Постановление Администрации Кольского района от 05.08.2010 № 718

 




             Администрация муниципального образования
                 Кольский район Мурманской области

                     П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

     от 05.08.2010            г.Кола                   N 718
                                    Утратил силу - Постановление
                                   Администрации Кольского района
                                       от 28.01.2013 г. N 63

            Об утверждении административного регламента
               по предоставлению муниципальной услуги
          "Информационно - библиографическое обслуживание"


     Во исполнение   постановления   администрации    муниципального
образования Кольский район Мурманской  области от 29.10.2008 года  N
834  "О  разработке   и  утверждении  административных   регламентов
исполнения  муниципальных  функций"  (в  редакции  постановления  от
16.06.2010 N 547),
      п о с т а н о в л я ю :

     1. Утвердить  прилагаемый  административный  регламент   отдела
культуры  администрации  муниципального образования  Кольский  район
Мурманской   области   по   предоставлению   муниципальной    услуги
"Информационно - библиографическое обслуживание".
     
2. Настоящее постановление вступает в силу с момента опубликования.

 

     Глава администрации
     муниципального образования
     Кольский район Мурманской области           М.В. Чекрыгин




                                               Утвержден
                                     постановлением администрации
                                      муниципального образования
                                  Кольский район Мурманской области
                                         от 05.08.2010 N 718



                     АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

               по предоставлению муниципальной услуги
           "Информационно-библиографическое обслуживание"


                         1. Общие положения

     Настоящий Административный   регламент  (далее   -   регламент)
предоставления  муниципальной  услуги  в  сфере  культуры  Кольского
района   Мурманской    области    "Информационно   -    библиотечное
обслуживание" разработан в целях повышения качества предоставления и
доступности  муниципальных услуг,  создания  комфортных условий  для
получателей    муниципальных   услуг    и    определяют   сроки    и
последовательность   действий   (административных   процедур)    при
осуществлении полномочий  по организации библиотечного  обслуживания
населения библиотеками  Кольского района  и организации  максимально
удобного, быстрого и  полного информационного обслуживания  граждан,
государственных и общественных структур на принципах общедоступности
и открытости.
     1.1. Наименование муниципальной  услуги и наименование  органа,
предоставляющего муниципальную услугу
     1.1.1. Информационно    -    библиографическое     обслуживание
пользователей на  основе традиционных  и современных  информационных
технологий, включая ресурсы Интернет:
     - оперативное, полное,  качественное предоставление  информации
пользователям;
     - обеспечение доступа к правовой, экономической,  краеведческой
информации и полнотекстовым базам данных;
     - повышение информационной культуры пользователей.
     1.1.2 Муниципальная   услуга  "Информационно   -   библиотечное
обслуживание"   предоставляется  муниципальным   учреждением   Отдел
культуры  администрации  муниципального образования  Кольский  район
Мурманской  области  (приложение N  1).  Исполнителем  муниципальной
услуги является муниципальное учреждение культуры  "Межпоселенческая
библиотека  Кольского  района",  включающее  19   библиотек-филиалов
(далее МУК МБ) (приложение N 2).
     1.2. Перечень  правовых  актов,  непосредственно   регулирующих
исполнение муниципальной услуги
     Исполнение муниципальной  услуги осуществляется  со  следующими
нормативно - правовыми актами:
     - Конституция Российской Федерации;
     - Гражданский  Кодекс   Российской  Федерации,   часть  4,   от
18.12.2006г. N230-ФЗ (ред. от 24.02.2010);
     - Федеральный  закон  РФ   "О  защите  прав  потребителей"   от
07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 23.11.2009);
     - Федеральный  закон  РФ  "Основы  законодательства  Российской
Федерации о культуре" от 09.10.1992 N 3612-1 (ред. от 21.12.2009);
     - Федеральный закон РФ "О библиотечном деле" от 29.12.1994г.  N
78-ФЗ (ред. от 27.12.2009);
     - Федеральный   закон   РФ   "Об   информации,   информационных
технологиях и о защите информации" от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об
информации, информационных технологиях и о защите информации";
     - Федеральный закон РФ "Об обязательном экземпляре  документов"
от 29.12.1994г. N 77-ФЗ (ред. от 18.12.2006);
     - Постановление Министерства  труда и  социального развития  от
03.02.1997 N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы,
выполняемые в библиотеках";
     - Распоряжение  Правительства  РФ "О  социальных  нормативах  и
нормах" от 03.07.1996 N 1063-р (ред. от 13.07.2007);
     - Закон  Мурманской  области  "О  культуре"  от  04.05.2000   N
194-01-ЗМО (ред. от 12.04.2010);
     - Закон Мурманской  области "О библиотечном  деле в  Мурманской
области" от 21.11.1997 N 83-01-ЗМО (ред. от 04.03.2010);
     - Закон   Мурманской   области  "Об   обязательном   экземпляре
документов в Мурманской области" от 17.03.2000 N 184-01-ЗМО (ред. от
20.05.2008);
     - Постановление   администрации   муниципального    образования
Кольский район Мурманской области "Об обеспечении доступа  гражданам
и  организациям  к   информации  о  деятельности  органов   местного
самоуправления муниципального образования Кольский район  Мурманской
области" от 06.05.2010 N 394;
     - Устав  МУК  "Межпоселенческая  библиотека  Кольского  района"
муниципального  образования   Кольский  район  Мурманской   области,
утвержденным постановлением администрации муниципального образования
Кольский район Мурманской области от 18.04.2006 N 189 (в редакции от
11.12.2007 N 902, от 16.03.2010 N 198);
     - Правила  пользования  Библиотеками (далее  Правилами),  иными
локальными   актами    МУК   МБ,   регламентирующими    библиотечную
деятельность;
     - иные  действующие   нормативные   правовые  акты   Российской
Федерации, Мурманской области, муниципальные правовые акты.
     1.3. Потребители муниципальной услуги
     Потребителями муниципальной  услуги  (далее  -  пользователями)
являются  юридические  лица  независимо  от  организационно-правовой
формы   и   физические   лица   независимо   от   пола,    возраста,
национальности,  образования,  социального  положения,  политических
убеждений, отношения к религии.
     1.4. Результат муниципальной услуги
     Конечным результатом   предоставления   муниципальной    услуги
является удовлетворение информационных запросов читателей:
     - выдача документа, копии документа по требованию;
     - предоставление доступа  к документу, вне  зависимости от  его
содержания и формы хранения;
     - предоставление          библиографического          описания,
библиографического  списка  документов  в  соответствии  с  запросом
пользователя в виде печатного или электронного документа;
     - предоставление   фактографической   информации:   в   устном,
печатном или электронном виде. Результат должен содержать: изложение
факта,  его  описание  (в  соответствии  с  запросом  пользователя),
источник информации о факте;
     - предоставление библиографической и полнотекстовой  информации
в открытом доступе для удаленных пользователей на сайте МУК МБ ;
     - обучение пользованию справочно-библиографическим аппаратом.

               2. Требования к порядку предоставления
                        муниципальной услуги
     
      2.1. Порядок  информирования  о  предоставлении  муниципальной
услуги
     Место нахождения  и  почтовый  адрес  учреждения,  оказывающего
муниципальную услугу:
     Муниципальное учреждение культуры "Межпоселенческая  библиотека
Кольского   района"   муниципального  образования   Кольский   район
Мурманской области - г.Кола, Островский пер., дом 6.
     Информацию о  порядке  предоставления муниципальной  услуги,  о
местонахождении,  графике  (режиме)  работы,  контактных   телефонах
(телефонах для  справок),  электронном адресе  официального сайта  в
информационно-телекоммуникационной    сети   Интернет    учреждения,
предоставляющего  муниципальную  услугу  (далее  -  интернет-адрес),
можно получить:
     - непосредственно в  учреждении, предоставляющем  муниципальную
услугу;
     - путем использования средств телефонной связи,
     - информационно-телекоммуникационной сети Интернет,
     - на сайте ;
     - на информационных стендах в помещении Библиотеки.
     Справочные телефоны  и   адреса  электронной   почты  МУК   МБ,
предоставляющего  муниципальную  услугу:  муниципальное   учреждение
культуры    "Межпоселенческая    библиотека    Кольского     района"
муниципального  образования   Кольский  район  Мурманской   области:
телефон/факс:
     - 3-59-87 (директор);
     - 3-59-88 (зам.  директора, организационно-методический  отдел;
отдел комплектования и обработки литературы; главный библиотекарь по
связям с общественностью);
     - 3-59-72 (отдел обслуживания;  информационно-библиографический
отдел);
     - 3-59-73 (отдел  организации и использования  единого фонда  и
межбиблиотечного абонемента (МБА);
     - адрес электронной почты: [email protected].
     Для получения информации получатели услуги обращаются в МУК МБ,
предоставляющее муниципальную  услугу.   Основными  требованиями   к
предоставлению информации являются:
     - актуальность;
     - своевременность;
     - четкость в изложении материала;
     - полнота;
     - наглядность форм подачи материала;
     - удобство и доступность.
     Информирование получателей     услуги    может     быть     как
индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.
     Индивидуальное устное    информирование   осуществляется    при
обращении  получателей  услуги  за  информацией  лично  и  (или)  по
телефону.
     При ответе  на  телефонные  звонки  сотрудник,   осуществляющий
информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать  фамилию,
имя,  отчество  и   наименование  учреждения.  Во  время   разговора
произносить  слова  четко,  избегать  "параллельных  разговоров"   с
окружающими людьми и  не прерывать  разговор по причине  поступления
звонка на другой  аппарат. В  конце информирования сотрудник  должен
кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять
(кто именно, когда, и что должен сделать).
     Специалист Библиотеки,  осуществляющий  индивидуальное   устное
информирование, должен принять  все необходимые  меры для ответа,  в
т.ч.  с   привлечением  других  сотрудников.   Время  ожидания   при
индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.
     В случае,  если  подготовка  ответа  требует   продолжительного
времени,    специалист,   осуществляющий    индивидуальное    устное
информирование,  может  предложить  получателям  услуги   обратиться
письменно либо назначить другое удобное для получателей время.
     Специалисты, осуществляющие  информирование  по  телефону   или
лично,  должны  корректно  и внимательно  относиться  к  получателям
услуги,  не  унижая  их  чести  и  достоинства.  Информация   должна
предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
     Индивидуальное письменное  информирование осуществляется  путем
личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной,
направления по факсу,  а также на  интернет-адрес, в зависимости  от
способа обращения или  способа доставки, запрашиваемого  получателем
услуги.
     Ответ на запрос  дается в  простой, четкой и  понятной форме  с
указанием  должности,  фамилии,  имени,  отчества,  номера  телефона
исполнителя.
     При индивидуальном     письменном    консультировании     ответ
направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
     Информация по запросу на Интернет - адрес размещается в  режиме
вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.
     Публичное устное информирование  осуществляется с  привлечением
средств массовой информации (далее - СМИ).
     Публичное письменное   информирование   осуществляется    путем
публикации информационных материалов  в СМИ, периодических  печатных
изданиях, а  также  размещения в  информационно-телекоммуникационной
сети  Интернет  на официальном  сайте  учреждения,  предоставляющего
муниципальную услугу, и отдела культуры администрации муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     Публичное информирование     осуществляется     также     путем
распространения информационных  листков и оформления  информационных
стендов  в   помещении  Библиотеки,  предоставляющей   муниципальную
услугу.
     На информационном  стенде  размещается  следующая  обязательная
информация:
     - режим   работы  Библиотеки,   предоставляющей   муниципальную
услугу;
     - отделы    Библиотеки,    где    осуществляется    прием     и
консультирование  получателей  услуги, фамилии,  имена,  отчества  и
должности  специалистов,   осуществляющих  прием  и   информирование
граждан;
     - Интернет-адрес;
     - номера телефонов, адреса электронной почты;
     - перечень документов, в соответствии с которыми  функционирует
учреждение;
     - порядок предоставления муниципальной услуги;
     - перечень   документов,    необходимых   для    предоставления
муниципальной услуги;
     - прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;
     - выдержки   из   нормативных  правовых   актов   по   вопросам
предоставления муниципальной услуги.
     2.2. Сроки предоставления услуги
     Муниципальная услуга предоставляется  получателю услуги в  день
обращения без предварительной записи.
      Регистрация читателей:
     - просмотреть документы  читателя (паспорт), проверить  наличие
учетно-регистрационной карточки читателя - 2 мин.;
     - заполнить формуляр читателя, учетно-регистрационную карточку,
читательский билет - 4 мин.;
     - ознакомить  читателя  с  правилами  пользования  библиотекой,
расположением отделов библиотеки,  справочным аппаратом  и т.д. -  6
мин.;
     Перерегистрация читателя:
     - найти формуляр (регистрационную  карточку) читателя и  внести
изменения  (уточненные анкетные  данные,  новый читательский  номер,
дату перерегистрации) - 2 мин.
     Справочно-библиографическое обслуживание:
     - принять библиографический  запрос, уточнить  тему, целевое  и
читательское   назначение,   полноту  источников,   типы,   виды   и
хронологические рамки запросов - 1 мин.
      Выполнение тематической справки по одному источнику:
     - по письменному запросу - 6 мин.;
     - по устному запросу - 4 мин.;
     выполнение уточняющей справки по одному источнику:
     - по письменному запросу - 5 мин.;
     - по устному запросу - 3 мин.;
     выполнение адресно-библиографической    справки    по    одному
источнику:
     - по письменному запросу - 4 мин.;
     - по устному запросу - 3 мин.;
     выполнение фактографической справки по одному источнику:
     - по письменному запросу - 5 мин.;
     - по устному запросу - 3 мин.;
     Консультация у справочно-библиографического аппарата - 8 мин.
     Библиографическое информирование (один абонент):
     - уточнить  тему,   согласовать   источники  информации,   виды
документов - 4 мин.;
     - составить регистрационную карточку - 2 мин.;
     - подобрать документы для информации:
     - письменно от 1-5 изданий - 2 мин.
     - устно от 1 -5 изданий - 2 мин.
     Ответ на электронное  обращение, поступивший через  официальный
сайт  МУК МБ,  дается  в течение  14  рабочих дней  после  получения
запроса.
     По телефонам  муниципальных библиотек  и  при личном  обращении
ответ пользователя дается в момент обращения.
     2.3. Перечень  оснований  для  приостановления   предоставления
муниципальной  услуги  или  отказа  в  предоставлении  муниципальной
услуги
     Основанием для  отказа  в предоставлении  муниципальной  услуги
могут являться:
     - отсутствие документов, указанных в разделе 2.5;
     - несоблюдение  Правил  пользования  библиотекой,  утвержденных
руководителем Библиотеки, предоставляющей услугу.
     2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
     Муниципальное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу,
должно быть   размещено    в    специально   предназначенном    либо
приспособленном  здании (помещении),  в  котором должны  соблюдаться
архитектурно-планировочные и строительные нормы, соответствующие его
функциональному назначению.
     Здание учреждения  должно  быть удобно  расположено,  с  учетом
доступности на общественном транспорте.
     Здание учреждения должно иметь специальные приспособления и/или
устройства для  доступа   маломобильных  пользователей  (пандусы   и
поручни или  подъемные устройства  у  лестниц при  входах в  здание;
санитарно-гигиенические   помещения   и   гардеробы,   доступные   и
приспособленные для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках и
т.д.).
     По размерам и  состоянию помещения  учреждения должны  отвечать
требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной и
антитеррористической  безопасности и  быть  защищены от  воздействия
факторов, отрицательно  влияющих на  качество предоставляемых  услуг
(повышенной температуры  воздуха,  влажности воздуха,  запыленности,
загрязненности,  шума, вибрации  и  т.д.). В  помещениях  библиотеки
должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов  и
не более +25 градусов по шкале Цельсия.
     Помещения учреждения должны быть оборудованы системами охранной
сигнализации (в т.ч.  при  необходимости камерами  видеонаблюдения),
противопожарной  сигнализации,  звукового оповещения  об  опасности,
автоматического пожаротушения, телефонной связью и всеми  средствами
коммунально-бытового обслуживания,  оснащены  системой указателей  и
знаковой навигации.
     Для размещения   ресурсов   и   организации    производственных
процессов учреждение должно быть оборудовано предметами библиотечной
мебели  (стеллажи,  витрины,  кафедры,  столы,  стулья  и  т.д.)   и
средствами   технического  оснащения,   обеспечивающими   надлежащее
качество предоставляемых  услуг. Мебель и  оборудование должны  быть
удобными, функциональными,  надежными, эстетичными,  соответствовать
требованиям эргономики и дизайна.
      Для оказания   услуги   по    информационно-библиографическому
обслуживанию   населения   библиотека   должна   иметь   достаточное
техническое  оснащение  для  предоставления  пользователям   спектра
библиотечных, информационных, справочных услуг.
     2.5. Перечень    необходимых    документов    для     получения
муниципальной услуги
     Для записи в библиотеку необходимо предъявить:
     - паспорт гражданина РФ,
     - удостоверение    личности    или    военный    билет     (для
военнослужащих),
     - национальный  паспорт  или  визу  с  отметкой  о  действующей
регистрации (для иностранных граждан и лиц без гражданства).
     Получатели услуги  в   возрасте  до  14   лет  записываются   в
библиотеку   на   основании  удостоверяющих   личность   документов,
представляемых    их    законными    представителями    (родителями,
усыновителями или опекунами) и их письменного поручительства.
     При записи   получатель   услуги   заполняет    регистрационную
карточку. Формы регистрационной карточки приведены в Приложении 4  к
настоящему Регламенту.
     2.6. Другие    положения,    характеризующие    требования    к
предоставлению муниципальной услуги
     Муниципальная услуга     "Информационно     -      библиотечное
обслуживание" осуществляется  бесплатно на основании  Устава МУК  МБ
Кольского района и Правил пользования Библиотеками.
     Так же пользователи могут получить дополнительные услуги, в том
числе платные.
     Порядок установления  предельных   цен   (тарифов)  на   оплату
муниципальных    услуг    утвержден   Учредителем    Библиотеки    -
администрацией муниципального образования Кольский район  Мурманской
области:  постановление  администрации  муниципального   образования
Кольский  район  Мурманской  области  от 12.05.2008  г.  N  292  "Об
утверждении  тарифов   на   услуги,  предоставляемые   муниципальным
учреждением культуры "Межпоселенческая библиотека Кольского района".
     Цены на платные  (дополнительные) услуги утверждаются  Приказом
руководителя (директора) учреждения.
     
            3. Административные процедуры предоставления
                        муниципальной услуги
     
     Основанием для оказания  услуги является муниципальное  задание
на  оказание муниципальных  услуг  физическим и  юридическим  лицам,
утверждаемое    начальником     отдела    культуры     администрации
муниципального образования Кольский район Мурманской области.
     Последовательность действий  при  предоставлении  муниципальной
услуги состоит из следующих процедур:
     - регистрация (перерегистрация) пользователя в библиотеку;
     - прием запроса;
     - информационно-библиографическое обслуживание.
     3.1 Регистрация (перерегистрация) пользователя в библиотеку
     Основанием для  начала  исполнения  административной  процедуры
регистрации (перерегистрации) является личное обращение пользователя
в Библиотеку. Регистрация осуществляется специалистом Библиотеки при
предъявлении  паспорта   или   другого  документа,   удостоверяющего
личность. Специалист знакомит  пользователя с Правилами  пользования
Библиотекой, утверждённые приказом директора Библиотеки, после  чего
пользователь подтверждает свое согласие с Правилами личной  подписью
на  лицевой стороне  читательского  формуляра. В  случае  несогласия
пользователя с Правилами специалист  отказывает ему в регистрации  в
устной форме.
     При регистрации   заполняется   регистрационная   карточка    и
читательский   формуляр.  Результатом   административного   действия
является  оформление в  установленном  порядке документов  на  право
получения муниципальной услуги в стенах Библиотеки.
     3.2. Прием запроса
     Запрос принимается  должностным лицом,  которым  осуществляется
информационно-библиографическое обслуживание.
     Условия запроса  формируются  получателем  услуги  совместно  с
должностным лицом. Запрос может быть предоставлен в устной форме.
     Для оказания  муниципальной  услуги  на  бесплатной  основе   -
сформированный запрос.
     Для оказания муниципальной услуги на платной основе:
     - юридическими  лицами в  соответствии  с запросом  заключается
договор на  оказание  услуги, на  основании которого  осуществляется
оплата;
     - физические  лица  оплачивают  услугу  согласно   прейскуранту
платных (дополнительных) услуг.
     3.3. Информационно-библиографическое обслуживание
     Основанием для  начала  процедуры  является  заявка  получателя
услуги  и   личное   обращение  получателя   услуги  в   учреждение,
предоставляющего  муниципальную  услугу, предъявление  документов  в
соответствии с разделом 2.5.
     Должностным лицом,   ответственным   за   процедуру    является
сотрудник   отдела   обслуживания,   в   чьи   обязанности    входит
справочно-библиографическое обслуживание пользователей. Деятельность
сотрудника  регламентируется   должностной  инструкцией,   Правилами
пользования библиотекой.
     Процедура включает в себя следующее:
     3.3.1. Справочно-библиографическое обслуживание.
     Должностное лицо, ответственное  за  процедуру, для  выполнения
заявки осуществляет:
     - поиск запрашиваемого материала;
     - отбор и группировку выявленного материала;
     - оформление справки для передачи ее получателю услуги;
     - выявление мнения получателя услуги о качестве услуги;
     - регистрацию справки в журнале учета результатов.
     Результатом процедуры   является  выдача   справки   получателю
услуги.
     3.3.2. Информационное обслуживание.
     Должностное лицо, ответственное за процедуру, осуществляет:
     - индивидуальное информирование получателя услуги,
     - заключение с получателями услуги договоров;
     - учет и классификацию запросов;
     - подготовку информационных списков;
     - организацию  и  проведение Дней  специалиста,  Дней  культуры
чтения, библиографических обзоров.
     Результатом процедуры  является  индивидуальное  информирование
получателя услуги.
     3.3.3. Консультационное обслуживание.
     Процедура включает   в   себя   индивидуальные   и    групповые
консультации.
     Результатом процедуры  является  проведение  консультации   для
получателя услуги.
     Блок-схема предоставления муниципальной  услуги представлена  в
Приложении 3 к настоящему Административному регламенту.
     
           4. Порядок и формы контроля за предоставлением
                        муниципальной услуги
     
     4.1. Порядок осуществления текущего  контроля за соблюдением  и
исполнением специалистами Библиотеки, предоставляющей  муниципальную
услугу, и отдела  культуры администрации муниципального  образования
Кольский  район   Мурманской  области  положений   административного
регламента  и  иных  нормативных  правовых  актов,   устанавливающих
требования к предоставлению муниципальной услуги, а также  принятием
решений должностными лицами.
      Контроль за     деятельностью    учреждения     осуществляется
посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
     Внутренний контроль  осуществляется  руководителем   Библиотеки
(директором), а  также  лицом, его  замещающим. Внутренний  контроль
подразделяется на:
     - оперативный  контроль  (по  выявляемым  проблемным  фактам  и
жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
     - плановый  контроль (контроль  в  соответствии с  графиками  и
планами, утверждаемыми руководителем (директором) Библиотеки.
     Отдел культуры    администрации   муниципального    образования
Кольский район Мурманской  области осуществляет внешний контроль  за
деятельностью Библиотеки в части соблюдения качества  предоставления
услуги путем:
     - проведения  мониторинга   основных   показателей  работы   за
определенный период;
     - анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги,
проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
     - проведение проверок качества оказания муниципальной услуги.
     4.2.Порядок и    периодичность   осуществления    плановых    и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством
предоставления муниципальной услуги.
     Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги
осуществляется в соответствии с  Графиком проведения мероприятий  по
проверке  качества  оказания  муниципальных  услуг  в   учреждениях,
подведомственных   отделу  культуры   администрации   муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     Внеплановые проверки   проводятся  по   конкретному   обращению
получателя услуги.
     4.3. Ответственность  должностных  лиц за  решения  и  действия
(бездействие), принимаемые  (осуществляемые)  в ходе  предоставления
муниципальной услуги.
     Должностные лица,   ответственные   за   решения   и   действия
(бездействие), принимаемые  (осуществляемые)  в ходе  предоставления
муниципальной  услуги,  несут   ответственность  в  соответствии   с
законодательством Российской Федерации.
     4.4. Положения, характеризующие требования  к порядку и  формам
контроля  за   предоставлением  муниципальной   услуги  со   стороны
руководителя учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, лица
его  замещающего,   отдела  культуры  администрации   муниципального
образования Кольский район Мурманской области.
     При проведении    оценки   качества    предоставления    услуги
используются следующие критерии:
     - полнота  предоставления  услуги в  соответствии  с  настоящим
Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг
физическим и юридическим лицам;
     - эффективность  предоставления услуги  оценивается  различными
методами  (в  том  числе  путем  проведения  опросов)  на  основании
индикаторов качества услуги;
     - доступность муниципальных услуг, оказываемых учреждением;
     - прозрачность  и доступность  информации  о работе  учреждения
(наличие  Интернет  -  адреса,  количество  публикаций  в  средствах
массовой информации, радио-, телепрограмм.
     
  5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,
         а также принимаемого им решения при предоставлении
                        муниципальной услуги
     
     Действия (бездействие) должностных лиц, решения принятые ими  в
ходе  предоставления муниципальной  услуги  на основании  настоящего
регламента,  обжалуются  в   досудебном  (внесудебном)  и   судебном
порядке.
     В досудебном (внесудебном) порядке могут обжаловаться  действия
(бездействия) и решения должностных лиц:
     - учреждения,    предоставляющего   услугу    -    руководителю
учреждения,
     - руководителя учреждения,  предоставляющего услугу  - в  отдел
культуры  администрации  муниципального образования  Кольский  район
Мурманской области.
     Основанием для  начала досудебного  (внесудебного)  обжалования
является поступление  в  учреждение, предоставляющего  муниципальную
услугу, жалобы, поступившей лично от получателя услуги, направленной
в виде почтового отправления или по электронной почте.
     Должностные лица учреждения, предоставляющего услугу,  проводят
личный прием  получателей услуги (их  представителей). Личный  прием
должностными лицами учреждения, предоставляющего услугу,  проводится
в установленные для приема получателей услуги дни и время.
     В ходе личного приема получателю  услуги может быть отказано  в
дальнейшем рассмотрении  жалобы, если  ему  ранее был  дан ответ  по
существу жалобы.
     Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 (тридцати) дней
с момента ее регистрации.
     Жалоба получателя услуги  - физического  лица должна  содержать
следующую информацию:
     - фамилию, имя,  отчество получателя  услуги, которым  подается
сообщение, его место жительства или пребывания;
     - должность, фамилию, имя  и отчество специалиста (при  наличии
информации),  действия  (бездействие)  которого  нарушают  права   и
законные интересы получателя услуги;
     - суть  нарушения прав  и  законных интересов,  противоправного
действия (бездействия);
     - сведения  о  способе   информирования  получателя  услуги   о
принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
     Жалоба получателя услуги -  юридического лица должна  содержать
следующую информацию:
     - наименование  юридического  лица,  которым  подается  жалоба,
адрес его места нахождения;
     - наименование   учреждения,   предоставляющего   муниципальную
услугу, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при  наличии
информации), действия (бездействие) которого обжалуются;
     - суть  нарушения прав  и  законных интересов,  противоправного
действия (бездействия);
     - сведения  о  способе   информирования  юридического  лица   о
принятых мерах по результатам рассмотрения его жалобы.
     По результатам  рассмотрения  жалобы  принимается  решение   об
удовлетворении требований  получателя  услуги либо  об  отказе в  их
удовлетворении.
     Письменный ответ,  содержащий результаты  рассмотрения  жалобы,
направляется получателю услуги - юридическому лицу.
     Если в письменной жалобе не указаны фамилия получателя  услуги,
направившего  жалобу, и  почтовый  адрес,  по которому  должен  быть
направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
     Если текст жалобы не  поддается прочтению,  ответ на жалобу  не
дается, о чем сообщается  получателю услуги, направившему жалобу,  в
письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
     Если в жалобе содержится  вопрос, на который получателю  услуги
неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с  ранее
направляемыми жалобами,  и при  этом  в жалобе  не приводятся  новые
доводы или обстоятельства, руководитель учреждения, предоставляющего
муниципальную услугу,  или  иное, уполномоченное  на то  должностное
лицо,  вправе  принять   решение  о  безосновательности   очередного
обращения и прекращении  переписки с  получателем услуги по  данному
вопросу  при условии,  что  указанная  жалоба и  ранее  направляемые
жалобы рассматривались  в учреждении, предоставляющем  муниципальную
услугу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший
жалобу, в письменном виде.
     При получении  жалобы, в  которой  содержатся нецензурные  либо
оскорбительные  выражения,  угрозы   жизни,  здоровью  и   имуществу
должностного  лица, а  также  членов его  семьи,  жалоба может  быть
оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.
     Споры, связанные с действиями (бездействием) должностных лиц  и
решениями   учреждения,   осуществляемыми  (принимаемыми)   в   ходе
предоставления муниципальной услуги, разрешаются в судебном  порядке
в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обжалование
производится в сроки, по правилам подведомственности и  подсудности,
установленным процессуальным законодательством Российской Федерации.
     

                                             Приложение 1
                                     к Административному регламенту
                                                       

                     Информация об учредителе,
                предоставляющем муниципальную услугу
        муниципальном учреждении Отдел культуры администрации
   муниципального образования Кольский район Мурманской области,
           "Информационно-библиографическое обслуживание"


     Муниципальное учреждение    Отдел    культуры     администрации
муниципального    образования   -    Администрация    муниципального
образования "Кольский район" Мурманской области.
     Почтовый адрес: проспект Советский, дом 50, г. Кола, Мурманская
область, 184381.
     Юридический адрес:  проспект  Советский,   дом  50,  г.   Кола,
Мурманская область, 184381.
     Электронный адрес:
     Контактный телефон: 3-33-87
     

                                              Приложение 2
                                     к Административному регламенту


           Библиотеки муниципального учреждения культуры
           "Межпоселенческая библиотека Кольского района",
         обеспечивающие предоставление муниципальной услуги
 "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
    базам данных" "Межпоселенческая библиотека Кольского района"


|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | г. Кола, пер. Островского, д. 6                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 3-59-87 3-59-88                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| e-mail                 |                                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф. И. О. руководителя  | Фабрышева Валентина Ивановна                        |
|                        | директор муниципального учреждения культуры         |
|                        |  "Межпоселенческая библиотека Кольского района"     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 10.00 - 19.00                           |
|                        | суббота, воскресенье с 11.00- 18.00                 |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Центральная детская библиотека                                               |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | г. Кола, ул. Победы, д. 7                           |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 3-21-39 3-35-48                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| e-mail                 |                                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф. И.О.руководителя    | Авдеева Лидия Николаевна,                           |
|                        | заместитель директора по работе с детьми            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 10.00 - 18.00                           |
|                        | выходной день - суббота                             |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|                                                                              |
|                        ГОРОДСКИЕ БИБЛИОТЕКИ - ФИЛИАЛЫ                        |
|                                                                              |
|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Верхнетуломская городская библиотека - филиал                                |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Верхнетуломский, ул. Лесная, д.4                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 78-7-02                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Приданникова Ольга Вячеславовна,                    |
|                        | ведущий библиотекарь                                |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00 воскресенье с 12.00-      |
|                        | 18.00                                               |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Кильдинская городская библиотека - филиал                                    |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Кильдинстрой, ул. Советская, д. 2                |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 94-1-60                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф. И.О.руководителя    | Полякова Галина Ивановна,                           |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        |  воскресенье с 12.00- 18.00                         |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Кольская городская библиотека - филиал N 1                                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|   Год основания        | 1950                                                |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | г. Кола, ул. Кривошеева, д.3                        |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 3-64-19                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Мартынова Валентина Абдуловна,                      |
|                        | библиотекарь 1 категории                            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | вторник, четверг, суббота - с 13.00 до 19.00        |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Кольская городская библиотека - филиал N 2                                   |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                   | г . Кола , ул. Защитников Заполярья д . 9А         |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                 | 3-35-63                                            |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя     | Миккуева Марина Анатольевна,                       |
|                         | ведущий библиотекарь                               |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы            |                                                    |
|—————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|
| Мурмашинская городская библиотека - филиал N 1                               |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Мурмаши, ул. Энергетиков, д.7                    |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 63-6-69 64-3-87                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| e-mail                 |                                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф. И. О. руководителя  | Малыгина Евгения Вячеславовна                       |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00                 |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Мурмашинская городская библиотека - филиал N 3                               |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Мурмаши, ул. Молодёжная, д. 3, кв. 4             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 79-1-25                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Николаева Зоя Петровна,                             |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        |  воскресенье с 12.00- 18.00                         |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|                                                                              |
|                        СЕЛЬСКИЕ БИБЛИОТЕКИ - ФИЛИАЛЫ                         |
|                                                                              |
|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|                 Зверосовхозская сельская библиотека - филиал                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Зверосовхоз, ул. Зелёная, д. 14                  |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 92-2-60                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.О.И. руководителя    | Благовестникова Светлана Михайловна,                |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Проезд                 | автобус N 104, 108                                  |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        |  воскресенье с 12.00 - 18.00                        |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Лопарская сельская библиотека -филиал                                        |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | ст. Лопарская, д. 16-а                              |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 48-2-85                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Канева Лилия Валентиновна,                          |
|                        | библиотекарь 1 категории                            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00        |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Магнетитская сельская библиотека - филиал                                    |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | ст. Магнетиты, ул. Набережная, д. 18                |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | -                                                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И. О.руководителя    | Аверина Валентина Васильевна,                       |
|                        | библиотекарь 1 категории                            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00        |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Междуреченская сельская библиотека - филиал                                  |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Междуречье, ул. Строительная, д. 11              |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 44-4-95                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Шишканёва Оксана Ренатовна,                         |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00                 |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Минькинская сельская библиотека - филиал                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Минькино, д. 123                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 45-4-27                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Серова Тамара Сергеевна,                            |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 11.00 - 18.00                           |
|                        | суббота, воскресенье с 11.00- 17.00                 |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Мишуковская сельская библиотека - филиал                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Мишуково, д. 1-а, кв. 2                          |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | -                                                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Пономарёва Антонина Михайловна,                     |
|                        | библиотекарь 1 категории                            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00        |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Песчанская сельская библиотека - филиал                                      |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Песчаный, ул. Октябрьская, д.1-б                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | -                                                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Долматова Оксана Анатольевна,                       |
|                        | библиотекарь 1 категории                            |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | вторник, четверг, суббота - с 12.00 до 19.00        |
|                        | обед с 15-до 16 ч.                                  |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Пушновская сельская библиотека - филиал                                      |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Пушной, ул. Центральная, д.14                    |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 47-3-86                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Шаркова Любовь Николаевна,                          |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        |  воскресенье с 12.00- 18.00                         |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Туломская модельная сельская библиотека - филиал                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Тулома, ул. Ручьевая, д. 6                       |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 77-2-41                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| e-mail                 |                                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Шитова Галина Ивановна,                             |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        | воскресенье с 12.00- 18.00                          |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ура - Губская сельская библиотека - филиал                                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Ура - Губа, ул. Рыбацкая, д. 42                  |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 93-3-70                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Ямковая Наталья Александровна,                      |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 18.00                           |
|                        | воскресенье с 12.00- 17.00                          |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день месяца             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Шонгуйская сельская библиотека -филиал                                       |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Шонгуй, ул. Комсомольская, д. 4                  |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 97-2-90                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Чиркова Елена Юрьевна,                              |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 12.00 - 19.00                           |
|                        | суббота, воскресенье с 12.00- 18.00                 |
|                        | выходной день - понедельник                         |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|                                                                              |
|                              ДЕТСКАЯ БИБЛИОТЕКА                              |
|                                                                              |
|——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Мурмашинская детская библиотека                                              |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Адрес                  | п. Мурмаши, ул. Энергетиков, д.10                   |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Телефон                | 63-6-36                                             |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| e-mail                 |                                                     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Ф.И.О. руководителя    | Иванова Тамара Гордеевна,                           |
|                        | заведующая филиалом                                 |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
| Режим работы           | ежедневно с 11.00 - 18.00                           |
|                        | воскресенье с 11.00 - 17.00                         |
|                        | выходной день - суббота                             |
|                        | санитарный день - последний день каждого месяца     |
|————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|



                                               Приложение 3
                                     к Административному регламенту

                             Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
           "Информационно-библиографическое обслуживание"


         +------------------------------------------------+
         | Обращение Пользователя за услугой в библиотеку |
         |                                                |
         +------------------------------------------------+
            |                     |                     |
            |                     |                     |
            V                     V                     V
+-------------------+   +-------------------+   +--------------------+
|   Личный запрос   |   | Телефонный запрос |   | Электронный запрос |
+-------------------+   +-------------------+   +--------------------+
            |                     |                     |
            |                     |                     |
            |                     V                     |
            |     +--------------------------------+    |
            V     | Прием и регистрация документов |    V
            +---->|        от пользователя         |<---+
                  |                                |
                  +--------------------------------+
                     |                          |
                     |                          |
                     V                          V
+------------------------------+      +------------------------------+
|    Не предоставлены все      |      |       Предоставлены все      |
|   необходимые документы,     |      |    необходимые документы,    |
| соответствующие требованиям  |      | соответствующие требованиям  |
|   настоящего Регламента      |      |   настоящего  Регламента     |
+------------------------------+      +------------------------------+
            |                                              |
            |                                              |
            V                                              V
+------------------------+     +--------------------------------------+
| Отказ в предоставлении |     | Ознакомление с Правилами пользования |
|  муниципальной услуги  |     |   Библиотеки и другими локальными    |
|                        |     |  актами МУК МБ, регламентирующими    |
+------------------------+     |     библиотечную  деятельность       |
                               +--------------------------------------+
                                  |                               |
                                  |                               |
                                  V                               |
                +----------------------------------+              |
                |  Условия, изложенные в Правилах, |              |
                | не приняты пользователем в целом |              |
                +----------------------------------+              |
                     |                                            |
                     |                                            |
                     V                                            V
+---------------------------+     +------------------------------------+
|  Отказ в предоставлении   |     | Оформление договора присоединения  |
|   муниципальной услуги    |     | (читательский формуляр с личной    |
|                           |     |      подписью пользователя)        |
+---------------------------+     +------------------------------------+
                                                   |
                                                   |
                                                   V
+----------------------+        +--------------------------------------+
|    Предоставление    |        |   Прием запроса на информационно-    |
| доступа к документу, |        |   библиографическое обслуживание     |
|  вне зависимости от  |<-------|                                      |
|  его содержания и    |        |                                      |
|   формы хранения     |        +--------------------------------------+
+----------------------+           |               |               |
                                   |               |               |
                                   |               V               |
+----------------------------+     |    +-----------------------+  |
|      Предоставление        |     |    |  Предоставление       |  |
| библиографического списка  |     |    |  библиографической    |  |
| документов в соответствии  |<----+    |  и полнотекстовой     |  |
| с запросом пользователя в  |          | информации в открытом |  |
|   в виде печатного или     |          |   доступе на сайте    |  |
|  электронного документа    |          | МУК МБ для удаленных  |  |
|                            |          |    пользователей      |  |
+----------------------------+          +-----------------------+  |
                                                                   |
                                    +----------------------+       |
                                    | Обучение пользованию |       |
                                    |      справочно-      |       V
                                    |  библиографическим   |<------+
                                    |     аппаратом        |  
                                    |                      |
                                    +----------------------+




                                             Приложение N 4
                                     к Административному регламенту

                   БЛАНК регистрационной карточки

|————————————————————————————————————--—|   |————————————————————————————————————————|
| МУК МБ Карточка регистрации           |   |            Адрес проживания,           |
| пользователя                          |   |                 Телефон                |
|                                       |   |                                        |
|———————-———————-———————-———————-————--—|   |                                        |
|  Год  |       |       |       |       |   | Также даю   свое   согласие   МУК   МБ |
|-------|-------|-------|-------|-------|   | (юрид.адрес     г.Кола,     Островский |
|   N   |       |       |       |       |   | пер.,дом   6)   на   обработку    моих |
|---------------------------------------|   | персональных   данных,   указанных   в |
| ФИО:                                  |   | карточке,  необходимых  для  адресного |
|-------------------------------------- |   | обслуживания  пользователей,  изучения |
| Дата рождения                         |   | социального     состава     населения, |
|---------------------------------------|   | пользующегося услугами Библиотеки, для |
| Образование (подчеркнуть): сред.,     |   | ведения статистического учета  работы, |
| сред.-спец. (гуманит.,                |   | обеспечения     сохранности      фонда |
| техн.),высшее (гуманит техн.),        |   | Библиотеки.       Под       обработкой |
| ученая степень                        |   | персональных  данных я  понимаю  сбор, |
|---------------------------------------|   | систематизацию, накопление,  хранение, |
| Место обучения (если учится)          |   | уточнение   (обновление,   изменение), |
|---------------------------------------|   | использование,        распространение, |
| Факультет, курс                       |   | обезличивание,           блокирование, |
|---------------------------------------|   | уничтожение  и любые  другие  действия |
| Место работы                          |   | (операции)  с  персональными  данными. |
|---------------------------------------|   | Данное  согласие  действует  до  моего |
| Профессия                             |   | прямого отказа от пользования услугами |
|---------------------------------------|   | Библиотеки, выраженного  мною лично  в |
|Должность                              |   | устной или  письменной форме, либо  по |
|---------------------------------------|   | истечении пятилетнего срока с  момента |
|Адрес прописки                         |   | последней перерегистрации              |
|                                       |   |                                        |
|                                       |   |  +----------+                          |
|                                       |   |  |          |                          |
|                                       |   |  +----------+                          |
|—————————————————————————————————————--|   |  "_____ " 20 г.      Подпись           |
| Телефон                               |   |                                        |
|                                       |   |                                        |
|————————————————————————————————————--—|   |————————————————————————————————————————|