о защите прав потребителей

Здравствуйте! Мной в августе 2009 года в одном очень известном магазине был куплен (в кредит) мобильный телефон. Спустя два месяца он сломался (выключился и больше не включался). Гарантия - 1 год. Соответственно по гарантии я его сдал обратно в магазин для гарантийного ремонта. Взамен мне предоставили другой телефон (б/у) для пользования. Спустя 1 месяц мой телефон пришел из ремонта, и я - счастливый и довольный продолжил радоваться своей покупке. Однако, моя радость была недолгой - через месяц у телефона перестал работать сенсорный экран. Я опять пошел в магазин и сдал телефон на экспертизу (как мне сказали продавцы-консультанты, при этом сообщив, что если экспертиза даст положительный для вас результат, то вам вернут деньги либо обменяете на любой другой телефон). При этом другой телефон взамен мне не предоставили, сказав, что при проведении экспертизы они не предоставляют подменный фонд. Прошло еще 3 недели, мне позвонили и сказали что я могу приезжать за деньгами или за другим телефоном. Когда я приехал, консультант сообщил, что т.к. телефон у вас куплен в кредит, то необходимо предоставить справку из банка, о том что кредит погашен (я погасил кредит в полном объеме 22 января сего года, а также позвонил в банк где мне сообщили что платеж прошел и кредит погашен). Работаю и живу в Московской области. Ближайший офис банка расположен в Москве. Из-за работы не представляется возможным съездить в Москву, и, соответсвенно получить справку из банка. Кроме того, на мой вопрос - "могу ли я взять у вас другой телефон, гораздо дешевле (на 80%) моего, первоначально купленного?", - продавец ответил: "Дешевле можете, только ненамного - на 40% максимум, причем без справки из банка"
Вопрос: правомерны ли действия продавца в данной ситуации? Как можно вернуть свои кровно заработанные деньги без обращения в суд?
Заранее благодарен за ответ.
С уважением,
Ирюпин Алексей Александрович.

Раздел: Гражданское право Просмотров страницы: 307