Присутствие в официальном реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) – одно из требований должников при общении с представителями коллекторских служб. В декабре 2016 года ФССП стала надзорным органом над коллекторским рынком. О новом тренде при работе с должниками сообщили аналитики агентства «Секвойя кредит консолидейшн».
Среди наиболее популярных причин невыполнения кредитных обязательств в начале 2017 года – ухудшение финансового положения. Эту причину, как основную, отметили 60% респондентов, опрошенных аналитиками. 28% опрошенных жалуются на потерю работы, из-за чего они не могут погасить долг.
4% должников отказываются вести диалог с коллекторами по причине отсутствия их компании в реестре ФССП. Разговор с представителями агентств они начинают с просьбы назвать номер регистрационного свидетельства.
О других наиболее распространенных причинах отказа расплачиваться по долгам редакция Сейчас.ру расспросила участников рынка.
По Вашим данным, какие наиболее распространенные причины пропуска платежей среди должников (период: конец 2016 – начало 2017 года)?
АктивБизнесКоллекшн состоит в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности физических лиц, поэтому от взаимодействия и оплаты по этой причине должники Нам не отказывают. Мы фиксируем на начало 2017 года небольшое снижение количества отказов от оплаты из-за ухудшения финансового состояния – 64 % должников. Не согласны с суммой долга – 14 %. Не хотят общаться и предпочитают решать вопрос с выплатой долга в судебном порядке – 10 %. 9 % считают действия коллекторских агентств нелегитимными и около 3 % говорят о том, что задолженность возникла в результате мошеннических действий третьих лиц.
По Вашим данным, какие наиболее распространенные причины пропуска платежей среди должников (период: конец 2016 – начало 2017 года)?
Можно выделить разные категории должников, у которых будут отличаться, в том числе, причины неплатежей. VIP-должники в последнее время часто не платят по причине уже самостоятельной запущенной и управляемой процедуру банкротства. Представители среднего класса, которые следят за новостями, действительно стали ссылаться на возможный запрет или ограничение коллекторской деятельности, а также необходимость попадания в реестр для коллекторских агентств. К сожалению, нередко представители всех категорий должников ведут разговор в некорректной форме. Это дает возможность использования специалистом по взысканию психотехники "Ловушка для грубого должника". Так, столкнувшись с матом и оскорблениями, можно указать должнику на то, что запись разговора может стать основой для его привлечения к административной ответственности за оскорбление. Еще более действенным может обнаружение лжи по поводу невыплаты зарплаты, т.к. в этом случае коллектор может сказать, что со слов должника агентством будет подготовлено сообщение в полицию по выплате ему заработной платы и работодатель может отвечать за это по ст. 145.1 Уголовного кодекса РФ. В последнее время все более актуально обучение сотрудников коллекторских агентств и банков подобным приемам коммуникации.