Вопрос: в последнее время участились случаи возврата в аптеку покупателями автоматических тонометров. как правильно оформить возврат тонометра. как доказать, что тонометр надлежащего качества? на основании каких документов принимать у покупателей оплату за проведенную экспертизу, если экспертизой доказано надлежащее качество тонометра. объясните, пожалуйста, подробно.
Вопрос: В последнее время участились
случаи возврата в аптеку покупателями
автоматических тонометров. Как правильно
оформить возврат тонометра. Как доказать,
что тонометр надлежащего качества? На
основании каких документов принимать у
покупателей оплату за проведенную
экспертизу, если экспертизой доказано
надлежащее качество тонометра. Объясните,
пожалуйста, подробно.
Ответ: Порядок
возврата покупателем товаров в розничной
торговле регулируется параграфом 2 главы 30
Гражданского Кодекса РФ и Законом РФ от
07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в
ред. от 30.12.2001 г.).
Согласно статье 502 ГК РФ
покупатель вправе в течение четырнадцати
дней с момента передачи ему
непродовольственного товара, если более
длительный срок не объявлен продавцом,
обменять купленный товар на аналогичный
товар других размеров, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации,
произведя в случае разницы в цене
необходимый перерасчет с продавцом.
При
отсутствии необходимого для обмена товара
у продавца покупатель вправе возвратить
приобретенный товар продавцу и получить
уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о
возврате товара подлежит удовлетворению,
если товар не был в употреблении, сохранены
его потребительские свойства и имеются
доказательства приобретения его у данного
продавца.
В соответствии с пунктом 2
статьи 502 ГК РФ Постановлением
Правительства Российской Федерации от
19.01.1998 г. N 55 (в ред. от 12.07.2003 г.) установлен
перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации. Согласно
пункту 1 Постановления N 55, в частности, не
подлежат обмену медицинские приборы и
аппаратура надлежащего качества.
Согласно Общероссийскому классификатору
продукции ОК 005-93 все виды тонометров
относятся к коду 94 4130 "Приборы для измерения
давления", в соответствии с которым,
являются медицинской техникой. Таким
образом, тонометры надлежащего качества не
подлежат обмену.
Другая причина, по
которой покупатель может вернуть товар, -
его ненадлежащее качество.
В
соответствии со статьей 503 ГК РФ покупатель,
которому был продан некачественный товар,
может потребовать:
- заменить
недоброкачественный товар на
качественный;
- соразмерного уменьшения
покупной цены;
- безвозмездного
устранения недостатков товара;
-
возмещения расходов на устранение
недостатков товара.
Кроме того,
покупатель вправе отказаться от исполнения
договора розничной купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар
денежной суммы. При этом покупатель по
требованию продавца и за его счет должен
возвратить полученный товар ненадлежащего
качества. При возврате покупателю
уплаченной за товар денежной суммы
продавец не вправе удерживать из нее сумму,
на которую понизилась стоимость товара
из-за полного или частичного использования
товара, потери им товарного вида или других
подобных обстоятельств.
Аналогичные
требования изложены в статье 18 Закона "О
защите прав потребителей".
Статьей 477 ГК
РФ определены сроки обнаружения
недостатков переданного товара, если эти
сроки не определены договором
купли-продажи. В соответствии с пунктом 2
статьи 477 ГК РФ, если на товар не установлен
гарантийный срок или срок годности,
требования, связанные с недостатками
товара, могут быть предъявлены покупателем
при условии, что недостатки проданного
товара были обнаружены в разумный срок, но в
пределах двух лет со дня передачи товара
покупателю. Согласно пункту 3 статьи 477 ГК
РФ, если на товар установлен гарантийный
срок, покупатель вправе предъявить
требования, связанные с недостатками
товара, при обнаружении недостатков в
течение гарантийного срока.
В
соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О
защите прав потребителей" продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая
функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним, обязаны принять
товар ненадлежащего качества у
потребителя, а в случае необходимости
провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке
качества. По смыслу указанного положения
пункта 5 статьи 18 Закона такая проверка
качества проводится непосредственно
продавцом, а не сторонней организацией за
плату. Порядок доказывания надлежащего
качества товара законодательством не
установлен. Из соображений общей логики на
первом этапе возникшего спора между
покупателем и продавцом последний должен
убедиться, что проданный прибор обладает
всеми качествами, заявленными в его
описании и выполняет все функции, указанные
в инструкции по применению. В отношении
тонометров, на наш взгляд, достаточно в
присутствии покупателя провести в
соответствии с инструкцией к прибору
измерение давления у нескольких людей,
например, сотрудников аптеки и самого
покупателя, и убедиться в правильности (или
не правильности) показаний прибора.
Дополнительной оплаты такая процедура
проверки качества тонометра не
потребует.
Поскольку Закон "О защите
прав потребителей" предусматривает
проведение экспертизы только в случае
установления самого факта ненадлежащего
качества товара и за счет продавца, у аптеки
нет основания взимать с покупателя оплату
за проведенную экспертизу, даже если
экспертизой доказано надлежащее качество
тонометра.
Таким образом, экспертиза
товара, согласно указанному пункту статьи
Закона проводится при возникновении спора
о причинах, вызвавших недостатки товара,
если сами недостатки сомнений не вызывают.
При этом продавец (изготовитель) или
организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя), обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Потребитель вправе
оспорить заключение такой экспертизы в
судебном порядке.
Если же в результате
экспертизы товара установлено, что его
недостатки возникли вследствие
обстоятельств, за которые продавец не
отвечает, потребитель обязан возместить
продавцу расходы на проведение экспертизы,
а также связанные с ее проведением расходы
на хранение и транспортировку товара (пункт
5 статьи 18 Закона РФ N 2300-1). При оплате таких
расходов потребителю должен быть выдан
кассовый чек и приходный кассовый ордер.
Кроме того, по соглашению между
потребителем и продавцом (изготовителем)
или организацией, выполняющей функции
продавца (изготовителя), потребитель может
не передавать товар для проверки качества
(экспертизы) продавцу, а представить
заключение экспертизы сторонней
организации. В этом случае продавец должен
возместить потребителю расходы на
проведение экспертизы, поскольку пункт 5
статьи 18 Закона "О защите прав потребителей"
предусматривает проведение экспертизы за
счет продавца.
При возврате тонометра
ненадлежащего качества в день покупки
необходимо оформить накладную в двух
экземплярах. Один экземпляр передается
покупателю. Эту накладную он должен
предъявить при получении денег за
возвращенный товар. Второй экземпляр
накладной прикладывается к товарному
отчету. Такой порядок предусмотрен
Методическими рекомендациями по учету и
оформлению операций приема, хранения и
отпуска товаров в организациях торговли,
приведенных в Письме Комитета РФ по
торговле от 10.07.1996 г. N 1-794/32-5.
Деньги
возвращаются из операционной кассы
торговой организации по чеку, выданному
покупателю в этой кассе. На чеке должен
поставить свою подпись руководитель аптеки
его заместитель. Это установлено в Типовых
правилах эксплуатации контрольно-кассовых
машин при осуществлении денежных расчетов
с населением, приведенных в Письме Минфина
России от 30.08.1993 г. N 104. Возможны случаи,
когда товар возвращается покупателем по
чеку, в котором указано несколько
наименований товаров. В такой ситуации
продавец должен выдать покупателю взамен
возвращенного чека копию чека, заверенную
печатью и подписью руководителя магазина
аптеки.
На выданную из кассы сумму
оформляется акт о возврате денежных сумм
покупателям (клиентам) по неиспользованным
кассовым чекам (в том числе по ошибочно
пробитым кассовым чекам) по форме КМ-3,
которая утверждена Постановлением
Госкомстата России от 25.12.1998 г. N 132.
Полученный от покупателя кассовый чек
нужно наклеить на лист бумаги и вместе с
актом сдать в бухгалтерию, где они должны
храниться вместе с документами за данное
число. Возвращенные через операционную
кассу суммы отражаются в графе 15 Журнала
кассира-операциониста (форма КМ-4) и
уменьшают выручку за день.
Следует
иметь в виду, что согласно пункту 5 статьи 18
Закона о защите прав потребителей
отсутствие у потребителя кассового не
является основанием для отказа в
удовлетворении его требований. Правда,
потребитель обязан доказать факт покупки у
данного продавца. Доказательством могут
служить товарные чеки, гарантийные талоны и
другие аналогичные документы.
При
отсутствии кассового чека деньги за товар
вернуть через операционную кассу нельзя.
Поэтому в таком случае возвращать
покупателю деньги придется из основной
кассы организации. То есть в порядке,
аналогичном возврату товара не в день
покупки.
При возврате товара не в день
покупки также оформляется накладная в двух
экземплярах. Один экземпляр накладной
вручается покупателю, второй - прилагается
к товарному отчету.
Как уже было
сказано, деньги возвращаются не через
операционную кассу, а через кассу
организации. Для этого бухгалтер на
основании письменного заявления
покупателя составляет расходный ордер на
сумму возврата. В заявлении и в расходном
ордере обязательно должны быть указаны
фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные
данные покупателя. При этом покупатель
должен предъявить свой паспорт. Это следует
из Порядка ведения кассовых операций в
Российской Федерации, приведенного в
Письме Банка России от 04.10.1993 г. N 18.
Если
покупатель обменивает возвращаемый товар
на другой, продавец фактически
осуществляет две операции: прием "старого"
товара от покупателя и реализацию ему
нового. Если цена возвращаемого товара
меньше, покупатель доплачивает необходимую
сумму. В обратной ситуации покупателю нужно
вернуть часть уплаченных им
денег.
Аудитор юридической компании
"Юнико-94"
И.Л.МИЛУШИНА
05.11.2004
