2015 год, по заявлениям НПФ, стал рекордным по затратам на привлечение новых клиентов. В погоне за ними, фонды столкнулись с проблемой дублирующихся заявлений. Причина повторений – действия агентов по привлечению клиентов.
Ввиду сложившейся ситуации, некоторые крупные НПФ решили создать единую базу СНИЛС, дабы избежать дубляжей. Кроме того, в организациях решили отказаться от оплаты агентам за переходы клиентов в целях пресечения мошеннических действий.
Соглашение существует только на словах и де-юре оно не закреплено. Сами представители НПФ информацию не подтверждают, пишет «Ъ». В свою очередь, агенты утверждают, что НПФ сделали им выплату по декабрь включительно.
В 2015 году практически половина заявлений о переходе клиентов была забракована из-за дубляжа. Создание единой базы СНИЛС позволит закрыть вопрос повторений, что снизит затраты фондов на агентов.
Насколько эффективна работа агентов по привлечению новых клиентов в НПФ? Нужно ли отказываться от их услуг?
Действительно, проблема двойных продаж агентами, всегда актуальна. Это главная проблема ряда НПФ, чьи сотрудники клиента в глаза не видели. Все отдано на откуп бригадам агентов, разъезжающих по городам и весям. Для них клиенты – это не люди, а просто СНИЛСы и деньги за них. На рынке НПФ распостранена схема продаж ОПС через брокеров. Агенты работают через брокера, - юридическое лицо, например ООО Прометей или ИЧП Дунев (часто однодневки), которое уже в свою очередь продают собранные таким образом договоры – самому НПФ. В разные периоды это ООО/ИЧП, работают с разными НПФ, и соблазн продать дважды, трижды одну и ту же базу клиентов, разным НПФ всегда велик. А поскольку многие однодневки, при возникновении претензий НПФ всегда можно создать новую фирму. Доказать и взыскать деньги с них, пенсионным фондам затруднительно.
Реже, но бывают истории, когда НПФ не платит по итогам непрозвона этих клиентов, однако потом самостоятельно дозаключает договоры ОПС по клиентам, собранными другими - агентами брокерских контор, но не платит за них. Конечно, агенты продают таких отказных клиентов другим фондам. Получается двойная продажа по обоюдным причинам.
Естественно пенсионные фонды работающие по агентской схеме, пытаются защитить себя от ущерба таким образом- общая база СНИЛС. Что касается общей базы, многие перечисленные фонды входят в одну олигархическую группу и таким образом, проблема утечки СНИЛС снижается в 3 раза. Но все равно, есть риск что переданные друг другу СНИЛСы когда - нибудь попадут в оборот тех же двойных продаж. Ведь были истории в прошлом, когда переходы просто подделывались агентами НПФ по СНИЛСам. Да, с 2013 года сейчас ввели ответственность за это, но поскольку НПФ сами с агентами зачастую не работают –а через посредника в виде брокера – ООО Прометей, это не работает, ответственность будет на брокере. По крайне мере я не слышал о привлечении агентских НПФ по таким делам.
Второй вопрос – это защита интересов добросовестных агентов, ведь отказ НПФ платить из-за двойной продажи, пока вне юридического поля. И Создание общей базы СНИЛС, может ухудшить для брокеров ситуацию с оплатой. Агенты юридически защищены слабо. Мы знаем громкие истории, судебные иски 2013-2014 гг., когда из-за продажи НПФ, новые или уходящие управленцы отказывались платить даже по подтвержденным договорам. И иски агентов/брокеров разваливались. Были истории, когда НПФ перечисляет брокеру деньги, а тот кидает своих агентов. Очень легко сказать что нет выплаты, потому что Ваш договор не прошел. Ведь увидеть в итоге фонд, в который ушел клиент, агент не сможет. Все это возможно, из-за несовершенных агентских договоров, серых схем работы. Например, многие брокеры работают под прикрытием кадрового агентства, когда клиентов в НПФ заманивают путем предложения вакансии (которой нет) с одновременным подписанием договора ОПС. Такого клиента даже спросить, перешел ли он в НПФ, после того, когда ему отказали в вакансии, невозможно. Или когда агенты ходят по квартирам, представляясь сотрудником ПФР и подписывают договора, якобы по требованию ПФР. Для таких агентов главное побыстрей исчезнуть. Конечно, им придется поверить просто на слово своему брокеру, что НПФ отказал в оплате.