Федеральная служба по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) и Банк России будут согласовывать решения по вопросам защиты прав потребителей. Регулятор будет передавать в надзорное ведомство жалобы от клиентов кредитных организаций, связанные с нарушением их прав.
Кроме того, сотрудничество предусматривает «проведение совместных мероприятий, заседаний рабочих групп, сверку статистических данных» и взаимодействие «в других формах» в целях предупреждения и своевременного пресечения нарушений прав потребителей финансовых услуг.
В прошлом году Минфин выдвинул идею о предоставлении ЦБ функции по защите прав заемщиков. Финансовые услуги нужно было выводить из-под закона о защите прав потребителей, потому что они слабо регулировались, посчитали в финансовом ведомстве.
Соглашение - это очередная попытка урегулировать общественное отношение "малыми силами". Скорее всего каких либо значительных результатов она не даст. Приспосабливание действующего законодательства о защите прав потребителей к финансовым услугам тоже не самый лучший выход. Финансовая сфера имеет ряд своих особенностей, которые нигде больше не встречаются, но их необходимо учитывать. Действительно разработка отдельного законодательного акта разрешала бы многие проблемы и учитывала бы специфику этого рынка.
С какими жалобами чаще всего обращаются к юристам банковские заемщики?
В своей практике, как правило, я встречаюсь с заемщиками уже после того как проблема приобрела практически тупиковый характер, в основном по вопросам, связанным с невозможностью возврата кредита либо возложения ответственности на поручителя.
Декларируемые Соглашением намерения ЦБ РФ и Роспотребнадзора по координации своих действий и формированию единой позиции по спорным вопросам в сфере потребительского кредитования несомненно позволит не только оптимизировать работу с обращениями граждан, но и в общем смысле повысить эффективность правовой защиты потребителей финансовых услуг. Тем не менее, надо понимать, что контроль за соблюдением требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей по прежнему в исключительной компетенции Роспотребнадзора.
С какими жалобами чаще всего обращаются к юристам банковские заемщики?
До вступления в законную силу Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» наиболее распространенными нарушениями со стороны кредитных организаций были навязывание дополнительных страховых услуг, взимание разного рода комиссий за открытие и обслуживание счетов, жалобы на грубое обращение, звонки в ночное время и прочие незаконные действия. Сейчас количество претензионных и судебных случаев по этим вопросам значительно снизилось.
К соглашению между ЦБ РФ и Роспотребнадзором отношусь положительно. У государственных органов должна быть единая позиция по разным вопросом. Тем более, что банки беспрекословно выполняют указания ЦБ РФ. На сегодня заемщики жалуются на навязывание услуг страхования. Причем навязывание этих услуг делается по закону. Например, уже в суде выясняется, что у заемщика был выбор взять кредит без страховки под 30% годовых, а со страховкой под 29,9% годовых. Причем такой документ составляется в одном экземпляре и остается у банка. При этом страховка составляет 4,9% из которых 90%, 4,41% от суммы кредита - это стоимость агентских услуг банка и только 0,49% от суммы кредита составляет сама страховка.