В НАПКА рапортуют о сокращении суммы взыскания с 10% в первом полугодии 2014 до 5.4% за аналогичный период 2015. До кризиса коллекторским агентства удавалось собирать до 100 тыс. рублей за 3 месяц по портфелю 1 млн рублей. Сегодня по аналогичному портфелю коллекторы взыскивают только 54 тыс. рублей.
Еще одна тенденция нынешнего года - снижение цены продаваемых банками портфелей долгов. Если в 2011 году цена продажи безнадежных долгов колебалась на уровне 5.2% от номинала, то сегодня этот показатель находится на уровне 0.5%-1.5%. Таким образом, стоимость портфелей за 4 года упала в 10 раз.
Представители НАПКА рассказали «Известиям» о том, что нынешняя ситуация по сокращению сборов еще не катастрофическая. Однако, это может быть тревожным знаком в первую очередь для потребителей; желая возместить потери, банки будут устанавливать более строгие критерии выдачи кредитов и снижать ставки по вкладам.
В ОНФ «За права заемщиков» полагают, что в нынешней экономической ситуации заемщики все же более уязвимы, нежели коллекторские агентства. Также, в организации отмечают, что коллекторы стали применять более лояльные методы работы с должниками, а у тех, кто до сих пор использует нетривиальные способы взыскания, скоро будут связаны руки на законодательном уровне. Предполагается, что закон запретит агентствам навязчивые звонки, угрозы, разглашать информацию о должниках и прочее.
Как можно повысить процент «собираемости» долгов при введении дополнительных запретов в деятельности коллекторских агентств со стороны государства?
В сложившейся ситуации коллекторским агентствам, по моему мнению, актуальнее не пытаться повысить собираемость в тех сегментов, где велика конкуренция и сопротивление должников (прежде всего, банковская сфера), а диверсифицировать свою деятельность. Как вариант, идти в ниши коммунально и корпоративного коллекторства. Именно такое направление выбрали несколько коллекторских агентств из регионов, которые запустили процесс создания Ассоциации коммунального коллекторства, чтобы более понятно для организаций из сферы ЖКХ предлагать услуги по решению долговых проблем. С другой стороны, большое количество коллекторских агентств еще не использовали все возможности повышения эффективности своей деятельности, связанные с обучением эффективным коллекторским методикам, совершенствованием документов для рассылки должникам на основе новейших рекомендаций поведенческой психологии и т.д.
Другое важное направление - автоматизация деятельности коллекторского агентстства и снижение избержек. Думаю, что в массовом сегменте коллекторы - вымирающая профессия, как и реэлторы. Большинство сотрудников call-центров и юристов заменят автоматические системы. Сейчас это направление активно разрабатывает Агентство судебного взыскания под руководством Максима Богомолова. Свою IT-систему на сайте http://corp-collection.com уже тестирует Ассоциация корпоративного коллекторства.
Как можно повысить процент «собираемости» долгов при введении дополнительных запретов в деятельности коллекторских агентств со стороны государства?
Ставлю под сомнение подобную статистику, приведенную нашими коллегами. Развивая мысль о двукратном падении сборов, следует говорить и о двукратном падении выручки коллекторских агентств. Компенсировать подобное падение выручки, вызванное сокращением сборов, увеличением стоимости оказываемых услуг вряд ли получится ввиду высокой конкуренции на рынке, а также по той причине, что договоры с кредитными организациями заключаются, как правило, на длительные сроки и условия оплаты не могут быть изменены в одностороннем порядке. При этом издержки взыскателей должны были, как минимум, остаться на прежнем уровне, а, скорее всего, даже вырасти. Ведь качество передаваемой задолженности существенно упало и для взыскания той же суммы сейчас объективно приходится тратить больше ресурсов, чем это было еще год назад. Не думаю, что у большинства участников рынка есть подобный запас прочности. Тем не менее, приходится признать, что, несмотря на увеличение объема работы, динамика по выручке в нашей компании носит отрицательный характер. Пусть и не в столь серьезном масштабе.
Относительно роста собираемости - вместе с запретами и требованиями к участникам коллекторского рынка следует рассмотреть и наделение агентств более широкими полномочиями по взысканию. Например, дать официальный доступ к информационным базам государственных органов, в которых содержится информация об имущественном состоянии должника и текущем месте работы.