Сбербанк присматривается к мессенджерам для оказания банковских услуг

Как вы оцениваете потенциал данного направления?

На текущий момент потенциал мессенджеров достаточно высок. Во-первых, наблюдается устойчивый рост количества пользователей наиболее популярных мессенджеров. Во-вторых, усложняется и функционал самих мессенджеров: пользователям стали доступны не только текстовые сообщения, но и различные онлайн-сервисы. В ближайшие несколько лет компании различных отраслей экономики будут активно задействовать эти инструменты. Вполне понятно, что Сбербанк не хочет отставать от общего тренда и попытается занять соответствующую нишу.

Потенциал у платежей внутри мессенджеров, безусловно, большой. Более года назад Тиньков предложил Дурову в Telegram подключить мобильные платежи банка Тинькофф. Павел тогда отказался, указав на небольшую долю пользователей из России в своем мессенджере. А не так давно ВКонтакте сделал возможность отправлять деньги внутри сообщений своей соцсети. Тут даже можно уловить некую взаимосвязь.
Интересно, что QIWI, к примеру, никого особо не искали, и, тем не менее, предоставили свое решение для платежей внутри мессенджеров, которое принимает и отправляет деньги между пользователями без комиссии. При том, что само решение -- это виртуальная клавиатура, которая наряду со стандартной функцией печати, позволяет работать с платежами. Платежи возможны в любом мессенджере и соцсети. Что, кстати, может стать ответом на вопрос "как сделать?" Сбербанка.
Сбербанк в последнее время старается превратиться из консерватора в новатора. Запуск ApplePay тому пример. С одной стороны стремление Сбербанка понятно и объяснимо, но как быть с более насущными болячками, как то: невозможность восстановить карту в "чужом" отделении Сбербанка или номенклатурный способ общения с банком внутри приложения для телефона? Думаю, что постоянные клиенты хотели бы скорее качественных перемен, чем перемен в стиле "будущее уже сегодня".
Ну а если вспомнить о чат-ботах Telegram, Facebook Messenger и их возможностях, то они позволят Сбербанку автоматизировать часть общения с клиентом, обрабатывать запросы качественнее и предлагать другие свои услуги в полуавтоматическом режиме. Будем с интересом наблюдать за изменениями, ждать прикладные полезные решения и кейсы.