление  документов   или  их   копии  по   межбиблиотечному
абонементу из других библиотек".
     
     2. Настоящее   постановление   вступает  в   силу   с   момента
опубликования.

 

     Глава администрации
     муниципального образования
     Кольский район Мурманской области          М.В. Чекрыгин



                             Утвержден
                    постановлением администрации
                     муниципального образования
                 Кольский район Мурманской области
                        от 05.08.2010 N 717



                     АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

               по предоставлению муниципальной услуги
             "Предоставление документов или их копии по
          межбиблиотечному абонементу из других библиотек"


                         1. Общие положения

     1.1. Наименование муниципальной  услуги и наименование  органа,
предоставляющего муниципальную услугу
     1.1.1. Настоящий Административный регламент (далее - регламент)
предоставления муниципальной услуги  "Предоставление документов  или
их копии по межбиблиотечному абонементу из других библиотек"  (далее
-  муниципальная  услуга)  разработан  в  целях  повышения  качества
предоставления   и   доступности   муниципальных   услуг,   создания
комфортных условий для  получателей муниципальных услуг,  определяет
сроки и последовательность действий (административных процедур)  при
осуществлении полномочий  по организации библиотечного  обслуживания
населения   библиотеками   Кольского  района   Мурманской   области,
комплектованию и обеспечению сохранности их библиотечных фондов.
     1.1.2. Муниципальная услуга  "Предоставление документов или  их
копии   по   межбиблиотечному  абонементу   из   других   библиотек"
предоставляется структурным  подразделением  администрации района  -
муниципальным    учреждением     Отдел    культуры     администрации
муниципального  образования   Кольский   район  Мурманской   области
(приложение N 1).
       Исполнитель муниципальной услуги  - муниципальное  учреждение
культуры "Межпоселенческая библиотека Кольского района",  включающим
19 библиотек-филиалов (далее - МУК МБ).
     
     1.2. Перечень  правовых  актов,  непосредственно   регулирующих
исполнение муниципальной услуги
     Исполнение муниципальной услуги  осуществляется в  соответствии
со следующими нормативно-правовыми актами:
     - Конституцией Российской Федерации;
     - Основами законодательства  Российской  Федерации о  культуре,
утвержденные  Верховным  Советом  Российской  Федерации  09.10.92  N
3612-1;
     - Федеральным законом  от 29.12.1994 N  77-ФЗ "Об  обязательном
экземпляре документов";
     - Федеральным законом  от 27.07.2006 N  149-ФЗ "Об  информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     - Федеральным  законом  от  29.12.94 N  78-ФЗ  "О  библиотечном
деле";
     - Законом Мурманской области  "О культуре"  от 04.05.2000 г.  N
194-01-ЗМО.
     
     1.3. Потребители муниципальной услуги
     Потребителями муниципальной  услуги   (далее  -   пользователи)
являются  юридические  лица  независимо  от  организационно-правовой
формы   и   физические   лица   независимо   от   пола,    возраста,
национальности,  образования,  социального  положения,  политических
убеждений, отношения к религии.
     
      1.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
     Конечным результатом     муниципальной     услуги      является
предоставление   документов  или   их   копии  по   межбиблиотечному
абонементу других библиотек.
         
               2. Требования к порядку предоставления
                        муниципальной услуги
     
     2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге
     Место нахождения  и  почтовый  адрес  учреждения,  оказывающего
муниципальную услугу:
     Муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческая  библиотека
Кольского   района"   муниципального  образования   Кольский   район
Мурманской области -  г.Кола, Островский пер.,  дом 6. Информация  о
порядке  предоставления  муниципальной  услуги,  о  местонахождении,
графике  (режиме)  работы,   контактных  телефонах  (телефонах   для
справок),     электронном     адресе    официального     сайта     в
информационно-телекоммуникационной    сети   Интернет    учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, (далее- интернет-адрес) можно
получить:
     непосредственно в  учреждении,  предоставляющем   муниципальную
услугу;
     путем использования       средств       телефонной       связи,
информационно-телекоммуникационной сети  Интернет,  а также  портала
государственных и муниципальных услуг;
     Справочные телефоны и  адреса электронной почты  муниципального
учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
     Муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческая  библиотека
Кольского   района"   муниципального  образования   Кольский   район
Мурманской  области   -  телефон:  3-59-73,   факс  3-59-87;   адрес
электронной почты: [email protected]; интернет-адрес: .
     Для получения  информации   получатели   услуги  обращаются   в
муниципальное  учреждение,  предоставляющее  муниципальную   услугу.
Основными требованиями к предоставлению информации являются:
     актуальность;
     своевременность;
     четкость в изложении материала;
     полнота;
     наглядность форм подачи материала;
     удобство и доступность.
     
     Информирование получателей     услуги    может     быть     как
индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.
     Индивидуальное устное    информирование   осуществляется    при
обращении  получателей  услуги  за  информацией  лично  и  (или)  по
телефону.
     При ответе  на  телефонные  звонки  специалист,  осуществляющий
информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать  фамилию,
имя,  отчество  и   наименование  учреждения.  Во  время   разговора
произносить  слова  четко,  избегать  "параллельных  разговоров"   с
окружающими людьми и  не прерывать  разговор по причине  поступления
звонка на другой аппарат.  В конце информирования специалист  должен
кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять
(кто именно, когда, и что должен сделать).
     Специалист, осуществляющий        индивидуальное         устное
информирование, должен принять  все необходимые  меры для ответа,  в
т.ч.  с   привлечением  других  сотрудников.   Время  ожидания   при
индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
     В случае,  если  подготовка  ответа  требует   продолжительного
времени    специалист,    осуществляющий    индивидуальное    устное
информирование,  может  предложить  получателям  услуги   обратиться
письменно либо назначить другое удобное для получателей время.
     Сотрудники, осуществляющие  информирование   по  телефону   или
лично,  должны  корректно  и внимательно  относиться  к  получателям
услуги,  не  унижая  их  чести  и  достоинства.  Информация   должна
предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
     Индивидуальное письменное  информирование осуществляется  путем
личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной,
направления по факсу,  а также на  Интернет-адрес, в зависимости  от
способа обращения или  способа доставки, запрашиваемого  получателем
услуги.
     Руководитель муниципального    учреждения,     предоставляющего
муниципальную услугу, определяет исполнителя для подготовки ответа.
     Ответ на запрос  дается в  простой, четкой и  понятной форме  с
указанием  должности,  фамилии,  имени,  отчества,  номера  телефона
исполнителя.
     При индивидуальном     письменном    консультировании     ответ
направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
     Информация по запросу на  интернет-адресе размещается в  режиме
вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.
     Публичное устное информирование  осуществляется с  привлечением
средств массовой информации (далее - СМИ) - радио-, телепрограмм.
     Публичное письменное   информирование   осуществляется    путем
публикации информационных материалов  в СМИ, периодических  печатных
изданиях, а  также  размещения в  информационно-телекоммуникационной
сети  Интернет на  официальных  сайтах учреждения,  предоставляющего
муниципальную услугу, и отдела культуры администрации муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     Публичное информирование     осуществляется     также     путем
распространения информационных  листков и оформления  информационных
стендов.
     На информационном  стенде  размещается  следующая  обязательная
информация:
     - режим  работы  муниципального  учреждения,   предоставляющего
муниципальную услугу;
     - структурные  подразделения  (отделы, сектора,  филиалы),  где
осуществляется прием и консультирование получателей услуги, фамилии,
имена,  отчества и  должности  сотрудников, осуществляющих  прием  и
информирование граждан;
     - Интернет-адрес;
     - номера телефонов, адреса электронной почты;
     - перечень документов, в соответствии с которыми  функционирует
учреждение;
     - порядок предоставления муниципальной услуги;
     - перечень   документов,    необходимых   для    предоставления
муниципальной услуги;
     - прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;
     - выдержки   из   нормативных  правовых   актов   по   вопросам
предоставления муниципальной услуги.
     
     2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги
     Муниципальная услуга предоставляется  получателю услуги в  день
обращения  без  предварительной   записи  в  режиме  работы   отдела
организации  и  использования   единого  фонда  и   межбиблиотечного
абонемента (МБА).
     Режим работы отдела:
     вторник - суббота  с 10.00  до  19.00; воскресенье  с 10.00  до
18.00.
     понедельник - выходной день.
     Последний день каждого месяца - санитарный день.
     Срок предоставления   одного  документа   по   межбиблиотечному
абонементу из других библиотек - не более 30 дней.
     
     2.3. Перечень  оснований  для  приостановления   предоставления
муниципальной  услуги  либо отказа  в  предоставлении  муниципальной
услуги
     Основаниями для отказа  в  предоставлении муниципальной  услуги
могут являться:
     отсутствие документов, указанных в разделе 2.5.;
     несоблюдение Правил   пользования   библиотекой,   утвержденных
руководителем учреждения, предоставляющего услугу.
     
     2.4.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
     Муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу,
должно быть   размещено    в    специально   предназначенном    либо
приспособленном  здании (помещении),  в  котором должны  соблюдаться
архитектурно-планировочные и строительные нормы, соответствующие его
функциональному назначению.
     Здание учреждения  должно  быть удобно  расположено,  с  учетом
доступности на общественном транспорте.
     Здание учреждения должно иметь специальные приспособления и/или
устройства для  доступа   маломобильных  пользователей  (пандусы   и
поручни или  подъемные устройства  у  лестниц при  входах в  здание;
санитарно-гигиенические   помещения   и   гардеробы,   доступные   и
приспособленные для инвалидов, передвигающихся на  креслах-колясках,
и т.д.).
     По размерам и  состоянию помещения  учреждения должны  отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и
антитеррористической  безопасности,   безопасности   труда  и   быть
защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на  качество
предоставляемых  услуг  (повышенной температуры  воздуха,  влажности
воздуха, запыленности,  загрязненности,  шума, вибрации  и т.д.).  В
помещениях библиотеки должен поддерживаться температурный режим - не
менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
     Помещения учреждения должны быть оборудованы системами охранной
сигнализации (в т.ч.  при  необходимости камерами  видеонаблюдения),
противопожарной  сигнализации,  звукового оповещения  об  опасности,
автоматического пожаротушения, телефонной связью и всеми  средствами
коммунально-бытового обслуживания,  оснащены  системой указателей  и
знаковой навигации.
     Для размещения   ресурсов   и   организации    производственных
процессов учреждение должно быть оборудовано предметами библиотечной
мебели  (стеллажи,  витрины,  кафедры,  столы,  стулья  и  т.д.)   и
средствами технического оснащения,
     обеспечивающими надлежащее   качество  предоставляемых   услуг.
Мебель  и  оборудование   должны  быть  удобными,   функциональными,
надежными,  эстетичными,  соответствовать требованиям  эргономики  и
дизайна.
     
     2.5. Перечень    документов,    необходимых    для    получения
муниципальной услуги
     Для получения муниципальной услуги требуется запись  получателя
услуги в Библиотеку.
     Для записи в библиотеку необходимо предъявить:
     - паспорт гражданина РФ,
     - удостоверение    личности    или    военный    билет     (для
военнослужащих),
     - национальный  паспорт  или  визу  с  отметкой  о  действующей
регистрации (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
     Юридическим лицам необходимо  оформить договор на  обслуживание
предприятий и организаций по межбиблиотечному абонементу и  доставке
документов и заполнить бланк-заказ межбиблиотечного абонемента.
     
     2.6. Другие    положения,    характеризующие    требования    к
предоставлению муниципальной услуги
     Муниципальная услуга предоставляется  на  платной и  бесплатной
основе.
     Значение предельной  цены   при  предоставлении   муниципальной
услуги  на  платной  основе, утверждается  в  рамках  муниципального
задания на её оказание.
     Порядок установления  предельных   цен   (тарифов)  на   оплату
государственных   услуг   утвержден   Постановлением   администрации
муниципального  образования  Кольский район  Мурманской  области  от
12.05.2008   г.  N   292   "Об   утверждении  тарифов   на   услуги,
предоставляемые муниципальным учреждением культуры "Межпоселенческая
библиотека Кольского района".
     Цены на платные (дополнительные) услуги утверждаются  приказами
руководителя учреждения, предоставляющего услугу.
     
     В соответствии  с   действующим  законодательством   Российской
Федерации  перечень  категорий  граждан,  имеющих  право   льготного
получения муниципальной услуги (бесплатного или с частичной оплатой)
утверждается   приказом   руководителя   муниципального   учреждения
культуры    "Межпоселенческая    библиотека    Кольского     района"
муниципального  образования  Кольский район  Мурманской  области,  в
котором определяются виды и размер льгот, а также условия и время их
предоставления, в  том числе перечень  документов, при  предъявлении
которых предоставляются льготы.
     
                   3. Административные процедуры
     
     Основанием для оказания  услуги является муниципальное  задание
на  оказание муниципальных  услуг  физическим и  юридическим  лицам,
утверждаемое   Отделом    культуры   администрации    муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     Последовательность действий  при  предоставлении  муниципальной
услуги состоит из следующих процедур:
     - прием заявки;
     - обслуживание  пользователей  по  межбиблиотечному  абонементу
(МБА);
     - организация  электронной   доставки   документов  из   других
библиотек.
     
     3.1. Прием заказа
     Основанием для  начала   действия  является  личное   обращение
получателя услуги в библиотеку.
     Должностным лицом, ответственным за данную процедуру,  является
специалист отдела организации  и использования  единого фонда и  МБА
(далее  -  ООиЕФ  и  МБА),  деятельность  которого  регламентируется
должностной  инструкцией   и   Правилами  пользования   библиотекой,
договорами    об    информационно-библиотечном    обслуживании     с
библиотеками-абонентами.
     Получатель услуги   заполняет   бланк-заказ   по   МБА.   Форма
бланка-заказа МБА приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту.
     Специалист ООиЕФ  и  МБА   уточняет  данные,  которые   указаны
получателем услуги  в бланке-заказе МБА,  правильность заполнения  и
полноту.
     Специалист ООиЕФ и  МБА подписывает  бланк-заказ МБА,  заверяет
печатью  библиотеки-абоненента,  передает лично  или  отправляет  по
почте или электронной почте.
     Получатель, для которого заказывается документ, расписывается в
специальной графе  бланка,  подтверждающей,  что  при  использовании
документа им не будет нарушено законодательство об авторском праве.
     Результатом процедуры является принятие заказа на исполнение.
     
     3.2. Обслуживание пользователей по межбиблиотечному  абонементу
(МБА)
     Основанием для    начала   действия    является    предъявление
заполненного бланка-заказа МБА.
     Должностным лицом, ответственным  за  данные действия  является
специалист отдела организации и  использования единого фонда и  МБА,
деятельность  которого  регламентируется должностной  инструкцией  и
Правилами      пользования      библиотекой,      договорами       с
библиотеками-абонентами.
     Специалистом осуществляется:
     - библиографическая доработка заказа;
     - проверка наличия документа в других библиотеках;
     - получение документа от других библиотек;
     - извещение пользователя услуги о получении документа;
     - выдача запрашиваемого документа;
     -прием от потребителя услуги документа в определенный срок;
     - возврат в документа в библиотеку-фондодержатель.
     Получатель услуги устно информируется о дате выполнения  заказа
в день подачи заказа.  О результате получатель услуги может  узнать,
позвонив по  телефону в  отдел организации  и использования  единого
фонда и МБА, по электронной почте.
     Время ожидания получателя услуги при доставке документов по МБА
из библиотек, не входящих в структуру МУК МБ, составляет 05 дней.
     Издания, полученные  по МБА,  используются  только в  читальном
зале библиотеки.
     Результатом процедуры является получение абонентом документа.
     
     3.3. Организация  электронной  доставки  документов  из  других
библиотек
     Основанием для    начала   действия    является    предъявление
заполненного бланка-заказа МБА.
     Должностным лицом, ответственным  за  данные действия  является
специалист отдела организации и  использования единого фонда и  МБА,
деятельность  которого  регламентируется  должностной   инструкцией,
Правилами      пользования      библиотекой,      договорами      об
информационно-библиотечном обслуживании с библиотеками-абонентами.
     Специалистом осуществляется:
     - библиографическая доработка заказа;
     - проверка наличия документа в других библиотеках;
     - получение  копии документа  из  других библиотек  посредством
электронной  почты;  при  получении  документа  в  электронном  виде
осуществляется распечатка его на принтере;
     - извещение абонента;
     - выдача копии документа на бумажном носителе.
     Полученные электронные     копии     документов     разрешается
использовать  для  научных  и  образовательных  целей.   Запрещается
тиражировать полученные копии документов.
     Время ожидания  получателя  при  предоставлении   муниципальной
услуги в режиме электронной  доставки документа не должно  превышать
03 (три) дней.
     Результатом процедуры является предоставление копии  документов
абоненту.
     
           4. Порядок и формы контроля за предоставлением
                        муниципальной услуги
     
     4.1. Порядок осуществления текущего  контроля за соблюдением  и
исполнением   должностными   лицами   учреждения,   предоставляющего
муниципальную  услугу, и  Муниципального  учреждения Отдел  культуры
администрации муниципального  образования Кольский район  Мурманской
области положений  административного регламента  и иных  нормативных
правовых   актов,   устанавливающих  требования   к   предоставлению
муниципальной услуги, а также принятием решений должностными лицами
     Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством
процедур внутреннего и внешнего контроля.
     Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения,  а
также лицом, его замещающим. Внутренний контроль подразделяется на:
     - оперативный  контроль  (по  выявляемым  проблемным  фактам  и
жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
     - плановый  контроль (контроль  в  соответствии с  графиками  и
планами, утверждаемыми руководителем учреждения).
     МУ Отдел  культуры  администрации  муниципального   образования
Кольский район Мурманской  области осуществляет внешний контроль  за
деятельностью учреждений в части соблюдения качества  предоставления
услуги путем:
     - проведения  мониторинга   основных   показателей  работы   за
определенный период;
     - анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги,
проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
     - проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.
     
     4.2.Порядок и    периодичность   осуществления    плановых    и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством
предоставления муниципальной услуги
     Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляется в соответствии с  Графиком проведения мероприятий  по
проверке  качества  оказания  муниципальных  услуг  в   учреждениях,
подведомственных   отделу  культуры   администрации   муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     Внеплановые проверки   проводятся  по   конкретному   обращению
получателя услуги.
     
     4.3.Ответственность должностных  лиц  за  решения  и   действия
(бездействие), принимаемые  (осуществляемые)  в ходе  предоставления
муниципальной услуги
     Должностные лица,   ответственные   за   решения   и   действия
(бездействие), принимаемые  (осуществляемые)  в ходе  предоставления
муниципальной  услуги,  несут   ответственность  в  соответствии   с
законодательством Российской Федерации.
     
     4.4. Положения, характеризующие требования  к порядку и  формам
контроля  за   предоставлением  муниципальной   услуги  со   стороны
руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица
его  замещающего,   отдела  культуры  администрации   муниципального
образования Кольский район Мурманской области
     При проведении    оценки   качества    предоставления    услуги
используются следующие критерии:
     - полнота  предоставления  услуги в  соответствии  с  настоящим
Регламентом  и государственным  заданием  на оказание  муниципальных
услуг физическим и юридическим лицам;
     - эффективность  предоставления услуги  оценивается  различными
методами  (в  том  числе  путем  проведения  опросов)  на  основании
индикаторов качества услуги;
     - доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением;
     - прозрачность  и доступность  информации  о работе  учреждения
(наличие Интернет-адреса, количество публикаций в средствах массовой
информации, радио-, телепрограмм.
     
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принимаемых
     (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
     
     Действия (бездействие) должностных лиц, решения, принятые ими в
ходе предоставления  муниципальной  услуги на  основании  настоящего
регламента,  обжалуются  в   досудебном  (внесудебном)  и   судебном
порядке.
     В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться  действия
(бездействия) и решения должностных лиц:
     - учреждения, предоставляющего услугу руководителю учреждения,
     - руководителя  учреждения,  предоставляющего услугу  в  отделе
культуры  администрации  муниципального образования  Кольский  район
Мурманской области.
     Основанием для  начала досудебного  (внесудебного)  обжалования
является поступление  в  учреждение, предоставляющего  муниципальную
услугу, жалобы, поступившей лично от получателя услуги, направленной
в виде почтового отправления или по электронной почте.
     Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу,  проводят
личный прием  получателей услуги (их  представителей). Личный  прием
должностными лицами учреждения, предоставляющего услугу,  проводится
в установленные для приема получателей услуги дни и время.
     В ходе личного приема получателю  услуги может быть отказано  в
дальнейшем рассмотрении  жалобы, если  ему  ранее был  дан ответ  по
существу жалобы.
     Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней
с момента ее регистрации.
     Жалоба получателя услуги  - физического  лица должна  содержать
следующую информацию:
     - фамилию, имя,  отчество получателя  услуги, которым  подается
сообщение, его место жительства или пребывания;
     - должность, фамилию, имя  и отчество специалиста (при  наличии
информации),  действия  (бездействие)  которого  нарушают  права   и
законные интересы получателя услуги;
     - суть  нарушения прав  и  законных интересов,  противоправного
действия (бездействия);
     - сведения  о  способе   информирования  получателя  услуги   о
принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
     Жалоба получателя услуги -  юридического лица должна  содержать
следующую информацию:
     - наименование  юридического  лица,  которым  подается  жалоба,
адрес его места нахождения;
     - наименование   учреждения,   предоставляющего   муниципальную
услугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при  наличии
информации), действия (бездействие) которого обжалуются;
     - суть  нарушения прав  и  законных интересов,  противоправного
действия (бездействия);
     - сведения  о  способе   информирования  юридического  лица   о
принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
     По результатам  рассмотрения  жалобы  принимается  решение   об
удовлетворении требований  получателя  услуги либо  об  отказе в  их
удовлетворении.
     Письменный ответ,  содержащий результаты  рассмотрения  жалобы,
направляется получателю услуги - юридическому лицу.
     Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя  услуги,
направившего  жалобу, и  почтовый  адрес,  по которому  должен  быть
направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
     Если текст жалобы не  поддается прочтению,  ответ на жалобу  не
дается, о чем сообщается  получателю услуги, направившему жалобу,  в
письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
     Если в жалобе содержится  вопрос, на который получателю  услуги
неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с  ранее
направляемыми жалобами,  и при  этом  в жалобе  не приводятся  новые
доводы или обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющего
государственную услугу,  или иное уполномоченное  на то  должностное
лицо  вправе   принять  решение   о  безосновательности   очередного
обращения и прекращении  переписки с  получателем услуги по  данному
вопросу  при условии,  что  указанная  жалоба и  ранее  направляемые
жалобы рассматривались в учреждении, предоставляющем государственную
услугу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший
жалобу, в письменном виде.
     При получении  жалобы, в  которой  содержатся нецензурные  либо
оскорбительные  выражения,  угрозы   жизни,  здоровью  и   имуществу
должностного  лица, а  также  членов его  семьи,  жалоба может  быть
оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.
     Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц  и
решениями   учреждения,   осуществляемыми  (принимаемыми)   в   ходе
предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном  порядке
в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обжалование
производится в сроки, по правилам подведомственности и  подсудности,
установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.
     

     
                                              Приложение 1
                                     к Административному регламенту


                     Информация об учредителе,
                предоставляющем муниципальную услугу
        муниципальном учреждении Отдел культуры администрации
   муниципального образования Кольский район Мурманской области,
           "Информационно-библиографическое обслуживание"


     Муниципальное учреждение    Отдел    культуры     администрации
муниципального    образования   -    Администрация    муниципального
образования "Кольский район" Мурманской области.
     Почтовый адрес: проспект Советский, дом 50, г. Кола, Мурманская
область, 184381.
     Юридический адрес:  проспект  Советский,   дом  50,  г.   Кола,
Мурманская область, 184381.
     Электронный адрес:
     Контактный телефон: 3-33-87



                                              Приложение 2
                                     к Административному регламенту



                      Бланк-заказ по МБА и ДД

|———————————————|——————————|——————————————————|————————————|————————|——————————————————|
| Название      |    N     |  Шифр хранения   | Название   |   N    |  Шифр хранения   |
| библиотеки    |  заказа  |                  | библиотеки | заказа |                  |
|               |          |                  |            |        |                  |
|               |          |                  |            |        |                  |
|———————————————|——————————|——————————————————|————————————|————————|——————————————————|
|               | Дата     | Инв. N           |            | Дата   | Инв. N           |
|               | заказа   |                  |            | заказа |                  |
|               |          |                  |            |        |                  |
|———————————————|——————————|——————————————————|————————————|————————|——————————————————|
|                                             |                                        |
|—————————————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————|
| Автор, заглавие статьи:                     |                                        |
|                                             |                                        |
|—————————|————————————————|————————|—————————|——————————|—————————|————————|——————————|
| Место   | Год:           | N,     | Стр.    | Место    | Год:    | N,     | Страницы |
| изд.:   |                | том:   |         | изд.:    |         | том:   |          |
| м М     |                |        |         | М        |         |        |          |
|—————————|————————————————|————————|—————————|——————————|—————————|————————|——————————|
| Нет в   | Не             | Занято | Очередь | Заказчик согласен на:                  |
| фонде:  | выдается       |        |         |                                        |
|         |                |        |         | (просьба отметить                      |
|         |                |        |         | необходимую форму заказа)              |
|         |                |        |         |                оригинал                |
|         |                |        |         |                 копия                  |
|         |                |        |         |           электронная копия            |
|         |                |        |         |                                        |
|—————————|————————————————|————————|—————————|————————————————————————————————————————|
| Срок возврата:                              | Адрес заказчика: 184381 г.Кола,        |
| При использовании полученного документа     | пер.Островский, д.6                    |
| обязуюсь соблюдать ГК РФ Часть IV об        | Ответственное лицо: Авдеева Л.Н.       |
| авторском праве                             | Email: [email protected]               |
| _________________ _____________________     |                                        |
|        Подпись ФИО читателя                 |                                        |
|—————————————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————|