Западная традиция проводить «черную пятницу» - уикенд больших скидок в магазинах перед началом рождественского сезона распродаж, - похоже, прижилась и в России. Многие российские ритейлеры уже второй год подряд проводят «скидочный» день, урезая цены до 90% на отдельные группы товаров. Несмотря на это, сети ожидают ажиотажа и увеличения продаж в 2-3 раза.
Например, в 2013 году Ozon в первый день скидок сумел увеличить продажи в два раза. Представитель пресс-службы ритейлера Мария Низамутдинова высказала надежду на успех и в этом году. «Рост в этот раз ожидаем обязательно — вопрос в том, больше или меньше, чем в прошлом году, Для нас важно накануне праздников предложить клиентам те вещи, которые они хотят в подарок себе или близким», — сказала она.
Увеличения продаж ожидают и в «М.Видео». Здесь обещают скидки на такие «ходовые» товары, как телевизоры, смартфоны, планшеты и бытовую технику. По словам руководителя управления по связям с общественностью «М.Видео» Антона Пантелеева, сегодняшняя распродажа должна стать отличным стартом для предновогодних акций.
Похожие радостные ожидания и у сетей, реализующих товары легкой промышленности. В «Детском мире» покупателям предлагают скидки до 90% на товары для малышей, игрушки и др.
В LaModa скидки обещают быть колоссальными. По словам гендиректора Нильса Тонзена, к действующим 70-процентным скидкам товаров outlet будет добавлена еще скидка в 30%. Таким образом, стоимость единицы товара будет сведена до минимума.
Что еще, кроме скидок, привлекает российского потребителя в «черной пятнице»?
Кроме скидок, потребителей в первую очередь привлекает качественный сервси и интуитивный интерфейс сайта интернет-магазина. Порой более качественный сервис и удобный интерфейс сайта играет более важную роль, чем дисконтные акции. Особенно это касается тех брендов, которые еще не пользуются высокой лояльностью клиентов и начали свою работу относительно недавно. Но необходимо понимать, что подобные маркетинговые акции проводятся на перспективу привлечения потенциальных клиентов в дальнейшем на свою сторону или заслужить большую лояльность у существующей клиентской базы - прибыль как таковую они не приносят.
Что еще, кроме скидок, привлекает российского потребителя в «черной пятнице»?
На мой взгляд, распродажа Black Friday привлекает пользователя ограниченностью выбора. Если по акции продается только один ноутбук с существенной скидкой, вероятность его покупки возрастает в несколько раз. Также важную роль играют ограничения по времени: у покупателя нет возможности долго раздумывать, ведь скидки завтра уже не будет. Поэтому многие торопятся приобрести по акции как можно больше.
Кроме того, наряду с обычными покупателями, принять участие в распродаже могут и сервисы, которыми пользуется бизнес. Мы тоже решили попробовать онлайн-распродажу и предложили новым клиентам скидку 42% на первый месяц обслуживания, посмотрим, насколько хороша Black Friday в российских условиях.