$300 Милиона Дугме

Source: https://articles.uie.com/three_hund_million_button/

[Док Лука Вроблевски је писао своју добро примили књигу, Веб дизајн Облик: попуњавање празнине , он је питао да ли бих могао смислити пример где је промена у дизајну обрасца је дала приметне разлике у послу. “Мислите воле 300 $ милиона нових прихода?”, Одговорио сам. “Да, тако.”, Рекао је Лука. Тако сам написао овај чланак, који је објављен у својој књизи.]

Како Промена дугме Повећање годишњег прихода једног сајта за $ 300 милиона

Тешко је замислити форму која може бити једноставније: два поља, два дугмета, и један линк. Ипак, испоставило се да је овај облик је спречавање купце од куповине производа од великог Е-цоммерце сајту, у износу од 300.000.000 $ годишње. Оно што је још горе: дизајнери сајта имао појма да је чак проблем.

Форма је била једноставна. Поља су Е-маил адреса и лозинка. Тастери су пријавили и регистар. Линк је Форгот Пассворд. То је био образац за пријављивање на сајту. То је облик корисници наилазе све време. Како су могли да имају проблема са њом?

Проблем није био толико о изгледу обрасца као што је било у којој је живео форма. Корисници који би наишли након што је испунила своју колица за куповину са производима су желели да купе и притиснули Цхецкоут дугме. То је пре него што су заиста могли да уђу информације да плати за производ.

Тим видео формата и омогућавање сталне муштерије да купују брже. Први пут купци не би сметало додатни напор регистровања, јер, на крају крајева, они ће се вратити за више и они ће ценити сврсисходности у наредним куповине. Сви добијају, зар не?

“Ја нисам овде да бити у вези”

Ревизију смо употребљивости тестове са људима који су требали да купују производе са сајта. Питали смо их да донесу своје листе за куповину и ми смо им дали новац да се на куповину. Све што је требало да уради је завршена куповина.

Ми смо били у праву у вези са први пут купаца. Јесу ум регистрацију. Они замерали да се региструјете када су наишли на страну. Како нам један купац је рекао, “Ја нисам овде да уђе у везу. Ја само желим да купим нешто. ”

Неки први пут купци не могу да се сетим да ли је то био њихов први пут, постаје фрустриран јер сваки заједнички е-маил и комбинација лозинка није успео. Били смо изненађени колико би се опирали регистрацију.

Не знајући шта је био укључен у регистрацији, сви корисници који кликну на дугме учинио са осећајем безнађа. Многи вокализирани како је продавац желео само њихову информацију да их узнемиравате са маркетиншким порукама нису желели. Соме замишљао друге мрачне сврхе на очигледан покушај да нападне приватност. (У стварности, сајт тражио ништа током регистрације да није потребно да се заврши куповину:. Име, адресу за испоруку, адресу за плаћање и информације о плаћању)

Није добро за сталне муштерије тже

Сталне муштерије нису били срећнији. Изузев ретких који се сетио информације своју пријаву, највише набасали на обрасцу. Они нису могли да се сетим емаил адресу или лозинку они користе. Сећање на који емаил адреса су регистрована је проблематичан – многи су имали више е-адреса или их променила током година.

Када купац не може да се сети емаил адресу и лозинку, да би покушали да погоди шта би то могло бити више пута. Ове нагађања ретко успео. Неки би на крају затражити сајт да пошаље лозинку у своју е-маил адресу, што је проблем ако не можете да се сетите која емаил адреса коју сте првобитно регистрован код.

(Касније, урадили смо анализу базе података малопродавца, само да открије 45% свих купаца има више регистрације у систему, неки чак 10. Такође смо анализирали колико људи тражи лозинки, да сазна да је достигао око 160.000 пер дан. 75% од тих људи није покушао да изврши куповину једном тражене.)

Облик, треба да направи куповину лакше, испоставило се само помогну мали проценат купаца који су га сретали. (Чак и многи од тих купаца није помогло, јер је исто толико напора да ажурирају било нетачне информације, као што су промењене адресе или новим кредитним картицама.) Уместо тога, облик само спречити продају – много продаје.

На $ 300,000,000 Решенье 

Дизајнери фикед проблем једноставно. Одузели су Регистер дугме. На свом месту, ставе Настави дугме са једноставном поруком: “Не треба да направите налог за куповине на нашем сајту. Једноставно кликните на дугме Настави да бисте наставили да каси. Да би будућих куповина још брже, можете да креирате налог у каси. “

Резултати: Број купаца куповине порасла за 45%. Додатни куповина резултирало додатних $ 15 милиона првог месеца. За прву годину, сајт видео додатних $ 300,000,000.

На мојој секретарици је порука коју сам добио од директора у $ 25 милијарди продавца, прва недеља су видели нове бројеве продаје из редизајнираном облику. То је једноставна порука: “Калем! Ти си човек! “Није било потребе да буде комплекс порука. Све што смо урадили је променити дугме.