Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии разработало и утвердило национальный стандарт «Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров на вокзальных комплексах», строго регламентирующий время ожидания в очереди за билетом в железнодорожные кассы. Отныне оно не должно превышать 10 минут.
Если точнее, новый ГОСТ, который возымеет действие 1 декабря 2018 г., отводит на оформление проездных документов на поезда дальнего следования 10 минут, а на электричку – 7 минут. Эти нормы будут применяться к очередям к билетным автоматам, а также к терминалам.
Помимо времени, национальный стандарт диктует параметры места для очереди, глубина которого должна составлять не менее 3 метров при интенсивности движения в час пик до 500 пассажиров и 4 метров в остальных случаях.
Известно, что ОАО «РЖД» принимало активное участие в составлении документа, чтобы все актуальные требования пассажиров были в нем учтены.
