Говоря о VIP-коллекторстве, сначала отметим, что оно ближе к корпоративной, чем к розничной разновидности комплексного взыскания долгов, т.к. большие суммы долга и необходимость поиска специфических «ключевых точек» для взыскания определяют необходимость составления отдельных программ взыскания, а не использование стандартного конвейера напоминаний, предупреждений и т.д.
Кстати, о «ключевых точках», во взыскании с «особо важных персон». Как показывает опыт, актуальным способом мотивации к возврату является демонстрация возможности сообщения информации о наличии задолженности следующим лицам:
- партнерам и спонсорам должника;
- представителям целевых для него аудиторий (избирателям, фанатам, болельщикам и т.д.);
- объединениям, где он состоит (политическим партиям, творческим союзам и т.д.).
Вместе с тем, скандальный имидж части ВИПов может сделать такую репутационную отчасти угрозу неэффективной. Ведь как говорят, плохой новостью для них является только некролог. Вот тут необходимо вспомнить о важнейшей части подготовки программы взыскания, а именно о моделировании поведения должника и связанных с ним лиц. Иными словами, мы должны представить себя на месте должника и понять сможет ли он при массовом распространении информации обернуть ее себе на пользу или нет, а также смотреть может ли должник просто «закопать» негативные новости о себе среди положительных. Например, мы вели взыскание с лидера одного областного отделения ЛДПР и так получилось, что реализация угроз информационного воздействия пришлась на время парламентских выборов. В результате, абсолютно правдивая негативная информация о долговых проблемах этого политика не оказала особого воздействия, т.к. в период выборов появляется «иммунитет» к любому компромату (однако потом во время политического затишья этот должник стал фигурантом нашей пресс-конференции «Долги и коррупция»).
Если долговой скандал будет нашим оппонентам полезен, то надо искать варианты для точечного информирования (массовый скандал - полезен, а вот воздействие на партнеров с демонстрацией как их «притягивание» к скандалу может помешать бизнесу – нет). Кстати, исходя из моделирования поведения должника, такие известные из зарубежной практики методы, как сопровождение должника в публичных местах актером в костюме дьявола, могут не сработать, точнее, они могу сработать с известным бизнесменом, но не с буйным исполнителем в стиле панк.
VIP-коллекторство предполагает также особый подход к консультированию должников, которые готовы искать компромиссные варианты решения проблемы. Ведь бывают ситуации, когда должник некредитоспособен из-за того, что ему самому задолжали. В этих случаях выстраивается многоуровневая программа взыскания, отдельные этапы которой носят характер VIP-коллекторства, а на других используются стандартные технологии корпоративного коллекторства.
В завершении коротко остановимся на правилах безопасности при VIP-коллекторстве, ведь понятно, что «непростые» люди часто обладают большим коррупционными и иными ресурсами. Основные моменты, обеспечивающие безопасность просты: всегда идет предупреждение о последующих действиях и демонстрируется возможность компромисса, показывается, что любое противодействие станет еще одним информационным поводом, проводится тщательнейшая юридическая экспертиза, чтобы избежать обвинений в клевете и шантаже.
Жданухин Д.Ю.
Генеральный директор
Центра развития коллекторства,
к.ю.н.
