Статья. "проблемы фармацевтической службы москвы"(л.клецова)("московские аптеки" n 1, 2005)
от провизора новых навыков: умения сочетать
рыночные и социальные подходы к своей
работе, проникновения в области знаний,
ранее невостребованные: маркетинг,
менеджмент, социальная психология.
Менеджмент организации всегда носит
целевой характер: важен выбор цели и выбор
средств к ее достижению. При проведении
опроса руководителей аптек разных форм
собственности только каждый десятый смог
четко сформулировать цель возглавляемой им
организации. А что говорить о тех, кого они
ведут за собой! И куда ведут? Ведь роль
провизора в обеспечении рационального
использования и доступности ЛС очень
велика. Это прослеживается и в определении
фармацевтической помощи, которое принято
советом международной фармацевтической
федерации в 1998 году в Нидерландах: работа
специалиста аптеки с пациентом не
ограничивается обеспечением ЛС - процедура
информирования потребителя является столь
же важным и обязательным компонентом
фармакотерапии, как и сами назначенные
лекарства. Информирование ставит цель
повысить ответственность самого больного в
процессе лечения. Роль провизора
усиливается и возможностью предотвратить
лекарственные отравления, которые в мире
составляют 2/3 от общего числа отравлений.
Методам работы с потребителем (в частности
мерчандайзингу) отводится тоже
немаловажная роль. Фармацевтическая и
рекламная продукции должны размещаться
рационально: поменяв месторасположение
препарата на витрине (особенно с учетом
сезонности), можно увеличить объем его
реализации от 40 до 80%. При приобретении
фармпрепарата человек испытывает
одновременно два чувства: чувство риска
(финансового, психологического и даже
физического) и чувство личного вовлечения в
процесс приобретения лекарства, что
заставляет искать информацию о препарате.
Различия между фармацевтическими
препаратами и прочим товаром - базовый
фактор, вызывающий необходимость
государственного регулирования оборота в
сфере обращения ЛС. В характеристику
приобретаемого ЛС как товара входят
технология изготовления, качество
компонентов, стоимость лекарственной
формы, дизайн упаковки, компетентность
персонала аптеки, отношение к потребителю,
информация о препарате, репутация
производителя и дистрибьютора. Работа
фармацевта и провизора очень сложна,
многогранна и ответственна, и сегодня,
когда идет активная реструктуризация
фармацевтической помощи, нужно уделять
большое внимание воспитанию молодых
специалистов. Говорят, что зрелость
провизора приходит к специалисту тогда,
когда он в состоянии перейти от любви к себе
в фармации, к любви фармации в себе. Хочется,
чтобы как можно раньше у каждого,
выбравшего этот путь, появилось такое
состояние.
Л.КЛЕЦОВА
Подписано в
печать
28.01.2005
