С целью повышения эффективности работы коллекторов российские банки готовы пойти на некоторые «поощрения» - ввести штрафы за некачественную работу. Ужесточение требований к агентствам продиктовано участившимися случаями демпингования коллекторов на тендерах. Ввиду этого, кредитные организации боятся, что за меньшую сумму взыскатели будут работать менее эффективно.
В свое оправдание коллекторы говорят, что демпинговать они вынуждены из-за сокращения рынка агентского взыскания. Они боятся того, что банки станут проводить закрытые тендеры и ужесточат условия участия в тендерах, чтобы рассматривать только выгодные (по соотношению цена-качество) предложения.
Между тем, Лето Банк принял решение об отмене проведенных тендеров, пишет «Коммерсант». Участники сделки говорят, что отмена связана с нерыночными предложениями по цене – 0.1% (от взысканной суммы), тогда как среднерыночная цена при сроке просрочки 90 дней составляет 10%-15%.
Александр Самохвалов, зампред правления Лето Банка, рассказал, что аукцион по тендерам был открытым, а коллекторы то и дело демпинговали, пытаясь перебить предложения конкурентов. Он уточнил, что нерыночные предложения поступали как от мелких игроков, так и от крупных, которые хотят дозагрузить мощности.
Самохвалов добавил, что коллекторское агентство сможет показывать надлежащую эффективность работы при такой маленькой стоимости услуг не более месяца. Он подчеркнул, что банки вряд ли заинтересуются дешевыми услугами, поскольку эффективность взыскания лежит в центре интересов обеих сторон.
Как Вы оцениваете возможное введение штрафов банками за невыполнение показателей эффективности? Как коллекторам защитить себя от штрафов?
Введение штрафов за невыполнение обязательств видится мне чрезмерным и нерыночным инструментом. В конце концов, сами коллекторские агентства заинтересованы в повышении эффективности сбора – от этого напрямую зависит их заработок. Если уж банки недовольны ставками, за которые готовы работать коллекторы, то легче просто исключать их из списка участников тендера или прекращать дальнейшее сотрудничество после того, как они показали неудовлетворительные результаты.
Мы наблюдаем сегодня, что банки ужесточают требования к коллекторам, уменьшают число агентств-партнеров, которые занимаются взысканием долгов, стараются возвращать просроченные кредиты своими силами. Тем не менее, для профессиональных участников рынка работа всегда найдется, и они будут показывать достойную эффективность в любых условиях.
Как Вы оцениваете возможное введение штрафов банками за невыполнение показателей эффективности? Как коллекторам защитить себя от штрафов?
Ситуация с Лето Банком показывает, что коллекторский бизнес сейчас находится в достаточно сложных условиях. Демпинг со стороны коллекторов и штрафы со банков - это попытки обеспечить эффективность в ситуации, когда взыскиваемость упала, а конкуренция остается достаточно жесткой. Возможно, это приведет к попыткам пересмотра не только условий сотрудничества, но и имиджа деятельности по решению долговых проблем. Сейчас уже есть достаточно интересный масштабный межбанковский проект, где ставка делается на медиацию и реструктуризацию.
Коллекторским агентствам, в том числе, крупным федеральным, возможно, придется идти в новые ниши: взыскание коммунальных долгов, корпоративное коллекторство. Особо большой спрос на цивилизованное, "мягкое" коллекторство ощущается в сфере ЖКХ (особенно с учетом начала массовых неплатежей по взносам на капремонт).
Коммунальное коллекторство вполне может быть актуальным направлением для развития в кризис, если удастся снять опасения клиентов по поводу коллекторского экстремизма в виде "росписей" подъездов, необоснованно жестких писем об уголовной ответственности за долги или имитации судебных документов. Центр развития коллекторства планирует уделить особое внимание совершенствованию методик взыскания и схем сотрудничества для ресурсоснабжающих и коммунальных организаций.