Специалисты Deloitte Digital (подразделения международной консалтинговой организации Deloitte) включили РФ в пятерку государств-лидеров цифрового банкинга промеж 38 государств региона EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка). Россия обошла такие государства, как Великобритания, Франция и Австрия. Об этом стало известно из РБК.
Исследование EMEA Digital Banking Maturity 2018 охватило 238 банковских учреждений и десять финтех-организаций; в лидирующую группу к тому же вошли Швейцария, Испания, Польша и Турция. Специалисты Deloitte протестировали 12 финорганизаций, в частности Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, Райффайзенбанк, «Рокетбанк» и пр.
Во время исследования 136 консультантов Deloitte Digital становились клиентами финансовых учреждений и финтех-компаний и тайно тестировали их офлайн- и онлайн-сервисы. Также компания опросила порядка 8 000 клиентов кредитных организаций и компаний, чтобы обнаружить самые значимые банковские операции и самые предпочтительные каналы взаимодействия с банком. В соответствии с итогами был составлен перечень 26 наиболее популярных банковских операций, вслед за чем клиенты, действовавшие в интересах Deloitte, оценивали качество предоставляемых услуг и удобство пользования ими.
В целом специалисты Deloitte Digital выделили 826 разных элементов функционала банка, которые разделили на 6 направлений: поиск данных, открытие счета, адаптация нового клиента (onboarding), повседневный банкинг, расширение взаимодействия с банком (в том числе кросс-продажи) и завершение взаимодействия. Итоговая оценка цифровой оснащенности банка в том числе и страны в целом зависели от 2 факторов: наличия либо отсутствия того или другого функционала и степени важности операции, для которой такой функционал нужен, с точки зрения клиента.
Банки в России выигрывают в целом у большей части банков EMEA, в частности, в оказании повседневных услуг: управлении платежами, проведении переводов, пользовании банковскими картами. Впрочем, процедуры по открытию счетов, адаптации нового клиента и в области кросс-продаж еще уступают зарубежным конкурентам, рассказывает руководитель Deloitte Digital в СНГ Илья Этко.
Российской Федерации удалось обойти множество государств по уровню цифровизации банкинга благодаря тому, что большая часть финучреждений достаточно молоды и становление рынка происходило уже в цифровую эпоху, утверждают специалисты.
