Постановление Администрации Тяжинского района от 27.08.2012 № 86-п

     Приказом директора муниципального учреждения культуры должны быть
назначены  ответственные  лица   за   качественное   оказание   услуги
получателям услуги в соответствии  с  настоящим  Стандартом,  а  также
сформирована служба контроля  за  качеством  предоставления  услуги  в
соответствии с настоящим Стандартом.
     Директор муниципального учреждения культуры обязан:
     1) обеспечить  разъяснение  и   доведение   Стандарта   до   всех
структурных подразделений и сотрудников муниципального учреждения,
     2) четко определить полномочия, ответственность и  взаимодействие
всего    персонала    муниципального    учреждения,    осуществляющего
предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
     3) организовать  информационное  обеспечение  процесса   оказания
услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
     4) обеспечить  внутренний  контроль  за   соблюдением   Стандарта
качества;
     5) обеспечить   выработку   предложений   по    совершенствованию
процедуры оказания услуг и настоящего Стандарта.
     2.5.12. Критерии оценки качества услуги:
     Критериями оценки качества услуги являются:
     1) полнота предоставления услуги в соответствии с  установленными
настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;
     2) результативность предоставления услуги по  результатам  оценки
соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан  и
опросов населения Тяжинского муниципального района.
     Качественное предоставление услуги характеризуют:
     1) эстетичность, комфортность, социальная  адресность,  точность,
своевременность, актуальность и безопасность услуг.
     Точность  и  своевременность  исполнения   услуг:   муниципальное
учреждение должно оказывать выбранный получателем вид услуги в  сроки,
установленные действующими правилами оказания услуг.
     Эстетичность   и   комфортность:   оказываемая   услуга    должна
соответствовать  требованиям  эстетичности,  оформление  муниципальных
учреждений, мест оказания услуг и их интерьеров должно соответствовать
информационно-композиционной целостности и гармоничности, обеспечивать
удобство и комфортность их использования получателями услуг.
     Требования   социальной   адресности   должны    предусматривать:
доступность  и  обеспеченность  населения  Тяжинского   муниципального
района  услугами,  соответствие  услуги  ожиданиям   различных   групп
получателей услуг:
     1) создание условий  для  развития  личности  граждан  Тяжинского
муниципального района;
     2) оптимальность    использования     ресурсов     муниципального
учреждения;
     3) удовлетворенность  граждан  Тяжинского  муниципального  района
предоставлением услуги.
     2.6. Качество услуг по централизованному бухгалтерскому  учету  и
отчетности.
     Сведения об услуге.
     Наименование услуги:
     Оказание  услуг   по   централизованному   бухгалтерскому учету и
отчетности.
     2.6.1. Содержание услуги: формирование сопоставимой и достоверной
информации  об  имущественном  положении,   доходах   и   расходах   в
учреждениях культуры, передавших функции по ведению  бухгалтерского  и
налогового  учета  на  договорных  началах;  обеспечение  информацией,
необходимой внутренним и внешним  пользователям  бюджетной  отчетности
для контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации, при
осуществлении    учреждениями    хозяйственных    операций    и     их
целесообразностью, наличием  и  движением  имущества  и  обязательств,
использованием  материальных,  трудовых  и   финансовых   ресурсов   в
соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами.
     2.6.2. Нормативные   документы,   регламентирующие   деятельность
муниципального    учреждения:    в    соответствии    с    действующим
законодательством.
     2.6.3. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.
     Показатели конечного результата:
     - отсутствие нецелевого использования бюджетных средств;
     - отсутствие нарушений и штрафных санкций;
     Показатели непосредственного результата:
     - соблюдение  объемов   и   сроков   бухгалтерской,   финансовой,
статистической и налоговой отчетности;
     - полнота и своевременность предоставления информации  внутренним
и внешним пользователям;
     - соблюдение   сроков   выплаты   заработной   платы    (согласно
утвержденного графика);
     - соблюдение сроков перечисления налогов и сборов в бюджеты  всех
уровней и внебюджетные фонды (в соответствии с  действующим  налоговым
законодательством).
     2.6.4. Порядок оказания муниципальной услуги.
     Условия оказания муниципальной услуги регулируются договорами  на
бухгалтерское обслуживание.
     Муниципальная услуга по обеспечению  бухгалтерского  обслуживания
включает в себя:
     - формирование в соответствии с действующим  законодательством  и
нормативно-правовыми актами о бухгалтерском  учете  учетной  политики,
исходя из структуры и особенностей деятельности;
     - подготовка и принятие рабочего  плана  счетов,  форм  первичных
учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций,
по которым не предусмотрены типовые формы, разработка форм  документов
внутренней  бухгалтерской  отчетности,  а  также  порядка   проведения
инвентаризаций;
     - контроль над проведением  хозяйственных  операций,  соблюдением
технологии    обработки    бухгалтерской    информации    и    порядка
документооборота;
     - ведение бухгалтерского учета исполнения муниципального  задания
обслуживаемых учреждений;
     - осуществление  предварительного  контроля   над   соответствием
заключаемых муниципальных контрактов и договоров объемам ассигнований,
предусмотренных лимитами бюджетных обязательств;
     - своевременное  и  правильное   оформление   первичных   учетных
документов и контроль над законностью совершаемых операций;
     - проведение       инвентаризации        денежных        средств,
товарно-материальных    ценностей,    расчетов    с   поставщиками   и
подрядчиками;
     - начисление  и  организация  выплаты   в   установленные   сроки
заработной платы работникам муниципальных учреждений;
     - начисление  перечисление  налогов  и  сборов  в  бюджеты   всех
уровней, страховых взносов в государственные  внебюджетные  социальные
фонды;
     - организация проведения своевременных  расчетов,  возникающих  в
процессе исполнения, в пределах санкционирования  расходов,  бюджетных
смет с организациями и отдельными физическими лицами;
     - ведение учета доходов и расходов по  средствам,  полученным  за
счет приносящей доход деятельности;
     - составление  и  представление  в  установленном  порядке  и   в
предусмотренные сроки бухгалтерской и статистической отчетности;
     - ведение нормативных и других документов  по  вопросам  учета  и
отчетности, относящихся к компетенции бухгалтерских служб.
     2.6.5. Требования    к    материально-техническому    обеспечению
предоставления услуги.
     МБУ ЦБ по  отрасли  "Культура"  оснащено  компьютерной  техникой.
Каждое рабочее место специалиста оборудовано персональным компьютером,
счетной техникой, канцелярскими принадлежностями.
     Ведение бухгалтерского учета производится в  рамках  программного
обеспечения "Парус".
     2.6.6. Требования к законности и безопасности оказания услуги.
     Оказание  муниципальной   услуги   подведомственным   учреждениям
культуры  осуществляется  на  основании   заключенных   договоров   на
бухгалтерское    обслуживание    в    соответствии    с    действующим
законодательством и  нормативными  актами,  регламентирующими  ведение
бухгалтерского, налогового и финансового учета и отчетности.
     Безопасность оказания услуги определяется требованиями санитарных
правил и норм, пожарной безопасности, режима трудового распорядка.
     2.6.7. Требования,   обеспечивающие   доступность    услуги    до
потребителей.
     Доступность услуги, предоставляемой МБУ ЦБ по отрасли  "Культура"
подведомственным учреждениям культуры, осуществляется в соответствии:
     - утвержденного графика документооборота;
     - наличия  методической  литературы  по  ведению   бухгалтерского
учета;
     - наличия   периодической   подписки    в    сфере    бюджетного,
бухгалтерского и налогового учета;
     - наличие унифицированных бланков;
     - доступность программного  обеспечения  в  сфере  бухгалтерского
учета.
     2.6.8. Требования   к   кадровому   обеспечению    предоставления
муниципальной услуги.
     Требования   к   профессиональному   уровню   и   стажу    работы
специалистов, оказывающих услугу по бухгалтерскому обслуживанию:
     - наличие высшего или среднего образования;
     - повышение   уровня   квалификации   специалистов    отдела    в
соответствии с требованиями законодательства к служащим.
     2.6.9. Требования   к    уровню    информационного    обеспечения
потребителей услуги.
     Наличие доступной наглядной информации с указанием:
     - режима работы МБУ ЦБ по отрасли "Культуры"
     - наличие графика документооборота
     - наличие  телефонной  связи  с  руководителями  подведомственных
учреждений культуры и органом местного самоуправления
     - наличие факса и интернета в МБУ ЦБ по отрасли "Культура"
     2.6.10. Порядок контроля по соблюдению качества и ответственности
должностных лиц за нарушение порядка оказания услуги.
     Директор   муниципального   учреждения   культуры   несет  полную
ответственность  за   соблюдение   требований  настоящего  Стандарта и
определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения
в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
     Приказом  директора   муниципального   учреждения   должны   быть
назначены  ответственные  лица   за   качественное   оказание   услуги
получателям услуги в соответствии  с  настоящим  Стандартом,  а  также
сформирована служба контроля  за  качеством  предоставления  услуги  в
соответствии с настоящим Стандартом.






                                                          Приложение 3
                                         к постановлению администрации
                                      Тяжинского муниципального района
                                               от 27.08.2012 г. N 86-п


                          СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
             МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
                   ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА


     I. Стандарт   качества   муниципальных   услуг,   оказываемых   в
Муниципальном  бюджетном  учреждении  "Тяжинская  центральная районная
больница"

     1. Общие положения.

     Стандарт качества предоставления муниципальных  услуг  разработан
Муниципальным бюджетным учреждением  "Тяжинская  центральная  районная
больница"
     Настоящий  стандарт  распространяется   на   услуги   в   области
здравоохранения,  предоставляемые  населению  Муниципальным  бюджетным
учреждением  здравоохранения  и  устанавливает   основные   положения,
определяющие качество предоставления услуг по следующим направлениям:
     - Оказание скорой и неотложной медицинской помощи;
     - Оказание амбулаторно-поликлинической помощи;
     - Оказание стационарной медицинской помощи;
     - Оказание медицинской помощи в дневных стационарах
     Термины  и  определения,  используемые  в  настоящем   стандарте,
закреплены отраслевым стандартом  ОСТ  91500.01.0005.2001  "Термины  и
определения системы стандартизации  в  здравоохранении",  утвержденным
приказом  Министерства   здравоохранения   Российской   Федерации   от
22.01.2001 N 12:
     - медицинская   деятельность   -  деятельность,  направленная  на
оказание медицинских услуг;
     - безопасность  -  отсутствие  недопустимого риска,  связанного с
возможностью нанесения ущерба;
     - медицинские  работники  -  сотрудники  медицинского учреждения,
имеющие непосредственное отношение к оказанию медицинских услуг;
     - пациент   -  потребитель  медицинской  услуги,  обращающийся  в
медицинское учреждение или к  медицинскому  работнику  за  медицинской
помощью;
     - эффективность медицинской помощи -  объем  медицинской  помощи,
при  которой  соответствующий  тип  медицинского обслуживания и помощи
достигает своей цели - улучшения состояния пациента;
     - требование   -  положение  нормативного  документа,  содержащее
критерии, которые должны быть соблюдены.
     - стандарт    медицинской    помощи   -   нормативный   документ,
устанавливающий требования к процессу оказания медицинской помощи  при
данном  виде  патологии  (нозологической  форме)  с учетом современных
представлений  о  необходимых   методах   диагностики,   профилактики,
лечения,  реабилитации  и  возможностей конкретной системы медицинской
помощи, обеспечивающий медицинскую помощь надлежащего качества.
     Основные факторы качества, используемые в стандарте:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует лечебно-профилактическое учреждение;
     - организационно-технические  условия  и  материально-техническое
оснащение,    включая    оборудование,    инструменты,   транспорт   и
документацию,  обеспечивающие  использование  медицинских  технологий,
разрешенных  к  применению  Федеральной  службой  по  надзору  в сфере
здравоохранения и социального развития;
     - укомплектованность     лечебно-профилактического     учреждения
специалистами и их квалификация;
     - состояние   информации   об   учреждении,  порядке  и  правилах
предоставления услуги населению;
     - наличие  собственной  и  внешней  систем  контроля деятельности
лечебно-профилактического учреждения.

     2. Стандарт  качества  муниципальной  услуги  оказание  скорой  и
неотложной медицинской помощи.

     1. Наименование услуги:
     Оказание скорой и неотложной медицинской помощи
     2. Содержание услуги:
     Скорая и неотложная медицинская помощь оказывается гражданам  при
состояниях,   требующих   срочного   медицинского  вмешательства  (при
несчастных  случаях,  травмах,  отравлениях  и  других  состояниях   и
заболеваниях).
     3. Единица измерения:
Один выезд
     4. Порядок предоставления услуги:
     Муниципальная услуга  должна быть оказана любому физическому лицу
при состояниях,  требующих срочного  медицинского  вмешательства  (при
несчастных   случаях,  травмах,  отравлениях  и  других  состояниях  и
заболеваниях),  а  также  при  родовспоможении,  независимо  от  пола,
национальности,  гражданства,  места  жительства,  состояния здоровья,
социального,  имущественного   и   должностного   положения,   наличия
судимости.
     Скорая медицинская помощь гражданам Российской Федерации  и  иным
лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.
     Вызов бригады скорой медицинской помощи осуществляется гражданами
при   острых   заболеваниях,   травмах,   происшествиях,  чрезвычайных
ситуациях на дом,  в общественные  места,  на  места  происшествий  по
телефону "03", мобильной связи - 030;
     Диспетчерская служба скорой медицинской помощи при приеме  вызова
регистрирует обращение с указанием фамилии,  имени и отчества больного
(пострадавшего), возраст, адрес вызова (происшествия), домашний адрес,
фиксирует время поступления вызова,  повод к вызову, при этом уточняет
состояние  больного  (пострадавшего),  время  передачи  вызова.  После
оформления данной информации в виде "Карты вызова" направляет выездную
бригаду к больному (пострадавшему) по указанному в вызове адресу.
     Режим работы - круглосуточно, без выходных дней.
     5. Требования к качеству услуг по оказанию  скорой  и  неотложной
медицинской помощи:
     5.1 Требования к организации, оказывающей муниципальную услугу:
     - лечебное    учреждение   должно   иметь   лицензию   на   право
осуществления медицинской деятельности;
     - лечебное     учреждение    должно    обеспечивать    ежедневный
круглосуточный  прием  обращений  (вызовов)  населения  и  направления
выездных бригад скорой медицинской помощи;
     - прием вызовов и передача их  выездным  бригадам  осуществляется
фельдшером   (медицинской   сестрой)  по  приему  и  передаче  вызовов
оперативного отдела (диспетчерской) станции скорой медицинской помощи.
Время  передачи  вызова  и  выезда  бригад  определено нормативом до 4
минут.
     - время  прибытия  бригады  скорой  медицинской  помощи  на место
вызова,  находящееся в пределах поселка,  с момента  приема  обращения
оператором  станции  не должно превышать 20 минут в случаях угрожающих
жизни больного (пострадавшего) и до 60 минут в иных случаях.
     - время  оказания  скорой медицинской помощи составляет в среднем
40-50 минут  (официальный  норматив  не  предусмотрен)  и  зависит  от
тяжести  состояния  больного,  характера заболевания (тяжести травмы),
количества больных (пострадавших) и других факторов.
     - время транспортировки больного (пострадавшего) с места оказания
скорой  медицинской  помощи  в  стационар  лечебного  учреждения   для
госпитализации  нормативно  не  определено.  Транспортировка больных в
тяжелом  состоянии  осуществляется   на   носилках   бригадой   скорой
медицинской   помощи.  При  транспортировки  больного  (пострадавшего)
допускается   сопровождение   одного   родственника   или    законного
представителя больного. Транспортировка детей до 14 лет осуществляется
обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей.
     - больные  (пострадавшие),  доставленные  в  стационар  лечебного
учреждения передаются незамедлительно медицинскому персоналу  больницы
и    врач    (фельдшер    скорой    медицинской    помощи)   оформляет
"Сопроводительный лист" (время оформления  до  10  минут),  в  котором
указывается  информация  о  больном  (пострадавшем),  диагноз  и объем
оказанной помощи, время доставки больного в стационар.
     5.2 Требования   к   транспортным   средствам,  используемым  для
перевозки больных:
     - машины скорой медицинской помощи должны быть зарегистрированы в
государственном органе надзора за  безопасностью  дорожного  движения.
Номерные   знаки   корой   медицинской  помощи  должны  быть  чистыми,
различимыми с расстояния не менее 10м.;
     - транспортные   средства   должны   иметь   цветную   окраску  в
соответствии  с  установленным  федеральным  законодательством,   быть
оборудованы  синими  проблесковыми  маячками  и звуковой сигнализацией
(сиреной);
     - салон  автомашины  должен  быть  оборудован  задними и боковыми
дверями,  обеспечивающим доступ в  салон  и  погрузку  носилок;  двери
должны  иметь  стопорные  устройства,  фиксирующие  их  в  открытом  и
закрытом положении;
     - машина   скорой   медицинской   помощи   должна  быть  оснащена
оборудованием  для  искусственной   вентиляции   легких,   тонометром,
кислородным ингалятором, фонендоскопом, электрокардиографом,
     - машина  скорой  медицинской  помощи  должна  быть   оборудована
носилками, для перемещения больных (пострадавших); приемное устройство
носилок должно обеспечивать их фиксацию  на  время  движения  и  иметь
пристежные  ремни  для  фиксации положения транспортируемого больного;
все переносимое оборудование и материалы должны быть  зафиксированы  в
местах их расположения в салоне.
     5.3 Требования  к  организации  оказания  скорой   и   неотложной
медицинской помощи:
     - по  прибытии  на  место  вызова  медицинский  персонал   должен
поздороваться  и  представиться  больному  (пострадавшему) и членам их
семьи;
     - санитарная  одежда  (медицинский  халат,  костюм)  медицинского
персонала не должна иметь загрязнений;
     - при    осмотре    больного    руки    медицинского   персонала,
осуществляющих осмотр, должны быть чистыми;
     - при  проведении медицинских процедур используемые инструменты и
материалы  должны  быть  стерильными;  медицинские  перчатки,  шприцы,
бинты,   иглы   одноразового   применения   извлекаются   из  упаковки
непосредственно перед их применением;
     - при  установлении  диагноза  заболевания  медицинский  работник
должен сообщить  его  больному  и  при  его  согласии,  членам  семьи,
изложить варианты действий по оказанию медицинской помощи;
     - при использовании лекарственных препаратов медицинский работник
должен узнать у больного или членов семьи о наличии противопоказаний и
возможности использования;
     - по  окончанию  медицинских процедур медицинский работник должен
сообщить о необходимости госпитализации (по показаниям) больного;
     - в случае отказа больного от госпитализации медицинский работник
должен  предупредить  больного  и  членов  его   семьи   о   возможных
последствиях   и   рисках,   связанных   с  таким  решением,  а  также
предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации;
     - медицинские  работники  ССМП не назначают планового лечения,  а
дают      рекомендации      по      обращению      к      специалистам
амбулаторно-поликлинической службы.
     - специалисты скорой медицинской  помощи  не  выдают  документов,
удостоверяющих  временную  нетрудоспособность,  не проводят экспертизу
алкогольного (наркотического) опьянения,  не выписывают  и  не  выдают
рецепты на лекарственные средства и изделия медицинского назначения.
     - пострадавшие    вследствие    чрезвычайной     ситуации     или
дорожно-транспортного происшествия должны быть перенесены для оказания
медицинской помощи в безопасное место,  защищенное от  неблагоприятных
метеорологических условий;
     - бригада скорой медицинской помощи должна оказать  больному  или
пострадавшему  помощь  при  его самостоятельном передвижении до машины
скорой медицинской помощи;
     - при  транспортировке больного на носилках бригада скорой помощи
должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении до машины
скорой медицинской помощи.
     5.4 Требования  к  транспортировке  больного  (пострадавшего)   в
лечебное учреждение:
     - бригада   скорой   и   неотложной   медицинской   помощи    при
транспортировке  больного  в  лечебное  учреждение  должна  обеспечить
проведение  комплекса  мероприятий  по  восстановлению  и  поддержанию
жизненно-важных функций организма;
     - при транспортировке больного в салоне машины  скорой  помощи  с
больным должен находиться медицинский работник:
     - при  транспортировке  больного  медицинские  работники  бригады
скорой  медицинской  помощи не должны заниматься и отвлекаться другими
делами (курить, слушать музыку и т.д.);
     - при  транспортировке  больного  ребенка,  медицинский  работник
бригады  скорой  медицинской  помощи  должен  предоставить  место  для
сопровождения его родителем (членом семьи);
     - в случае  вынужденной  остановки (при  поломке  машины   скорой
медицинской  помощи)  бригадой  скорой  медицинской помощи должна быть
вызвана другая машина скорой помощи  для  продолжения  транспортировки
больного в лечебное учреждение.
     5.5 требования к передаче  больного  (пострадавшего)  в  лечебное
учреждение:
     - больной,  доставленный бригадой скорой и неотложной медицинской
помощи  в  лечебное  учреждение,  должен  быть передан дежурному врачу
приемного отделения в течении 5 минут с момента прибытия машины скорой
медицинской помощи в лечебное учреждение:
     - бригада  скорой  медицинской  помощи  должна  оказать  больному
помощь (страховку) при выходе из машины скорой медицинской помощи.
     5.6 Требования к  взаимодействию  с  больными  (пострадавшими)  и
лицами, представляющие их интересы:
     - организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в
тайне информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии
здоровья, диагнозе и т.д. Узнать о местоположении госпитализированного
больного   (пострадавшего)   могут   только  лица,  указанные  больным
(пострадавшим)  при  его  госпитализации,  при  личном   обращении   в
организацию,  оказывающей  услугу,  осуществившую госпитализацию.  При
обращении необходимо предъявить документ,  удостоверяющий личность,  и
сообщить   фамилию   больного   (пострадавшего),   дату   (время)  его
госпитализации.
     - организация,  оказывающая  услугу,  должна  использовать только
разрешенные к применению лекарственные препараты:
     - персонал станции скорой медицинской помощи не должен кричать на
больного,  членов его семьи,  за исключением случаев предупреждения  о
грозящей ему немедленной опасности;
     - персонал станции скорой медицинской помощи не должен оскорблять
больного,  членов  его  семьи,  даже  вне  зависимости от нахождения в
состоянии опьянения.

     3. Стандарт    качества     муниципальной     услуги     оказание
амбулаторно-поликлинической помощи

     1. Наименование услуги:
     Оказание амбулаторно-поликлинической помощи.
     Амбулаторно-поликлиническая помощь включает:
     - посещение  -  комплекс  всех  оказанных лечебно-диагностических
амбулаторно-поликлинических      услуг      учреждением      первичной
медико-санитарной  помощи своему прикрепленному застрахованному в виде
контакта  пациента  с  врачом,  средним  медицинским   персоналом   на
самостоятельном  приеме  вместо  врача,  медсестрой  кабинета врача по
поводу страхового случая,  с последующей записью в карте амбулаторного
пациента   (назначение   лечения,   записи  динамического  наблюдения,
постановки диагноза,  профилактики,  реабилитации и другие  записи  на
основании наблюдения за пациентом).
     - отдельная  медицинская  услуга  -   амбулаторно-поликлиническая
услуга, оказываемая:
     а) медицинской организацией  по  направлению  другой  медицинской
организации,  не  имеющей  возможности оказать эту услугу собственными
силами;
     б) в  приемных  отделениях  медицинских организаций стационарного
типа без последующей в течение одних суток госпитализации.
     2. Содержание услуги
     В содержание услуги входит:
     - оказание   первой   (доврачебной,   врачебной)   и   неотложной
медицинской помощи больным при острых заболеваниях,  травмах и  других
неотложных состояниях;
     - проведение профилактических  мероприятий  по  предупреждению  и
снижению  заболеваемости,  абортов,  выявление  ранних  и скрытых форм
заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
     - диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
     - восстановительное лечение;
     - экспертизу временной нетрудоспособности;
     - диспансерное  наблюдение  больных,  в   том   числе   отдельных
категорий граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг;
     - диспансеризацию беременных женщин, родильниц;
     - диспансеризацию здоровых и больных детей;
     - динамическое  медицинское  наблюдение  за  ростом  и  развитием
ребенка;
     - организацию  дополнительной   бесплатной   медицинской   помощи
отдельным  категориям  граждан,  в  том числе обеспечение необходимыми
лекарственными средствами;
     - установление  медицинских  показаний и направление в учреждения
государственной     системы     здравоохранения     для      получения
cпециализированных видов помощи;
     - врачебную консультацию и профориентацию;
     - установление  показаний  и направление в бюро медико-социальной
экспертизы;
     - установление  показаний  и  направление  на санаторно-курортное
лечение;
     - проведение   санитарно-гигиенических   и   противоэпидемических
мероприятий;
     - вакцинопрофилактика;
     - осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе
по вопросам формирования здорового образа жизни.
     Гарантированный объем,  и  виды  бесплатной  медицинской   помощи
предоставляются  населению в соответствии с Программой государственных
гарантий   оказания   гражданам   Российской   Федерации    бесплатной
медицинской помощи.
     3. Единица измерения
     Амбулаторно-поликлиническая помощь - количество посещений в год.
     4. Порядок получения доступа к услуге
     4.1. Получатель услуги - население Тяжинского района
     4.2. Режим   работы   муниципальных    медицинских    учреждений,
участвующих  в  оказании  данного  вида муниципальных услуг,  является
индивидуальным для каждого муниципального  медицинского  учреждения  и
определяется  приказом руководителя учреждения и правилами внутреннего
распорядка.
     4.3. Условиями    оказания   медицинской   помощи   населению   в
амбулаторно-поликлинических учреждениях являются:
     - выбор  пациентом  участкового  врача  (врача  общей практики) с
учетом согласия врача;
     - прием   плановых   больных   врачом   и   проведение  отдельных
диагностических   исследований   в   порядке   очередности    согласно
Территориальной программы государственных гарантий;
     - определение лечащим врачом объема  диагностических  и  лечебных
мероприятий для конкретного пациента;
     - реализация   рекомендаций   врачей-консультантов   только    по
согласованию  с  лечащим  врачом,  за  исключением экстренных случаев,
угрожающих жизни больного;
     - определение    лечащим    врачом    оснований    для   плановой
госпитализации в соответствии с клиническими  показаниями,  требующими
госпитального  режима,  активной  терапии и круглосуточного наблюдения
врача.
     4.4. При     оказании     услуг     гражданам     в      условиях
амбулаторно-поликлинического   учреждения   используются   возможности
лечебно-диагностической базы  учреждения  для  проведения  необходимых
диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.
     5. Требования   к   качеству   услуг   по   оказанию    первичной
амбулаторно-поликлинической помощи
     - Амбулаторно-поликлиническая        помощь       предоставляется
непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому.
     - Оказание  медицинской  помощи осуществляется участковым врачом,
врачом общей практики  или  специалистом  в  соответствии  с  профилем
заболевания,   особенностями   течения   заболевания   и   стандартами
медицинской помощи.
     При этом  используются возможности лечебно - диагностической базы
учреждения и обеспечивается  преемственность  в  оказании  медицинской
помощи между стационарным и амбулаторно-поликлиническим этапами.
     - Своевременность и качество оказания амбулаторно-поликлинической
помощи  напрямую  влияют  на  сроки  выздоровления  и  качество  жизни
пациентов.
     - Качество диагностических процедур должно определяться быстротой
и  точностью  установления  диагноза,   что   способствует   выявлению
заболеваний  на  ранних стадиях,  их быстрому лечению и восстановлению
здоровья пациентов.
     - Организация  диагностических  мероприятий  должна  обеспечивать
наличие необходимого диагностического оборудования.
     - Организация помощи в период установления диагноза заключается в
правильном  выборе  и  получении  лекарств,  порядке  их   приема   до
установления  окончательного диагноза.  Пациентам необходимо проводить
разъяснения о  пагубности  вредных  привычек  (употребление  алкоголя,
наркотиков,  курения  и  так  далее),  которые усугубляют выявляющиеся
заболевания,  давать необходимые рекомендации  по  предупреждению  или
преодолению их.
     - Услуги  лечебно-вспомогательных  отделений  (кабинетов)  должны
обеспечивать  получение  пациентами  назначенных  им процедур с учетом
характера заболевания,  медицинских показаний,  физического  состояния
пациентов.  Должна  быть  обеспечена  своевременность  и  максимальная
непрерывность получения услуги в соответствии с предписанием  лечащего
врача.
     - Помещения для физиотерапевтических  услуг,  услуг  по  массажу,
лечебной физкультуре,  по размерам, расположению и конфигурации должны
обеспечивать проведение в  них  указанных  услуг  с  учетом  специфики
обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым
специальным  оборудованием,  инвентарем,   находящимся   в   исправном
состоянии       и       должны      соответствовать      установленным
санитарно-гигиеническим нормам.
     - При  лечении  пациента в амбулаторно-поликлиническом учреждении
ведется необходимая  медицинская  документация,  отражающая  данные  о
состоянии   здоровья   пациента,   а   также   оформляются  документы,
подтверждающие его временную нетрудоспособность.
     Условия размещения   и   режим   работы  лечебно-профилактических
учреждений:
     6. Требования к режиму работы учреждения здравоохранения
     Режим  работы   муниципального   учреждения   устанавливается   в
соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской  Федерации  и
правилами внутреннего трудового распорядка, утверждаемого  в  порядке,
установленном уставом муниципального учреждения,  с  учетом  специфики
предоставления конкретных видов муниципальных услуг и типа учреждения.
     Для   амбулаторно-поликлинических   подразделений,    оказывающих
первичную медико-санитарную  помощь  устанавливается  следующий  режим
работы:
     Ежедневно с 8-00 до 16-15 часов  в  рабочие  дни,  осуществляется
прием      профильных     специалистов,     проводятся     необходимые
лечебно-профилактические мероприятия.
     В  выходные  дни  медицинская  помощь  оказывается   в   приемном
отделении ЦРБ.
     При оказании медицинской помощи женщинам в  период  беременности,
во  время  и  после  родов  в  условиях   амбулаторно-поликлинического
учреждения (женская консультация) устанавливается режим работы:
     Ежедневно с 8-00 до 16-15, кроме субботы и воскресенья.
     В  выходные  дни  медицинская  помощь  оказывается   в   приемном
отделении ЦРБ
     При оказании первичной медико-санитарной  помощи  детям  (детская
поликлиника) устанавливается следующий режим работы:
     Ежедневно с 8-00 до 16-15 в рабочие дни.
     В  выходные  дни  медицинская  помощь  оказывается   в   приемном
отделении
     При оказании  стационарной  круглосуточной   медицинской   помощи
устанавливается   круглосуточный   режим   работы  с  соответствующими
профильными специалистами.
     При оказании медицинских услуг в  условиях  дневного  стационара,
устанавливается следующий режим работы:
     Работа в одну смену с 8-00 до 15-00.
     7. Требования  к  условиям  размещения  и  оснащения   учреждений
здравоохранения
     Площадь, занимаемая учреждениями, должна обеспечивать  размещение
работников и населения и предоставление  им  услуг  в  соответствии  с
санитарными правилами и нормами.
     По площади  и  техническому  оснащению  помещения должны отвечать
требованиям противопожарной безопасности,  безопасности труда  и  быть
защищены  от  воздействия факторов,  отрицательно влияющих на качество
предоставляемых  услуг  (повышенная  температура  воздуха,   влажность
воздуха,  запыленность,  загрязненность,  шум, вибрация) и должны быть
оснащены необходимым специальным оборудованием и инструментом.
     8. Техническое оснащение учреждений здравоохранения:
     Каждое учреждение должно быть оснащено  специальным  и  табельным
оборудованием,  аппаратурой  и  приборами,  транспортом,   отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых  услуг
в области здравоохранения соответствующих видов.
     Специальное  и  табельное  оборудование,  приборы  и   аппаратуру
следует  использовать  строго   по   назначению   в   соответствии   с
эксплуатационными  документами,  содержать  в   технически   исправном
состоянии,  которое   следует   систематически   проверять.   Средства
измерения  и  средства  измерения   медицинского   назначения   должны
проходить проверку в установленном порядке.
     Неисправное  и  табельное  оборудование,  приборы  и  аппаратура,
дающее  при  работе  сомнительные  результаты,  должны  быть  сняты  с
эксплуатации, заменены и отремонтированы (если они подлежат  ремонту),
а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
     9. Укомплектованность  учреждений  здравоохранения  кадрами  и их
квалификация:
     Лечебно-профилактические    учреждения     должны     располагать
необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
Каждый медицинский работник должен иметь соответствующее  образование,
сертификат,  квалификацию,   профессиональную   подготовку,   обладать
знанием и опытом,  необходимых  для  выполнения  возложенных  на  него
обязанностей. Повышение квалификации проводится не реже (1  раза  в  5
лет) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации.
     У  каждого  медицинского  работника   должны   быть   должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     К медицинской деятельности не допускаются  лица,  лишенные  права
этой  деятельности  приговором  суда,  не   имеющие   соответствующего
образования.
     Наряду с  соответствующей  квалификацией  и профессионализмом все
сотрудники  учреждения   должны   обладать   высокими   моральными   и
морально-этическими качествами, чувством ответственности.
     10. Требования к технологии оказания услуги:
     При оказании       первичной       медицинской      помощи      в
амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) должны  соблюдаться
следующие требования:
     Учреждение создает необходимые условия для обеспечения  посещения
пациентами соответствующих врачей-специалистов (размещение информации,
связанной   с   деятельностью   учреждения,   оформление   медицинской
документации) и содействие в сборе всех  документов,  необходимых  для
комплексной оценки состояния организма  обратившегося  за  медицинской
помощью пациента.
     Наличие в         поликлинике         санитарно-бытовых         и
административно-хозяйственных   помещений   (регистратура,   гардероб,
санузел),  кабинетов врачей-специалистов и  кабинетов  для  проведения
лечебно-диагностических  мероприятий  и  дополнительных  обследований,
укомплектование необходимой мебелью (в  том  числе  медицинской)  этих
помещений,  а также мест для размещения пациентов,  ожидающих приема у
врача-специалиста.
     Оснащение  кабинетов   для   проведения   лечебно-диагностических
мероприятий и  дополнительного  обследования  специальным  медицинским
оборудованием, аппаратурой,  приборами  и  инструментами,  отвечающими
требованиям  стандартов,   технических   условий   и   обеспечивающими
предоставление качественных услуг соответствующих видов.
     Выполнение врачебных назначений  средним  медицинским  персоналом
(медицинскими сестрами) в соответствии с их должностными инструкциями.
     Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных пациентов.
     Направление  пациентов  к  врачам   других   специальностей   при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
     Направление пациентов для проведения медико-социальной экспертизы
при наличии у них признаков стойкой утраты трудоспособности.
     Направление  на  госпитализацию  пациентов  с  целью   проведения
диагностических  исследований  и  лечения,   требующих   стационарного
режима.
     Соблюдение  санитарно-эпидемиологических  правил  и   нормативов:
ежедневная влажная  уборка,  проветривание  и  кварцевание  помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
     11. Информационное сопровождение деятельности учреждений:
     Информация  о  работе  лечебно-профилактического  учреждения,   о
порядке  и  правилах  предоставления  медицинских  услуг  должна  быть
доступна населению Тяжинского района.
     Состояние данной информации  должно  соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     Информирование   граждан   Тяжинского    района    осуществляется
посредством:
     Медицинские регистраторы, медицинские работники во  время  работы
учреждения в случаях обращения потребителей по телефону  предоставляют
необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.
     У входа в учреждение размещается:
     - информация о наименовании лечебно-профилактического учреждения;
     - информация о режиме работы учреждений.
     В помещении в удобном для обозрения месте размещается информация:
     - о программе государственных гарантий;
     - перечень оказываемых услуг, в том  числе  платных  с  указанием
прейскуранта цен;
     - сведения о размещении врачей в кабинетах учреждения;
     - перечень документов, которые должны  предоставлять  потребитель
для получения муниципальной услуги;
     - график приема пациентов врачами и закрепленный участок;
     Пациент имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся
информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах
обследования, наличия заболевания, его диагнозе  и  прогнозе,  методах
лечения, связанном  с  ним  риске,  возможных  вариантах  медицинского
вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
     Информация  о  деятельности  учреждений,  о  порядке  и  правилах
предоставления услуги, должна обновляться по мере необходимости, но не
реже чем один раз в год.
     11. Контроль    за     деятельностью     лечебно-профилактических
учреждений, предоставляющих муниципальные услуги:
     Контроль  за  деятельностью  лечебно-профилактических  учреждений
осуществляется в соответствии с настоящим Стандартом, ЛПУ должно иметь
внутреннюю и внешнею систему контроля за деятельностью учреждений.
     Внутренний контроль проводится  заместителем  главного  врача  по
медицинской части,  главным  врачом  учреждения.  Внутренний  контроль
подразделяется на обязательный и выборочный.
     Обязательному контролю подлежат:
     - случаи летальных исходов  и  инвалидизации  пациентов  (которые
требуют особого внимания);
     - случаи внутрибольничного инфицирования и осложнений;
     - случаи  первичного  выхода  на инвалидность лиц трудоспособного
возраста;
     - случаи  повторной  госпитализации  по  поводу  одного и того же
заболевания в течение года;
     - случаи  заболеваний с удлиненным или укороченным сроком лечения
(или временной нетрудоспособности);
     - случаи с расхождением диагноза;
     - случаи сопровождения жалобами пациентов или их родителей;
     Выборочному контролю подлежат все прочие случаи.
     Выборочный  контроль  проводится  ответственными   лицами   путем
изучения   медицинской   документации,   с   последующим    сравнением
результатов в соответствии с нормами проверок.
     Выборочная проверка осуществляется также ответственными лицами по
обращениям граждан и запросам организаций.
     Выявленные недостатки в оказании медицинской помощи анализируются
по каждому врачу с  ежемесячным  обобщением,  с  принятием  мер  к  их
устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.
     Внешний контроль за деятельностью учреждений по  оказанию  услуги
осуществляется Департаментом  здравоохранения  Кемеровской  области  в
части  соблюдения  качества  услуги,  путем   проведения   мониторинга
основных показателей работы за определенный период, анализа  обращений
граждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.
     12. Ответственность за качество оказания услуги:
     Работа лечебно-профилактических услуг в  области  качества  услуг
должна  быть  направлена  на  полное  удовлетворение  нужд   пациента,
непрерывное повышение качества услуг.
     Главный врач лечебно-профилактического  учреждения  несет  полную
ответственность  за  соблюдение  учреждениями  требований   настоящего
Стандарта  и  определяет   основные   цели,   задачи   и   направления
деятельности   учреждений   в   области   совершенствования   качества
предоставляемой услуги.
     Главный врач учреждения здравоохранения обязан:
     - обеспечить   разъяснение   и   доведение   Стандарта   до  всех
структурных подразделений и сотрудников учреждений,
     - четко  определить полномочия,  ответственность и взаимодействие
всего персонала учреждений,  осуществляющих предоставленную  услугу  и
контроль качества предоставляемой услуги;
     - организовать  информационное  обеспечение   процесса   оказания
услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
     - внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
     - обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры
оказания услуги и стандарта качества.
     13. Критерии оценки качества муниципальной услуги:
     - полнота предоставления услуги в соответствии  с  установленными
настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;
     - результативность предоставления услуги  по  результатам  оценки
соответствия оказанной помощи настоящему стандарту;
     - изучение обращений граждан и опросов населения.

     4. Стандарт качества муниципальной услуги  оказание  стационарной
медицинской помощи

     1. Наименование услуги
     Оказание стационарной медицинской помощи.
     2. Содержание услуги
     Медицинская помощь  предоставляется  в  больничном  учреждении  и
соответствующих  структурных  подразделениях  в  случаях  плановой или
экстренной госпитализации,  требующих применения  интенсивных  методов
диагностики и лечения, круглосуточного медицинского наблюдения и (или)
изоляции, в том числе по эпидемиологическим показаниям:
     при заболеваниях,   в   том   числе  острых,  и  при  обострениях
хронических болезней, отравлениях и травмах;
     при патологии беременности, родах, абортах;
     в период новорожденности.
     3. Единица измерения услуги
     количество койко-дней в год;
     количество пролеченных больных в год.
     4. Порядок получения доступа к услуге
     4.1. Получатель услуги - население Тяжинского района
     4.2. В стационар с круглосуточным  пребыванием  госпитализируются
больные,   нуждающиеся   в   круглосуточном   наблюдении   медицинским
персоналом, проведением интенсивной терапии, осуществлении изоляции по
эпидемическим  показаниям.  Госпитализация  в стационар осуществляется
при наличии медицинских показаний:
     - направлению врача лечебно-профилактического учреждения;
     - скорой медицинской помощи;
     - при самостоятельном обращении больного (экстренные показания).
     4.3. При  оказании  услуг   граждан   в   стационарных   условиях
используются  возможности  лечебно-диагностической базы учреждения для
необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.
     5. Требования   к   качеству   услуг   по  оказанию  стационарной
медицинской помощи
     Своевременность и качество оказания медицинской помощи в условиях
стационаров напрямую влияют на количество выбывших больных.
     Медицинская помощь  должна оказываться в учреждениях и отделениях
в соответствии с профилем заболевания.
     Оказание услуг   в   стационарных   условиях   осуществляется  по
направлению врача при наличии  клинических  показаний,  подтверждающих
необходимость   проведения   сложных   диагностических   исследований,
интенсивной терапии и круглосуточного медицинского наблюдения, а также
при наличии эпидемических показаний для изоляции.
     Госпитализация   в   стационар   должна   быть   обоснованной   в
соответствии с профилем заболевания и его течением.
     Оказание  медицинской  помощи  в   условиях   стационара   должно
обеспечивать достижение ремиссии заболевания или проведение  планового
лечения  с  подбором  терапии,  необходимой  для  продолжения  лечения
больного с хроническим заболеванием в амбулаторных условиях.
     При оказании услуг гражданам в стационарных условиях используются
возможности лечебно-диагностической  базы  учреждения  с  обеспечением
необходимых диагностических, лечебных,  реабилитационных  мероприятий,
ухода со стороны среднего медицинского персонала.
     При оказании специализированной медицинской помощи в стационарных
условиях,  лечении  и  диагностике  пациентов  в   условиях   дневного
стационара пациентам гарантируется:
     1) выделение одного койко-места в палате при соблюдении  условий,
отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной безопасности;
     2) обеспечение  мягким  инвентарем,  соответствующим   санитарно-
гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного белья, пижама
или халат, подушка, одеяло, матрац;
     3) обеспечение необходимыми для проведения лечения лекарственными
средствами  и  изделиями   медицинского   назначения   в   достаточном
ассортименте и объеме;
     4) выполнение врачебных назначений средним медицинским персоналом
(медицинскими сестрами):  проведение  медицинских  процедур  (инъекции
внутримышечные и  внутривенные,  забор  биологических  материалов  для
лабораторных исследований, термометрия,  тонометрия  и  т.п.),  выдача
лекарственных  средств  и  контроль  за  их  приемом,   круглосуточное
наблюдение за пациентами, а также оформление медицинской документации;
     5) ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом;
     6) осмотр  заведующим  отделением  стационара   при   поступлении
пациента в тяжелом состоянии, в  дальнейшем  -  по  показаниям  и  при
выписке; в  сложных,  неясных  случаях  заведующий  отделением  должен
назначить проведение консилиума;
     7) осмотры пациентов врачами других специальностей при  выявлении
сопутствующей патологии и по показаниям;
     8) административный обход палат  и  других  помещений  стационара
один раз в месяц главным врачом, заместителем главного врача,  главной
медицинской сестрой;
     9) уход  за   тяжелобольными   младшим   медицинским   персоналом
стационара:  смена  нательного   и   постельного   белья,   кормление,
профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.;
     10) направление  пациентов   для   проведения   медико-социальной
экспертизы   при   наличии   у   них    признаков    стойкой    утраты
трудоспособности;
     11) соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и  нормативов:
ежедневная влажная  уборка,  проветривание  и  кварцевание  помещений,
осуществление дезинфекции;
     12) предоставление  возможности  для  ежедневных   прогулок   при
отсутствии необходимости соблюдать постельный режим (наличие  места  -
больничный парк, скамейки, беседка и т.д.);
     13) создание  необходимых  условий  для  пребывания  пациентов  в
стационаре  и  их  лечения  (наличие  гардероба,  туалетной   комнаты,
санузла, столовой, кабинетов  для  проведения  лечебно-диагностических
мероприятий и дополнительных  обследований,  укомплектование  палат  и
других помещений необходимой мебелью,  в  том  числе  медицинской),  а
также предоставление информации, связанной с деятельностью стационара.
     При оказании специализированной медицинской помощи в стационарных
условиях пациенты обеспечиваются лечебным  питанием,  характеристиками
стандартных  диет,  включая  диетическое  и  дополнительное питание по
показаниям.  Блюда  должны  быть  приготовлены  из   доброкачественных
продуктов,     удовлетворяющих     требования     по     калорийности,
санитарно-гигиеническим  требованиям,   и   предоставлены   с   учетом
состояния  здоровья пациентов (по набору продуктов и блюд,  технологии
приготовления, химическому составу и энергетической ценности).
     После  прекращения  пребывания  пациента  в  стационаре  пациенту
предоставляется  выписка  из  его  истории  болезни  для   последующей
передачи в поликлинику.

     5. Стандарт  качества  муниципальной  услуги оказания медицинской
помощи в дневных стационарах

     1. Наименование услуги
     Оказание медицинской помощи в дневных стационарах.
     Первичная медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров
подразделяется на:
     а) стационары   дневного   пребывания   -   оказание    первичной
медико-санитарной помощи без круглосуточного наблюдения за пациентом;
     б) стационаро-замещающая  помощь  в   амбулаторно-поликлинических
учреждениях:
     - дневной  стационар  при  поликлинике   -   оказание   первичной
медико-санитарной  помощи в отделениях и на койках дневных стационаров
муниципального медицинского учреждения;
     - дневной    стационар    на    дому    -    оказание   первичной
медико-санитарной помощи на дому.
     Гарантированный объем,   и  виды  бесплатной  медицинской  помощи
предоставляются населению в соответствии с Программой  государственных
гарантий    оказания   гражданам   Российской   Федерации   бесплатной
медицинской помощи.
     2. Содержание услуги
     В содержание услуги входит:
     - оказание доврачебной, врачебной и неотложной медицинской помощи
больным  при  острых  заболеваниях,  травмах   и   других   неотложных
состояниях;
     - проведение профилактических  мероприятий  по  предупреждению  и
снижению заболеваемости,  выявление ранних и скрытых форм заболеваний,
социально значимых болезней и факторов риска;
     - диагностика и лечение различных заболеваний и состояний;
     - восстановительное лечение;
     - установление  медицинских  показаний и направление в учреждения
государственной     системы     здравоохранения     для      получения
специализированных видов помощи;
     - проведение   санитарно-гигиенических   и   противоэпидемических
мероприятий;
     - осуществление санитарно-гигиенического образования, в том числе
по вопросам формирования здорового образа жизни.
     3. Единица измерения услуги:
     Количество пролеченных больных в год;
     4. Порядок получения доступа к услуге
     4.1. Получатель услуги - население Тяжинского района
     4.2. На стационаро-замещающую помощь  направляются  пациенты,  не
нуждающиеся  в  круглосуточном  наблюдении медицинским персоналом,  но
имеющие показания для проведения интенсивной терапии.
     Направление больных  на лечение в дневном стационаре осуществляет
лечащий      врач      по      заключению      врачебной      комиссии
амбулаторно-поликлинического  учреждения в соответствии с медицинскими
показаниями.  Пребывание в дневном стационаре в течение  дня  подлежат
больные,   нуждающиеся   в   интенсивном   лечение   под   наблюдением
медицинского персонала.
     Критериями оказания   лечения   в   дневном  стационаре  является
клиническое  выздоровление  или   улучшение,   или   окончание   курса
интенсивной терапии.
     Выделение больному на время лечения одного койко-места  в  палате
при  соблюдении условий,  отвечающих требованиям гигиены,  санитарии и
пожарной безопасности
     5. Требования    к   качеству   услуг   по   оказанию   первичной
медико-санитарной помощи в условиях дневных стационаров.
     Первичная медико-санитарная помощь в условиях дневных стационаров
предоставляется непосредственно в учреждении  здравоохранения  или  на
дому.
     Учреждения должны быть  размещены  в  специально  предназначенных
зданиях  и  помещениях,  доступных  для  населения.  Здания учреждения
должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на
качество  предоставляемых  услуг.  Помещения  должны  быть  обеспечены
средствами коммунально-бытового  обслуживания  и  оснащены  телефонной
связью.  Площадь  и  состояние  помещений  должны отвечать требованиям
санитарно-гигиенических норм,  правилам противопожарной  безопасности,
требованиям по безопасности труда работников.
     Площадь на одну койку в палате на две и более коек - 7,0 кв. м.
     Учреждение должно  быть  оснащено  медицинским  и технологическим
оборудованием,  оргтехникой,  мебелью и инвентарем  в  соответствии  с
табелем  оснащения,  которые  должны  отвечать требованиям действующих
нормативных документов и обеспечивать  надлежащее  качество  услуг  по
оказанию медицинской помощи больным.
     Больному выдается комплект постельного белья.
     Смена постельного  белья  должна проводиться по мере загрязнения,
регулярно,  но не реже 1  раза  в  7  дней.  Загрязненное  выделениями
больных белье подлежит замене незамедлительно.
     Срок службы постельного белья для больных составляет 2 года.
     Срок службы постельных принадлежностей для больных составляет:
     матрац - 4 года;
     подушка перовая - 10 лет;
     одеяло теплое (шерстяное, полушерстяное) - 5 лет;
     одеяло летнее (байковое) - 3 года.
     Проведение диагностики,  лечения  и  профилактики  заболеваний  в
объеме,  предусмотренном  Программой государственных гарантий оказания
населению бесплатной медицинской помощи, в соответствии со стандартами
медицинской помощи с учетом вида патологии (нозологической формы).
     Проведение медицинских процедур:
     - инъекции  внутримышечные  и  внутривенные  (а  также перевязки,
инстилляции и т.д.);
     - забор  биологических материалов для лабораторных исследований -
при поступлении, перед выпиской и по показаниям;
     - термометрия   по  показаниям,  но  не  реже  1  раза  в  смену;
тонометрия по показаниям, но не реже 1 раза в смену;
     - выдача лекарственных средств больным и контроль за их приемом.
     Проведение медицинских  процедур  (измерение  температуры   тела,
артериального  давления,  наложение компрессов,  перевязок,  обработка
пролежней,  раневых поверхностей,  очистительные клизмы  и  другие)  и
оказание  помощи  при  выполнении  других процедур (прием,  внутреннее
введение  лекарств,  закапывание  капель,  пользование  катетерами   и
другие)   должны   осуществляться   с   максимальной  аккуратностью  и
осторожностью без причинения вреда пациентам.
     При выписке  из  дневного  стационара  на  руки больному выдается
выписка из истории болезни  о  проведенном  обследовании,  результатах
лечения и рекомендации по окончании курса лечения
     Оказание услуги должно производиться в индивидуальном  порядке  в
комфортных  для  пациента  условиях.  При необходимости место оказания
услуг должно быть ограждено от посторонних глаз.
     Уход за  лежачими  больными  при  получении стационаро-замещающей
помощи на дому должен обеспечивать выполнение необходимых процедур без
причинения  какого-либо  вреда  их здоровью,  физических или моральных
страданий и неудобств.
     Помещения для   физиотерапевтических  услуг,  услуг  по  массажу,
лечебной физкультуре,  по размерам, расположению и конфигурации должны
обеспечивать  проведение  в  них  указанных  услуг  с учетом специфики
обслуживаемого контингента. Помещения должны быть оснащены необходимым
специальным   оборудованием,   инвентарем,   находящимся  в  исправном
состоянии      и      должны       соответствовать       установленным
санитарногигиеническим нормам.

     Порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений граждан

     Рассмотрение   претензий   осуществляется   в   соответствии    с
Федеральным Законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ  "О порядке  рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации".
     Предложения,  заявления  и   жалобы граждан на  несоответствующее
предоставление муниципальной услуги или несоблюдение данного Стандарта
могут   направляться   непосредственно   в   муниципальное   бюджетное
учреждение здравоохранения.
     Обращения граждан подлежат обязательной регистрации в  течение  3
дней с момента поступления в учреждение.
     Обращения, поступившие в муниципальное учреждение здравоохранения
по  поводу  некачественного  оказания  медицинской   помощи   подлежат
обязательному  рассмотрению.  Обращение  должно  быть  рассмотрено   в
течение 30 дней со дня регистрации,  а  их  заявителю  дан  письменный
ответ по существу  поставленных  вопросов,  за  исключением  следующих
случаев:
     - если в письменном  обращении  не  указаны  фамилия  гражданина,
направившего обращение, и почтовый  адрес,  по  которому  должен  быть
направлен ответ;
     - если  в  письменном  обращении  содержатся   нецензурные   либо
оскорбительные  выражения,  угрозы   жизни,   здоровью   и   имуществу
должностных лиц, а также членов  их  семьи  (гражданину,  направившему
обращение разъясняется о недопустимости злоупотребления правом  подачи
обращений);
     - если текст письменного обращения не  поддается  прочтению  (при
возможности прочтения только фамилии или почтового адреса направляется
уведомление о невозможности прочтения текста обращения);
     - если ответ по существу поставленного  в  обращении  вопроса  не
может быть дан без разглашения врачебной тайны (гражданин уведомляется
о данном решении).
     - если в письменном обращении гражданина  содержится  вопрос,  на
который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи
с ранее направляемыми обращениями в один и тот же адрес,  при  этом  в
обращении не приводятся новые  доводы  или  обстоятельства,  переписка
может быть прекращена (гражданин уведомляется о данном решении).


     II. Стандарт   качества   муниципальной   услуги,  оказываемой  в
Муниципальном бюджетном учреждении "Дом сестринского ухода"

     1. Общие положения

     Наименование муниципальной  услуги  -   Оказание   круглосуточной
стационарной помощи.
     Категория получателей    муниципальной    услуги    -   граждане,
зарегистрированные на  территории  Тяжинского  муниципального  района,
пожилого  и  старческого возраста,  одинокие,  страдающие хроническими
заболеваниями  и  нуждающиеся  в  постоянной  медицинской   помощи   и
социальном уходе

     2. Нормативно-правовое   регулирование   оказания   муниципальной
услуги

     2.1. Конституция Российской Федерации;
     2.2. Гражданский кодекс Российской  Федерации;  Бюджетный  кодекс
Российской Федерации;
     2.3. Налоговый кодекс Российской Федерации;
     2.4. Федеральный  закон  от   06.10.2003 г.  N 131-ФЗ   "Об общих
принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
     2.5. Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 N 69-ФЗ
"О пожарной безопасности";
     2.6. Федеральный      закон       "О санитарно-эпидемиологическом
благополучии населения" N 52-ФЗ от 30.03.1999 г.;
     2.7 Постановление Правительства Российской Федерации от 22 января
2007 г. N 30 "Об утверждении положения  о  лицензировании  медицинской
деятельности";
     2.8 Приказ Минздрава России от 05.08.2003 г.  N 330  "О мерах  по
совершенствованию   лечебного   питания   в   лечебно-профилактических
учреждениях Российской Федерации";
     2.9 Правила  пожарной  безопасности  в  Российской Федерации (ППБ
01-03) приказа Министерства РФ по ГО и ЧС  N  313  от  18.06.2003  г.;
СанПиН   2.1.3.2630-10   "Санитарно-эпидемиологические   требования  к
организациям, осуществляющим медицинскую деятельность"
     2.10 Устав муниципального бюджетного учреждения "Дом сестринского
ухода",   утвержденный   Постановлением    Администрации    Тяжинского
муниципального  района  Кемеровской  области  N 178-П  от  27  октября
2011года;
     2.11 Основы  законодательства  Российской  Федерации  об   охране
здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
     2.12. Федеральный закон от 18.06.2001  N 77-ФЗ  "О предупреждении
распространения туберкулеза в Российской Федерации";
     2.13. Постановление  Минтруда  РФ  от  17  мая  2002  года   N 35
"Об утверждении  Положения   о   порядке   заключения,   изменения   и
расторжения договоров о  стационарном  обслуживании  граждан  пожилого
возраста и  инвалидов  и  формы  примерного  договора  о  стационарном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов".
     2.14. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 1 февраля 1991 г.
N  19  "Об организации домов сестринского ухода,  хосписов и отделений
сестринского ухода многопрофильных и специализированных больниц".
     Иные нормативные  правовые акты Российской Федерации,  Тяжинского
муниципального района, Кемеровской области.

     3. Состав муниципальной услуги

     Организация круглосуточного    квалифицированного    медицинского
ухода.
     Проведение курса поддерживающего лечения
     3.1. Основной  задачей дома сестринского ухода является повышение
доступности медико-социальной  помощи  лицам  пожилого  и  старческого
возраста,    одиноким,   страдающим   хроническими   заболеваниями   и
нуждающимся в медицинском и социальном уходе.
     3.2. Единица измерения услуги
     - количество койко-дней в год;
     - количество пролеченных больных в год.
     В соответствии   с   поставленной   задачей    дом    (отделение)
сестринского ухода осуществляет:
     - прием,  размещение больных и престарелых соответственно профилю
заболевания и тяжести их состояния;
     - квалифицированный медицинский уход за больными и престарелыми;
     - социальное обслуживание больных и престарелых;
     - своевременное выполнение врачебных назначений и процедур;
     - медицинскую реабилитацию больных и престарелых;
     - динамическое наблюдение за состоянием больных и престарелых;
     - своевременную диагностику осложнений или обострений хронических
заболеваний;
     Дом (отделение) сестринского ухода обеспечивает:
     - первую экстренную и неотложную помощь;
     - своевременный  перевод  больных  и  престарелых  при обострении
хронических заболеваний или ухудшении их состояния,  в соответствующие
лечебно-профилактические учреждения;
     - периодические  врачебные  осмотры  госпитализированных  лиц,  в
зависимости от состояния;
     - консультативную  помощь  хроническим  больным  по  рекомендации
врачей;
     - психологическую помощь и адекватную симптоматическую терапию;
     - питание,  в том числе диетическое,  в соответствии с врачебными
рекомендациями.
     3.3. При   оказании   услуг   граждан   в  стационарных  условиях
используются   возможности   лечебно-диагностической   базы   Итатской
участковой   больницы  для  необходимых  диагностических,  лечебных  и
реабилитационных мероприятий.

     4. Показатели качества предоставления муниципальной услуги

     4.1. Требования к организации предоставления муниципальной услуги
     - Медико-социальная помощь  в  домах  сестринского  ухода  должна
оказываться  в  специально предназначенном либо приспособленном здании
(помещении),  доступном для населения.  Прилегающая территория  должна
быть благоустроена, озеленена.
     - В  состав  помещений  должны   входить:   санитарно-бытовые   и
административно-хозяйственные    помещения   гардероб,   санузлы   для
персонала  и  пациентов,  столовая,  прачечная,  моечная,   санитарная
комната,  палаты,  помещения  для  персонала,  кабинеты для проведения
лечебных процедур.
     - Здание    (помещения)    должны   соответствовать   необходимым
санитарногигиеническим  и  противопожарным  требованиям,  утвержденным
нормативными документами.
     - Персонал,  оказывающий медицинскую помощь,  должен иметь высшее
или   среднее  медицинское  образование,  сертификаты  специалиста  на
выполняемые виды  деятельности.  Повышение  квалификации  специалистов
учреждения  здравоохранения  должно  проводиться не реже одного раза в
пять лет.
     - Деятельность  учреждения здравоохранения должна соответствовать
утвержденным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
     4.2. Требования к процессу предоставления муниципальной услуги
     - Режим работы учреждения регламентируется правилами  внутреннего
распорядка учреждения.
     - Плановая госпитализация осуществляется при наличии  у  пациента
результатов   диагностических   исследований   по  социально  значимым
заболеваниям,  проведенных  в  амбулаторных  условиях.  При   оказании
плановой   стационарной   медицинской   помощи   допускается   наличие
очередности.    Длительность    ожидания    плановой    госпитализации
определяется   согласно   журналам   (листам)  ожидания,  ведущимся  в
учреждении.
     - При явке на госпитализацию пациент должен обратиться в приемное
отделение учреждения. При обращении на плановую госпитализацию пациент
обязан предъявить документы:  удостоверение личности (паспорт),  полис
обязательного медицинского страхования,  направление на госпитализацию
выдаваемым  в  отделе социальной защиты.  В приемном отделении пациент
должен быть осмотрен медицинской сестрой и  при  необходимости  пройти
санитарную обработку.
     - Размещение пациентов должно производиться в палатах учреждения.
Направление    в    палату    пациентов,   поступивших   на   плановую
госпитализацию, должно осуществляться в течение первого часа с момента
поступления в стационар.
     - Питание    пациентов,    проведение     лечебно-диагностических
манипуляций,  лекарственное  обеспечение  должны  быть  организованы с
момента их поступления в стационар.
     - Администрация  учреждения  здравоохранения  обязана  обеспечить
хранение одежды и личных вещей больных.
     - Объем   диагностических  и  лечебных  мероприятий  определяется
индивидуально для конкретного пациента в соответствии  со  стандартами
оказания медицинской помощи по данному виду заболевания, утвержденными
соответствующими  приказами  Минздравсоцразвития  России,   с   учетом
тяжести   и   характера  течения  заболевания,  наличия  сопутствующей
патологии,   сведений   о   предыдущих   обследованиях   и    лечении,
индивидуальных особенностей пациента.
     - Медицинские  работники   обязаны   информировать   пациента   о
лечебно-охранительном   режиме,   порядке  диагностики  и  лечения.  В
случаях,  когда необходимый объем помощи выходит за рамки возможностей
учреждения здравоохранения, больной должен быть переведен в учреждение
здравоохранения с необходимыми возможностями либо к его лечению должны
быть привлечены соответствующие специалисты.
     - Средний  медицинский  персонал  учреждения   должен   выполнять
врачебные назначения: проведение медицинских процедур (инъекции, забор
биологических материалов для лабораторных  исследований,  термометрию,
перевязки  и  т.п.),  выдачу  лекарственных  средств  и контроль за их
приемом, наблюдение за пациентами, оформление медицинской документации
в рамках своих функциональных обязанностей.
     - Младший медицинский  персонал  стационара  должен  осуществлять
уход   за   тяжелобольными:  смену  нательного  и  постельного  белья,
кормление,  профилактику  пролежней,  обтирание,  обмывание  и   т.п.,
выполнять   ежедневную   влажную   уборку,   проветривание  помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
     При госпитализации пациент обязан:
     - соблюдать правила внутреннего распорядка учреждения;
     - бережно относиться к имуществу учреждения;
     - уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,
участвующим в оказании медицинской помощи;
     - уважительно   относиться   к   другим   пациентам,    соблюдать
очередность;
     - представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную
информацию    о   состоянии   своего   здоровья,   в   том   числе   о
противопоказаниях   к   применению   лекарственных   средств,    ранее
перенесенных  и  наследственных заболеваниях;
     - выполнять медицинские предписания;
     - соблюдать  правила  ограничения и запрета курения в учреждениях
здравоохранения.
     4.3. Требования к результату оказания муниципальной услуги
     - выполнение  (с  учетом  индивидуальных  особенностей  пациента)
стандарта   оказания   медицинской   помощи  при  данном  заболевании,
утвержденного приказом Минздравсоцразвития России;
     - отсутствие  показаний  к дальнейшему круглосуточному наблюдению
за  состоянием  здоровья  пациентов  и   нуждаемостью   в   постоянном
постороннем уходе.

     5. Порядок оказания муниципальной услуги

     5.1. Порядок  информирования  населения о процессе предоставления
муниципальной услуги
     Информирование при личном обращении гражданина:
     - медицинские работники учреждения,  в случае  личного  обращения
граждан,   должны   предоставлять   разъяснения,   в   пределах  своей
компетенции,  о порядке предоставления стационарной медицинской помощи
в учреждении.
     Телефонная консультация:
     - медицинские  работники  учреждения,  в случае личного обращения
граждан,  должны   предоставлять   разъяснения,   в   пределах   своей
компетенции,  о порядке предоставления стационарной медицинской помощи
в учреждении.
     - Информация  у  входа  в  здание  должна  включать  наименование
учреждения здравоохранения и режим работы учреждения.
     Информация в помещении учреждения здравоохранения в доступных для
посетителей местах должна включать:
     - правила  внутреннего распорядка отделений,  в том числе порядок
посещения пациентов, находящихся в отделении;
     - права,   обязанности,  ответственность  пациента  и  учреждения
здравоохранения;
     - льготы,  предоставляемые  учреждением здравоохранения отдельным
категориям граждан,  и перечень документов, которые должен представить
(предъявить)   потребитель,   в   том  числе  относящийся  к  льготной
категории, для получения стационарной медицинской помощи;
     - адреса и телефоны контролирующих организаций;
     - график   приема   граждан   должностными   лицами    учреждения
здравоохранения и порядок рассмотрения обращений;
     - иную информацию
     5.2. Информация о поставщике муниципальной услуги
     Муниципальная услуга   по    медико-социальной    помощи    домов
сестринского  ухода  оказывается муниципальным бюджетным учреждением "
Дом сестринского ухода",  получившим муниципальное задание на оказание
стационарной помощи в соответствии с действующим законодательством;
     - МБУ "Дом сестринского ухода",  652245,  Тяжинский  район,  пгт.
Итатский, ул. Школьная,23 тел.91-5-04 тел.91-5-31
     5.3. Условия предоставления/отказа в предоставлении/муниципальной
услуги
     - Условия предоставления муниципальной услуги  по  предоставлению
стационарной  медицинской  помощи  устанавливаются  в  соответствии  с
Уставом учреждения.
     - Гражданину  может  быть отказано в предоставлении муниципальной
услуги  при  оказании  плановой  медицинской  помощи  при   отсутствии
медицинских показаний.
     - отсутствия  возможности   у   учреждения   для   предоставления
необходимого   вида   помощи   связанного   с   тяжестью  заболевания,
необходимостью оказания специализированной медицинской помощи.
     - при    наличии   активных   форм   туберкулеза,   венерических,
психических заболеваний и расстройств.  А также отсутствия  заключений
специалистов по данным заболеваниям.
     Предоставление муниципальной услуги может  быть  прекращено,  при
оказании плановой медицинской помощи, в случае отказа пациента или его
опекунов от дальнейшего предоставления услуги и несоблюдения пациентом
правил внутреннего распорядка учреждения.
     5.4. Права пациента
     Права пациента  установлены  статьей  30  "Основ законодательства
Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22 июля 1993 г.  N
5487-1
     5.5. Порядок   обжалования   получателем   муниципальной   услуги
действий поставщика
     Получатель муниципальной услуги имеет право  обжаловать  действия
(бездействия)  поставщика муниципальной услуги в досудебном и судебном
порядке.  Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться лично
на  прием  должностного  лица  учреждения  (либо  в вышестоящие органы
власти, надзорные органы) или направить письменное обращение.
     Письменное обращение должно содержать следующую информацию:
     - должность,  фамилию,  имя,  отчество руководителя учреждения, в
адрес   которого   направляется  обращение,  наименование  учреждения,
почтовый адрес;
     - фамилию, имя, отчество заявителя;
     - почтовый адрес,  по которому должен быть  направлен  ответ  или
уведомление о переадресации обращения, контактные телефоны;
     - изложение сути обращения;
     - личную подпись заявителя и дату написания обращения.
     Дополнительно в письменном  обращении  заявитель  вправе  указать
должность, фамилию, имя и отчество специалиста, действие (бездействие)
или  решение  которого  обжалуется  (при  наличии  информации),   иные
сведения,   которые   заявитель   считает   необходимым   сообщить.  В
подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить  к  письменному
обращению документы и материалы, либо их копии.
     Ответы на письменные обращения должны направляться  в  письменном
виде  и  содержать:  ответы  на  поставленные вопросы,  фамилию,  имя,
отчество и номер телефона исполнителя,  дату и исходящий номер  ответа
на  обращение.  Срок  рассмотрения  письменного  обращения  не  должен
превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
     5.6. Оказание платных медицинских услуг
     5.6.1. Предельные  цены (тарифы) на оплату муниципальной услуги в
случаях, если федеральным законом предусмотрено их оказание на платной
основе
     5.6.2. Нормативный правовой акт, устанавливающий цены (тарифы):
     Порядок регулирования  цен  и  тарифов  на   товары   и   услуги,
производимые  и  оказанные муниципальными предприятиями и учреждениями
муниципального  образования  Тяжинский  район,  утвержденным  решением
Тяжинского районного Совета народных депутатов от 30.12.2009 г. N 303;
Положение об оказании платных услуг либо порядок  их  установления  МУ
"Дом   сестринского  ухода";  Постановление  Администрации  Тяжинского
района Кемеровской области от 02.02.2011г N 10-н
     5.6.3. Орган,   устанавливающий   цены   (тарифы):  Администрация
Тяжинского района Кемеровской области
     5.6.4. Значения предельных цен (тарифов)

------------------------------------------------------------------------
|    Наименование муниципальной услуги    |       Цена (тариф),        |
|                                         |     единица измерения      |
|-----------------------------------------+----------------------------|
| 1. оказание круглосуточной стационарной | 75% от ежемесячного        |
| помощи                                  | дохода(пенсии) но не более |
|                                         | 5700,00рублей в месяц.     |
------------------------------------------------------------------------

     Условия предоставления  платных  медицинских  услуг   учреждением
здравоохранения  должны  быть  установлены  в  Положении  об  оказании
платных медицинских услуг

     6. Порядок контроля за соблюдением базовых требований к  качеству
оказания муниципальной услуги

     Перечень случаев     осуществления    контроля    за    качеством
предоставления муниципальной услуги:
     - контроль   качества   оказания   медицинской  помощи  в  рамках
переданных   в   субъекты   Российской   Федерации    полномочий    по
лицензированию и контролю качества медицинской помощи;
     - контроль за соблюдением законодательства при  оказании  платных
медицинских услуг;
     - комплексные проверки учреждения;
     - мониторинг выполнения учреждением муниципальных заданий.
     Основания для проведения контроля качества оказания муниципальной
услуги:
     - плановые    проверки    в    соответствии    с    утвержденными
планами-графиками;
     - внеплановые проверки по представлениям контрольных и  надзорных
органов, жалобам населения.
     Перечень показателей  оценки  качества   оказания   муниципальной
услуги:
     - показатель удовлетворенности  потребителей  качеством  оказания
муниципальной услуги учреждением (в процентах);
     - наличие материально - технической базы учреждения;  нуждаемость
в ремонте и реконструкций помещений.
     - количество медицинских работников учреждения,  имеющих первую и
высшую квалификационные категории (процентов).
     Перечень медицинских документов для оценки  показателей  качества
оказания муниципальной услуги:
     - медицинские карты стационарных больных (форма N 003/у);
     - статистические карты выбывших из стационара (форма N 066/у);
     - сведения о медицинских кадрах (форма N 17);
     - сведения о лечебно-профилактическом учреждении (форма N 30);
     - результаты   социологических    опросов    или    анкетирования
потребителей.
     Периодичность контроля  за  соблюдением  базовых   требований   к
качеству оказания муниципальной услуги - не реже одного раза в год.
     Перечень решений,  которые могут быть приняты  по  итогам  оценки
фактического качества оказания муниципальной услуги:
     - оформление  по  итогам  проверки   справки/акта/предписания   с
указанием выявленных нарушений и сроков их устранения с представлением
учредителю письменного уведомления об исполнении (при необходимости  с
приложением подтверждающих документов);
     - организация  внеплановой  проверки  для   контроля   устранения
выявленных нарушений;
     - оказание  дополнительной   организационно-методической   помощи
учреждению;
     - применение  мер  дисциплинарного  воздействия  к   руководителю
муниципального учреждения;
     - материалы проверок,  проведенных в рамках реализации переданных
полномочий по контролю качества  оказания  медицинской  помощи,  могут
быть направлены в правоохранительные органы.







                                                          Приложение 4
                                         к постановлению администрации
                                      Тяжинского муниципального района
                                               от 27.08.2012 г. N 86-п


                          СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
            МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
              НАСЕЛЕНИЯ ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА


     1. Общие положения

     1.1. Разработчик  Стандарта  качества муниципальных услуг в сфере
социальной защиты населения (далее - Стандарт) - Управление социальной
защиты населения администрации Тяжинского муниципального района.
     1.2. Область    применения    Стандарта:    настоящий    Стандарт
распространяется  на  муниципальные  услуги,  оказываемые населению на
территории Тяжинского муниципального района,  и устанавливает основные
требования,   определяющие   качество   муниципальных  услуг  в  сфере
социальной защиты населения, в том числе:
     - Доставка  благотворительного  угля,  овощных  наборов  и другой
натуральной помощи по благотворительным акциям;
     - Оказание малоимущим гражданам муниципальной социальной помощи;
     - Предоставление услуг социальной реабилитации детям и подросткам
в условиях отделения круглосуточного и дневного пребывания;
     - Предоставление       стационарного        обслуживания        и
медико-психолого-социальные    услуги    несовершеннолетним,    другим
гражданам,  оказавшимся в трудной жизненной ситуации и  нуждающимся  в
социальной реабилитации;
     - Социальное обслуживание на дому;
     - Срочное социальное обслуживание;
     - Социальное обслуживание в условиях полустационара.

     2. Требования к качеству муниципальных услуг в  сфере  социальной
защиты населения

     2.1 Доставка благотворительного угля,  овощных наборов  и  другой
натуральной помощи по благотворительным акциям
     2.1.1. Область применения
     Настоящий стандарт распространяется на  муниципальную  услугу  по
доставке благотворительного угля, овощных наборов и другой натуральной
помощи  по   благотворительным   акциям   гражданам,   предоставляемую
учреждениями социального обслуживания (Далее - учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила  и  порядок  проведения
контроля качества предоставляемой муниципальной услуги.
     2.1.2 Нормативные ссылки
     В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
     ГОСТ Р 52142-2003 Качество социальных услуг
     ГОСТ Р 52495-2005 Термины и определения
     ГОСТ Р 52496-2005 Контроль качества социальных услуг
     2.1.3. Термины и определения
     Клиент социальной  службы  -  Гражданин,  находящийся  в  трудной
жизненной ситуации, которому в связи с этим предоставляются социальные
услуги.
     Трудная жизненная  ситуация  -  Ситуация,  объективно  нарушающая
жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к
самообслуживанию  в  связи  с   преклонным   образом   или   болезнью,
безработицы,       сиротства,       одиночества,       безнадзорности,
малообеспеченности,  конфликтов  и  жестокого   обращения   в   семье,
нарушения законных прав и интересов,  отсутствия  определенного  места
жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.
     2.1.4. Контроль качества муниципальной услуги
     2.1.4.1. Основные положения
     2.1.4.1.1. Контроль качества муниципальной услуги  заключается  в
проверке полноты, своевременности предоставления этой услуги, а  также
ее  результативности  (материальной,  определяющий   степень   решения
материальных или  финансовых  проблем  клиентов,  или  нематериальной,
определяющий степень повышения физического,  морально-психологического
состояния клиента, решения его бытовых, правовых и  других  проблем  в
результате взаимодействия с исполнителем услуги).
     2.1.4.2. Порядок и формы  контроля  над  оказанием  муниципальной
услуги
     2.1.4.2.1. Общий  контроль  над  оказанием  муниципальной  услуги
осуществляет  начальник   Управления   социальной   защиты   населения
администрации Тяжинского муниципального района.
     2.1.4.2.2. Общий   контроль   осуществляется   путем   проведения
начальником  УСЗН  проверок  соблюдения  и   исполнения   сотрудниками
подведомственных     учреждений      административного      регламента
предоставления муниципальной услуги,  иных  нормативно-правовых  актов
Российской Федерации и Кемеровской области.
     2.1.4.2.3. Контроль   над   полнотой   и    качеством    оказания
муниципальной услуги, включающий в себя проведение проверок, выявления
и устранения нарушений прав клиентов социальной службы,  рассмотрение,
принятия в пределах компетенции решений.
     2.1.4.2.4. Контроль  основного  фактора,  влияющего  на  качество
муниципальной услуги:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
планируется оказание муниципальной услуги.
     2.2. Оказание  малоимущим  гражданам   муниципальной   социальной
помощи
     2.2.1. Общие положения
     2.2.1.1. Разработчиком    Стандарта    качества    предоставления
муниципальной  услуги  "Оказание  малоимущим  гражданам  муниципальной
социальной помощи" (далее - Услуга)  является  муниципальное  казенное
учреждение "Социально-реабилитационный центр  для  несовершеннолетних"
(далее - Центр);
     В целях применения настоящего  Стандарта  используются  следующие
понятия и определения:
     муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой
в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной  власти,
финансируемой за счет  бюджета  Тяжинского  муниципального  района,  и
направляемой на удовлетворение потребностей населения в реализации его
законных прав и интересов в сфере социального обеспечения;
     муниципальная социальная   услуга   -   оказание    муниципальной
социальной  помощи  в  виде  доставки  единовременного  продуктового и
овощного набора,  твердого топлива,  другого вида  натуральной  помощи
(новогоднего подарка, обуви и т.д.), его доставки, предоставляемого за
счет средств муниципального бюджета.
     стандарт качества предоставления муниципальных услуг  -  правила,
устанавливающие   в   интересах   получателя   муниципальной    услуги
требования, к оказанию муниципальной услуги, включающие характеристики
процесса,  формы,  содержания,  ресурсного  обеспечения  и  результата
оказания конкретной муниципальной услуги;
     качество   предоставления   муниципальной   услуги   -    степень
соответствия  муниципальной  услуги  установленным  требованиям  к  ее
оказанию, включая требования к доступности и объему  оказания  услуги,
для получателей муниципальной услуги;
     Потребители муниципальной услуги - физические лица, имеющие право
на  получение  муниципальной  услуги  в  соответствии  с  требованиями
действующих нормативных правовых актов.
     2.2.2. Область применения Стандарта.
     Настоящий    Стандарт    распространяется    на    предоставление
муниципальной   услуги   по   предоставлению   малоимущим    гражданам
муниципальной социальной  помощи  муниципальным  казенным  учреждением
"Социально-реабилитационный     центр     для     несовершеннолетних",
финансируемыми  за  счет  средств  бюджета  Тяжинского  муниципального
района, и устанавливает  основные  требования,  определяющие  качество
предоставления Услуги.
     2.2.3. Вид Услуги. Требования к качеству оказания Услуги.
     Наименование услуги: оказание малоимущим гражданам  муниципальной
социальной помощи.
     Содержание Услуги:
     оказание  муниципальной  социальной  помощи   в   виде   доставки
единовременного продуктового  и  овощного  набора,  твердого  топлива,
другого вида натуральной помощи (новогоднего подарка, обуви  и  т.д.),
его доставки, предоставляемого за счет средств муниципального бюджета.
     Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
     Заявителями являются:
     малоимущие семьи, которые по независящим от  них  причинам  имеют
среднедушевой доход семьи ниже величины прожиточного минимума;
     малоимущие одиноко  проживающие граждане,  которые по независящим
от них причинам имеют доход ниже установленной в  Кемеровской  области
величины         прожиточного         минимума         соответствующей
социально-демографической группы населения.
     Потребители Услуги: физические лица.
     Единица измерения: количество потребителей.
     2.2.4. Нормативно-правовое регулирование
     Стандарт качества    разработан    на     основании     следующих
нормативно-правовых актов:
     - Конституция Российской Федерации;
     - Федеральный  закон  от  17.07.99  N 178-ФЗ   "О государственной
социальной помощи";
     - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации";
     - Федеральный  закон  от  05.04.2003  N 44-ФЗ  "О порядке   учета
доходов  и  расчета  среднедушевого  дохода  семьи  и  дохода  одиноко
проживающего гражданина для признания их  малоимущими  и  оказания  им
государственной социальной помощи";
     - Федеральный закон от 24.10.97 N 134-ФЗ "О прожиточном  минимуме
в Российской Федерации";
     - Постановление Правительства Российской Федерации от  20.08.2003
N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого
дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания  им
государственной социальной помощи";
     - Закон Кемеровской области от  27.07.2005  N 99-ОЗ  "О наделении
органов   местного    самоуправления    отдельными    государственными
полномочиями  Кемеровской  области  в  сфере  социальной  поддержки  и
социального обслуживания населения";
     - Закон    Кемеровской    области    от    08.12.2005    N 140-ОЗ
"О государственной социальной помощи малоимущим  семьям  и  малоимущим
одиноко проживающим гражданам";
     - Закон    Кемеровской    области    от    12.12.2006    N 152-ОЗ
"О потребительской корзине в Кемеровской области"
     - Постановление Коллегии  Администрации  Кемеровской  области  от
24.03.2006  N 72  "Об утверждении   Порядка   назначения   и   выплаты
государственной социальной помощи".
     - Федеральный   закон   об   основах   системы   профилактики   и
безнадзорности  и  правонарушений   несовершеннолетних   N 120-ФЗ   от
24.06.1999 г.
     - Закон Кемеровской области о системе профилактики безнадзорности
и правонарушений несовершеннолетних в Кемеровской области  N 11-ОЗ  от
17.01.2005 г.
     - ГОСТ Р 52143-2003 Утв. Пост. Госстандарта РФ от 24.11.2003 г. N
327-ст Основные виды социальных услуг.
     - ГОСТ Р 52142-2003 Утв. Пост. Госстандарта РФ от 24.11.2003 г. N
326-ст Качество социальных услуг.
     - ГОСТ Р 52888-2007 Утв.  Приказом Федерального агентства по тех.
регулированию и метрологии РФ от 27.12.2007  г.  N  566-ст  Социальные
услуги детям.
     - ГОСТ Р 52885-2007 Утв.  Приказом Федерального агентства по тех.
регулированию  и  метрологии  РФ от 27.12.2007 г.  N 563-ст Социальные
услуги семье.
     2.2.5. Консультирование получателей Услуги
     Консультации предоставляются по следующим вопросам:
     - перечня    документов,    необходимых    для     предоставления
муниципальной услуги;
     - размера предоставленной муниципальной услуги;
     - источника получения необходимых документов  для  предоставления
муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);
     - времени приема и выдачи документов;
     - другим вопросам по порядку предоставления муниципальной услуги.
     2.2.6. Информирование граждан о предоставлении Услуги
     Граждане, представившие в  уполномоченные  органы  документы  для
предоставления   муниципальной   услуги,   в   обязательном    порядке
информируются специалистами:
     - об обязательствах получателя муниципальной услуги;
     - об условиях прекращения предоставления услуги;
     - о порядке и условиях возмещения необоснованно  полученных  сумм
муниципальной социальной помощи;
     - об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги;
     - о сроке завершения оформления документов;
     - о  порядке  и  сроках   принятия   решения   о   предоставлении
муниципальной услуги.
     В любое время с  момента  приема  документов  для  предоставления
муниципальной  услуги  заявитель  имеет  право  на   получение   любых
интересующихся его сведений об услуге при помощи телефона, посредством
личного    посещения    уполномоченного    органа,    предоставляющего
муниципальную услугу.
     2.2.7. Сроки предоставления Услуги
     Срок для принятия решения  о  предоставлении  либо  об  отказе  в
предоставлении муниципальной услуги не может превышать 10 рабочих дней
со дня приема от гражданина заявления о  предоставлении  муниципальной
услуги со всеми необходимыми документами.
     2.2.8. Основания для отказа в предоставлении Услуги
     В предоставлении  муниципальной  услуги  может  быть  отказано  в
случаях:
     - предоставления заявителя неполных или недостоверных сведений  о
составе семьи, доходах, принадлежащем ему  (его  семье)  имуществе  на
праве собственности;
     - превышения  среднедушевого   дохода   заявителя   (его   семьи)
установленной величины прожиточного минимума;
     - выезда заявителя на  постоянное  место  жительство  за  пределы
Кемеровской области.
     2.2.9. Документы, необходимые для получения Услуги
     Для   получения   муниципальной   услуги   граждане   или   лица,
уполномоченные  ими   на   основании   доверенности,   оформленной   в
соответствии с законодательством  Российской  Федерации,  представляют
следующие документы:
     - документ, удостоверяющий личность заявителя;
     - заявление  о  предоставлении  муниципальной  социальной  помощи
(образец заявления прилагается);
     - справка о составе семьи заявителя;
     - справка о размере и виде дохода заявителя и членов его семьи за
три календарных  месяца,  предшествующих  месяцу  подачи  заявления  о
предоставлении муниципальной социальной помощи.
     2.2.10. Порядок  обращения  в  уполномоченный  орган  для  подачи
документов и получения Услуги
     Документы, необходимые для предоставления  муниципальной  услуги,
указанные    выше    представляются    непосредственно    специалистам
уполномоченного органа при личном посещении  гражданином,  либо  через
его законного представителя.
     2.2.11. Укомплектованность кадрами и их квалификация.
     Центр  должен  располагать  необходимым  числом  специалистов   в
соответствии со штатным  расписанием,  непосредственно  участвующих  в
оказании муниципальной услуги.
     Предоставление  Услуги  осуществляют  специалисты  по  социальной
работе отделения приема граждан и  срочного  социального  обслуживания
(далее Отделения):
     Уровень   профессиональной   компетентности    специалистов    по
социальной работе должен  быть  необходимым  для  возложенных  на  них
обязанностей.
     Все работники Отделения один раз в пять лет проходят аттестацию в
порядке, установленном Положением об аттестации работников  социальной
защиты населения. У специалистов должны быть  должностные  инструкции,
устанавливающие их права и обязанности.
     Наряду с соответствующей квалификацией  и  профессионализмом  все
работники Отделения должны обладать  высокими  моральными  качествами,
чувством  ответственности.  При  оказании  Услуги   работники   должны
руководствоваться  в  работе  принципами  гуманности,  справедливости,
объективности и доброжелательности, должны  проявлять  к  Потребителям
максимальные     чуткость,     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое
состояние.
     Сведения личного характера  о  Потребителях,  ставшие  известными
специалистам при оказании Услуги, составляют  профессиональную  тайну.
Сотрудники,  виновные  в  разглашении  профессиональной  тайны,  несут
ответственность в порядке, установленном законодательством  Российской
Федерации.
     2.2.12. Требования к технологии оказания Услуги.
     Качественное оказание Услуги должно:
     обеспечивать    потребителей     удовлетворенностью     качеством
предоставляемой Услуги;
     2.2.13. Информационное сопровождение предоставления Услуги
     Информационное сопровождение предоставления  Услуги  должно  быть
доступно получателям Услуги.
     Данная  информация  должна  соответствовать  требованиям   закона
Российской   Федерации   от   07.02.1992   N 2300-1   "О защите   прав
потребителей".
     Центр обязан довести до  сведения  граждан  свое  наименование  и
местонахождение. Данная информация  должна  быть  предоставлена  любым
способом, предусмотренным  законодательством  Российской  Федерации  и
обеспечивающим ее доступность для граждан, потенциальных  потребителей
Услуги.
     Информирование населения  осуществляется  посредством  размещения
информации на информационных  стендах  (уголках  получателей  Услуги).
Также   информационное   сопровождение    обеспечивается    за    счет
распространения печатных информационных материалов среди потенциальных
потребителей Услуги, при личном обращении граждан в Отделение,  дается
телефонная  консультация  (сотрудники  Отделения  в  случае  обращения
потребителей Услуги, по телефону подробно и  в  вежливой  (корректной)
форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой Услуге)***.
     В Центре должны размещаться в информационном уголке, регламент по
предоставлению муниципальной услуги, сведения  о  бесплатных  услугах,
требования  к  получателю  Услуги,  соблюдение  которых   обеспечивает
выполнение  качественной  Услуги,  порядок  работы  с  обращениями   и
жалобами граждан, настоящий Стандарт.
     Потребитель Услуги вправе потребовать предоставление  необходимой
и достоверной информации о выполняемых услугах.
     Состав информации об Услуге в обязательном порядке должен быть (в
соответствии  с  Федеральном  законом  "О защите  прав  потребителей")
следующим:
     - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
     - характеристика услуги,  область  ее  предоставления  и  затраты
времени на ее предоставление;
     - наименование муниципального стандарта социального обслуживания,
требованиям которого должна соответствовать услуга;
     - взаимосвязь    между    качеством    услуги,    условиями    ее
предоставления;
     - возможность влияния потребителей на качество услуги;
     - адекватные и легкодоступные средства для  эффективного  общения
специалиста с потребителями Услуги;
     - возможность  получения  оценки  качества  услуги   со   стороны
потребителя;
     - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными
потребностями Потребителя;
     - правила и условия  эффективного  и  безопасного  предоставления
услуг;
     - гарантийные обязательства Центра - исполнителя услуги.
     Если  предоставление  недостоверной   или   недостаточно   полной
информации об услуге повлекло причинение  вреда  жизни,  здоровью  или
имуществу Потребителя (вследствие производственных, рецептурных и иных
недостатков Услуги), он  вправе  предъявить  учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
     *** При отсутствии у специалиста, принявшего звонок,  возможности
самостоятельно ответить на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок
должен быть  переадресован  другому  специалисту,  либо  обратившемуся
гражданину должен быть сообщен телефонный  номер,  по  которому  можно
получить необходимую информацию.
     2.2.14. Контроль за деятельностью оказания Услуги
     Контроль  за   деятельностью   оказания   услуги   осуществляется
посредством процедур текущего (внутреннего) и последующего  (внешнего)
контроля.
     Текущий (внутренний) контроль осуществляется директором Центра, а
также  его  заместителями.  Эта  система  контроля  охватывает   этапы
планирования, работу с потребителями  Услуги,  оформление  результатов
контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению  выявленных
недостатков.
     Выявленные недостатки в  предоставлении  Услуги  анализируются  с
рассмотрением на комиссиях и принятием мер к их устранению, вынесением
дисциплинарных, административных или финансовых взысканий (если  будет
установлена вина в некачественном предоставлении Услуги).
     Последующий (внешний) контроль  осуществляется  исходя  из  плана
работы контролирующих органов Департамента социальной защиты населения
КО,  ревизионной  комиссии,  финансового  управления  АТМР   в   части
соблюдения качества Услуги путем:
     1) проведения  мониторинга   основных   показателей   работы   за
определенный период;
     2) анализа обращений и жалоб граждан в УСЗН и в АТМР,  проведения
по   фактам   обращения   служебных   расследований   с   привлечением
соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
     3) проведения контрольных мероприятий на качество предоставляемой
Услуги, а также принятия мер по жалобам.
     Для  оценки  качества  и  безопасности  Услуги  Центр  использует
следующие основные методы контроля:
     1) аналитический   -   проверка   наличия   и   сроков   действия
обязательных документов на предоставление Услуги, анализ  правильности
и    своевременности    заполнения    этих    документов,     проверка
профессиональной  квалификации  специалистов  Отделения,  оказывающего
Услугу;
     2) экспертный  -  опрос  работников  и  других  лиц  о  состоянии
качества и безопасности Услуги, оценка результатов опроса;
     3) социологический  -  опрос  или  интервьюирование  потребителей
Услуги, оценка результатов опроса.
     Работа Центра в области качества Услуги должна быть направлена на
полное  удовлетворение  нужд   потребителей,   непрерывное   повышение
качества услуги.
     Контроль   за   качеством   выполнения   муниципального   задания
осуществляется   на   основании   предоставления   директором   Центра
ежеквартального отчета об  исполнении  задания  до  10  числа  месяца,
следующего за отчетным.
     2.2.15 Порядок обжалования требований нарушений Стандарта.
     Жалобы на нарушение  настоящего  Стандарта  потребителями  Услуги
могут  направляться  как  непосредственно  в  Центр,   предоставляющий
Услугу, так и в УСЗН и в АТМР.
     Жалобы  и  заявления  на  некачественное  предоставление   Услуги
подлежат обязательной регистрации в зависимости от  места  поступления
жалобы.
     Жалобы на предоставление Услуги с нарушением настоящего Стандарта
должны быть рассмотрены директором Центра,  либо  начальником  УСЗН  в
течение 15-ти рабочих дней со дня ее регистрации, а их  заявителю  дан
письменный ответ о принятых мерах.
     При подтверждении факта некачественного предоставления  Услуги  к
директору Центра применяются меры  административного  или  финансового
воздействия.
     2.2.16. Ответственность за качество оказания Услуги:
     Работа Центра по предоставлению Услуги должна быть направлена  на
полное  удовлетворение  нужд   потребителей,   непрерывное   повышение
качества Услуги.
     Директор  Центра  несет  полную  ответственность  за   соблюдение
требований настоящего Стандарта и определяет основные цели,  задачи  и
направления деятельности Отделения Центра в области  совершенствования
качества предоставляемой Услуги.
     Директор обязан:
     1) обеспечить  разъяснение  и   доведение   Стандарта   до   всех
специалистов  Отделения  приема   граждан   и   срочного   социального
обслуживания;
     2) четко определить полномочия, ответственность и  взаимодействие
всего персонала,  осуществляющего  предоставление  Услуги  и  контроль
качества предоставляемой Услуги;
     3) организовать  информационное  обеспечение  процесса   оказания
Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
     4) обеспечить  текущий  (внутренний)  контроль   за   соблюдением
Стандарта качества;
     5) обеспечить   выработку   предложений   по    совершенствованию
процедуры оказания Услуги и настоящего Стандарта.
     2.2.17. Критерии оценки качества Услуги:
     При оценке качества Услуги используют следующие критерии:
     а) полнота предоставления услуги в  соответствии  с  требованиями
документов и ее своевременность;
     б) результативность (эффективность) предоставления услуги:
     - материальная  (степень  решения  материальных  или   финансовых
проблем   потребителя),   оцениваемая    непосредственным    контролем
результатов выполнения услуги;
     - нематериальная    (степень    улучшения    психоэмоционального,
физического состояния потребителя, решения  его  правовых,  бытовых  и
других проблем в результате  взаимодействия  с  исполнителем  услуги),
оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных
опросов, при  этом  должен  быть  обеспечен  приоритет  потенциального
потребителя в оценке качества услуги.
     Качественное предоставление Услуги характеризуют:
     1) Социальная адресность, точность, своевременность, актуальность
и безопасность Услуги.
     Точность  и  своевременность  исполнения  Услуги.  Центр   должен
оказывать выбранный потребителем вид  Услуги  в  сроки,  установленные
действующими правилами оказания Услуг.
     2) удовлетворенность   потребителей   качеством    предоставления
Услуги.
     2.2.18. Система индикаторов качества Услуги:

 -------------------------------------------------------------------