Распоряжение правительства москвы заместителя премьера от 09.07.1997 n 708-рзп (ред. от 08.11.2000) о правилах предоставления и порядке контроля за качеством гостиничных услуг в г. москве (вместе с временным порядком проведения комплексного контроля за осуществлением гостиничной деятельности в г. москве)

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕМЬЕРА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 9 июля 1997 г. N 708-РЗП
О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОРЯДКЕ КОНТРОЛЯ
ЗА КАЧЕСТВОМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В Г. МОСКВЕ
(в ред. распоряжения заместителя Премьера
Правительства Москвы от 08.11.2000 N 964-РЗП)
В соответствии с поручением Мэра Москвы:
1. Утвердить Правила предоставления гостиничных услуг при осуществлении гостиничной деятельности в г. Москве (приложение 1).
2. Утвердить Временный порядок проведения комплексного контроля за осуществлением гостиничной деятельности в г. Москве (приложение 2).
3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента внешних связей Аверьянова Б.В.
Заместитель Премьера
Правительства Москвы
И.Н. Орджоникидзе


Приложение 1
к распоряжению заместителя
Премьера Правительства Москвы
от 9 июля 1997 г. N 708-РЗП
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСТИНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В Г. МОСКВЕ
Утратили силу. - Распоряжение заместителя Премьера
Правительства Москвы от 08.11.2000 N 964-РЗП.


Приложение 2
к распоряжению заместителя
Премьера Правительства Москвы
от 9 июля 1997 г. N 708-РЗП
ВРЕМЕННЫЙ ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО КОНТРОЛЯ
ЗА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ГОСТИНИЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В Г. МОСКВЕ
1. Комплексные проверки коллективных средств размещения, осуществляющих гостиничную деятельность в г. Москве, проводятся не реже одного раза в год в целях оценки фактического уровня обеспечения безопасности, номенклатуры и качества предоставляемых посетителям услуг.
2. Комплексные проверки проводятся комиссиями, включающими представителей Московской лицензионной палаты и аккредитованных при ней экспертных центров, органа сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, Департамента внешних связей Правительства Москвы, территориального управления по Москве и Московской области Государственного антимонопольного Комитета Российской Федерации, городской инспекции по надзору за государственными стандартами, префектур соответствующих административных округов, общественных организаций по защите прав потребителей.
Председателем комиссии является представитель Московской лицензионной палаты.
3. Сроки проведения комплексной проверки согласовываются с руководителем коллективного средства размещения и утверждаются председателем комиссии.
Подготовительную работу комиссии осуществляют работники Московской лицензионной палаты совместно с работниками ГАО "Москва" и соответствующего органа по сертификации.
4. Предварительно перед проведением проверки руководству предприятия, осуществляющего гостиничную деятельность, передаются анкеты - вопросники (приложения 1-3), в которых руководством предприятия заполняются соответствующие разделы. После чего анкеты - вопросники направляются для ознакомления всем участникам комиссии.
5. При проведении проверки комиссия на основании результатов изучения соответствующей документации, отражающей условия деятельности предприятия, осмотра номерного фонда, а также соответствующего оборудования и оснащения, проверки номенклатуры и качества предоставляемых услуг, проверки квалификации персонала (собеседование, проверочные задания и пр.), изучения отзывов посетителей и иных проверочных мероприятий устанавливает соответствие данных, приведенных в анкете - вопроснике, фактическому положению и проводит экспертную оценку в баллах по каждому пункту, указанному в анкете - вопроснике.
Оценка каждого показателя производится по пятибалльной системе от 1 до 5. При этом 5 - "отлично", 4 - "хорошо", 3 - "удовлетворительно", 2 - "неудовлетворительно", 1 - "плохо" или указанный показатель в деятельности заявителя отсутствует. Итоговая сумма баллов (далее - рейтинг) определяется суммированием оценок по каждому показателю.
Для каждой из пяти категорий коллективных средств размещения устанавливаются следующие количественные критерии рейтинга:
пять звезд - более 850 баллов
четыре звезды - 701 - 850 баллов
три звезды - 401 - 700 баллов
две звезды - 301 - 400 баллов
одна звезда - 200 - 300 баллов
Примечания:
1. Для коллективных средств размещения категории 4 и 5 звезд ни один из показателей не может соответствовать оценке ниже трех баллов, а количество отсутствующих показателей может составлять не более пяти процентов от общего количества оцениваемых показателей (не более чем в 10 случаях). Несоответствие указанным условиям влечет снижение категории на одну ступень.
2. Оценка показателей по пунктам 1.1, 1.2, 1.3, 1.4 приложения 1 осуществляется экспертами исходя из 20 баллов.
Рейтинг ниже 200 баллов означает, что предприятие не соответствует минимальным требованиям, предъявляемым к коллективным средствам размещения в г. Москве.
6. На основании полученного рейтинга комиссией принимается решение о соответствии проверенного средства размещения ранее присвоенной категории, а также установленным требованиям к безопасности.
Комиссия также может принять решение, что проверенное средство размещения не соответствует ранее присвоенной категории и/или при осуществлении гостиничной деятельности нарушаются установленные требования по обеспечению безопасности посетителей. В этих случаях комиссия выносит дополнительное решение в адрес органа по сертификации и органа лицензирования о приостановлении или аннулировании действия соответствующих сертификатов и лицензий.
Комиссия может принять также решение о необходимости проведения на проверенном предприятии соответствующих корректирующих мероприятий в целях устранения выявленных недостатков. При этом комиссией устанавливаются обязательные сроки для реализации указанных мероприятий, контроль за выполнением которых возлагается на орган лицензирования.
7. Решение комиссии, оформленное в письменном виде, передается руководителю средства размещения.
8. Результаты комплексной проверки, включая рейтинг коллективного средства размещения, заносятся в установленном порядке в единый информационный банк данных.
9. Настоящий Временный порядок действует до вступления в силу нормативных правовых актов Российской Федерации, определяющих методику количественной оценки качества услуг при осуществлении гостиничной деятельности.


Приложение 1
к Временному порядку проведения
комплексного контроля за осуществлением
гостиничной деятельности в г. Москве
ХАРАКТЕРИСТИКА МАТЕРИАЛЬНО - ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
------------------------------------------------T-----------T-------------------T------T----------¬
¦ ¦Фактическое¦Отметка эксперта ¦Оценка¦ ¦
¦ Наименование показателей ¦наличие ¦о состоянии объекта¦ в ¦Примечание¦
¦ ¦ ¦ ¦баллах¦ ¦
+-----------------------------------------------+-----------+-------------------+------+----------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+-----------------------------------------------+-----------+-------------------+------+----------+
¦ 1. Здание и прилегающая территория ¦
+-----T-----------------------------------------T-----------T-------------------T------T----------+
¦1.1. ¦Месторасположение предприятия (расстояние¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦от центра города, станций метро, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦автотранспортных путей, экологические ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦условия расположения гостиницы) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.2. ¦Архитектурные решения постройки: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- вид проекта, по которому построено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ здание (типовой, индивидуальный, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ памятник архитектуры); указать, если ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ здание переоборудовано под гостиницу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.3. ¦Состояние здания (фасада, кровли, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦фундамента, перекрытий, стен): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- год постройки, реконструкции ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.4. ¦Страхование основных фондов и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ответственности за причинение вреда ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.5. ¦Оборудование входа: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- отдельный от служебного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- с козырьком для защиты от атмосферных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ осадков на пути от автомобиля ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- воздушно - тепловая завеса ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- отдельный вход в ресторан (кафе, бар): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ из гостиницы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ с улицы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- архитектурно - планировочное решение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ входа (материал и отделка входных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ дверей, наличие автоматических довод- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ чиков, фотоэлементов, управляющих ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ открыванием/закрыванием дверей, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ освещение, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ щетки для чистки обуви, урны) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.6. ¦Виды рекламы: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- вывески: освещаемая или светящаяся, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ светящаяся с эмблемой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- световая реклама высокого качества с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ названием гостиницы на русском и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ английском языках, специальной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ художественной эмблемой, фирменным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ знаком ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.7. ¦Состояние прилегающей территории: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- благоустройство подъездных путей и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ подходов к зданию ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- наличие необходимых дорожных знаков, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ информационных указателей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- декоративное озеленение, художественные¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ композиции, вазоны и т.п. ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- искусственное освещение прилегающей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ территории в вечернее время ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+-----------------------------------------+-----------+-------------------+------+----------+
¦ 2. Оборудование и состояние автостоянки, ¦
¦ мест для остановки автотранспорта, ¦
¦ службы автосервиса ¦
+-----T-----------------------------------------T-----------T-------------------T------T----------+
¦2.1. ¦Места для остановки автотранспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦(наличие соответствующей разметки и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦дорожных знаков, возможность маневра и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦одновременной остановки нескольких ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦автотранспортных средств): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦- автостоянка (оборудование въезда и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ выезда, наличие разметки, достаточность¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ места для маневра, организация охраны, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ достаточность количества мест парковки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ для отеля данной вместимости) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.2. ¦Наличие гаража ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.3. ¦Наличие условий для мойки автомашин и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦другого автосервисного обслуживания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+-----+-----------------------------------------+-----------+-------------------+------+----------+
¦ 3. Техническое оборудование здания и ¦
¦ характеристика инженерных систем ¦
+-----T-----------------------------------------T-----------T-------------------T------T----------+
¦3.1. ¦Наличие аварийного освещения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

Законодательство Москвы »