Связной Банк будет взыскивать задолженность своими силами

Как вы прокомментируете создание банком собственного агентства? Насколько это эффективно и выгодно?

К плюсам собственного агентства можно отнести относительную прозрачность и контролируемость процессов по сбору задолженности. На этом, пожалуй, плюсы и заканчиваются.

Собственное коллекторское агентство не конкурирует с другими компаниями, что, безусловно, снижает эффективность его работы. Кроме того, подобные агентства, как правило, не покупают долги кредитных организаций, а сейчас это востребованный сервис. Наконец, коллекторское агентство под брендом "материнского" банка не забирает на себя негатив и репутационные риски, связанные с самим процессом сбора задолженности.

Полагаю, что наиболее адекватным подходом является комбинирование штатных подразделений по работе с просроченной задолженностью и внешних подрядчиков.
Своими силами кредитная организация, как правило, собирает самую "свежую" задолженность, долги с просрочкой более 4-5 месяцев экономически целесообразно передавать вовне. Долги с просрочкой более года лучше вообще продавать из-за жестких требований по резервированию.

Крупные розничные банки в текущей обстановке предпочитают иметь либо свою службу взыскания либо свое коллекторское агентство. И это нормальная практика. При этом иметь свое агентство, на мой взгляд, несколько выгодней. Так, можно передавать ему на баланс собственные долги, тем самым "расчищать" свой кредитный портфель, бизнес-процессы можно построить по другому и выбрать иные стандарты взыскания, чем приняты в банке. Создание своего агентства чаще всего не ведет к тому, что Банк прекращает работу со сторонними агентствами, напротив, они сторонние агентства являются стимулами для развития собственного агентства. А насколько выгодно работать со своим или оплачивать услуги сторонних агентства будет зависеть от соотношения ставок и объемов.

Создание банком Связной своего коллекторского агентства, как мне кажется, не самый оптимальным вариант работы с проблемными долгами. Дело в том, что при продаже долгов аффилированному агентству банк по прежнему обязан создавать резервы. Отчасти поэтому некоторые коллекторские агентства создаются по инициативе банков, но без аффилированности. Лучшие пример - Первое коллекторское бюро, которое уже привлекло серьезных инвесторов.
Создание собственного коллекторского агентства скорее решает вопросы снижения напряженности в отношениях с проблемными заемщиками (хотя создание банком Авангард Хард Коллекшн Групп дало отчасти обратный эффект). Таким образом, инициативу банка Связной сложно оценить однозначно. Многое будет зависеть от методической базы, обучения и кадровой политики.