Законные способы возврата качественного товара

Многие из граждан неоднократно слышали о законе, который защищает их законные права и интересы как потребителей, однако большинство из них не использует нормы этого нормативно-правового акта для защиты своей позиции.

Рассмотрим несколько ситуаций, которые могут случиться с каждым из нас, и попробуем научиться умело использовать нормы Закона ВлО защите прав потребителейВ» в борьбе с продавцами.

В качестве примера целесообразно будет рассмотреть возможность возврата непродовольственного товара надлежащего качества, т.е. товара который не имеет недостатков. Однако если данный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (данный список является исчерпывающим и не подразумевает добавления каких-либо иных оснований) Вы, как потребитель, имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца. Такой товар может быть обменян в течение 14-ти календарных дней (включая выходные и праздничные дни), не считая дня его покупки. Но при этом необходимо учесть, что возвращаемый обмениваемый товар должен иметь первоначальный вид, т.е. не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Для осуществления обмена указанного товара необходимо предоставить в пункт покупки Вашего товара следующее: сам товар в полном комплекте; товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара (однако, следует запомнить, что отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату указанного товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, кроме того, закон не исключает из круга свидетелей родных, родственников, близких, друзей или иных лиц, которые присутствовали с Вами в момент осуществления покупки указанного товара). заявление на обмен непродовольственного товара надлежащего качества (оно составляется в 2-х экземплярах в простой письменной форме). Образец заявления (doc)
Образец заявления (pdf)

Оба экземпляра заявления имеют одинаковую юридическую силу и могут служить доказательствами в суде. Один экземпляр заявления вы передаете продавцу, а второй оставляете себе, причем на Вашем экземпляре продавец должен поставить следующие отметки: Написать от руки (прописью): ВлЭкземпляр покупателя полностью соответствует экземпляру продавцаВ»; Проставить от руки: Влдата приема заявления Вл__В»___200_годВ»; Проставить от руки: Влзаявление принял________ (должность) __________ (подпись) ________ (расшифровка)В» Далее необходимо передать продавцу указанный к обмену товар. Запомните, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар должен быть произведен немедленно в момент обращения.

Может случиться так, что у продавца в этот момент не будет в наличии аналогичного товара. В таком случае по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. При этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении товара в продажу.

Образец заявления (doc)
Образец заявления (pdf)

В данном случае Вы должны передать продавцу один экземпляр заявления (не забудьте опять попросить продавца проставить надписи на вашем экземпляре!), кроме того, не желательно отдавать продавцу оригинал документа, подтверждающего оплату указанного товара (попросите его снять ксерокопию, которую он может оставить себе). Также необходимо вернуть и товар, указанный к обмену. В данном случае возьмете с продавца расписку (можно сделать дополнительные надписи (от руки) на обоих экземплярах заявления в следующей форме: ВлУказанный товар в полном комплекте принят продавцом к обмену. Продавец претензий не имеет.В» ).

Но есть и второй вариант решения данной проблемы. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. То есть Вы самостоятельно, по своему выбору, решаете как поступить: ждать поступления аналогичного товара для обмена или требовать возврата денег. В случае если Вы выбрали последний вариант и решили потребовать возврата денег, то Вам необходимо составить заявление по следующей форме:
Образец заявления (doc)
Образец заявления (pdf)

В реальной жизни могут случиться самые непредсказуемые ситуации. Например, продавец и собственник товара (директор магазина или индивидуальный предприниматель, которому принадлежит товар) разные люди и продавец по непонятным причинам не дает вам контактной информации для того, чтобы связаться с собственником или собственник скрывается от вас, словно Влтемная лошадкаВ». Не спешите отчаиваться. Просто постарайтесь умело использовать те документы, которыми вы владеете. Например, внимательно рассмотрите кассовый чек, который Вы получили при покупке товара (всегда, в любом случае требуйте кассовый чек и старайтесь не соглашаться приобретать товар по товарному чеку!). На любом кассовом чеке Вы найдете полезную для вас информацию: дата и время покупки, название магазина или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, а главное номер ИНН (!). С помощью последнего Вы без труда сможете узнать в налоговом органе информацию о продавце, которая может оказаться для Вас весьма полезной и дать успехи при решении Ваших потребительских проблем.

Также хочу обратить особое внимание читателей на тот факт, что не все товары можно обменять!!! При покупке таких товаров будьте внимательны и постарайтесь выбрать указанные товары в торговой точке так, чтобы в дальнейшем не возникло желания обменять товар. При покупке таких товаров взвесьте все ВлзаВ» и ВлпротивВ».

ПЕРЕЧЕНЬ
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему Животные и растения Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Перечень товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

В заключении хотелось бы пожелать читателям удачи и умелого применения норм Закона ВлО защите прав потребителейВ», а в случае возникновения каких-либо вопросов обращаться к экспертам портала Lawmix.ru.

Раздел: Мнение эксперта Просмотров страницы: 32768