Статья. "как купить таблетку, не вставая с постели?"(д.пронин)("фармацевтические ведомости" n 5, 2004)
"Фармацевтические ведомости" N 5, 2004
КАК
КУПИТЬ ТАБЛЕТКУ, НЕ ВСТАВАЯ С
ПОСТЕЛИ?
Сегодня деятельность
интернет-аптек и реальных аптечных сетей
тесно связана друг с другом.
Хорошая
онлайн-аптека это предприятие, которое
предоставляет весь комплекс
фармацевтических услуг: консультация,
заказ и доставка, поиск редких
лекарственных средств и многое другое.
Потребитель имеет возможность заказать
нужное лекарство, не тратя время на поход в
аптеку. Выгодно ли продавать лекарства
через Интернет и удобно ли потребителю
пользоваться интернет-аптекой, мы выясняем
у генерального директора фармацевтической
компании "ИТЕК" Дмитрия Краснова.
-
Дмитрий Григорьевич, как регистрируется
интернет-аптека и имеет ли она лицензию?
Платит ли такая организация налоги?
-
Все, что относится к работе реальной аптеки,
ее регистрации и контролю ее деятельности,
применимо к онлайн-аптеке. Конечно же, мы
платим налоги, и в первую очередь как
компания, которая имеет несколько аптечных
магазинов. Наш проект находится на стадии
развития. Планируется создание небольшой
аптечной сети с использованием новых
технологий. Многие клиенты, которые делали
покупки в реальных аптеках, теперь смогут
решить проблему недостатка времени и
заказать лекарство с доставкой на дом или в
офис.
Насколько мне известно, если
интернет-аптека существует как отдельная
бизнес-единица и если эта организация
экономит на отсутствии складов, торговых
площадей, то такой бизнес является
незаконным. Поэтому другого варианта, кроме
как выстраивать интернет-аптеку на базе
реальной аптеки, практически не
существует.
- Могут ли интернет-аптеки
составить конкуренцию крупнейшим аптечным
сетям? Является ли такой способ торговли
более выгодным?
- Действительно, часто в
интернет-торговле существует определенная
выгода. Нет необходимости тратиться на
складские площади, торговые залы. Есть и
другие преимущества, например расширение
круга потребителей, возможность создания
многих направлений для продажи лекарств.
Реализация товара в магазинах и через
Интернет в совокупности дает значительный
результат.
Наша компания не
рассматривает интернет-аптеку как
отдельную сферу деятельности. Конечно, у
нас есть отдельный учет по
интернет-продажам. Но мы видим
интернет-бизнес, как полностью
интегрированный в бизнес реальный.
Крупнейшие аптечные сети и интернет-аптеки
могли бы стать конкурентами, если бы
реальные аптеки пользовались
интернет-технологиями. Но на сегодняшний
день они не придают этому серьезного
значения. Главной их целью сегодня является
дальнейшее расширение. Возможно, когда-то
этот бизнес претерпит изменения. Но, скорее
всего, некоторые из известных аптечных
сетей просто будут проданы. Новые хозяева,
западные аптечные сети, возможно, станут
уделять больше внимания новым технологиям.
Факт, что именно в этом заключается
перспектива развития, не вызывает сомнения.
Конкуренция на интернет-рынке сегодня
только начинает складываться.
- Кем и как
осуществляется контроль деятельности
интернет-аптек?
- Все те органы, которые
проверяют обычные аптеки, следят и за
интернет-торговлей. Таким образом, мы
регулярно имеем дело с Минздравом,
госнаркоконтролем и рядом других
инстанций.
- Не являются ли сегодня
онлайн-аптеки простыми дистрибьюторами и
распространителями лекарственных средств
для обычных аптечных сетей?
- Да,
действительно некоторые интернет-аптеки
выполняют обеспечивающую функцию для
реально действующих аптек. Они могут
распределять заказы сразу по нескольким
торговым предприятиям и фактически
являются складами для компаний, с которыми
работают. Это несколько другой образ аптеки
- некий информационно-поисковый ресурс,
куда обращаются за той или иной продукцией.
Часто работает схема "business to business" - одни
предоставляют информацию о том, где и какие
лекарства продаются, другие помогают
реализовать товар. Такого рода бизнес, по
моему мнению, будет развиваться.
-
Соблюдаются ли условия хранения продукции
в интернет-аптеках? Соответствуют ли
складские помещения необходимым нормам?
Есть ли какие-то гарантии на предлагаемый
товар?
- Этот вопрос нужно задавать
индивидуально каждому предприятию.
Конечно, есть компании, соблюдающие и не
соблюдающие все требования и условия.
Относительно гарантий могу с уверенностью
сказать наша компания предоставляет такие
же гарантии на продукцию, распространяемую
с помощью Интернета, как и на ту, что
реализуется в наших магазинах. Это одна и та
же продукция, полученная от одних
поставщиков и хранящаяся в одинаковых
условиях.
- Какой фармацевтический сервис
предоставляется в интернет-аптеках? Какую
квалификацию имеют сотрудники
онлайн-аптек?
- Наша политика построена
на том, что мы предлагаем весь перечень
фармацевтических услуг. Сюда входит и
профессиональная консультация, и помощь в
индивидуальном выборе лекарств.
Консультация у нас может осуществляться
как на сайте, в разделе форумов, так и по
телефону справочной службы. Провизоры и
фармацевты нацелены не только на то, чтобы
принимать заказы, а именно на правильную
рекомендацию нуждающимся клиентам.
Наши специалисты осуществляют
консультационные услуги на целом ряде
ресурсов медико-фармацевтического
направления. В частности, в рамках портала
"Медицина для Вас" у нас есть форум "Аптека
онлайн".
- Существует ли в
интернет-аптеках система льгот и скидок
пенсионерам, ветеранам и другим группам
населения?
- Безусловно, у нас есть
льготы для перечисленных групп людей.
Помимо них, системой скидок пользуются наши
постоянные клиенты. При частых покупках в
наших аптеках возможно получить и
десятипроцентную скидку. Круг наших
постоянных клиентов на сегодня хорошо нам
известен. Мы проводим социологические
опросы и уверены, что эти люди сознательно
делают выбор в пользу нашей компании.
Именно для них и разработана гибкая система
скидок.
- Осуществляется ли столичными
интернет-аптеками доставка в другие города
России? Существует ли развитая сеть
интернет-аптек в регионах?
- Насколько
мне известно, есть компании, занимающиеся
распространением лекарственных средств по
регионам России. Чаще бывает, что какой-то
компании проще работать с двумя-тремя
регионами в силу личных контактов и
каких-то частных обстоятельств. Про
развитую сеть интернет-аптек говорить пока
еще рано. Сегодня на фармацевтическом рынке
мало задумываются о перспективности
интернет-технологий. Деятельность нашей
компании пока сосредоточена на Москве и
Московской области. Но всегда есть, к чему
стремиться. Поэтому, возможно, что в
ближайшем будущем компания будет
налаживать новые связи. Необходимо помнить,
что российский фармрынок медленно, но все
же развивается.
Д.ПРОНИН
